Amazon亚马逊SES群发邮件服务最佳实践指南.docx

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Amazon亚马逊SES群发邮件服务最佳实践指南

Amazon亚马逊）SES群发邮件服务最佳实践指南_1-2

更新日期（2014.7.16）

、八、■刖言

此系列文章是翻译亚马逊提供英文版的SES最佳实践，方便大家更好的了解SES邮件服务,更好的使用亚云邮件营销软件。

原文名称:

Amazon_Simple_Email_Service_Email_Sending_Best_Practices

原文网址:

amazon_ses邮件服务最佳实践目录

Abstract（摘要）3

Introduction（概述）3

HowEmailGetsDelivered（怎样把邮件发送给收件人）3

EmailFlow（邮件发送流程）4

EmailReceiversandEmailDelivery（收件人和发送邮件）4

InternetServiceProviders（互联网服务商）4

CorporateSystems（商业系统）4

HomegrownSystems（自建系统）5

MetricsThatDefineYourSuccess（邮件质量指标）5

BouneeRate（邮件反弹率）5

ComplaintRate（用户投诉率）5

ContentIssues（讨论邮件内容）6

RecommendedBestPractices（推荐最佳操作方式）6

GeneralRecommendations（—般性建议）6

Domainand“From"AddressConsiderations（关于域名和发信由E箱）7

Authentication（身份认证）7

BuildingandMaintainingYourList（创建和维护邮件列表）7

Compliance（合规问题）8

AvoidingBounces（防止反弹）8

HandlingBounces（处理反弹）9

AvoidingComplaints（防止投诉）9

HandlingComplaints（处理投诉）9

CreatingQualityContent（创建优质邮件内容）10

ClosingThoughts（结束语）10

Amazon亚马逊）SES群发邮件服务最佳实践指南-第三页

更新日期（2014.7.17）

Abstract（摘要）

英文原文:

Gettingyouremailintoyourtargets'inboxescansometimesseemchallenging.A

numberofdifferentfactors,includingyourcontent,yourlistquality,andtheinfrastructurebetweenyou,thesender,andyourtargetrecipient,caninflueneeemaildelivery.Thispaperdiscussesthesefactorsandprovidesmanybestpracticesandrecommendationsthatwillenhancetheprobabilityofyouremailreachingitstarget.

译文:

把邮件发进收信人的收件箱有时是件复杂的事情。

这涉及到很多方面的因素，

包括邮件内容，邮件内容质量，还包括发送者和收信人之间的设定机制，都会影响到邮件发送。

这篇文章主要讨论这些因素，并提供一些最佳实践的操作方式和建议,以提高把邮件发送到对方收件箱的几率。

Introduction（概述）

英文原文:

Youmightsendemailforavarietyofreasons,includingenhancinganexistingrelationshipwithacustomer,marketingnewproductsandoffers,educatingagroupofpeoplesharingacommoninterest,ornotifyingcustomersofanevent.Someexamplesinclude:

«Newsletters（e.g.,recipeofthemonthclubdigests）

«Receipts（e.g.,purchaseconfirmations）

«Travelitineraries（e.g.,airlinetickets）

-Accountnotifications（e.g.,passwordresets）

-Legalnotices（e.g.,changesinprivacypolicy）

Howyoumanagetheelectroniccommunicationwithyourrecipientsthroughemailcanbecalledyouremailprogram.

Torunasuccessfulemailprogram,youmustbeawareofafewtopicsthatcanaffectyourdeliveryandultimatelyyourimpactonemailrecipients.We'llstartby

discussingthevalueattributedtoyouremailbyyourrecipientsandtheInternetServiceProviders（ISPs）responsibleforprotectingtheirinboxes.Thenwe'llexplai

emailingprocesslookslike,who'sinvolved,andwhattheirrolesare.Finally,youlearnhowtooptimizevalueanddriveitupbasedonsomebestpracticeswecompiled.

Bythetimeyoufinishreadingthis,youshouldhavemanyofthetoolsyouneedtomakeyouremailprogramasuccess!

译文:

发送邮件的原因很多，包括和客户加强沟通，最新的产品和报价，和一群人

分享共同感兴趣的事情，或者提醒客户一些事情，比如下面的一些情况:

*一些组织的新闻摘要

・订单确认信息

*旅游计划，如飞机票信息

・帐户信息提醒，比如修改密码

•合法的提醒，比如一些隐私信息的更改

怎样调用电子邮件程序和收信人通讯。

使用好电子邮件程序，您必须要关注几个方面的因素，这些因素会影响程序的发送和最终是否能被收件人接收。

我们开始讨论收件人会设定哪些规则，邮件

服务商（ISPs）会怎样保护它自己客户的邮箱，接着描述发送邮件的过程以及在这个过程中会涉及到哪些角色。

最终您将学会怎样优化，并基于我们的推荐的操作规则

进行发信。

读完这篇文章以后，您一定可以使用好您的邮件程序成功的发送邮件。

HowEmailGetsDelivered（怎样把邮件发送给收件人）

英文原文:

sinbo

Haveyoueverthoughtabouthowandwhyemailgetsdelivered?

Deliverabilityreferstothelikelihoodthatanemailmessageyousendwillactuallyarriveatitsintendeddestination.Emailsdon'talwaysmakeittotheintendedrecipient'

deliveredtothejunkfolder（sometimesreferredtoasthespamfolder）,rejectedbythereceiver'semailinfrastructure（usuallyintheformofabounce）,ordisappearaltogether（forexample,whenthereceivingsystemdropsthemessagewithoutinformingthesenderorrecipient）.SomeISPshaveevencreateddefaultfoldersbasedonuserengagementtohelprecipientsbetterorganizetheirmessages,andemailwillbedeliveredtothesefolders,ratherthantheinboxitself.

Asanemailsender,youwantasmanymessagesaspossibletobedeliveredtoyourrecipients'inboxes.ThebestwaytoempTveryistosendhigh-qualityemail;thatis,emailthatrecipientsfindvaluable.Emailrecipientsonlywantyouremailiftheycanextractvaluefromthemessage.Thatvaluecancomeinmanyforms,suchasoffers,orderconfirmations,sweepstakesnotifications,orevensocialnetworkcommunications.Value,ofcourse,isaloadedword,sincedifferentthingsmakeemailmessagesvaluabletodifferentpeople.

Emailqualityequalsvaluetotheemailrecipient.Despiteitssubjectivity,ISPstrytopredictemailqualityasaccuratelyaspossibleusingavarietyofmetricstogaugewhetheramessageiswanted（andthusvaluable）orisnotwanted（andthusconsideredspam）.Thesemetricsincludevariousinternalcomputationsbasedonanti-spamtechnologyandrecipientinputsthatISPsattempttoquantify.

You,asthesender,buildtrustwithareceiver（whomeverorwhateverisbehindtheaddressyou'reseodbgqendinghighqualityemailovertime.Thistrustisreferredtointheindustryasreputation.Receiversusemetricstoassessthevalueofasender'semail.Thesemetricsareoftencombinedintoscores,andaretypicallyreferredtoasasenderputastion.

译文:

你以前曾经想过邮件是怎样发送的吗？

发送率能力是指你能发送到目标收信

人邮箱的实际到达率。

邮件并不总是能发到对方收件箱的，比如有时会发到垃圾收

件箱，也有可能被收信人设定的规则而拒收（反弹）,或者完全消失（比如收信邮局扔掉了邮件，并不给发送方返回任何信息）。

一些邮件服务商会创建和用户约定好的

默认目录，邮件会转移到这个目录，并不会在收件箱。

发信人总是想尽可能发送到对方收件箱，最好的改善方法就是发送高质量邮

件，让收信人可以看到。

收信人只想看到对他们有价值的内容。

所谓有价值有很多形式，比如报价单，订单确认，奖励提醒，甚至社交网络沟通。

价值，是一个主观性的词汇，因为在不同的情形下，邮件内容对不同的人价值不同。

邮件是否有价值取决于收件人，尽管这是非常主观性的，但是邮件服务商还是尽力通过测量一些指标来判断这圭寸邮件是否是客户想收到的还是不想要的（垃圾邮件）.

这些计算指标包括通过各种反垃圾邮件程序的计算，还有收信人对邮件的处置方式的统计。

作为发信人，需要给收信人发送一段儿时间高质量邮件，才能建立信用度。

信用度

是指行业信用度。

收信方会通过一些指标评估邮件的价值。

这些指标会得出一个分数，通常就是发信人的信用度。

Amazon亚马逊）SES群发邮件服务最佳实践指南-第四页

更新日期（2014.7.17）

EmailFlow（邮件发送流程）

英文原文:

ThediagrambelowdepictstheentitiesinvoIvedinsendingandreceivingemail.

译文：

下面的图表描述了发送和接收邮件流程中涉及到的实体。

EmailReceiversandEmailDelivery（收件人和发送邮件）

英文原文：

Emailreceiversdecidewhetheryouremailgetsdelivered.Theycomprisetheentirefederationofnetworksystems,software,andpoliciesthatmanageemaildelivery.Thereareseveraldifferentclassesofemailreceivers,andyoumustknowtheclassofreceiveryou'resendingtoinordertoensurethatyou'reoptimizing

youremailprogramfordeliverability.

邮件接收方决定邮件是否能发送到。

他们组成网络、软件、政策联盟，来管理邮件发送行为。

有几种类型的邮件接收方，你必须能了解他们是哪种类型的，然后有针对性地优化您的电子邮件发送能力。

InternetServiceProviders（互联网服务商）

英文原文:

AnISP（InternetServiceProvider）usuallyhostsemailservicesforsubscribers.Typically,B2C（businesstoconsumer）emailsaresenttoaddresseshostedatISPs.SiteslikeYahoo!

Gmail,andComcastfallunderthiscategory.Theselargeprovidersmakedecisionsacrossmillionsofmailboxesaboutwhetheryouremailisspam,andtheybasethesedecisionsonmanyrecipients'feedback.

Mostoften,thisfeedbackcomesintheformofacomplaint—whenarecipient

marksamessageasspamintheiremailclient—butitcanalsoincludewhether

recipientsareopeningorclickingonyouremail.TheamountofrecipientfeedbackatanISP'sdisposalforreputationcalculationsisusuallyvast,butISPstendtoimplementa“onesizefitsall”reputationsystemthattheycaneasilyrolloutacrossallmailboxes.

译文:

ISP互联网服务商一般提供邮件服务，通常都是一些B2C勺客户邮箱，例如Yahoo,Gmail,他们基于用户对邮件的反馈，来判断数以百万计的邮件是否是垃圾邮件。

一般情况下，ISP会记录用户的投诉（用户点这是一封垃圾邮件），也会记录用户是否打开了这个邮件，通过统计用户这些行为，来计算和累积发送方的信用度。

ISP一般倾向于使

用一刀切的方式，根据信用度来判断邮件是否能发送进来。

CorporateSystems（商业系统）

英文原文:

Acorporatesystemusuallyreferstotheindependently-hostedemailsystemusedbyemployees,students,governmentalagencies,orcertainpaidornon-profitassociations.ThissystemiscommonlyreferredtoasaB2B（businesstobusiness）system.AcorporatesystemalsocanincludethehostedemailservicesthatISPsoffertoruninboundemailsystems.Oftentherulesforspampreventionaresetbythein-houseInformationTechnology（IT）department,ortherulesaredefaultsprovidedbytheemail-receivingMailTransferAgent（MTA）solution,likeMicrosoftExchange.

商业系统是指有自己独立的邮件系统，使用者为职员，学生，政府机构,非盈利组织等。

这类系统通常为B2B类型。

一些大企业系统内部也包含邮件系统。

这类邮件系统的反垃圾邮件功能有的是靠企业内部IT技术，有的是靠一些成熟的MTA解决方案，比如MicrosoftExchange.

Amazon亚马逊）SES群发邮件服务最佳实践指南-第五页

更新日期（2014.7.18）

HomegrownSystems（自建系统）

英文原文:

Ifamailboxisn'tmanagedbyanISPoranITdepartment,chancesareitisruninthecloudoronapersonalserver（e.g.,sittinginsomeone'sgarage）.Dealingwithahomegrownsysteminvolvesdealingwithanonstandardsetofrulesthatcanbesetupadhocbytheserver'sowner.Ifyouwantyouremailtoreachsomeonesittingbehindtheirpersonalemailserver,youmustcomplywiththeirspecificdefinitionofhighqualityemail.

Alloftheaboveclassesofreceiversemployseveralmeansofdefenseagainstunwantedemail.AmazonSimpleEmailService（AmazonSES）handlesmostofthesedefensesforsendersattheinfrastructurelayer（e.g.,emailDNSsetup,sendrate,

throttling,automaticretries,etc.）.However,youstillneedtoknowwhichclassofreceiveryou'resendingtoinordertobestadheretotheiremailrulesandgetyourmessagesintoyourrecipients'inboxes.

Thebottomlineisthatrecipientsrule!

Anyonecansendemail,butemaildeliveryintoaninboxisaprivilegereservedforthosesenderswhoknowhowtorespecttherecipient.

译文:

如果一个邮箱不是被ISP或者一些技术部门管理,那这个邮件服务程序很可能是被运行在云端或者一些个人服务器上,这些邮件系统会执行一些非标准化的规则,这些规则很可能是某个人自己设立的.如果你想把邮件发送到这些个人邮件服务器上,你必须满足他们指定的高质量邮件要求.

上面所说的几种类型接收邮件的服务系统都有防垃圾邮件的措施‘AmazonSes的基础构

架包含了绝大多数的优化措施（比如邮件dns,发送速度，调节流量，自动重发等等）.尽管如此，您还是需要了解接收人邮箱所在邮件服务的类型，只有按这些邮件服务的规则进行优化，才能更好