项目需求书.docx
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项目需求书
项目需求书
一、项目背景
天津轻工职业技术学院的新校区，位于天津市津南区津沽路，天津海河教育园区雅观路1号，保洁面积：
235997平方米，具体管理内容包括行政楼、教学楼内及外围环境卫生保洁服务管理。
二、项目总预算
非退休人员数量为55人，退休人员数量为23人。
天津轻工职业技术学院保洁服务项目,服务期为贰年,总预算X00万元，即每年X00万元。
三、项目经理（评分项）
具备国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》的项目经理常驻本项目物业服务现场（即持证项目经理驻场）
四、物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数
序号
岗位名称
人数
要求
是否接受退休人员
工作时间
1
内保洁
女49人
男1人
具有健康证，男姓年龄不超过60周岁，女姓年龄不超过50周岁，其中23人为退休人员，男性年龄不超过63岁，女性年龄不超过55岁，具有一年以上工作经验
是
每天8小时，每周5个工作日
2
外保洁
男13人
具有健康证，年龄不超过60周岁，具有一年以上工作经验
否
每天8小时，每周5个工作日
3
司炉工
男4人
具有健康证，年龄不超过60周岁，具有一年以上工作经验，需持有《特种设备作业人员证（作业种类：
锅炉作业）》
否
四班三运转
4
设备维护电工
男6人
具有健康证，年龄不超过60周岁，两年以上工作经验，需具备《特种作业操作证（低压电工作业）》
否
每天8小时，每周5天
5
设备运行电工
男4人
具有健康证，年龄不超过60周岁，两年以上工作经验，需具备《特种作业操作证（高压电工作业）》
否
四班三运转
6
收发
女1人
具有健康证，年龄不超过50周岁，具有一年以上工作经验
否
每天8小时，每周5个工作日
合计人数
78人
按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。
需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。
注：
寒暑假期间保障学院行政楼及外围环境卫生保洁正常运行，其余楼宇无特殊情况可保留管理人员。
寒暑假在岗人数40人（其中退休人员23人），寒暑假共计约60天。
五、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准、
（一）项目经理
1.较高的思想素质、组织管理能力及全心全意为师生服务的思想，做好各项服务、管理等工作，保证各项工作正常有序。
2.根据学校要求制定完整的、科学的员工考核措施，进行服务与管理。
3.组织检查、督促、考核各岗工作。
4.每月定期以书面形式汇报工作情况。
5.每学期派专人做顾客满意度调查，将调查结果以报告形式上交学校主管部门。
6.制定雨雪天气处置方案，包括人员、物资、设备的使用方案。
7.完成学校安排的临时性工作。
（二）楼内部分（内保洁）
1、保洁服务范围
（1）行政楼公共部位（包括电梯轿厢、楼梯、楼梯间、楼道门、走道、楼梯扶手、地面、墙壁、窗台、玻璃、灯具、饮水机），卫生间（包括地面、隔板、墙面、窗台、玻璃、灯具、纸篓、垃圾桶、洗手池、地漏、墩布池）。
（2）教学楼公共部位（包括电梯轿厢、楼梯、楼梯间、楼道门、走道、楼梯扶手、地面、墙壁、窗台、玻璃、灯具、饮水机），卫生间（包括地面、隔板、墙面、窗台、玻璃、灯具、纸篓、垃圾桶、洗漱池、地漏、墩布池）。
（3）多功能厅与报告厅室内（包括设施、沙发套、椅子套、桌椅、墙面、窗台、玻璃、灯具、饮水机）。
保洁服务不含2米以上存在坠落危险的服务项目。
2、保洁服务职责
（1）公共部位地面每日清扫、擦洗上下午各一次，做好尘推保洁，每周过水清洗一次；每月使用洗地机彻底清洗地面一次；各通道大门玻璃每周擦拭1次，其他玻璃每月循环擦拭1次；墙面、灯具每学期清洁1次；楼宇外台阶、无障碍通道每周过水清洗一次；楼宇门口、无障碍通道每月使用洗地机彻底清洗一次；防雨檐随季节变化确定清理次数；楼宇屋面要根据雨雪情况及时安排清扫。
（2）每日按规定时间将垃圾袋装送至垃圾站；保洁工具区分用途，明确标识，摆放规范。
（3）楼内公共区域按照学校要求每周消毒一次，开学初连续消毒一周。
（4）雨雪天气的清洁、防滑等特殊情况处置工作。
（5）积极主动配合维修人员做好善后卫生清理工作。
（6）电梯轿厢的日常清洁和保洁工作，电梯外观的可视部分（非设备内部运转部分），主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，清洁频率为每日一次。
（7）完成学校安排的临时性工作。
3、保洁服务标准
（1）楼内公共区域
A.地面、台阶及其接缝无污渍、果皮纸屑、杂物、烟头，保持洁净。
B.大门、窗（门框、玻璃）窗台保持清洁，目视无尘土，污渍。
C.大厅洁净，目视无尘土、污渍、水印，大厅楼道地面，每年清洗两次（寒、暑假期间开学前半个月全部完成）。
D.墙脚线、踢脚线等地方无积尘、杂物、污渍、灰网。
E.墙面无积尘、灰网，无广告及宣传品，保持墙面整洁。
F.窗户围栏、楼梯扶手无污渍、无灰尘，无水印。
G.天花板、指示牌、灯罩等设施干净无尘、无灰网。
H.灯具及开关洁净，目视无尘土、污渍。
I.走廊内、楼梯间窗台保持干净，无尘土，杂物，烟头、污渍。
J.楼道内消防设施干净整齐，目视无尘土、杂物、污渍。
K.电梯轿厢内无异味，空气清新；轿厢内及电梯门无垃圾、无杂物、无尘；无未经允许的张贴物；不锈钢面手拭无尘、无暗影；无可视不锈钢油，无保洁擦痕。
L.大理石地面每学期开学前打蜡护理一次、日常牵尘液防静电循环地拖护理。
（2）卫生间
A.洗手池内清洁，无污渍，无水锈、无尘土。
台面干净无水迹，设施干净。
B.地面清洁无污垢、杂物、烟头、尘土、积水。
C.洗漱池保证通畅，无积水、杂物，水龙头发现跑冒滴漏现象及时上报，保证师生正常使用。
D.墙面、墙角、踢脚板清洁，目视无积尘、污渍、灰网。
E.门窗及玻璃清洁，无积尘、污渍，灰网。
F.窗台干净，目视无尘土、杂物、烟头、污渍、灰网。
G.灯具及开关洁净，目视无尘土、污渍。
H.垃圾桶外观洁净，目视无积尘、污洉，垃圾桶内垃圾不得超过2/3处。
垃圾每天要及时运到指定地点，做到日产日清。
I.卫生间内无异味，空气保证流通。
J.卫生间隔板、门保持清洁，无污渍、无灰尘、无涂鸦和污言秽语。
每个纸篓外观清洁，目视无积尘，无污垢，纸篓内的垃圾不得过半。
K.门窗及玻璃洁净，目视无尘土，无污渍水迹，窗台保持干净，无尘土，杂物，烟头、污渍。
L.便器、尿斗无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净。
（3）、多功能厅及报告厅
A．目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污物和杂物。
B．标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘。
C．目视墙面、管线无污迹、无灰尘。
D．会议桌椅无灰尘无污渍。
E．地毯干净无污迹、纸屑，会议后吸尘除污，视使用情况适时清洗。
F．地板保持无灰尘、无污渍、牵尘液防静电地拖，保持光亮。
G．报告厅内的布面椅子套的清洗更换。
（4）、院长办公室
A.门窗目视无明显污迹、手印。
B.地面干净明亮无污迹、无纸屑。
C.室内家具光亮无尘。
D.桌面摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。
E.灯具及开关洁净，目视无尘土、污渍
F.墙面无积尘、墙脚线、踢脚线等地方无积尘、杂物、污渍、灰网。
（5）、招待所部分
A.门窗目视无明显污迹、手印。
B.地面干净明亮无污迹、无纸屑。
C.室内家具光亮无尘。
D.桌面摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。
E.灯具及开关洁净，目视无尘土、污渍
F.墙面无积尘、墙脚线、踢脚线等地方无积尘、杂物、污渍、灰网。
G.房间内床单洁净、被褥码放整齐。
H.洗手池内清洁，保证通畅、无污渍，无水锈、无尘土。
I.卫生间内无异味，空气保证流通。
J.便器无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净。
（三）楼外部分（外保洁）
保洁服务范围及标准
1、室外保洁（道路地面，楼宇周边、车棚、指示牌路牌、户外桌椅、垃圾箱）。
2、保洁标准
A.地面及台阶整洁，目视无积尘、杂物、果皮纸屑、烟头、污垢。
B.垃圾箱外观干净，目视无污垢。
C.室外桌椅、路牌指示牌洁净，目视无尘土、污渍、宣传品,每周过水清洗。
D.楼外墙整洁，无广告，宣传品。
3、清理雨雪标准
A.出现中到大雨天气，在停雨后24小时内，完成所有积水清理。
B.下雪后及时做好除雪工作，以防结冰影响学生出行。
出现小雪天气，随下随清。
出现中到大雪，当天完成主干道路清理，不影响正常交通秩序，确保在一周内全部清除。
每月考核范围及考核标准见后附《天津轻工职业技术学院物业量化表》
（四）锅炉房服务项目服务标准（司炉）
1、坚守工作岗位，认真履行岗位职责；
2、严格按照设备操作流程进行操作；
3、按时交接班，认真填写值班记录；
4、每班按时检查供水系统、饮水系统设备运行情况，若出现异常立即上报主管人员；
5、若出现可燃气体报警装置报警，应立即关闭天然气阀门并通知主管人员；
6、若遇市管网停水、停电，值班人员应立即采取相应应急措施并上报主管人员；
7、搞好各室内环境卫生；
8、做好防火、防盗、防投毒安全防范工作。
（五）电工服务项目及标准
1、坚守工作岗位，认真履行岗位职责；
2、严格按照电工安全操作大纲及流程进行操作；
3、按时交接班，认真填写值班记录；
4、所有电工上岗人员应持国家颁发的电工相关证件持证上岗；
5、每班运行人员按时检查各个配电站设备运行情况，若出现异常立即上报主管人员；
7、设备出现运行不正常应第一时间切断相关设备并通知主管人员；
8、若遇市停电，值班人员应立即采取相应应急措施并上报主管人员；
9、做好各个配电站（间）、值班室内外的环境卫生；
10、做好防火、防盗、安全防范工作。
（六）收发服务项目及标准
1、坚守工作岗位，认真履行岗位职责；
2、负责报纸、杂志的分发工作，做到安全、保密。
3、负责每天收到的信函、报纸、杂志、汇款、包裹单等的分检，做到及时投放，准确无误，完好无损。
4、尽可能熟悉师生员工的姓名、部门，对投递部门不明和离开学校人员的信件，要积极查询投递，对无法投递的电信要及时退办。
5、电报和各种急件要随到随送。
6、完成领导交办的其他工作。
（七）除四害工作
除四害工作应根据《天津市除四害管理办法》按照全国爱卫会除四害标准执行。
1、蟑螂消杀
每年两次（每学期开学前），包括行政楼、教学楼、体育馆、招待所、开水房、浴室等各建筑物室内区域。
处理方法：
滞留喷洒、涂布
2、灭蚊蝇
每年八次，包括行政楼、教学楼、体育馆、招待所、开水房、浴室等各建筑物室内区域。
处理方法：
滞留空间喷洒、器械（捕蝇笼饵剂）
六、费用分割
保洁项目服务招标费用为一年300万元
物业服务人员的服装、物业服务中使用的保洁工具及耗材、清洁设备费用、除四害服务中使用的器械及消杀药品由中标供应商提供。
需要供应商承担的设备：
序号
名称
单位
数量
要求
1
办公电脑
台
1
2
打印机
台
1
3
清扫车
辆
2
4
手推式洗地机
台
2
5
吸尘吸水器
台
2
6
多功能清洁车
辆
4
电动
7
消毒喷雾器
台
2
8
人力三轮车（或其它车辆）
辆
3
用于垃圾运送
不提供物业服务人员免费食宿。
提供物业办公室一间20平米、库房一间80平米、此类场所不计租金、水电费、管理费。
七、物业服务时间及付款方式
物业服务时间：
2018年9月1日—2020年8月31日
付款方式：
每月10日支付上个月的物业服务费用（中标人需提供发票）
八、多包的项目是否接受兼投兼中：
一包
九、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准
见附表：
附表1：
天津轻工职业技术学院物业量化表
为了进一步完善保洁工作、提高服务水平，敬请填写此表以反馈您的意见及建议，使我们更好的改善和提高保洁服务工作和质量。
部门：
办公楼定员：
人
服务区域
分值
服务项目
得分
大厅及走道
15
楼道地面无烟头3分，无纸屑3分，无痰迹3分，无污迹3分，无杂物3分
各院长办公室
10
保持办公室内洁净无尘土、地面无杂物、窗明几净10分
玻璃
10
公共区域内玻璃，大门2分，窗台保持干净2分，无污迹2分，无手印2分，玻璃大门随时保持光亮（2.5米以下）2分。
扶手、护栏
10
扶手、护栏干净3分，无污迹3分，无尘土4分
会议室
10
地面无尘土5分，无杂物5分
电梯间
10
电梯轿厢无烟头2分，无纸屑3分，无污迹2分，大门洁净3分
卫生间
15
卫生间镜子无水印3分，大便器洁净3分，小便器洁净3分，无异味3分，投放卫生球3分
图书馆
20
（参照以上内容）卫生间10分，地面及楼梯5分，玻璃5分
合计得分
敬请提出意见、建议：
负责人签字：
注：
物业量化表中每分值等于50元，将在物业费中相应扣除。
附表2：
天津轻工职业技术学院物业量化表
为了进一步完善保洁工作、提高服务水平，敬请填写此表以反馈您的意见及建议，使我们更好的改善和提高保洁服务工作和质量。
部门：
系定员：
人
服务区域
分值
服务项目
得分
大厅及走道
20
楼道地面无烟头3分，无纸屑3分，无痰迹3分，无果皮3分，无污迹2分，无杂物3分，大厅楼道地面每年清洗2次（寒、暑假期间开学半个月完成）3分
楼内设施及饰物
10
楼内设施及饰物无尘土3分，无污迹4分，干净明亮3分
玻璃
10
公共区域内玻璃，大门2分，窗台保持干净2分，无污迹2分，无手印2分，玻璃大门随时保持光亮（2.5米以下）2分。
扶手、护栏
10
扶手、护栏干净3分，无污迹3分，无尘土4分
窗台
10
窗台无尘土5分，无杂物5分
楼梯间
10
楼梯间无烟头2分，无纸屑3分，无痰迹3分，无污迹2分
卫生间
20
卫生间镜子无水印3分，大便器洁净3分，小便器洁净3分，无水锈3分，无尿碱3分，无异味3分，投放卫生球2分
消毒
10
夏季每周消毒一次，春季每月消毒一次，冬季每两个月消毒一次10分
实训车间（只限机械2车间）
10
实训车间公共区域内大厅、走道、周边卫生区域及临时交办的任务10分
合计得分
敬请提出意见、建议：
负责人签字：
注：
物业量化表中每分值等于50元，将在物业费中相应扣除。
附表3：
天津轻工职业技术学院物业量化表
为了进一步完善保洁工作、提高服务水平，敬请填写此表以反馈您的意见及建议，使我们更好的改善和提高保洁服务工作和质量。
部门：
园内环境定员：
人
服务区域
分值
服务项目
得分
道路
20
学院道路无烟头3分，无纸屑3分，无痰迹3分，无果皮3分，无污迹3分，无杂物3分，无积水、无泥沙2分，校园路面滞留垃圾、杂物及时清理，校园内各处垃圾箱及时清理、其周边干净整洁
广场包括操场
10
学院主楼前广场、学院操场无烟头3分，无纸屑3分，干净整洁4分
花坛及草坪
10
花坛无杂物5分，草坪无杂物5分
透视强
10
透视墙周边无明显树叶3分，无杂物3分，无垃圾4分
院内各处广告
10
学院各处灯杆、树木无广告5分，学院各处橱窗、墙壁无广告5分
各处垃圾箱
10
学院各处垃圾箱周边干净5分，无杂物5分
角落
10
及时清理学院内各处卫生死角10分
浴室
10
每天保持浴室的全面卫生，浴室内干净整洁无垃圾、无杂物、无积水10分
其它临时任务
10
做好并按时完成临时交给的各项任务10分
合计得分
敬请提出意见、建议：
负责人签字：
注：
物业量化表中每分值等于50元，将在物业费中相应扣除。
十、物业服务过程中须执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或其他标准、规范
无
十一、其他要求
1．组织有效的管理机构，以及管理人员配备、培训（组织机构设置合理、项目经理及各专业管理人员、技术人员配备齐全、分工明确）管理方案考虑全面、不漏项，专业性、技术性强，操作可行；管理方案有关论述条理清晰，理由充分。
2.管理方式包括（但不限于）内部管理机构、机理机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈机制及处理机制。
3.应根据项目具体实际情况进行调整人员及作业的具体时间，并且在学院有重大活动期间进行无条件的人员支持。
公司具有一定机动的服务人员，能随时配合我院需求，及时提供临时的适合的服务人员，保证活动的顺利完成。
4.结合学院特点，以方便学生学习、生活为原则，卫生保洁要做到合理安排保洁班次作业时间，做到定岗、定人、定责、定目标科学管理。
5.承担我院每年新生报到、卫生防疫疫苗接种、上级领导视察、学校承办各项活动、学校运动会、学校冬季供暖、突发雨雪天气等重大事项的特殊卫生保洁需求,并针对以上情况提供书面形式的可行性应急预案及承诺书。
6.承担学院公共区域巡查和日常报修，并做好巡查记录，每月向主管部门汇报情况。
7.制定物业保密规章制度加强公司保密工作管理并遵守学校相关保密制度。
做好保密工作的突发应急预案。
8.学院与物业公司的权责包括：
物业保洁服务于此两项内容无关的其他（包括人身伤害、经济损失）均与学院无关，我院不承担任何责任。
9.物业公司对所聘用人员做好考核与培训，物业公司内部产生的劳动纠纷、经济损失由物业公司负责，学院有监管责任，对于本项目服务人员正常劳动所得须保证发放。
本项目服务人员安全责任由物业公司承担。
10.在合同期内，为完成合同规定任务，需临时调剂人员由中标方调整，所产生的费用由中标方负责。
11.中标人应具有一定机动的服务人员，能随时配合学院需求，及时提供临时的适合的服务人员，同时有科学的、可行的各种应急预案，保证学院教学、生活各项活动的进行。
12.服务期内，如中标人派驻人员不足规定人数的，我院有权按每人200元/天的比例在投标人当月的承包服务费中扣除。
为双方安全用工考虑，一人不能兼任两岗，每人连续工作不得超过12小时。
13.每月若有相关方对中标人的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上的，我院有权提出警告，并扣除投标人当月承包费的1%—3%作为违约金。
若因中标人承包范围内服务质量不达标准，而被有关部门（教委、环卫、市容、街道办事处、消防局、卫生防疫站等单位）予以处罚，所需之罚金，由投标人负全部责任。
14.若中标人所承包之服务在市、国家相关检查中不达标，或因质量问题影响我院创优和其它各项达标，第一次发生将扣除一个月服务费用之50%，第二次发生除罚金之外，我院有权单方通知中标人解除承包合同，合同自院方的通知到达中标人时解除。
15.无论任何原因，中标人员工与相关方每发生1次争吵，扣除当月服务费的2%；与相关方发生打架斗殴行为，中标人应立即调换服务人员，视情节有权扣除投标人总合同款的1～3%作为违约金。
16.中标人工作人员私自拿用、盗窃我院学生和单位物品财产时，每发现1次，除追偿所拿物品等额价值的现金外，扣除中标人当月承包费的10%，情节严重者立即解除服务合同。
17.一票否决权：
如因不负责任、玩忽职守而造成消防安全事故、公共财物损坏被盗、恶性事件或事故，除严惩或开除责任人外，并据情节轻重给予中标人经济处罚，对造成严重不良后果者除追究当事者法律责任外立即终止合同连带追究中标人管理失职责任。
18.中标人进行周、月检查，根据得分情况，评价中标人的管理效果。
对于评价不合格的中标人，学院有权终止合同。
学院根据每学期考核情况，按照每学期平均考核满意度达到90%及以上，物业费用全额支付；达不到90%，扣除本学期物业费的3%。
19.中标人员工服装应统一、整洁、挂牌上岗，便于管理。
员工精神饱满、身体健康，有爱心、耐心，服从工作安排，保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。
20.保洁服务所需的设备以及使用清洁剂、地面保养剂的要求：
提供使用的设备、清洁、洗地剂、消毒剂、地面保养产品，必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品，符合绿色环保的要求。
21.中标人必须指定一位项目经理，全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与学院保持密切联系。
能够根据学院的工作要求，独立开展各项工作；具有高度的奉献精神，敢于负责，善于管理；工作中善于发现问题、正确处理问题；具有一定管理经验，身体健康。
22.中标人要根据要求做好消毒等情况的记录，并做好档案整理、保存工作。
23.中标人要合法用工，并聘用与服务相适应的人员。
所有人员必须遵守国家法律、法规及各项规章制度，具有良好素养与上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快、礼貌待人、和蔼处事、相貌端庄、身体健康，无有碍工作的残疾。
24.中标人及其员工必须遵守学校的一切行政管理、消防安全等规定和制度。
25.遇突发事件或安全检查时，中标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。
26.中标人不得在承包区域从事非法活动或有损学院利益的活动。
27.投标人在标书中须承诺中标后为本项目配置《供应商承担的工具、设备表》中所列工具及设备，在合同履行期间为本项目专用。
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