临猗县元亨社会工作服务中心中级综合能力知识点提炼4.docx
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临猗县元亨社会工作服务中心中级综合能力知识点提炼4
临猗县元亨社会工作服务中心
中级综合能力重点知识点提炼
2020.4
第一章社会工作的目标、要素及主要领域
重点提炼
1、社会工作：
是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
当前我国对社会工作有三种不同的理解：
普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
2、社会工作的目标：
服务对象层面（解救危难、缓解困难、激发潜能，促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）文化层面（弘扬人道主义.促进社会团结）
3、社会工作对服务对象的功能：
促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。
社会工作对社会的功能：
维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。
4、社会工作构成要素：
服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法。
5、社会工作的三种重要方法：
个案工作、小组工作、社区工作。
6、社会工作者：
是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
分为两大类：
一线的社会工作者和社会行政人员。
7、社会工作者的一般特征：
认同并遵循社会工作工作价值准则、从事社会福利服务，掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。
8、社会工作者与志愿者的关系：
活动方式不同、专业技术能力不同、处理问题的难易程度不同、社会约束不同。
9、社会工作者的角色：
直接服务服务角色（服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者）间接服务角色（行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者）合并角色
10、社会工作者的基本素养：
社会工作者的价值观（人类共同意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正）社会工作者的知识素养（学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、技术知识）社会工作者的能力要求（沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力、发展专业的能力）
11、社会工作的主要服务领域：
儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。
12、社会工作领域的扩展：
从困难人群到有需要人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展。
13、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部社会福利性质的法案。
对社会工作发展的意义：
指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
14、西方社会工作产生的历史背景：
宗教改革与资产阶级人道主义的张扬、资产阶级工业革命及其引发的社会问题、济贫法和德国的社会保障制度提供了制度背景。
15、改革开放以来我国社会工作表现出的特点：
政府积极探索、社会教育工作率先发展、行政性社会工作与专业社会工作同时并存、专业社会工作不断发展。
第二章社会工作价值观与专业伦理
重点提炼
1、社会工作价值观的作用：
保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义。
2、社会工作价值观的内容：
戈登的社会工作价值体系（1965年）的内容：
个人应当受到社会的关怀、个人与社会是相互依赖的、每个人对他人都负有社会责任、每个人除了具有人类共同的需要外也是独特而异于他人的、民主社会的基本特质在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也意味着个人应当通过社会参与而尽到其社会责任。
比斯台克的社会工作价值体系（1967年）的内容：
人的潜能、人的责任、人的权利、人的基本需要、社会功能、社会的责任、社会的权利、个人对社会的责任、人的自我抉择权利。
国际社会工作界认同的专业价值观：
服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。
社会工作价值观的操作原则1、基本信念（尊重、独特性、相信人能改变）2、实践原则（接纳、非批判、个别化、保密、服务对象的自我决定）
3、我国社会工作价值观：
以人为本，回应需要、接纳和尊重、个别化和非批判、注重和谐，促进发展、平等待人，注重民主参与、权利与责任并重、个人的发展与社会发展相结合。
4、社会工作专业伦理
社会工作专业伦理的作用：
评判专业服务是否适当、保障服务对象的权利、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难、帮助社会工作者自我反思及价值澄清、奠定社会对社会工作信任的基础。
社会工作专业伦理的特点：
优先考虑服务对象的利益、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、系统性和权威性。
社会工作专业伦理的内容：
社会工作者对服务对象的伦理责任（尊重并保护服务对象最佳利益、尊重服务对象的自决、保密原则、公平合理的收费）对同事的伦理责任（秉持忠实与忠诚的态度、团队内相互协助）对服务机构的伦理责任（遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案）作为专业人员的伦理责任（适当的工作认知、专业能力的表现、提供专业服务、维持服务品质、公正与服务、专业知识的拓展）对社会工作专业的伦理责任（保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究）对全社会的伦理责任（促进整体社会福祉、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动）
社会工作实践中的伦理难题：
保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定问题。
伦理难题的基本处理原则：
保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则。
处理伦理难题的一般步骤：
（1、认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
2、清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
3、正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。
4、深入了解支持或反对做出有关伦理决定的理由。
5、向同事和适当的专家进行咨询。
6、作出伦理决定并记录决定的过程。
7、监督和评估伦理决定。
）
5、社会工作专业伦理守则
社会工作伦理守则的基本内容（服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力）
我国社会工作专业伦理制定的原则：
现实需要和未来发展相结合、本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合、专业实践与政治实践互不冲突。
社会工作者职业道德指引的主要内容：
尊重服务对象全心全意服务、信任支持同事促进共同成长、践行专业使命促进机构发展、提升专业能力维护专业形象、勇担社会责任增进社会福祉。
第三章人类行为与社会环境
重点提炼
一、人类需要的层次和类型
1、马斯洛需要层次理论
生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要
马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。
人与动物在需要方面的区别：
低级需要是人与动物共有的，而高级需要则是人类所特有的。
2、阿尔德弗尔的ERG理论
生存→关系→成长
特点：
并不强调需要层次的顺序，认为某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，受挫后也可能降而求其次。
某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强。
3、莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论
基本需要（身体健康和自主）、中介需要
4、人类行为的特点：
适应性、多样性、发展性、可控性、整合性。
5、影响人类行为的因素：
生理因素、心理因素、社会因素。
6、社会环境：
与人类生物遗传、心理状态入社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、单位、群体、社区、文化等是其重要组成部分。
社会环境的特点：
多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。
7、社会环境的主要构成要素：
（1）家庭：
家庭的类型（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭）家庭教养模式（娇纵型、支配性、专制型、放纵型、冲突型、民主型）家庭的功能（情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能）
（2）同辈群体：
特点（平等性、开放性、认同性、独特性）
（3）学校：
学校对人类行为的影响（校园文化、班级规模、教学模式、师生关系）
（4）工作单位
（5）社区：
类型（地域性社区和功能性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代社区）（6）文化：
类型（主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、物质文化和非物质文化）（7）大众传媒：
类型（旧传媒和新传媒）
8、人类行为与社会环境的基本关系（人类行为要适应社会环境、社会环境影响人的行为、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响、人类能够改变社会环境、人类行为与社会环境关系的非平衡性）
9、人类行为的心理学理论
（一）弗洛伊德的精神分析理论
五个阶段论：
口唇期（0－1）肛门期（1－3）性器期（3－6）潜伏期（6－青春期）生殖期（青春期－成年）
（二）埃里克森的心理社会发展理论
人格发展的八个阶段
（三）皮亚杰的认知发展理论
感知运动期（从出生到2岁）、前运算期（2-7岁）、具体运算期（7-12岁）、形成运算期（12岁以上）
（四）科尔伯格的道德发展阶段论分为三种水平，六个阶段：
前习俗水平0-9岁（惩罚与服从定向阶段、相对功利取向阶段）
习俗水平9-15岁（寻求认可定向（好孩子定向）阶段、遵守法规和秩序定向阶段）后习俗水平15岁以后（社会契约定向阶段、普遍性伦理准则阶段）。
（五）行为主义理论:
华生的行为主义理论、斯金纳的操作行为主义理论、班杜拉的社会学校理论
（六）依恋理论：
安全型依恋、反抗型依恋
10、人类行为与社会环境的社会学理论
（一）符号互动论1、米德关于自我的理论:
模仿阶段大约处于婴幼儿时期、游戏阶段大约处于儿童时期、概化她人阶段大约处于青少年时期2、托马斯的情境定义
（二）标签理论
11、人生发展阶段及其主要特征
第四章社会工作理论
重点提炼
1、社会工作理论在社会工作中的功能：
解释问题、预测与判断、确定干预的模式和方法、发展新的理论。
2、社会工作理论的分类：
根据内容分为支持社会工作的理论和社会工作理论，从本体论和方法论的角度把社会工作理论划分为实证主义理论和后现代理论。
3、精神分析理论：
弗洛伊德创立20世纪20—60年代成为美国临床社会工作的主导。
精神分析治疗过程分三个部分：
治疗情境的建立、治疗关系的建立、治疗性对话（实质阶段，包括三个内容：
自由联想、治疗性倾听、诠释过程）
4、认知行为理论：
是折衷的理论，主要有两个来源：
行为主义心理学、认知学派。
认知行为理论界定对服务对象的问题的原则：
服务对象的问题不是固有的；问题的外在性与内在性；服务对象及其处境的差异性。
5、系统理论：
贝塔朗菲，主要观点（结构指个人所面对并能够认知的外在环境包括微观中观宏观三个层面；过程包括输入流程产出反馈生产或终止；行动；机能）
系统理论在社会工作应用中的实务原则：
服务对象所遇到的问题既有生理、心理根源，也有社会环境方面的原因；评估问题的焦点应包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统；个人的问题及其与环境的互动关系是动态的；为服务对象提供帮助必须是针对整个系统而非局部。
系统理论在社会工作应用中的实务过程中的应用：
专业关系的界定、服务目标、专业人员的角色（微观媒介者治疗者教育者调节者；中观倡导者行动者协调者监督者；宏观倡导者计划者）
6、生态系统理论的主要观点：
生命周期、人际关联、胜任能力、角色表现、生态地位、适应力
运用生态系统理论应该注意的问题：
人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍也是导致问题的重要因素；
社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手；
服务对象与各个系统之间的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断；
对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。
7、人本主义学者是卡尔`罗杰斯，由此提出社会工作专业治疗中的基本原则：
诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理（或同感）。
人本主义在个案、小组工作中得到了深入的应用，表现在：
强调人的内在价值和能力；
在社会生活中人们彼此负有责任；
个人具有归属与被包容的权利；
人们具有参与和被聆听的权利；
人们具有自由表达的权利；
群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重；
人们具有质疑和挑战专业人员的权利。
8、存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。
在社会工作实务中运用的理念：
个人意识的觉醒、痛苦是生命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行。
在实务中，存在主义强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，包括个人痛苦的经验都是有意义的。
人本主义和存在主义对社会工作专业的贡献在于他们为社会工作提供了最为基本的价值基础和思想基础。
9、增强权能理论
10、社会支持理论：
是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。
影响社会支持程度的因素：
发展因素、个人因素、环境因素。
11、优势视角理论的主要概念
优势视角社会工作的原则
（1）每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的。
（2）创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇。
（3）与服务对象合作，我们可以最好地为服务对象服务
（4）所有的环境都充满资源。
（5）专业关系。
在优势视角社会工作实务中，专业关系必须是真正平等合作的伙伴关系。
第五章个案工作方法
重点提炼
1、运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的基本要素：
服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。
采用的方法是个别化的工作方法；
帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。
3、个案工作的含义
4、个案工作的本质：
协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
5、社会功能的恢复包含个人或者家庭处理困境的能力；个人或家庭的社会环境适应性；个人或者家庭与社会环境相互促进。
6、社会功能的增强包含对个人或家庭自身拥有的能力的关注；个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
7、个案工作的服务模式：
心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。
8、心理社会治疗模式的内容：
理论假设、治疗技巧。
特征：
开放性。
心理社会治疗模式的特点：
注重从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
9、认知行为治疗模式：
三种学习理论：
经典条件作用理论、操做性条件作用理论和社会学习理论。
10、理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式的特点：
明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果。
11、任务中心模式认为，高效服务介入须符合五个方面的基本要求：
介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密。
任务中心模式的特点：
清晰界定问题、明确界定服务对象、合理界定任务。
12、危机介入模式
危机发展分四个阶段：
危机、解组、恢复、重组。
危机介入的基本原则：
及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
危机介入模式的特点：
迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、积极协调助服务对象解决当前问题。
13、人本治疗模式：
以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
人本治疗模式的特点：
注重社会工作者自身的品格和态度；强调个案辅导关系；关注个案辅导过程。
14、结构性家庭治疗模式：
以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。
其基本概念涉及家庭系统、家庭结构、病态家庭结构（纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角）、家庭生命周期（形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期）。
结构式家庭治疗模式的特点：
以家庭为工作的焦点、关注家庭功能失调的评估、强调家庭功能的恢复。
15、萨提亚家庭治疗模式
理论假设：
对人的理解、对困难的理解、对家庭的理解
治疗程序可以分为3个步骤：
追思往事、整理旧经验、整合新旧经验
特点：
对自尊的强调、关注经验的整合、注重感受的改变。
16、个案工作的介入过程分为：
申请与结案、预估与问题诊断、制定计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案
申请与接案：
求助者的服务申请、接案、专业关系的建立、转介（通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：
一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围：
二是服务对象生活在本机构的服务区域之外）。
预估与问题诊断
（1）服务对象有关资料的收集。
（2）服务对象问题的预估。
（3）服务对象问题的诊断。
制订计划
（1）服务计划的制订。
（2）服务面谈内与服务面谈外的安排。
开展服务
（1）服务的推进。
（2）专业角色的扮演。
使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
（3）专业合作关系的维持。
社会工作者与服务对象要保持良好的专业合作关系，必须做到：
接纳、无条件关怀、真诚。
连接社会资源与协调服务
（1）社会资源的类型。
非正式社会资源和正式社会资源。
（2）连接社会资源的方式。
社会工作者需要根据资源的存在方式以及提供过程中的要求采用不同的方法。
常见的有6种：
资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调和权益的保护。
（3）服务的协调。
服务面谈内与服务面谈外的协调;服务对象改变与周围他人改变的协调：
服务对象改变与社会工作者改变的协调。
评估与结案
（1）结案。
（2）成效评估。
（3）跟踪服务。
17、个案工作的常用技巧：
会谈、记录、收集资料、策划方案和评估。
（1）会谈
（2）记录（3）收集资料（4）方案策划（5）评估
18、个案管理
个案管理的特点：
服务对象遭遇多重问题、“全貌”的工作方法、双重功能。
个案管理中社会工作者的角色：
教育者、协调者、倡导者
个案管理的实施原则：
服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务的监督。
第六章小组工作方法
重点提炼
1、小组工作特点
小组的特点：
小组组员问题的共同性或相似性、强调小组组员的民主参与、运用小组治疗性因素、注重团体的动力。
小组工作的功能：
塑造小组组员的平等意识和共同体归属感、提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景、创造相互帮助共同成长的学习机会、打造增能的社会支持网络。
2、小组工作的模式：
社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。
实施原则：
致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任、致力发展小组组员的自我发展能力社会参与和社会行动的能力、致力通过小组领袖的培养、致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。
3、治疗模式：
也称临床模式或康复模式。
实施原则：
综合性原则、建构性原则、个别性与共同性相结合的原则
治疗模式的特点：
1目标是通过治疗促进个人行为改变；2小组组员一般有较严重的情绪和行为问题；3社会工作者扮演治疗者的角色。
4、互动模式：
也称交互模式或互惠模式。
互动模式的特点：
目标是促进小组成员产生社会归属感，形成相互支持；组员在团体中有平等互惠的动机和能力；社会工作者是中介者和使能者。
实施原则：
开放性的互动、平等性的互动、面对面的互动
5、发展模式：
称过程模式。
发展模式的特点：
目标是促进小组组员和小组的共同成长；小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长；社会工作者扮协调者和使能者的角色。
实施原则：
积极参与原则、使能者原则
6、小组工作的过程
（1）准备阶段
组员的招募及遴选、确定工作目标、制定工作计划、申报并协调资源、小组的规模与工作时间活动场地及设施的选择安排
（2）开始阶段
开始阶段组员的一般特点：
矛盾的心理行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动：
沉默而被动、对社工的依赖性
社会工作者的角色和责任：
领导者、鼓励者、组织者
（3）中期转折阶段
组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。
（4）后期成熟阶段
小组及组员的一般特点：
小组的凝聚力大大增强凝聚力的最高点：
“我们”；
组员关系的亲密程度更高；
组员对小组充满了信心和希望；
小组的关系结构趋于稳定
（5）结束阶段
小组及组员的一般特点：
浓重的离别情绪；
小组关系结构的弱化
7、小组工作技巧
（1）沟通和互动技巧
与组员沟通的技巧；促进组员之间沟通的技巧
（2）小组讨论的技巧
1）小组讨论的事前准备
2）主持小组讨论
（3）小组治疗技巧：
直接干预法、间接干预法
（4）小组活动的设计技巧：
紧扣小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享环节
（5）小组评估技巧：
组前计划评估、小组的需求评估、小组的过程评估、小组的效果评估、评估后审核、撰写评估报告
第七章社区工作方法
重点提炼
1、什么是社区社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。
特点：
集体性、共同性
2、社区的功能——五大基本功能
（1）经济功能
（2）社会化的功能
（3）心理支持功能个感情功能
（4）社会参与和互助功能
（5）社会控制功能
3、社区工作的特点
（1）分析问题的视角更趋于结构取向
（2）介入问题的层面更为宏观
（3）具有一定的政治性
（4）富有批判和反思精神
4、社区工作的目标
（1）社区工作目标的分类
（2）推动社区居民参与，培养民主精神
（3）提高社区居民的社会意识，尊重社区自决
（4）善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。
5、地区发展模式
（1）地区发展模式的含义。
（2）地区发展模式的实施取向
（3）地区发展模式的实施策略
（4）地区发展模式中社会工作者的角色
使能者、教育者、中介者、协调者
（5）优点：
营造良好的社区气氛、提高居民的能力、推进社区民主、切合中国文化传统。
缺陷：
无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题、调和不同利益群体的手段不足、民主参与导致的成本高而效率低。
6、社会策划模式
（1）社会策划模式的含义
（2）社会策划模式的特点
（3）社会策划模式的实施策略
（4）社会策划模式中社工的角色：
技术专家、方案实施者。
（5）优点：
保证服务质量、较有效率。
不足：
居民参与率低、可能导致被动居民群体出现。
7、社区照顾模式
（1）基本假设
（2）社区照顾模式的特点：
协助服务对象融入社区--正常环境中的生活；强调社区责任；非正规照顾是重要因素；提倡建立相互关怀的社区
（3）社区照顾模式的实施策略
在社区（内接受）照顾、由社区照顾“由社区负责照顾”、对社区照顾——支援性社区服务辅助、整合式社区照顾——社会支持网络建设、为家庭照顾者提供服务、社区倡导
（4）社工角色治疗者：
（行为、心理、家庭、小组治疗）教育者和辅导者：
（教导照顾技巧）经纪人：
（为服务对象寻找有关服务）倡议者：
（倡议争取合适的服务）顾问：
（就服务对象的情况向有关服务机构提供意见）
（5）社区照顾模式的评价
优点：
给予服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化。
不足：
资源及权利下放可能引发政府责任与角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、激励机制问题、非正式照顾的服务质量难以
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