某某景区创建国家4A级景区工作任务分解表.docx

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某某景区创建国家4A级景区工作任务分解表

附件一：

XXX景区创建国家4A级景区工作任务分解总表

一、分解依据：

1、《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令，XXX年X月X日施行）。

2、中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》（GB/T17775-2003）。

3、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》。

4、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则二《景观质量评分细则》。

5、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则三《游客意见评分细则》。

按照国家标准《等级评定与划分》以及《细则一：

服务质量与环境质量评分细则》，细则共计1000分，AAAA级旅游景区需达到850分。

、任务分解表

目标

项目

总分

具体建设内容

责任

部门

配合部门

完成时限

旅游父通

130

硬件项目

1、京珠XXX出口至景区路段设置系列引导到达景区的标识，并在入口左右1公里处，景区入口左右500米处分别增设景区标识牌，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

2、新建生态停车场（有绿化停车面或绿化隔离线的停车场），使停车场

面积达10000平米以上，规范设置停车线、停车分区、回车线、出入口等，建立制度设置专人管理。

停车场有特色或有文化性，与景区协调。

3、合理设置景区进出口与游览线路，线路设置成环线；游步道应为全仿

古，突出文化特色；景区内添置环保交通工具，如电瓶车、自行车等。

4、在景区入口和停车场间设置电子眼、减速带、红绿灯。

5、抵达景区的梅城线新路建设完成，并达到规定标准。

6、梅城线景区入口附近双向特色公交站台建设

7、景区内的道路路面硬化，桥梁完整，道路畅通无障碍物。

&设置至XXX景区的旅游专线汽车，定时定点。

软件项目

1、景区外部通道等的文字资料和图片（每一处旅游外部专用交通标识建

好后的现场照片；外部至景区各高速公路和主要通道出入口的现场照片；景区外部公路沿线护坡良好，桥涵完整的现场照片）。

2、提供景区入口处道路改道的设计方案（规划）、论证与评审结果、相

关部门批文等。

3、县城至景区公交线图文资料（线路设置，公交车况、发车班次、发车时间、车站与站牌等）。

4、景区停车场面积、位置的情况说明、规划图纸、实景照片等。

5、停车场景观与标识需体现出景区文化主题兀素的照片；停车线、停车

分区、有方向引导指示标识、出入口分设的照片。

6、景区停车场管理规定；景区停车场须知；停车场收费许可证与收费价目表；

停车场专人管理与收费照片；停车场管理人员名单；近年来停车场专人值班与父接班登记表；景区停车场管理员岗位职责；停车场每日车辆进出管理登记记录等。

7、景区进出口设置的说明；景区进出口分设的现场照片。

&景区内部特色游步道的照片。

9、城区、岳阳火车站、机场、水运客用码头至景区区位与距离的系列资料。

10、景区内部各种交通标识的设计方案和现场照片；景区内部各种交通标识的布局图（或统计表）。

游览

235

硬件项目

1、制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话并有XXX特色

的精美门票。

2、游客中心功能设计与布置与景区景观协调。

游客中心内部布局要较为

明确的体现咨询区（含免费票务区）、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区（投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人设施等）等功能分区。

游客中心内设电脑触摸屏，内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍；设开放式或半开放式影音播放厅，多媒体内容丰富、信息充分；提供游客休息设施，具合理的布局、档次与特色；设宣传资料展示台，景区导览和宣传资料品种多，展示精美；咨询服务台，

工作人员佩带工牌，职责明确，服务良好；设游程线路图或大型沙盘；设景区活动节目预告牌；设导游（讲解）信息公示牌，公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）；提供饮料及纪念品服务。

3、设计制作景区标识系统。

在景区入口、主要景点、游客中心、厕所、医务室、公用电话、停车场所等位置，按照不冋需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌、公共图形符号等并标明咨询、投诉、救援电话，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中、英、日、韩）对照，维护良好。

4、在景区内交叉路口设置导览图，印制明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料。

5、配置高素质、齐全的导游、讲解人员。

6、在游览区设置游客公共休息设施及观景设施，确保数量充足，材质生

态、美观。

7、设置景区特殊人群服务项目。

在游客中心和重要景点设置残疾人轮椅、老年用拐杖、儿童童车；实现景区主游线无障碍通行；旅游厕所需配备残疾人无障碍设施。

&对XXX古村进行全面保护性修缮。

软件项目

1、景区门票设计方案和文字说明，景区门票正反面扫描件或照片。

2、景区游客中心简介和设计方案；游客中心全景照片；游客中心面积说

明；游客中心内部电子触摸屏、影视厅、休息设施、导游信息公示栏、沙盘、宣教资料、景区活动预告牌、咨询服务台、纪念品服务等分项目的文字说明和现场照片，有设计方案的提供图纸；

3、游客中心工作人员名单；游客中心岗位工作职责；旅游咨询服务中心

管理制度；游人服务中心服务管理制度与服务标准等。

4、旅游景区民俗节目表演及预告单。

5、景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的设计方案；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的统计一览表；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的位置分布图；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的现场照片。

6、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片

7、景区各类旅游宣传资料的统计一览表；景区各类旅游宣传资料的照片；

&景区近年来各类节庆活动统计表，及介绍文字和照片；

9、景区服务指南及各类宣传手册汇总；

10、景区导游（讲解）人员服务介绍；景区导游员（讲解员）接待服务管理制度；

11、景区导游讲解员名单；导游讲解员审批材料汇总（景区聘请的所有导游12、讲解员的档案、证书和学历复印件、聘书等人事材料。

汇编成册入档案）。

13、景区针对不同景点编写的导游词（汇编成册）。

14、景区游客公共休息设施数量统计一览表，布局说明图。

15、景区各种特色休息设施照片；公共休息设施造型与景观环境相协调的说明。

16、景区观景木栈台、观景摄影点的统计一览表，布局图；各种观景设施的照片；观景设施与景观环境协调的说明；

17、休息设施与观景设施管理维护的制度文字，专人维护的现场照片。

18、景区各处公共信息图形照片；公共信息图形材质、制作的说明；公共信息符号图案对照表；景区公共信息符号维护良好的文字和照片。

19、景区特殊人群服务管理制度；景区各种特殊人群服务设施照片；无障碍通道等设计方案与设施照片。

20、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片

旅游安全

O

8

硬件项目

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11、重点要害部位人员安全管理制度。

12、事故报告制度。

13、动火、明火审批报告制度。

14、安全牛产检杳制度。

15、设施维护保养制度。

16、景区安全行车制度。

17、景区成立安全领导小组的文件。

18、景区固定与流动保护人员名单。

19、景区固定与流动保护人员配置图。

20、景区安全事故处理办法。

21、景区安全生产责任追究制度。

22、景区娱乐设施安全运行管理制度。

23、景区高峰期旅游安全处置预案。

24、景区旅游突发公共事件应急处置原则和程序。

25、近年黄金周旅游安全工作总结

26、景区防火消防指挥中心防火预案。

27、景区安全巡查简报。

28、景区安全宣传海报。

29、景区突发公共事件应急处置演习安排和照片。

30、景区巡逻岗位制度。

31、景区安全检查制度。

32、景区近两年来安全检查记录。

33、景区安全隐患整改通知书。

34、景区安全检查登记表。

35、景区消防器材分布一览表和配置图。

36、景区危险地带安全设施设备说明。

37、危险地段安全防护栏图片。

38、景区消防设施平面图。

39、安全保护消防设施分布及维护人员名单。

40、景区消防设施照片。

41、景区闭路监控系统说明；景区监控系统照片。

42、景区各类旅游活动项目一览表；各类旅游活动项目安全验收证明；景区各类旅游活动项目安全管理制度。

43、景区安全警示标志及地点、数量的分布一览表和布局图；各类安全警示标识的照片。

44、景区安全广播和安全说明的分布一览表和布局图；景区安全广播和安全说明的现场照片。

45、景区医务室人员名单。

46、景区医疗急救站值班制度；医疗救护应急处理制度；医疗急救站急诊承诺制度；急救站急救病人登记制度；急救站急救药品管理制度。

47、景区医疗急救站点分布一览表与布局图；医疗急救室现场照片。

48、医疗急救设施配备清单；急救担架、急救药箱照片。

49、设立景区医疗急救站的文件。

50、与县医院签订医疗运送协议，并提供协议。

51、内部救援电话号码说明和照片。

52、景区医护人员的相关资质证书。

卫生

140

硬件项目

1、加强景区内施工场地的日常管理，无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，确保景区内整洁、卫生。

2、加大垃圾日产日清和跟踪、流动清扫力度，游览场所无污水、污物，建筑物无污垢、无剥落，设立污水排放设施，污水排放得当，不污染地面、河流。

3、合理划分吸烟区和非吸烟区，标志清楚且管理到位。

4、加强景区餐饮经营者管理。

5、按规范修建星级厕所，合理设置厕所数量。

6、垃圾清扫器具美观、整治，与景观环境相协调；垃圾箱外观整洁，数量充足，布局合理；垃圾不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋，场地或集中场地远离旅游景区。

7、完成景区水环境综合治理。

软件项目

1、景区环境卫生管理制度。

2、景区卫生清扫、保洁制度。

3、景区关于门“三包”的有关规定。

4、景区关于印发创建文明卫生景区评分标准的通知。

5、景区环卫工人的管理规定。

6、景区卫生管理检杳标准。

7、景区施工场地管理制度。

&景区污水处理设施规划实施方案。

9、景区污水处理设施建设批文。

10、景区污水排放处理方案。

11、景区污水达标排放的照片。

12、景区污水排放达标的检测报告。

13、景区垃圾桶分布图及分布表。

14、景区垃圾日产日清记录。

15、景区环卫人员管理制度。

16、景区垃圾清运管理制度。

17、景区保洁车管理制度。

18、景区保洁车管理制度。

19、景区垃圾清运检查记录。

20、生活垃圾委托清运协议书。

21、景区垃圾桶设计方案和图片。

22、景区垃圾桶现状照片。

23、景区垃圾清扫器具、垃圾清扫过程、垃圾车及垃圾转运场的照片。

24、景区垃圾废弃物分类管理办法；清扫器具与景观相协调的说明。

25、景区设置为非吸烟区的文件与管理制度。

26、景区禁止吸烟区标志照片和分布一览表。

27、景区旅游餐馆卫生要求；景区食品卫生管理制度；景区食品卫生安全预防措施。

28、各餐饮点餐饮经营相关证件复印件。

29、餐饮餐具卫生检测报告。

30、全部从业人员的卫生许可证、卫生知识培训合格证、健康证等复印件。

31、餐饮场所现场照片。

32、景区特色菜品文字说明和照片。

33、景区餐饮点价格公示牌。

34、景区旅游厕所统计一览表和分布图。

35、景区旅游厕所100°%达标三星级的证明文件（星级厕所评定结果）;

景区旅游厕所100%使用水冲式的证明文件。

36、旅游厕所文化氛围说明和照片；旅游厕所残疾人厕位的说明和照片；

旅游厕所内部设施的照片；旅游厕所外观造型与景观协调的说明和照片。

37、景区旅游厕所管理办法；卫生间管理人员职责；景区厕所保洁管理制度。

邮电

20

硬件项目

1、在游客中心配置邮政代办服务，提供纪念戳、纪念封、纪念邮票等。

2、在出入口及区内游客集中场所增设公共电话服务，设置与环境相协调

的公用电话亭，并设立美观醒目标志，能满足需要。

软件项目

1、景区邮政服务点统计一览表与分布图。

2、景区邮政纪念品设计方案和一览表。

3、景区邮政服务设施、邮政纪念品照片。

4、景区与邮政部门签订的服务协议。

5、景区实现移动电话信号全覆盖证明。

6、景区公用电话统计一览表与分布图与照片。

7、景区公用电话标志牌照。

旅游购物

50

硬件

1、新建与景观环境相协调的集中购物场所仿古商业街，建早立制，集中管理。

项目

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软件项目

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硬件项目

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软件项目

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4、景区员工名单册。

5、景区各部门的管理制度（汇编成册）。

6、景区各部门的考核考评制度（汇编成册）。

7、景区各部门的检查记录和档案（汇编成册）。

8、景区IS09000、IS014000质量管理体系认证（汇编成册）。

9、景区申报4A景区公文汇编成册

10、景区近年来管理业务相关公文（汇编成册）。

11、景区标志图片及说明。

12、景区质量管理方针和质量目标。

13、景区质量/环境目标分解表。

14、企业标志注册（工商局受理通知书）。

15、企业标志在各处运用的照片。

16、员工服饰设计方案和着装照片。

17、员工工牌设计方案和佩戴工牌照片。

18、员工服务标准和规范。

19、提供个性化服务的说明和照片。

20、景区总规和总规（修编）文本。

21、景区总规和总规（修编）通过地方政府审批的批文。

22、景区总规得到全面实施的说明和实施前后现状对比照片。

23、景区培训流程图。

24、景区分年度培训计划。

25、景区每位员工单独的培训档案（汇编成册）。

26、景区各部门培训制度。

27、景区各部门培训记录和照片。

28、景区各部门培训资料、试题、成绩统计表等。

29、近年来与景区相关的培训文件和通知

30、景区各部门培训合格证等。

31、景区财务统计各类培训费用支出情况材料。

32、景区游客意见调查表。

33、景区近年内收到的游客表扬信或锦旗图片资料。

34、景区旅游投诉受理程序与处理办法。

35、景区游客投诉站人员配置说明。

36、景区投诉站、投诉电话、信箱说明和照片。

37、景区客人投诉处理制度。

38、景区近年来完整的投诉档案、处理记录等

39、景区游客投诉登记表。

40、旅游局关于景区近二年无重大旅游投诉案件的证明。

41、景区游客意见调查表。

42、景区游客反馈意见分析表。

43、景区法律顾问聘书、资格证、协议等。

44、游客意见调查分析报告及改进措施。

45、游客满意度测量统计管理规定。

46、游客意见簿及历史记录。

47、景区开通旅游信息网站的说明。

48、独立域名且有中文网址证书。

49、网站依托知名综合网站或权威旅游专业网站的说明。

50、网站支持英语（日语、韩语）的说明和截图。

51、景区宣传片制作与播放统计一览表。

52、景区宣传文章编写与发表统计一览表。

53、景区在中央、省级电视台播放宣传片、在中央级报刊刊发专题文章的说明和照片。

54、景区电子商务网站建设的协议。

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资源和环境的保护

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硬件项目

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软件项目

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4、景区噪音指标检测报告（国际一类）。

5、景区环境监测管理办法.

6、地表水质量达国标规定的检测报告。

7、景区地表水监测管理办法。

&景区文物古建筑保护管理制度。

9、景区建筑物及设施整修保护措施。

10、景区近年财政支出证明。

11、景区近年的营业收入统计表。

12、近年景区保护费用明细表。

13、景区生态环境保护条例。

14、景区近年绿化、文保、消防、病虫害防治、环境保护、古建修复等各项经费开支的情况报告。

15、景区古建文物保护统计一览表（含照片）。

16、景区生态与文保的规章制度。

17、景区生态与文保取得成效的说明与照片。

18、景区定期检查巡视古建筑记录档案。

19、景区出入口主体建筑设计理念。

20、景区出入口主体建筑图。

21、景区出入口现场照片。

22、区内建筑与景观相协调说明。

23、景区内部分建筑外观照片。