导游业务模拟36.docx
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导游业务模拟36
[模拟]导游业务模拟36
单选题
第1题：
（）对旅游团负有全部责任。
A.地陪
B.全陪
C.领
D.游客
参考答案：
B
第2题：
全陪带团之后，要求在返回的（）即去旅行社结清有关账目。
A.第一天
B.第二天
C.一星期之内
D.十五天之内
参考答案：
B
第3题：
旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：
C
第4题：
以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?
（）
A.团结协作、敬业爱岗
B.光明磊落、沉着冷静
C.团结协作、顾全大局
D.尽职尽责、忠于职守
参考答案：
C
第5题：
在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女方后伸手
参考答案：
D
第6题：
（）具有潜伏期短，发病快，且集体发病的特点。
A.中暑
B.食物中毒
C.高原反应
D.毒蛇咬伤
参考答案：
B
第7题：
下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?
（）。
A.专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B.海外领队、全陪、地陪、讲解员
C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
参考答案：
A
第8题：
旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.机票和行李托运卡
参考答案：
D
第9题：
外国旅游者到中国旅游，最信赖的人首推（）。
A.海关人员
B.司乘人员
C.导游人员
D.饭店服务人员
参考答案：
C
第10题：
若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_______。
（ ）
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.让其服用客人自备的止痛药
参考答案：
B
第11题：
江西建立省级旅游度假区的审批单位是（）。
A.省政府
B.省旅游局
C.国务院
D.省人大
参考答案：
A
第12题：
选择性旅游最大的特点是（）。
A.一人也可成团
B.价格优于团体旅游
C.易于成行，不足人数也可出团
D.可随意选择景点
参考答案：
C
第13题：
在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于（）。
A.画龙点睛法
B.触景生情法
C.制造悬念法
D.虚实结合法
参考答案：
D
第14题：
全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是（）。
A.共同的工作任务
B.友好合作，互相信任
C.平等互利，互守信用
D.共同的努力目标
参考答案：
C
第15题：
2005年1月6日，我国第（）亿个公民在北京诞生。
A.12
B.13
C.14
D.15
参考答案：
B
填空题
第16题：
导游服务的共同属性包括：
______、______、服务性、经济性和______。
参考答案：
社会性 文化性 涉外性
详细解答：
第17题：
______是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
参考答案：
越轨行为
详细解答：
第18题：
______是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。
参考答案：
画龙点睛法
详细解答：
第19题：
______是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。
参考答案：
灵活
详细解答：
第20题：
导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
参考答案：
高智能 高技能
详细解答：
第21题：
旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社______，按______收取费用。
参考答案：
另签合同 散客标准
详细解答：
第22题：
入境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的______及______，报告领导，按有关规定办理。
参考答案：
关系 会见目的
详细解答：
第23题：
导游按照所从事导游工作的______，可以分为专职导游和______。
参考答案：
职业性质 兼职导游
详细解答：
第24题：
航班在离站前______停止办理手续。
参考答案：
30分钟
详细解答：
第25题：
南方航空公司的标志是______。
参考答案：
木棉花
详细解答：
第26题：
自______年中国第一家旅行代理机构创办以后，中国有了第一批______的导游，标志着中国现代导游服务的正式产生。
参考答案：
1923 职业化
详细解答：
第27题：
游客是指除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己常住国家或地区去访问的______。
参考答案：
任何人
详细解答：
第28题：
导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须______。
参考答案：
及时报告有关部门
详细解答：
第29题：
“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句是______写的。
参考答案：
沈约
详细解答：
第30题：
______和______是导游正确处理公私关系（包括个人与集体、个人与社会、个人与国家）的一种行为准则。
参考答案：
遵纪守法 廉洁奉公
详细解答：
第31题：
某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。
当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为______。
参考答案：
10:
00
详细解答：
第32题：
贯彻______的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。
参考答案：
游客至上
详细解答：
填空题
第33题：
触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。
参考答案：
借题发挥
详细解答：
多选题
第34题：
开发旅游资源应当坚持的原则为（）。
A.统一规划
B.统一开发
C.有效保护
D.永续利用
E.统一管理
参考答案：
ABCE
第35题：
社会主义旅游职业道德的具体作用和遵纪守法、廉洁奉公旅游职业道德规范的具体要求中，都有（）的内容。
A.严格执行政策法规
B.反对和纠正行业不正之风
C.推动良好社会风气的形成
D.自觉遵守职业纪律
E.抵制消极影响
参考答案：
ABD
第36题：
人们在旅游实践中概括、提炼出的调节旅游活动中人与人之间关系的准则是（）。
A.顾客是上帝
B.微笑服务
C.病从口入，祸从口出
D.信誉至上
E.服务第一
参考答案：
ABCDE
第37题：
行政法的基本原则有（）。
A.行政合法性原则
B.行政司法性原则
C.行政合理性原则
D.行政应急性原则
E.行政灵活性原则
参考答案：
AC
第38题：
对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。
A.学习我国的宗教教宗
B.坚持无神论
C.提前做好准备工作
D.满足其特殊要求
参考答案：
ACD
第39题：
旅游活动是一项（）的综合性审美活动。
A.寻觅美
B.欣赏美
C.描述美
D.享受美
参考答案：
ABD
第40题：
地陪送团离开本站时，可以离开旅游团返回的情况是（）。
A.送国际航班，旅游团进入海关后方可离开
B.送乘火车离开的旅游团，可在火车启动后离开
C.送国内航班，飞机起飞后方可离开
D.送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头即可离开
E.送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后即可离开
参考答案：
ABCE
第41题：
在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有（）。
A.要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B.高度关照散客的行李
C.将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做
D.高度关注散客的言行、举止
E.为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍
参考答案：
AC
第42题：
旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懒散心理
参考答案：
AD
第43题：
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有_______。
（ ）
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
参考答案：
ACD
判断题
第44题：
旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6：
00时以前办理退房手续。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第45题：
目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第46题：
持OK票的旅客若在该联程或回程停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前两天中午12：
00时以前办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第47题：
导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第48题：
港澳同胞回乡证的有效期为5年。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第49题：
据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德感弱化”。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第50题：
导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第51题：
铁路部门对行李托运有这样的规定：
持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第52题：
北京时间为14：
00时，纽约时间为1：
00时。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第53题：
电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第54题：
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务和出境旅游业务。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第55题：
所谓闭合性骨折是指皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第56题：
在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第57题：
由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第58题：
接待老年游客时，为了预防老年游客患病，导游可以灵活减少参观游览项目和时间。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第59题：
地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第60题：
当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第61题：
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第62题：
按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第63题：
地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
简答题
第64题：
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
________
参考答案：
导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。
详细解答：
第65题：
全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
_________
参考答案：
与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
详细解答：
第66题：
接待人境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
_______
参考答案：
服务准备；首站（入境站）接团服务；入店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站（离境站）服务；善后工作。
详细解答：
第67题：
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
_______
参考答案：
（1）主动与旅游者沟通；
（2）认真倾听；（3）核查、分析投诉的原因；（4）认真处理，积极弥补；（5）做好说服、调解工作；（6）继续做好服务工作。
详细解答：
案例分析
第68题：
案例22客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。
旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。
小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。
”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：
“你怎么知遣是我们拿走了浴巾？
讲话要有根据。
”小林回答说：
“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。
”相互之阿就争吵起来了。
这时，住在303房间的另一位客人说：
“你们不要再吵了，是我不好。
昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。
”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
___________
参考答案：
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。
如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。
详细解答：
饭店房间的东西不见了，一般有几种可能，或者是客人喜欢该物，不懂规矩把它当纪念品拿走了；或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了；或者放错了地方，等等。
不管何种情况，导游人员在处理时都要讲究方式方法，注意工作态度，以获得客人的配合，最后把问题解决。
在本案例中，导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾，结果客人不服气，发生了争吵，导致了一场本来可以避免的纠纷。
有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。
比如，有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙，老资格的导游人员会说，在我们中间有没有钥匙收藏者。
旅游者们非常能接受这种处理方式，气氛和谐，问题解决。
第69题：
近年来，我国有些城市不止一次发生接错团的情况，即一个旅行社的导游把另一个旅行社的旅游团误认为是自己的团，车抵饭店才发现差错。
请问：
如果你是地陪，应从哪些方面着手，防止此类事故的发生?
________
参考答案：
站在出站口醒目的位置上举起接站牌，以便领队、全陪前来联系；主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉问候；及时找到领队和全陪，问清姓名、团号和人数；如该团没有领队和全陪，应与该团成员核对团名及团员姓名等。
详细解答：
简答题
第70题：
导游讲解应遵循的原则有哪些?
________
参考答案：
导游讲解应遵循的原则就是帮助导游在实践中决定讲什么和怎样讲的一些基本准则。
它的原则有：
真实性原则、针对性原则、灵活性原则。
详细解答：
第71题：
简述现代导游服务的特点。
_______
参考答案：
（1）导游服务的职业化；
（2）导游服务的商品化；（3）导游服务的规范化；（4）导游管理的法制化。
详细解答：
第72题：
如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?
______
参考答案：
游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。
对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。
详细解答：
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