保定市旅游局导游比赛试题.docx
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保定市旅游局导游比赛试题
导游基础
1.承德外八庙寺庙群，凝聚了哪三个民族建筑风格和艺术？
汉、蒙、藏。
2.“河北四宝”是什么？
正定铜铸大悲菩萨立像、沧州狮子、定州塔、赵州大石桥。
3.战国时代，在现河北境内的诸侯国有哪几个？
燕国、赵国和中山国。
4.京剧“四大名旦”中哪两位是河北省人？
荀慧生、尚小云。
5.自1949年8月1日河北省人们政府成立后，哪三个城市被先后定为省会？
保定、天津、石家庄。
6.河北省赵县的安济桥是由哪个朝代、哪位工匠设计的？
隋代、李春。
7.河北省境内遗存年代最早的一座木构建筑是什么？
它位于哪？
唐代开元寺钟楼， 正定。
8.河北省土特产中“涉县三珍”是指什么？
涉县的柿子、核桃、花椒。
9.素有“武术之乡”和“北方瓷都”之称的分别是哪里？
沧州、唐山。
10.我省３处５A级景区是哪？
山海关、避暑山庄、白洋淀。
11.河北吹歌分哪三类？
冀南吹歌、冀中吹歌、冀东吹歌。
12.河北省濒临渤海的是哪三个城市？
秦皇岛、唐山、沧州。
13.河北省的主要山地为哪两个山脉？
太行山脉、燕山山脉。
14.中国民间木版年画的五大生产基地的是哪里？
河北武强、天津杨柳青、山东潍坊、江苏桃花坞、四川绵竹。
15.河北省有五个国家历史文化名城，分别是哪几个城市？
保定、承德、正定、邯郸、山海关。
16.2000年，以“明清陵寝”项目列入《世界文化遗产名录》的是哪几个景区？
清东陵、清西陵、明显陵。
17.关汉卿的代表作是哪部作品？
文学巨著《红楼梦》的作者曹雪芹祖籍哪？
窦娥冤、河北丰润。
18.在河北省境内，有一位早期马克思主义者和共产主义者，我党主要创建者之一，这位伟大的革命家是谁？
故居在哪？
李大钊、唐山市乐亭县。
19.邯郸黄粱梦吕仙祠，是根据什么故事建造的？
唐、沈既济《枕中记》。
20.将相和说的是战国末期谁跟谁之间的故事？
廉颇、蔺相如。
21.在古代首先对圆周率进行推算的数学家是谁？
《水经注》的作者是谁？
祖冲之、郦道元。
22.衡水老白干是属于什么香型的白酒？
谁被誉为“冀派内画艺术大师”？
清香型、王习三。
23.“七五”期末，全省旅游业已初具规模，初步形成哪五大旅游区域？
秦皇岛、承德、保定、石家庄、邯郸。
24.徐水狮子舞分哪两种？
文狮、舞狮。
25.素有“河北黄山”之称的风景区是哪？
“内三关”之首是指哪？
雾灵山风景区、紫荆关。
26.“杂技之乡”是哪？
“成语典故之乡”是哪？
吴桥、邯郸。
27.山海关长城是由哪个朝代、哪位大将军主持修筑的？
明代、徐达。
28.我国现存最早、规模最大的铁铸艺术品是什么？
又称为什么？
沧州铁狮子、镇海吼。
29.北宋时期，素有全国五大名窖之首的是河北的什么窑？
以什么瓷而著称？
定窖、白瓷。
30.河北省人文旅游资源丰富，已列入《世界文化遗产名录》的有哪几项？
承德避暑山庄和外八庙、清东陵、清西陵。
31.我国驰名世界的岩溶地貌的杰作是哪两处？
广西桂林山水、云南昆明石林。
32.说出江南三大名楼的名称。
黄鹤楼、岳阳楼、腾王阁。
33.清东陵中包括哪五位皇帝的陵墓？
顺治、康熙、乾隆、咸丰、同治。
34.说出我国著名的三大瀑布。
黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、吊水楼瀑布。
35.木兰围场中“木兰”一词的含义是什么？
木兰围场的精华部分是什么？
满语“哨鹿”、塞罕坝。
36.中国四大名砚是什么？
端砚、歙砚、澄泥砚、洮砚。
37.“五岳”指的是哪五座山？
泰山、华山、恒山、衡山、嵩山。
38.中国四大自然奇观包括哪几项景观？
长江三峡、昆明石林、吉林雾凇、桂林山水。
39.我国四大国宝动物是什么？
大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿。
40.根据《中国旅游资源普查规范》自然旅游资源可分为哪三类？
地文景观、水域风光、生物景观。
41.黄山四绝是什么？
云海、怪石、奇松、温泉。
42.被称为“诗圣”的是哪位诗人？
我国绘画史上，被称为“百世画圣”的是谁？
杜甫、吴道子。
43.明清科举考试中殿试的前三名依次被称为什么？
状元、榜眼、探花。
44.中国的三大国粹是什么？
国画、京剧、中医中药。
45.世界公认的三大烹饪王国是哪三个？
中国、法国、土耳其。
46.我国三大活化石植物是什么？
水杉、银杏、鹅掌楸。
47.古代科举考试中，什么叫“连中三元”？
在乡试、会试和殿试中都考取第一名。
48.我国历史上没有修建过长城的朝代有哪些？
唐、元、清。
49.世界三大宗教是什么？
佛教、基督教、伊斯兰教。
50.我国古代宫殿建筑的布局主要有哪几项要求？
中轴对称、左祖右社、前朝后寝。
奥运知识竞赛题
1、有史记载的第１届古代奥运会是什么时候在哪里举行的？
公元前776年在希腊举行的。
2、首届现代奥运会在何时何地举办？
1896年４月15日在古代奥林匹克运动的发祥地希腊的雅典举行。
3、国际奥委会确定的“奥林匹克日”是哪一天？
每年的６月23日。
4、什么地方被称为“奥林匹克之都”？
瑞士洛桑。
5、乒乓球是哪年列入奥运会正式比赛项目的？
1988年。
6、第一个举办奥运会的亚洲国家是哪个？
日本
7、冬季奥运会是从哪年开始举办的？
首届冬季奥运会于１９２４年举行。
8、奥林匹克的格言是什么？
更快、更高、更强。
9、奥林匹克圣火象征着什么？
光明、团结、友谊、和平、正义。
10、奥运会主办城市是在其举办奥运会的前几年确定的？
7年
11、奥运会最有权威性的形象标志是什么？
奥运会会徽 。
12、20世纪在国际奥委会中任职最高的中国人是谁？
担任过什么职务？
何振梁 ；副主席、执委 。
13、北京奥运会的主题口号是什么？
“同一个世界、同一个梦想”。
14、2008北京残奥会的举办日期是什么时候？
2008年９月６日到９月17日。
15、中国在国际奥委会中的合法席位于哪年得到确认？
1954年。
16、第一位参加奥运会的中国运动员是谁？
短跑运动员刘长春。
17、第一次有中国队员参加的奥运会是哪届？
1932年第10届美国洛杉矶奥运会。
18、为中国赢得第一枚现代奥运会金牌的运动员是谁？
其夺冠项目是什么？
射击运动员许海峰；男子自选枪。
19、在冬季奥运会上为我国赢得了第一枚金牌的运动员是谁？
杨扬。
20、参加奥运会次数最多的中国运动员是谁？
共参加了几届奥运会？
王义夫；6届。
21、获奥运金牌最多的中国运动员是谁？
共获得几枚？
中国乒乓球运动员邓亚萍、跳水运动员伏明霞； 分别4枚。
22、2004年第28届雅典奥运会上，中国体育代表团共获金牌几枚？
32枚。
23、2008年北京奥运会的三大理念是什么？
绿色奥运、科技奥运、人文奥运。
24、北京2008年奥运会吉祥物福娃的造型融入了哪些东西的形象?
鱼（贝贝）、大熊猫（晶晶）、奥林匹克圣火（欢欢）、藏羚羊（迎迎）、燕子（妮妮）。
25、哪天北京申奥成功？
2001年７月13日。
26、北京将以什么作为奥运旅游的形象目标？
“东方古都、长城故乡”。
27、涉外交际的“五不问”是什么？
①不问年龄；②不问婚否；③不问经历；④不问收入；⑤不问住址。
28、对来自日本、东南亚等地的信佛教人士，在其上下轿车时不要用手护住车门框上方，为什么？
因为他们认为头顶上系灵光所在，不能遮挡。
29、对英国人敬烟，点火到第几个人时要将火熄灭后再重新打火？
第三人。
30、不注意修饰避人有哪些不利之处？
会显得缺乏教养；会冷落自己的客人；有时会当众出丑。
政策法规试题
1、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？
注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
2、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？
旅行社责任保险。
3、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？
无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
5、导游证和临时导游证的有效期？
导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得延期。
6、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
7、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
8、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
9、什么情况下导游资格证自动失效？
获得资格证3年未从业。
10、旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目
一.损害国家利益和民族尊严二.民族,宗教,性别歧视三.淫秽,迷信,赌博
11、食物中毒的特点是什么
许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史
12、未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚
由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营,没收非法所得,并处一万元以上五万元以下罚款.
13、导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分
未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.
14、外国人出入境的检查制度是什么
海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫.
15、遗失客票时,游客应该怎么办
应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失
16、导游人员在活动中有损国家利益扣几分
十分
17、导游人员在活动中擅自增减旅游项目扣几分
八分
18、导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时
56小时
19、导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者
旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金.
20、旅游一般事故是指造成旅游者重伤或经济损失在多少万元之间的事故？
1万至10万元（含1万元）者。
21、旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任如何赔偿
答:
由旅行社承担赔偿责任.
应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金.
22、未通过年审继续从事导游业务的将被扣几分？
10分
23、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
24、我国人民代表大会制度的实质是什么？
国家的一切权力属于人民。
25、按照铁路运输管理的规定，旅客随身携带物品的免费重量是多少？
大人20公斤，小孩10公斤，外交人员35公斤。
26、依据《河北省旅游业管理条例》，对未取得导游员资格证书而上岗从事导游服务的处罚是什么？
由旅游主管部门没收其违法所得，并处以违法所得1倍以上3倍以下的罚款。
旅行社聘用未取得资格证书的人员从事导游工作的，由旅游主管部门对旅行社处以3000元以上1万以下的罚款。
27、.《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为哪四个等级
答:
分为轻微,一般,重大,特大四个等级.
28、申请旅游质量保证金赔偿的申请人，请求赔偿的时效期限为多少天？
从申请人受侵害事实发生时开始计算，90天之内
29、我国颁发的护照分为哪几种？
颜色是？
分为外交护照（一般为红色）；公务护照（一般为墨绿色）；普通护照（其中因公护照为深褐色，因私护照为褐色）
30、中国公民出入境的有效证件包括？
护照、旅行证、出入境通行证、签证
导游服务规范试题
1.你带一个新加坡教育界旅游团,突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你作为地陪如何处理？
（1）安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找。
（2）确认丢失后，办理手续如下：
A根据李女士申请，由旅行社出具证明；B持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续。
（3）费用由李女士自理。
2.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗，导游应如何处理？
（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案。
（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔。
（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。
3.你作为一名地陪应如何防止游客走失？
（l）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称，旅游车车号、标志，下榻饭店名称、电话，最好戴上店徽或社徽。
团体游览时，提醒大家不要走散；自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
（2）做好各项安排的预报。
地陪要报告一天的行程，上、下午游览点及吃午、晚餐的餐厅名称、地点。
到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线及所需时间，旅行车停车地点，强调集合时间和地点。
（3）导游员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数。
（4）地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作。
（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
4.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
（1）立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；。
（2）及时报警，严格保护现场。
（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门、外事部门等）负责人和保险公司赶赴现场处理。
（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览。
（5）最好与领队联署写出事故书面报告。
5.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？
（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全。
（2）立即报警，报告旅行社，派人支援。
（3）安抚旅游者情绪，继续参观游览。
（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作。
（5）写出事故报告。
6.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。
导游员应如何处理？
如何预防？
这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。
导游员应该：
（1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明。
（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。
预防办法是：
A.定点餐厅就餐。
B.告诉游客不要在小摊上购买食物。
C.若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。
7.用餐前两小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？
按照惯例，如果在用餐前三小时提出换餐，导游就尽量与餐厅联系，给予满足，按有关规定办理。
在接近用餐时提出换餐，导游一般不应接受要求，但应做好解释工作。
如果游客们坚持换餐，可以告诉他们根据规定，西餐费用自理，中餐费用不退。
8.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？
（1）导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便。
（2）如找不回行李，应请旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。
9.旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换。
确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。
如果是房间卫生设施、卫生条件不达标，应要求饭店修理和改善；如有空房给予调换，并向游客致歉。
但是，游客要求往高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。
10.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？
（l）需征得领队和旅游团成员的同意。
（2）与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续，出示证件、填写表格、交纳费用。
（3）若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意。
若是记者，一般应婉拒；经请示获准后，方可入团。
11.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？
（1）必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。
若是贵重物品、食品等一般要婉拒。
（2）若是一般物品，导游又无法推脱时，应请旅游者写明委托书，说明物品名称、数量，当面点清、签字并留下详细地址和电话。
收件人收到后，要写收条、签章。
旅行社应将上述情况通知委托人。
委托书和收条要由旅行社一并保存待查。
12.你带一个法国高中生旅游团游览保定境内的狼牙山。
在走下棋盘坨时，导游发现一位游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？
（1）发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。
导游应采取现场紧急救护。
办法是：
止血（手压法、加压包扎法、止血带法）、包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）、上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
（2）及时送医院救治；保存好诊断、医疗费用清单，以备向保险公司索赔。
（3）报告旅行社，并写出事故报告。
13.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？
导游人员在带团过程中，如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结，窃取我国机密和经济情报，走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品、卖淫嫖娼等犯罪活动，应立即上报旅行社并通知公安机关查明罪责，严正处理。
14.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上十点，机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他应如何处理？
（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定游客情绪。
（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。
（3）尽快解决游客的食宿问题。
（4）通知游客第二天起床，早餐、行李及发车时间、地点。
（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
15.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？
（l）在游览前，导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部、靠车窗的位置，以防止晕车。
如已发生晕车，就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情，同时与司机联系，求得他的协助。
（2）导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑。
如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救；如无医生，应在游客的协助下把患者抬到明凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧，解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物；如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。
16.地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？
（l）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜。
（2）通知旅行社，变更餐饮、住店时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆，做好准备工作。
（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并对修改事宜做好落实工作。
17.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
（1）出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人，更不要让陌生人进入自己的房间，尤其是夜间更不可冒然开门。
（2）导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里。
（3）离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品遗留在车内；游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗。
（4）在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数。
（5）旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。
若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。
18.一名美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、“唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。
你应如何应对？
（l）导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买。
（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票，不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。
19.旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？
在什么情况下不允许，为什么？
在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。
但要约好下次见面的时间和地点。
如果游客不懂中文，可写便条说明游客去的地方及所住宾馆。
如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队。
如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。
20.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票。
请问，可能是什么原因拒绝售给机票？
（1）可能离境的手续不齐备。
（2）重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。
上述两项缺一不可。
21.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话，该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你作为地陪应做哪些工作？
（1）首先通知饭店退掉当日的食宿。
（2）预定第二天的食宿和车辆。
（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。
22.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
（1）镇定地与领队协调行动。
（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散。
（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。
用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬。
（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带。
（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难，设法使旅游活动继续进行。
（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
23.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？
（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求。
（2）协助客人办理有关手续、分离签证，重订航班，费用自理。
（3）服务费应按协议部分退还或不予退还。
24.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？
（1）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分。
（2）不要与客人争辩，并感谢客人的提醒。
（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再给予确认。
（4）假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。
25.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？
（1）认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认。
（2）立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断。
（3）核实后向投诉者做实事求是的说
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