公共关系语言.docx
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公共关系语言
第一章公共关系语言概述
1． 公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的
互利互惠的社会关系。
2． 公共关系的含义：
公共关系是一种社会关系，是社会组织与公众之间的关系；在公共
关系中，社会组织是关系的主体，公众是关系的客体，传播是构成关系的中介；公共
关系是一种利益关系，追求某种利益是社会组织与公众建立并协调发展关系的目的；
在追求和处理利益关系的问题上，社会组织和公众都必须一互利互惠为指导思想和行
动方针。
3． 公共关系由社会组织、公众和传播构成。
4． 社会组织是指人们在共同目标的基础上，按照一定的统属关系结合起来的群体。
5． 组织具有整体性、目的性、功能性、适应性、多样性的特征。
6． 公众是指与特定公共关系主体相互关系和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公
共关系工作对象的总称。
7． 公众具有相关性、同质性、限定性、群体性、多维性、可变性、权威性的特征。
8． 传播是信息的传递、输送、沟通、交流和分享。
9． 传播具有效能性的特征；
10．公共关系活动是指一个社会组织为了确认公众并建立、维系和改善公共关系而开展的
协调 、沟通、传播活动。
11．公共关系活动的含义：
公共关系活动是一个动态过程，这种动态过程的表现形式是传
播沟通；公共关系活动是社会组织的一种行为，行为的目的是改善公共关系状态或优
化社会环境；公共关系活动是一种有目的的活动，实现目的的程度取决于活动效果；
公共关系活动的效果取决于公共关系构成要素的组合方式和协调程度。
12．公共关系传播具有传播的社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性，也具
有传播的探测、协调、教导、娱乐等基本功能。
13．公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标、向其公众有计划地传递信息并通
过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。
14．公共关系传播的基本含义：
公共关系传播是作为公共关系主体的社会组织对其客体公
众的传播；公共关系传播是为了建立、协调和改善关系而进行的动态过程；公共关系
传播是主体按其公共关系总目标有计划有步骤采取的行为；公共关系传播是通过传递
与反馈的双向沟通而实现信息共享的活动。
15．公共关系传播由信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的等
基本要素构成。
16．公关传播的主要类型：
直接传播与间接传播；人际传播与大众传播。
17．语言的基本功能：
交际或交往功能、表达思想或情感的功能。
18．语言的类型：
有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言、标志语言。
19．语言是能够储存和传递信息的符号系统。
20．建立新学科必须具备的条件：
独立性、普遍性、规律性、系统性、理论性。
21．公共关系语言的研究对象：
公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的
理论基础；公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关
语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动中的公关语言。
22．公关语言的应用原则：
言由旨遣、言贵情真、言因客异、言随境迁、言应有度
23．公关语言的技巧：
逻辑方法、哲理方法、幽默方法、委婉方法、转移方法、反向立意、
模糊方法、暗示方法。
24．公共关系语言学的学科性质：
综合性、边缘性；理论性、实用性；广泛性、开放性。
25．现代语言学之父：
瑞士语言学家索绪尔
26．微观语言研究的显著特点：
认为语言是受规则支配的行为；区分“语言能力”和“语
言行为”；区分“深层结构”和“表层结构”。
27．美国的莫里斯的《符号理论的基础》将符号学分为三个部分：
一切符号的本身结构；
符号与意义的关系；符号与使用符号的关系。
28．构建学科的主要问题点：
学科的发展趋势；学科的现实状况；学科的研究任务；学科
的独特功能。
29．公共关系在我国的发展趋势主要体现：
公关专门职业正式得到承认；公关专业教育逐
渐走向成熟；公关理论研究贴近中国现实；公关实践活动取得明显成效。
30．公关专业教育逐渐走向成熟的主要体现：
专业建设基本形成多层格局；教材建设初步
呈现创新升华；师资队伍已经形成专业梯队；课程设置大体符合培养目标；
31．我国公关实践活动已经遍及国际公认的三大应用领域：
政府、经济实业界、非营利性
组织。
32．公共关系活动取得的成效集中的表现：
能够体现中国特色的、具有科学理论指导的、
经得起实践检验的、取自各个不同领域的公共关系活动的成功案例在不断涌现、逐渐
增多。
33．公共关系著作的类型：
学科细化、学科延伸。
34．公共关系语言学科目前的主要研究任务：
总结公共关系语言的实践经验；揭示公共关
系语言的应用规律；探讨公共关系语言的应用效果；研究公共关系语言的基础理论。
35．总结实践成果的注意点：
应该侧重于我国的公关实践；应该侧重于现代的公关实践；
应该全面、客观地看待实践；应该辨证、发展地看待实践。
36．公共关系在美国发展经历了从初级层次的接待型、中级层次的销售型到高级层次的策
划型。
37．公共关系语言的应用规律：
领域是指学术思想或社会活动的范围；不同的行业在语言
应用方面既具有内部的共性，又具有与其他行业不同的特色；公共关系活动是一种传
播沟通活动，语言的应用是决定活动效果的重要因素。
38．公共关系语言应用效果的探讨内容：
探讨表达或传递信息的一方驾语言的能力和技巧
问题；探讨接收信息的一方怎样才能准确无误地误解、领会对方使用的语言所表达的
某种特定含义。
39．公共关系语言学科具有独立性、普遍性、规律性、系统性等基本条件的核心任务。
40．公关语言学科的独特功能：
指导公关语言实践；完善公关基础理论；拓宽语言研究领
域；促进相关学科发展。
41．艺术的三种用法：
用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态；富有创造性
的方式；形状独特而美观的人或物。
42．艺术的类型：
表演艺术、造型艺术、语言艺术、综合艺术。
43．科学与艺术的区别：
两者的本质特点不同，科学具有理论性、规律性、系统性、严谨
性和一般性，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性、完美性和奇特性；两者的价值
层次不同，科学属于系统理论层面，艺术属于实践应用层面，艺术属于实践应用层面；
两者的形成过程不同，科学是对客观事物及其规律性的认识，艺术则是在科学理论指
导下的实践过程中体现出来的对现实 一种典型性反映；两者的表现形式不同。
44．语言与言语的区别：
语言是全民的，言语则是个人的；语言的材料和组合规则是有限
的，具体的言语则是无限的；人们可以根据交际的需要自由讲话。
45．语言艺术的含义：
以语言文字的物化手段，形象地反映社会生活的艺术形式；根据语
言的基本特点，遵循语言的应用原则，创造性地加以应用，体现出来的各种特殊的技
艺、技法和技巧。
46．公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言
理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的
各种方法和技巧。
47．公共关系语言的含义：
公共关系语言艺术是公关主体在公关实践中表现出来的语言行
为；公共关系语言艺术是给人美好感受并效果良好的各种方法和技巧；公共关系语言
艺术以公关的基本原则和公关语言的理论作为指导；公共关系语言艺术来自主体言语
行为的针对性、创造性和独特性。
48．公共关系语言艺术的特征：
公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。
49．公关语言艺术的共性特征：
与一般艺术的共性特征；与语言艺术的共性特征；与公关
实务的共性特征；与通用语言的共性特征。
50．公共关系语言艺术的个性特征：
遵循原则、注重互动、突出感情、形式多样、探索创
新。
51．公共关系语言艺术探索创新的特征的要点：
适应中国国情、适应形势发展、适应科学
构建、适应语言特点。
52．公共关系语言艺术的作用：
畅通信息传递、加深情感沟通、促进关系协调、激发公众
行为。
53．精神需求包括实现理想的需求、相互理解的需求以及享受欲望、表现欲望、好奇欲望
等。
54．常见的与信源、信宿密切相关的干扰：
信源的传播者无能力编排适合传播、接受的传
播符号；传播符号所包含的信息本身有歧义；信宿的接受者能力有限。
55．消除干扰的方法：
提高传播者的语言表达能力；尽量使信息做到简洁、通俗、准确；
努力使信息适合信息通道。
第二章公共关系语言的语言基础
1． 自然语言是指与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来 书面形式。
2． 语言是由声音和意义两部分组成。
3． 自然语言的主要特点：
交际工具、约定俗成、不断生成。
4． 应用自然语言进行交际，包括两方面：
说或写的人运用自然语言工具表达自己的思想；
听或读的人通过同样的工具来理解对方所表达出来的思想。
5． 自然语言是全民族的共同财富，主要体现：
自然语言是全民族的成员在长期的历史发
展过程中逐渐创造并且共同努力使之不断完善的结果；不同历史时期、不同阶段、不
同地域、不同行业的人们可能创造出一些自己专门使用的语词；自然语言是一种特殊
的社会现象、既不是自然现象、也不是个人现象、既不属于物质基础、也不属于发上
层建筑。
6． 语言符号系统的约定俗成可细分：
语音与文字的结合；语音与语义的结合；文字与语
义的结合、语法原则也是约定俗成的。
7． 语言的生成的几种情况：
用相同的语音、不同的文字表示不同的客观事物；以相同的
语音、相同的文字利用不同的语言环境表示不同的客观事物；以某一个语音或文字为
基础构造新的语词形式，用以表示不同的客观事物；吸收外来语词；吸收方言语词；
利用比喻、借代、特指等手法创造新词。
8． 语体的类型：
政论语体；科学语体；文艺语体；公文语体；口头语体。
9． 导致语言变体产生的因素：
情境因素、地域因素、社会因素、时间因素、功能因素。
10．语言变体的类型：
情境变体、地域变体、社会变体、时间变体、功能变体
11．词的类型：
基本词、非基本词。
12．交际的语体类型或语言的功能变体可从交际主体、交际客体、交际目的、交际内容、
交际方式、交际场合等多个方面进行划分。
13．文字与语言的关系：
语言是文字的基础；语言具有民族性；语言与人类共存；语言的
应用广泛。
14．形、音、义是构成文字的三要素。
15．汉字的特点：
汉字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。
16．世界上的文字可划分为表意文字、音节文字、音素文字。
17．语音的特点：
一个汉字一个读音；同音现象比较多；重音停顿表情达意。
18．造成汉字同音现象的原因：
声音偶合；构造新闻；吸收新词；音义演变。
19．词汇的特点：
组成部分多样；词义变化无穷；内部关系复杂
20．吸收外来语词的方式：
音译词；音意结合
21．词语的类型：
沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语。
22．沿用词的类型：
古今通用的词、古代某一个历史时期 3 或某一个领域常用
23．新词产生的原因/：
反映新生事物；语词双音趋势；
24．成语的特点：
成语的含义是对其构成部分及有关事件的概括，而不是相加；成语必须
具有一定的相沿习用使之定型化的历史；任何成语都必须在结构上是不可分割的固定
词组；成语一般由四个古汉语的单音节词构成；成语一般都有出处。
25．词义是指通过所反映的人们已经认识了的客观事物、现象及其联系。
26．词义的类型：
词汇意义；语法意义；色彩意义。
27．词义演变方式：
手段、形式。
28．多义词实现单义化的语言环境的类型：
语言结构的上下文、指示性的环境或语言以外
的客观环境。
29．多义词的意义类型：
基本意义与演变意义；常用意义与非常用意义。
30．现代汉语词汇中词与词的相对关系：
同音词、同形词、同义词、反义词。
31．同音词与多义词的区别：
同音词是词与词的关系问题；多义词则是同一个词的不同含
义之间的关系问题。
32．同义词的类型：
等义词、近义词、交错词。
33．了解反义词的要点：
语言中的反义词从词类上看以形容词数量为最多，其次是动词和
名词，只有少数属于其他词类；反义词的形成既需要有客观事物或现象中相互矛盾、
相互对立的关系作为基础，也需要有语言实践的需要以及社会语言习惯的约定俗成；
由于构成反义词的条件和角度不同，而且条件与角度又是可以变化的，所以，同一个
词的反义词可能不只一个。
34．词的变化规则简称词法包括：
词的构成方式、词的变化形式和词在语法中的分类。
35．用词造句的规则简称句法包括：
词组的结构、句子的结构和句子的类型。
36．语法的特点：
语法内容的系统性；语法结构的规律性；结构规律的概括性；结构规律
的稳定性。
37．现代汉语语法是具有整体性、综合性、关联性、严谨性的语言规则体系。
38．语言的结构：
词素、词、词组、句子。
39．语法研究的结构规律具有一般性、概括性的特点。
40．语言结构的稳定性表现在两个方面：
历史继承性和不可渗透性。
41．修辞的特点：
研究内容的综合性；注重效果的目的性。
42．现代汉语修辞大体上包括词语的运用、句式的选择和使用修辞格。
43．修辞的研究对象可以根据作用分为消极修辞和积极修辞。
第三章公共关系语言的理论基础
1． 人类对客观事物的认识可以区分为感性认识和理性认识。
2． 感性认识的主要特点：
直接性和 具体性。
3． 理性认识的主要特点：
间接性和概括性。
4． 思维和语言的联系：
思维的具体内容必须通过语言形式才能得以表达，语言是思维的
表达形式，思维是语言表达的具体内容，形式必须以内容为依据。
5． 概念与语词的联系：
语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必
须通过语词来表达。
6． 概念与语词的区别：
概念与语词属于不同范畴；并非语词都单独表达概念；不同语词
可表达相同概念；相同语词可表达不同概念。
7． 明确概念的逻辑方法：
定义、划分、限制和概括。
8． 判断的类型：
性质判断、关系判断、简单判断、假言判断、选言判断、联言判断、复
合判断。
9． 判断与语句的联系：
语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判
断都必须通过语句来表达。
10．判断与语句的区别：
判断与语句属于不同范畴；并非所有语句都表达判断；不同语句
可表达相同判断；相同语句可表达不同判断。
11．判断的特点：
真实性、准确性、恰当性。
12．判断的真实性、准确性、恰当性的关系：
判断的真实性是逻辑学关注的重点内容；判
断的准确性主要体现为逻辑常项的使用问题，常项使用不当，既影响判断的真实性，
也影响语言表达，至于判断的恰当性，则主要表达判断的语句问题。
13．判断的恰当性的语言环境问题：
用来反映、认识客观现实的判断，其恰当性要求真实
而准确；针对具体目的、为解决特殊问题表达判断的语句，它的恰当性不一定要求真
实，也不一定要求准确。
14．推理是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。
15．推理与其语言表达形式之间的关系：
推理与其语言表达形式一一对应；推理与其语言
表达形式的不对应。
16．推理与其语言表达形式的不对应：
语言表达形式省略；语言表达顺序颠倒；语言表达
前后连结。
17．推理的类型：
根据前提的数量可分为直接推理和间接推理；根据思维进程的方向可分
为演绎推理和归纳推理。
18．推理得到真实可靠的结论，需具备的条件：
推理的前提必须真实，推理必须遵守相应
规则。
19．常用的推理规则：
直言三段论的推理规则；假言推理及其规则；选言推理及其规则；
归纳推理及其规则。
20．直言三段论的推理规则：
每个三段论只能有三个不同的概念；中项在两个前提中至少
要周延一次；在前提中不周延的概念到结论中不得周延。
21．假言推理的类型：
充分条件的假言推理、必要条件的假言推理。
22．充分条件假言推理的规则：
肯定条件就能肯定结果；否定结果就能否定条件。
23．充分条件的假言推理的形式：
肯定条件式和否定结果式。
24．必要条件的假言推理的规则：
否定条件就能否定结果；肯定结果就能肯定条件。
25．必要条件的假言推理的形式：
否定条件式和肯定结果式。
26．选言推理的类型：
相容关系的选言推理；不相容关系的选言推理。
27．相容关系的选言推理的规则：
只能先否定后肯定，而不能先肯定后否定。
28．不相容关系的选言推理的规则：
既可以先否定后肯定；也可以先肯定后否定。
29．思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。
30．同一律的基本内容：
在同一时间、从同一方面，对同个思维对象应该保持确定和同一。
31．矛盾律的基本内容是：
在同一时间、从同一个方面、在同一个思维过程中，对相互矛
盾或相互反对的两个判断不能同时断定为真。
32．排中律的基本内容：
在同一个时间、从同一个方面、在同一个思维过程中，对互相矛
盾的两个判断不能同时断为假。
33．充足理由律的基本内容：
为确立某一个观点必须提供真实而充分的理由，理由与观点
之间必须存在着合乎逻辑的必然联系。
34．言语活动可区分为说写和听读两个方面。
35．公众是个人、群体和组织的集合。
36．公众的心理特征的结构：
个性心理特征（稳定性、独立性）、角色心理特征（变化性、
伸缩性）、群体心理特征（凝聚性、排它性）。
37．公众的个性心理特征包括能力、气质和性格。
38．公众的群体心理特征包括认同意识、归属意识、整体意识和排外意识。
39．需要具有对象性、周期性、条件性、广泛性、关联性、竞争性、发展性、差异性等基
本特点。
40．需要的类型：
根据作用可分生存需要和发展需要；根据性质可分物质需要和精神需要；
根据范围可分个人需要和公共需要；根据时间可分当前需要和未来需要；根据强度可
分为硬性需要和弹性需要；根据条件可分为能够满足的需要和不能满足的需要。
41．动机的含义：
动机是一种内部刺激，是个体行为的直接原因；动机为了个体行为指出
目标并提供力量；动机使个体明确其行为的意义。
42．动机的主要特点：
原发性、潜伏性、实践性。
43．动机的类型：
主导动机、辅助动机。
44．引起动机的主要因素：
目标引力、外界压力和内部动力。
45．目标引力起激励作用，外界压力起鞭策作用，内部动力起决定作用。
46．兴趣具有个性差异，主要表现在指向、范围、主辅、程度、转化。
47．价值评价体系的构成要素包括知识、真理、权力、地位、道德、信仰、金钱、生命、
爱情、友谊、名誉等。
48．价值取向的主要类型：
功名型、安稳型、享乐型、事业型、积蓄型、依赖型、权术型、
社交型、现实型、模糊型。
49．按构成自我的基本要素可将自我区分为生理的自我、社会的自我、精神的自我。
50．心理定势的特点：
自发性、内隐性、稳定性、能动性、规范性、综合性、变化性。
51．心理定势的形态：
模仿、暗示、感染、服从、从众、时尚、舆论、流言、风俗习惯。
52．心理定势的类别：
微观心理定势、宏观心理定势、流行心理定势。
53．微观心理定势的形式：
首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应。
54．微观心理定势的特点：
容易接受暗示、情感强于理智。
55．宏观心理定势的形式：
社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理。
56．宏观心理定势的特点：
群体性强、根深蒂固、作用广阔、影响重大。
57．文化的含义：
文化是一种社会现象；文化的发展具有历史的连续性，新文化不可能脱
离旧文化而产生；文化具有民族特征；文化有狭义与广义的区别。
58．狭义的文化是指物质生活以外的精神现象和精神财富。
59．广义的文化是指人类所创造的物质财富、精神文明以及社会行为的总和。
60．文化的类型：
物质文化、精神文化、行为文化。
61．语言与文化密切相关的特点主要表现：
语言是文化行为的工具；语言是文化传播的载
体；语言是文化的表现形式、语言本身就是一种文化。
62．语言与文化的相互补充是针对相同文化背景下的传播来说的。
63．同文化传播中语言与文化互补主要表现：
相同的文化背景可以使传播者能够透过语言
的字面含义而掌握其深层含义。
64．语言与文化的相互差异是针对不同文化背景下的传播来说的。
65．语言与文化的差异的主要表现：
文化差异导致的不同语义（词汇意义不同；色彩意义
不同）；文化差异导致语言不对应（分类详细与粗略；没有相应的事物；多义词义项交
错）。
第四章公共关系语言的基本形式
1． 语言的类型：
有声语言和无声语言；自然语言和非自然语言。
2． 有声语言是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定
的口头语言。
3． 自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。
4． 自然语言一般指口头语言和书面语言。
5． 有声语言的特点：
音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息
反馈的迅速性；语体风格的简洁性；相互比较的基础性。
6． 思维转化为语言的困难之处：
思维是对客观世界的反映，而语言中反映客观事物及其
发展变化的词汇是有限的；眼看、耳听、鼻闻、身感的信息都会同时传给大脑，形成
思维过程的立体化。
7． 信息反馈的迅速性对表达者的要求：
传者应该根据授者的信息反馈及时调整、迅速组
织自己的传递内容以及传播方式；传者的口语表达应该机动灵活、随机应变；传者应
该具备良好的即兴表达能力。
8． 句子简短的原因：
双向交流中，双方能够心领神会地默契配合，常常用省略句来表达；
口语表达总是以体态语言作为辅助配合的；口语语句的长短受到人们呼吸节奏的制约；
说者需要顾及听者的接受能力。
9． 有声语言的基础性的主要表现：
没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社
会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的；口头语言的历史长；口头语言应用的
范围广泛；体态语言、辅助语言的表意功能依赖于有声语言，对于有声语言来说，具
有辅助性、伴随性。
10．有声语言的类型：
会话语言和独白语言。
11．会话语言的特点：
依赖语境；随意发挥。
12．独白语言的特点：
指向明确、条理清晰、利于引导。
13．书面语言是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境、语意相对确定
的口头语言的文字符号形式。
14．书面语言在公共关系实务中的应用大体上的形式：
公文类、新闻类、说明类、礼仪类、
契约类。
15．公关书面语言的一般特点：
以说明为主要方式；以准确为基本要求；以简洁为鲜明特
色；以庄重为独特风格。
16．公关书面语言的具体特点：
公关书面语言的语词特点；公关书面语言的语法特点；公
关书面语言的修辞特点；公关书面语言的逻辑特点。
17．毛泽东曾经说文章和文件都应当具备准确性、鲜明性、生动性。
18．书面语言的类型：
公文语言、新闻语言、说明语言、礼敬语言、契约语言。
19．公文可划分为十二类十三种，常用的有布告、公告、通告、报告、请示、通知、信函。
20．公文语言的特点：
讲究程式；叙述平实。
21．不同类型的公文程式主要表现为标题用语、编号用语、公文专用语等。
22．新闻是指利用大众传播媒介报道的组织内外的最新消息或新近发生的事件。
23．新闻语言的特点：
真实全面；严谨周密；新颖活泼。
24．说明文体是指向公众介绍组织、产品、服务、人物、景观等有关事件的文字资料。
25．说明语言的特点：
真诚可信；完整简明；突出重点；明白易懂；亲切顺畅。
26．礼敬语言主要是指用于公共关系实务活动中的礼貌、礼节等礼仪用语。
27．礼敬用语包括自谦语言、表敬语言和礼貌语言。
28．契约是用文字形式记录协商结果，规定合作双方权利与义务的法效性条文。
29．契约语言的特点：
准确严谨、简洁精练、严密详细。
30．体态语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
31．体态语言的特点：
综合性与交叉性；真切性与直观性；多样性与丰富性；先天性与经
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