消费者心理学复习资料.doc

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一．填空题（每空1分，共10）

1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了需要层次理论。

2．根据消费需求的实质内容不同，可分为物质消费需求和精神消费需求。

3．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：

需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购买评价。

4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。

1．消费心理学的核心概念是消费需求与动机。

2．根据消费需求的实现程度不同，可分为现实消费需求和潜在消费需求。

3．新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括：

全新产品、换代产品、改进产品。

4．影响消费期望的形成和强化的主要因素有：

目标、目标价值、相关群体和可行性。

5．四大广告媒体分别是：

报纸、电视、杂志和广播。

1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于加强企业经营管理；有助于提高服务水平；有助于促进对外经济贸易的发展。

2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、显著发展阶段和确立地位阶段。

3．气质是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

4．主要的诱导方式方法有：

证明性诱导、建议性诱导和转化性诱导。

5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。

学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策和购后评价五个阶段。

6．广告的心理功能有：

传播、诱导、教育、便利和促销。

7．兴趣、气质、性格、能力等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的心理基础，也是消费者心理学的重要原理。

8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：

目标、目标价值、相关群体和可行性四个方面。

9．商标设计的要求和心理策略有：

独特、简明、美感、随俗。

二、单项选择题

1．人的基本心理活动和首要的心理功能是（B）

A．情感　　　　　　B．认识　　　　　　C．意志　　　　D．情绪

2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（D）

A．观察法　　B．交流法C．问卷法D．访谈法

3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（B）

A．主观反映B．主观经验　C．变化D．客观反应　

4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（D）

A．整体性B．间接性C．直接性D．概括性

5．个性心理特性的核心是（B）

A．心理活动B．性格C．能力D．气质

6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（B）

A．年龄B．后天影响C．性别D．先天素质

7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（D）

A．态度B．记忆　　　　　C．注意　　　　　D．学习

8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（A）

A．方向性改变B．目的性改变C．功能性改变D．发生度改变

9．促使购买行为产生的动机是（C）

A．一般动机B．主要动机C．主导动机D．从属动机

10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是（A）

A．仿效心理　B．学习心理　C．攀比心理　D．追随心理

11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（B）

A．少年儿童B．青年C．中年D．老年　

12．自觉群体也一定是（C）

A．正式群体B．首要群体C．假设群体D．实际群体

13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有（B）

A．3类B．4类C．5类D．7类

14．消费流行的本质在于其标准的（C）

A．抽象性B．主观性C．客观性D．盲目性

15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于（B）

A．人与人之间关系的改变B．人与自然之间关系的改变

C．消费心理的改变D．消费行为的改变

16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（A）

A．严格控制B．适当控制C．适当增加D．大幅压缩

17．商品名称的首要心理功能是（A）

A．认知功能B．记忆功能C．情感功能D．联想功能

19．商业广告的传播功能主要是（D）

A．大招牌、大店门、大橱窗B．大招牌、小店门、大橱窗

C．小招牌、大店门、大橱窗D．小招牌、小店门、大橱窗

20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（D）

A．没有关系B．反比关系C．不确定关系D．正比关系

21．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（D）。

A．情绪形象记忆B．概念记忆C．长时记忆D．感知形象记忆

22．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（A）。

A．潜在的欲望B．意识的欲望C．实证诱导D．消费期望

23．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：

（D）。

A．越来越强现象B．越来越弱现象C．保持原状现象D．此长彼消现象

24．消费者寻找商品信息的主要来源有：

（A）。

A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学

C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事

25．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。

（D）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

A．识记B．回忆C．认知D．保持

二．多项选择题（每题2分，共30）

1．消费者可以充当的角色是（BD）

A．设计者B．使用者C．生产者D．购买者E．采购者

2．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为（CDE）

A．随便购买型　B．专注购买型C．知识型D．略知型E．无知型

3．引起消费者无意注意的因素包括（ABC）

A．声誉B．公共关系C．性情D．广告E．商品包装

4．反映个性差异的特征包括（CDE）

A．理想　B．动机C．气质D．性格E．能力

5．社会制度环境因素包括（BE）

A．伦理道道B．社会风气C．人口素质D．社会安全E．社会宗教

6．暗示的具体方式可以是（BCE）

A．身体B．动作C．语气D．表情E．语言

7．感性消费市场具有的特点为（ABCE）

A．生命周期短B．空间广泛C．细分难度大

D．与消费者的性别直接相关E．与消费者可随意支配收入直接相关

8．企业名称商标化策略比较适用于（ADE）

A．大企业B．知名工企业C．小企业

D．信誉好的企业E．知名度高的企业

9．商场常见的货位形式有（CD）

A．S式B．L式C．H式D．岛屿式E．自选式

10．商业广告心理功能的主要表现有（ABCE）

A．传播功能B．诱导功能C．教育功能

D．批判功能E．促销功能

1．记忆的心理过程包括：

（ABCD）

A．识记B．保持C．回忆D．认知

2．注意的功能有：

（ABCD）

A．选择功能B．保持功能C．对活动进行监督功能D．对活动进行调节功能

3．兴趣的特征有：

（ABCD）

A．指向性B．差别性C．时间性D．效能性

4．在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：

（ABC）

A．有助于消费者为未来的购买活动做准备B．有助于消费者做出购买决策

C．有助于消费者重复购买某种商品D．有助于消费者提高购买的效用

5．实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：

（ABC）

A．是国家实现宏观调控目标的重要手段。

B．可以促进企业提高经济效益。

C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。

D．有利于社会经济的快速发展。

1．记忆的心理过程包括：

（ABCD）

A．识记B．保持C．回忆D．认知

2．属于知觉的基本特征的有：

（AC）

A．整体性B．可行性C．选择性D．变化性

3．下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：

（BCD）

A．情绪等于情感B．情绪是较强的情感

C．情绪具有较大的情景性、波动性D．情感大多与人的社会需要相联系

4．在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：

（BCD）

A．有助于消费者为未来的购买活动做准备

B．有助于消费者做出购买决策

C．有助于消费者重复购买某种商品

D．有助于消费者提高购买的效用

5．实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：

（ABC）

A．是国家实现宏观调控目标的重要手段

B．可以促进企业提高经济效益

C．可以帮助消费者提高消费生活的质量

D．有利于社会经济的快速发展

6．下列哪些属于社会文化的特征：

（ABD）

A．民族性B．发展性C．延续性D．传播性

7．消费者意志行动过程的特征有：

（AB）

A．有明确的购买目的B．克服困难的过程

C．有激烈的心理斗争过程D．购买过程

8．按消费者购买目标的选定程度区分有：

（ABC）

A．全确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型

9．购买者的购买决策原则有：

（ABCD）

A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则

10．青年消费者群体的特点有：

（ABCD）

A．人数众多B．有独立的购买能力和购买潜力

C．消费者分布广泛、均匀D．对整个市场的需求变化起着重要的影响

11．流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：

（BCD）

A．持续的时间较长B．变化具有周期性

C．具有反传统性D．与从众是紧密联系的

12．在商店选址中，应注意的根本原则有：

（ABD）

A．吸引顾客B．满足顾客需求C．兴建商业街D．扩大商品销售量

13．产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：

（ABCD）

A．认识产品的功能B．诱发情感的功能

C．启发联想的功能D．便于记忆的功能

14．包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：

（ABC）

A．识别功能B．美化功能C．联想功能D．减值功能

15．从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：

（ABC）

A．必须有鲜明的形象特征B．要做到简明、通俗和易记

C．要与产品本身的性质、特点和情调相协调D．要符合法律原则

6．消费者购买动机模式有：

（ABCD）

A．本能模式B．心理模式C．社会模式D．个体模式

7．消费者意志行动过程的特征有：

（AB）

A．有明确的购买目的B．克服困难的过程

C．有激烈的心理斗争过程D．购买过程

8．按消费者购买目标的选定程度区分有；（ABC）

A．全确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型

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