QCC活动操作规范.docx
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QCC活动操作规范
一次做对之QCC活动操作规范
1.定义
QCC——是英文QualityControlCircle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。
它是在自发的原则下,由成員主动提出，同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,活用品管手法及工具，分析讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体，以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。
这种小组活动称为品管圈（QCC）活动。
2.目的
激发员工潜能，改善工作绩效，建设全员品管的企业文化。
3.范围
3.1（顾问公司）适用于一次做对之质量改善项目；
3.2（客户）适用于公司各个部门（业务部门和职能部门）
4.收益
4.1.个人实施QCC的好处
•训练成员的科学化思考方式解决问题
•充实成员的知识
•激发潜能、提升能力
•增进良好人际关系
•提供成员体会工作的意义与乐趣
•满足员工自我实现的需求
•随企业发展
4.2.公司实施QCC的好处
•落实QCC活动，做为品质保证
•提高现场士气
•提高现场水准
•管理上轨道
•提高品质意识
•提高问题意识
•提高改善意识
•培养员工自动自发意识
5.频次
每天进行，每次10～15分钟，上班前或下班前。
人数控制在3～15人，多为同一工作现场的人员。
6.QCC活动的基本条件
•领导对QCC活动思想上重視，行动上支持；
•员工对QCC活动有认识，有要求；
•培养一批QCC活动骨干；
•建立健全的QCC活动规章制度；
7.理念来源
7.1领导关注焦点（成本、质量、效率、浪费、客服等）
7.2品管部每天下达一份文件，指明改善课题
7.3一次做对之10大理念
7.4公司文化的若干理念
7.5存在较多的问题
7.6随机发生的问题
8.QCC活动总体策划（和衡特色）
8.1成立QCC活动组织，明确其各自职责；
8.2申请QCC活动经费，制定QCC活动成果的奖励办法；
8.3通过培训、指导，发现和重点培养一批QCC活动骨干人员，指具备一定的领导力及专业能力的经理、主管、领班、组长等；
8.4对班组长和员工进行QCC相关培训，内容包括QCC理念、目的、方法、问题点发现、问题分析、改善计划制定和执行等；
8.5将QCC活动范围由生产、品质部门扩展至公司各个部门；并且根据实际需要可分大QCC和小QCC；
8.6成立观点、理念的收集部门/窗口；
8.7由品质部统一部署QCC活动内容，保证每个班组长都能抓住一个点展开活动；
8.8组成品管圈，选圈长、定圈名、定口号、制作圈旗，以营造团结、热情、积极和嗷嗷叫的狼性团队氛围。
8.9对各个QCC活动进行检查、跟进；并对QCC活动进展及成果张榜、内刊发布；
8.10轮流主持QCC小组会议，每个人都要发言，分享自己的观念和看法；
8.11咨询顾问参与QCC活动的全过程，发现问题，及时指导；
8.12QCC活动实施过程中，制定检查和监督机制；
8.13制定QCC活动的效果评价机制；
8.14注重QCC活动的成果输出，须是完整案例，包括选题理由、预期目标、计划、实施经过、尽可能量化的成果、得失，心得体会及其他；
8.15QCC结果应用，QCC成果是奖励依据，并作为晋升的条件之一；
8.16开展QCC活动评比竞赛，并组织互相观摩、学习和评价；
8.17对典型QCC案例举办扩大推广会，进行观摩、学习和研讨。
9.QCC活动实施步骤
9.1组织品管圈
通常是最小单位的同一班组人员组成品管圈，选圈长、定圈名、定口号、制作圈旗。
9.1.1.同一部门内，以5-7人为最合适。
圈长是本圈未来的灵魂人物，最好具有一定的领导力及专业能力；虽然QCC为自愿参加，但圈长在QCC运行的过程中应当对圈员有引导及必要的约束能力。
9.1.2.第一次圈会时，应给所成立的品管圈命名一个圈名，命名圈名没有一定的规定，可以有任何名称，只要是圈员一致认可；圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名，并商定圈口号、设计制作圈旗，可向外宣布并向公司登记。
9.2找问题点－课题选定
9.2.1.第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论，一般说来，工作现场的问题大致有：
A效率问题
B品质问题
C废品和浪费问题
D成本问题
E服务问题
9.2.2.圈员们定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。
所提出的主题应该考虑到本圈是否有能力进行解决，应该根据实际情况，慎重挑选本圈能力所及或通过兄弟部门和公司的协助可以达成的主题。
9.3目标确定－确定活动目标值、目标期限
主题确定之后，便要订定改善的目标。
订定的目标须经全体圈员的同意方可。
在制订目标之前，应该先了解问题的现状如何，改善的空间有多大。
定订的目标应该是通过大家的努力可达成的，可以量化的，同时应该把5W2H方法带进来：
What：
做什么，即确定主题和目标值
Who：
谁来做，即圈员要分工，各有工作分配
Where：
何处进行，即进行的场所和配合部门
When：
何时，即订出阶段做法及预定进度
HowToDo：
如何做，即用什么方法、步骤并进行规划设计
HowMuch：
多少钱（成本多少），即要花费多少成本
同时，在订定目标时要掌握目标管理的SMART原则。
Specific：
目标要清晰明确，即主题要明确。
Measurable：
目标要可以量化，即以数据作为目标。
Attainable：
目标经过努力是可以达成的，即不要订达不到的目标。
Relevant：
订定的目标是团体和个人均需要的。
TimeTable：
目标的达成、衡量是有时间限制的，即改善的期限。
9.4现状调查－收集资料
9.5制定计划－时间安排、人员分工
订定目标后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法由圈员分工负担，同时对每一个做法订定时间表；
各圈员应对所分配的任务设定工作计划，针对计划进行状况，可使用检查表定期进行检查。
9.6分析原因－找到造成问题的根本原因
9.6.1.对于改善主题，进行现状调查和收集资料，使用层别法将需要的资料加以集中，并使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目，并将其作为改善工作的重点。
9.6.2.某一项问题的出现，必定有其形成的原因，应设法把原因找出来。
此时可使用鱼骨图（特性要因图）将原因一一列出，找出重点原因，作为改善对策制订的依据。
9.7对策草案－针对原因制定相应措施
根据找出的主要原因，为其列出改善对策，并研讨出一份改善计划表，其内容应包括：
a．改善项目（原因）
b．发生原因
c．对策措施
d．对策措施实施责任人
e．预计完成时间
值得注意的是，提出的改善措施，尽量不要花钱或少花钱，而且要有具体的做法；做法应慎重考虑好，改善过程中尽可能不要随意改动。
9.8对策实施－实施制定的措施
9.8.1.改善对策的实施应拟定具体的实施方案，实施前应召集相关人员进行说明或进行教育训练。
9.8.2.取得相关人员的了解及正确的教导的做法，是实施过程成败的关键。
9.8.3.实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程中正确的做法。
9.9效果确认－检查效果，与现在对比
9.9.1.在实施过程中，督导人员可使用“现场评审表”进行评鉴。
9.9.2.效果的确认可以使用管制图、直方图等统计方法。
9.9.3.如果统计分析后，改善的效果不甚理想，此时应考虑是否重新回到9.6环节的探讨原因，或者回到9.7环节的提出改善对策，重新来一遍，如此进行PDCA的管理循环，终究可以达到预期的目标。
9.10巩固效果－标准化，防止再发生
在改善对策取得成果后，应将相关的作业流程、作业标准、工艺文件等予以修订，或建立起作业标准书，维持原先的效果，此做法即为维持管理。
9.11总结－本次活动得失，下次活动课题
9.12写报告－将活动做成报告，以备发表
经全体圈员所努力达成成果后，应将努力过程、使用的手法及达成的结果和使用的统计图示方法予以发表，一方面得到公司的肯定，另一方面让圈员们及所有有相似问题的工作岗位人员可以分享此一成果。
品管圈成果发表的方法：
a.说明活动主题选定的理由
b.改善目标及成果。
圈活动的过程可以留到后面介绍，先谈得到多少成果，以及把实际成果与预期成果作比较。
c.将得到的成果或成果不理想的理由加以说明。
d.说明圈活动的经过。
（简要说明）
e.发表时能带些趣味性更好。
9.13新一轮活动再开展（PDCA循环）
10.难点及对策
序号
难点
对策
1
QCC活动会议上没有话讲
•进行问题点、理念、观点和事例搜集的培训
2
QCC活动会议上不会讲
•进行口才、演讲方面的培训
3
QCC活动会议上，讲话内容不联系实际
•制定规则，一切从实际出发，实事求是；
•发现不联系实际的情况，及时指出，予以纠正
11.制度建设
将QCC活动形成常规化工作，成立组织，明确职责，制定相关制度——《QC活动实施办法》
12.相关文件、表格（以下内容，仅供参考）
附录1：
QCC组织结构及岗位职责
推行组织
1） 本公司成立品管圈推行委员会，委员会设立主任委员一名，副主任委员若干名。
2） 推行委员会下设推行事务局，事务局设立总干事一名、助理一名及推行干事若干名。
工作职掌
主任委员
由总经理担任，其职掌为：
1） QCC活动实施办法之核准。
2） QCC活动经费之核定。
3） 年度推动计划之批准。
副主任委员
由公司高级经理（全部或部分）担任，其职掌为：
1） 督导QCC活动之运作。
2） 协助主任委员评估活动绩效。
3） 完成主任委员交办的其他事项。
委员
由各部门经理（全部或部分）担任，其职掌为：
1） 参与QCC活动计划及方案的研拟。
2） QCC活动的建议。
3） 督导本部门之QCC活动。
4） 完成主任委员交办的其他事项。
总干事
由品质部经理担任（兼任委员之一），其职掌为：
1） 全公司品管圈活动计划、办法之拟定与推动。
2） 活动教育训练之安排。
3） 委员会或事务局会议之召集。
4） 品管圈活动之总指导。
5） 成果发表会的组织策划。
6） 对外品管圈活动交流。
7） 活动问题点的整理与改善。
助理
由品质部MQA主管担任，其职掌为：
1） 协助总干事推展工作。
2） 沟通协调事务工作。
3） 宣传工作。
4） 资料整理、汇总、存档等工作。
推行干事
由各部门主管或中坚力量担任，其职掌为：
1） 所负责单位品管圈活动辅导。
2） 所负责单位品管圈活动资料整理。
3） 品管圈活动的问题收集。
4） 委员会、事务局与品管圈之间的沟通。
5） 完成总干事交办的其他事项。
附录2：
品管圈实施评鉴表
评鉴项目
评鉴基准
得分
备注
活动状况
QCC定期检讨状况
1.注意有无走上形式化之活动
2.是否准时检讨及发言状况
3.脑力激荡法运用是否适度
10
8
6
4
2
圈员合作及分工情形
合作是否真诚，分工是否尽责
10
8
6
4
2
发表会
资料是否充分，有无运用图表
5
4
3
2
1
报告、记录、申请表
1.有无明确记述
2.撰写方式是否吸引人阅读
5
4
3
2
1
有形效果
合乎组织之目标和计划
1.计划有无具体明确
2.交货是否准时
5
4
3
2
1
目标达成率
达成率高低
10
8
6
4
2
品质不良率降低
降低该项品质不良率多寡
10
8
6
4
2
节省金额
把效果换算成金额
15
12
9
6
2
提案改善采用件数
该圈内改善提案采用件数
10
8
6
4
2
无形效果
工作士气是否高昂
分工合作、主动积极性
10
8
6
4
2
工作挑战心
是否自发吸收对于目标完成之新知识
5
4
3
2
1
品质意识及成本观念
是否提升品质意识及爱惜公司财产
5
4
3
2
1
圈名
编号
评定日期
评语：
总分
评鉴人：
附录3：
QCC活动实施计划表（客户适用）
工作阶段
序号
工作项目
主要内容
负责人
预计完
成日期
备注
准备阶段（P）
1
QCC品管圈现状诊断
诊断报告
2010-7-27
2
成立QCC品管圈推行委员会
品管圈活动章程
建议推行委员会名单
2010-7-30
3
基础培训
品管圈及QC七大手法培训
2010-8-20
实施阶段（D）
4
品管圈选题理由
选题检查表
干事
2010-8-16
5
品管圈课题选定
课题的决定
干事
2010-8-16
6
品管圈注册登记
QCC品管圈登记表
总干事助理
2010-8-16
7
制定品管圈推行计划
活动计划表
主要作业流程图
干事
2010-8-18
8
现状调查，发掘问题
现状调查表、排列图
干事
2010-8-18
9
目标值设定
目标柏拉图、目标直方图
干事
2010-8-18
10
原因分析
特性要因图或系统图、关联图
干事
2010-8-19
11
原因验证
原因验证分析统计表
干事
2010-8-20
12
制定对策措施和工作计划进度
对策实施计划表
干事
2010-8-20
13
对策试行，检讨对策
对策验证分析统计表
干事
2010-8-27
14
实施
实施计划及过程记录
干事
2010-8-27~
2010-9-17
检查阶段（C）
15
效果检查
社会效益、经济效益总结分析
干事
2010-9-27
16
巩固措施和标准化
制修订作业标准、技术规范
干事
2010-10-15
17
总结及下一步打算
遗留问题的提出
干事
2010-10-22
总结阶段（A）
18
QCC品管圈活动记录汇总
会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录
干事
2010-10-26
19
QCC品管圈成果报告编写
QCC品管圈成果报告/论文
干事
2010-10-29
20
成果发表交流
发表用投影片
2010-11-1
附录4：
培训计划一览表（客户适用）
序号
培训课程
课件时数
培训讲师
地点
预计日期
培训对象
考核方式
1
QCC培训
4H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
2
QC七大手法
14H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
3
PDCA培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
4
5W2H培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
5
4M1E培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
6
SMART培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
7
FMEA培训
4H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
8
MP3/MP4成品检验COBY标准培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
9
笔记本成品检验COBY标准培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
10
OEM客户特殊要求标准培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
11
进料检验规范培训
2H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
12
可靠性测试规范培训
4H
培训室
圈员/干事/委员
□笔试
□口试
升级会员 