预付费消费现10大雷区合同范本开征民意预付费消费预付费消费卡消费陷阱完整篇doc.docx

预付费消费现10大雷区合同范本开征民意预付费消费预付费消费卡消费陷阱完整篇doc.docx

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预付费消费现十大雷区合同范本开征民意-预付费消费,预付费消费卡,消费陷阱

预付费消费现十大雷区合同范本开征民意2010/10/28/11:

19北京晨报朱烁

 案例：

荣先生在某健身中心花4000元办了两张终身卡，可2009年1月他发现该店已停止营业。

 条款：

经营者应在显著位置公示经营场所的租赁期限。

 经营者需要暂停营业的，应提前15日以电话、短信、邮件的形式告知消费者，有效期限相应顺延。

经营者要迁址、注销或整体转让经营资质的，应当提前30日以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者，并按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额。

 关键词：

延期

 问题：

有效期满卡内余额一律作废

 案例：

张女士在某洗浴中心花3000元办了张卡，一年内有效。

办卡后张女士只消费过四次。

一年后洗浴中心称，因卡过期余额2000余元作废。

 条款：

储值或计次性预付费卡有效期届满后，经营者应当为消费者免费办理一次延期手续，且延展期限不得少于原有期限的一半。

 关键词：

转让

 问题：

有效期内转让会员资格成本高

 案例：

钱女士在某健身房花2000余元办了一张有效期两年的会员卡。

后打折转让给李女士。

双方共同办理过户手续时，健身房提出转让需交过户费、私人教练指导测评费等费用。

钱女士转卡后仅得300余元。

 条款：

在有效期限内，实名制预付费消费的消费者有权自行转让会员资格，但应提前告知经营者，并办理转让手续。

 关键词：

服务

 问题：

商品或服务质量缩水、无保障

 案例：

某乒乓球俱乐部原本设有50个，并设有空调、等设施，但后来为了节省成本将乒乓球台减少到30台，并撤掉了空调和饮水机。

消费者因服务质量下降要求降价或者退款，遭到俱乐部拒绝。

 条款：

经营者不得以服务水平的提升或消费环境的改善为由，拒绝向消费者继续提供约定的服务内容。

经营者提供的商品或者服务应当明码标价，并要符合国家强制性标准、有关行业标准及经营者承诺的标准。

 关键词：

调价

 问题：

服务价格随意变动

 案例：

成女士在某美容院办了张会员卡，一月后美容项目涨价100元，相当于自己办的卡贬值500多元，遂要求按照办卡时的价格继续享受服务。

但美容院称因产品及人工费用上涨，属正常价格浮动。

 条款：

经营者提高商品、服务价格或增加限制条件的，应当提前告知消费者并与消费者协商，协商不成的，消费者有权要求退费或按照原价格、条件执行。

 关键词：

霸王条款

 问题：

以格式合同方式对消费者做出不公平规定

  [2]   

预付费消费现十大雷区合同范本开征民意-预付费消费,预付费消费卡,消费陷阱

预付费消费现十大雷区合同范本开征民意2010/10/28/11:

19北京晨报朱烁 洗衣店，消费者有权要求退还洗衣卡，之前约定的优惠政策还不能缩水，如果消费者因自身原因提出退卡，违约金最多不超过余额的30%。

市工商局今起就预付费消费征集民意，针对店家停业不提前告知、有效期满卡内余额作废、商家垄断解释权等十大“雷区”，范本一一作出规定。

 年卡、季卡、月卡、次卡……不少生活消费领域几乎到了经营者家家发卡、消费者人人持卡的地步。

由于预付费消费的周期较长，在双方信息不对称特别是信用制度缺失的背景下，极易引发经营、道德等方面的风险。

当前本市关于预付费消费的投诉居高不下，特别是群体性投诉时有发生。

市工商局就健身、、洗浴、洗车、洗染行业的预付费消费服务现状进行调研后，发现十个“雷区”卡住了正常消费秩序。

 日前，工商部门起草完成《北京市预付费消费合同核心条款》征求意见稿，针对纠纷多发问题设置核心条款，并从今起至11月8日，在“首都之窗”网站公开征集民意。

 ■十大“雷区”解读

 关键词：

凭证

 问题：

经营者不向消费者提供消费凭证和消费记录

 案例：

方女士在某洗衣店办了一张1000元的洗衣卡，还没用几次，前不久却被告知卡内只剩几元钱。

方女士要求查看详细消费记录，遭到店家拒绝。

 条款：

经营者应按有关规定向消费者出具购货凭证或服务单据，并应该保留消费的明细记录，直至交易关系终止后满两年。

 关键词：

知情权

 问题：

收取费用前未尽充分说明义务

 案例：

陶女士在某健身俱乐部给孩子办了一张游泳卡。

工作人员禁止孩子使用游泳圈。

陶女士表示办卡时并未告知此事，游泳卡上也未明示，孩子不会游泳，只有套上游泳圈才敢下水，不让用游泳圈，卡就没用了。

 条款：

经营者应当在收取预付费之前与消费者书面约定以下内容：

价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点、续费升级、遗失补办、退费、转让、违约责任等事项。

 关键词：

退卡

 问题：

有效期内一律不退费或虽退费但扣除高额费用

 案例：

刘女士办理美容卡，中途提出退掉卡中余额，但美容院称有效期内概不退费。

 条款：

因营业地址搬迁远离消费者住所或办公地址、经营发生变更等经营者单方变更预付费服务内容，消费者有权要求办理退费手续，经营者应按约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额。

消费者因自身原因要求退费的，经营者应按约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额，并可收不超过余额30%的违约金。

 关键词：

搬家

 问题：

迁址、歇业、停业不提前告知消费者

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