中央企业班组长岗位管理能力认证题库选择判断题.docx
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中央企业班组长岗位管理能力认证题库选择判断题
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
（）。
T、√
F、×
2.（1分）酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
（）。
T、√
F、×
3.（1分）高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。
（）。
T、√
F、×
4.（1分）对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出。
（）。
T、√
F、×
5.（1分）承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证等结果负责。
（）。
T、√
F、×
6.（1分）班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
（）。
T、√
F、×
7.（1分）员工对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权提出批评、检举和控告。
（）。
T、√
F、×
8.（1分）项目集成管理是项目管理中最有特色的方面。
（）。
T、√
F、×
9.（1分）在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。
（）。
T、√
F、×
10.（1分）在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
（）。
T、√
F、×
11.（1分）在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（）。
T、√
F、×
12.（1分）班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。
（）。
T、√
F、×
13.（1分）班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（）。
T、√
F、×
14.（1分）领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
（）。
T、√
F、×
15.（1分）规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
（）。
T、√
F、×
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）班组规范化管理中的三定是（）
A、定岗、定责、定薪
B、定人、定职、定薪
C、定岗、定员、定薪
D、定程序、定时间、定标准
17.（1.5分）班组长用人的原则是（）
A、尊重人才，唯才是用
B、扬长避短，量才适用
C、尊重感觉，以我为主
D、惟命是从，只事执行
18.（1.5分）下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C、要看到问题的真相并找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
19.（1.5分）生产人员对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查和（）
A、会排除故障
B、会润滑
C、会防护
D、会保管
20.（1.5分）项目管理的过程可以表示为（）
A、计划-启动-实施-控制-结束
B、计划-启动-实施-结束
C、启动-计划-实施-控制-结束
D、启动-计划-控制-实施-结束
21.（1.5分）生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的_____。
（）
A、安全生产宣传标语
B、安全警示标志
C、安全教育图片
D、安全使用标志
22.（1.5分）摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，连睡觉的时间都要没有了，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导。
改革后，摩西既能工作好，又有休息时间。
请问摩西的改革主要应用了管理的（）。
A、统一指挥原则
B、分权原则
C、控制幅度原则
D、分工原则
23.（1.5分）下列关于班组长的应具备能力，由高到低排序，正确的是（）
A、概括技能技术技能人际协调能力
B、技术技能概括技能人际协调能力
C、人际协调能力技术技能概念技能
D、技术技能人际协调能力概念技能
24.（1.5分）假设你的项目存在一个中等水平并且有未定义清楚的风险，这时你进行成本估算的最佳处理方法是（）
A、在考虑所有可能出现结果的前提下进行成本估算
B、请团队成员们帮助估算成本
C、根据你有的信息，计算一份参数估算
D、提供一份类比估算
25.（1.5分）矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备_____安全生产管理人员。
（）
A、兼职
B、技术
C、专职
D、以上说法都不对
26.（1.5分）生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位（）及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门和有关部门备案。
A、重大危险源
B、重要设备
C、火灾危险点
D、安全负责人
27.（1.5分）下列说法不属于班组管理特性的是（）
A、综合性
B、应用性
C、精确性
D、艺术性
28.（1.5分）小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境
B、能力
C、家庭
D、工作
29.（1.5分）独裁主义气氛比较浓厚的班组中信息沟通的主要方式可能是（）
A、自上而下
B、自下而上
C、横向交叉
D、非正式沟通
30.（1.5分）假定请你主持召开班组成员会议，讨论班组发展规划的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
你认为较好的做法是（）
A、视情况分享更多资料并谈谈自己对一些重要问题的看法
B、既然是班组成员会议，就要不加干涉，允许大家继续畅所欲言
C、及时提供资料，以证明这些意见的错误
D、及时打断这些发言以发表自己的意见
31.（1.5分）下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）
A、班组长对班组员工的批评原则是：
少批评，私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
32.（1.5分）班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
33.（1.5分）企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
34.（1.5分）某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。
A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B、必须举行非正式的团队会议
C、可以不举行团队会议
D、团队会议必须是正式的
35.（1.5分）吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于（）
A、贫乏型
B、任务导向型
C、中庸型
D、战斗集体型
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）下列关于班组现场浪费现象的说法，正确的是（）（）。
A、过多制造的浪费
B、搬运的浪费
C、加工的浪费
D、等待的浪费
37.（2分）下列属于项目风险管理的是（）
（）。
A、对风险进行识别
B、对风险进行分析
C、对风险的预防
D、对风险进行监控
38.（2分）造成生产安全事故的原因包括（）（）。
A、人的不安全行为
B、物的不安全状态
C、管理上的缺陷
D、设备不够先进
39.（2分）下列关于顾客满意的说法，正确的是（）（）。
A、顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B、顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C、顾客满意是顾客的主观感受
D、提高顾客满意度，重点是改善超值服务
40.（2分）项目约束包括（）
（）。
A、工期长短
B、经费预算
C、应遵循的标准
D、法律制约
41.（2分）班组落实各项制度的关键是（）（）。
A、班组长要率先垂范
B、严格认真，不能有半点松懈
C、公开公正，一视同仁
D、制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度
42.（2分）班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（）（）。
A、表扬要明确具体
B、确保员工明确为什么被认可
C、确保其他组员知道该员工为什么被认可
D、对能动性高的骨干员工，不用表扬
43.（2分）班组安全检查的形式、方法主要包括（）（）。
A、经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等
B、专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等
C、节假日前的例行检查和安全月、安全日的群众性大检查
D、班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯
44.（2分）下列说法正确的是（）（）。
A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
45.（2分）我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。
下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（）（）。
A、出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。
否则，只会让情绪升级
B、多理解、共情对方，直到对方情绪稳定
C、小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开
D、我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。
报告和最后建议下星期可以完成。
许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。
员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。
而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。
许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。
陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。
许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。
许先生思考了一下他的选择方案。
他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。
他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。
他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。
许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。
同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。
许先生的这种做法的主要目的是（）（）
A、发送信息
B、搞好关系
C、获取信息
D、影响公司决策
2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（）（）
A、公司高层人员
B、副总裁陈方
C、离职的工程师
D、员工
3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（）环节（）
A、接收者
B、发送者
C、传送过程
D、信息内容
4、如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（）（）
A、使观点合乎逻辑
B、建立友善良好的关系
C、追问陈方不公开报告的理由
D、使讲述的内容与对方密切相关
5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（）（）
A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受
B、因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受
D、到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。
47.（10分）
小张去营业厅打手机发票。
发现自动发票机前排了很长的对，机器屏幕上显示数据加载中。
询问旁边的兼职工作人员，说这种情况已经好几天了，也没人来修。
他来到营业厅的工作台前，询问可否手工打发票。
一排工位有四个是空的，只有两个工作人员在，其中一人头也不抬，说“不能”。
看着机器五六分钟都没打出来一张发票，小张说，“你们的机器这么慢，打算让大家排到什么时候呢？
这不是浪费大家时间嘛？
”双方交涉了一会，营业厅答应人工打发票，但显然工作人员很不乐意，都阴沉着脸，让小张很不舒服。
离开前，他说：
“你们公司优惠额度越来越低，这两年客户流失率持续增高；现在服务还这么差。
看来，我也该换了呀。
”
1、下列说法不正确的是（）（）
A、本案说明直接和顾客打交道的一线工作人员是企业形象、企业文化的名片，直接影响顾客的消费心情
B、小张和这些打发票的顾客此次的体验会在一定程度上影响他们对该公司产品的忠诚度
C、直接和顾客打交道的一线工作人员的服务技能、态度等比企业广告带给顾客的认识更深刻
D、看一个企业，应看其主要领导的管理理念，因“公司优惠额度越来越低”、“现在服务还这么差”等原因做出换产品的决定是不正确的
2、下列关于营业厅的说法，不正确的是（）（）
A、营业厅应建立明确的设备使用、检修、维护制度
B、营业厅应制定突发事件应对策略，而不是对机器故障之类的突发事件置之不理
C、营业厅在发现设备故障后，不积极采取应对措施，任由顾客排队等候，导致顾客不满情绪爆发
D、本案中的营业厅工作人员责任心太差、职业化程度偏低，公司应解雇他们
3、下列关于服务质量的说法，不正确的是（）（）
A、本案中营业厅对小张等顾客的服务具有不可重复性
B、本案中营业厅工作人员服务意识淡漠
C、本案中营业厅工作人员须加强服务意识、服务质量的培训
D、本案中营业厅对小张等顾客的服务具有不可评估性
4、关于本案的启示，下列说法不正确的是（）（）
A、企业应重视营业厅工作人员服务意识的培养
B、该企业要建立科学完备的营业厅工作人员培养考核体系
C、营业厅的工作人员是企业的名片，企业应全面提升他们的职业素养和企业归属感
D、营业厅的工作技术含量低，具有很强的替代性，只要考核力度足够严格，服务质量就能提升
5、下列关于本案中营业厅工作人员的说法，不正确的是（）（）
A、他们需要正确认识自己的岗位职责，提高服务意识
B、他们需要掌握客户管理与服务的相关知识和技能
C、他们应具备一定的突发事件应对能力
D、他们应提高沟通能力，要能说服顾客而不是妥协
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。
（）。
T、√
F、×
2.（1分）精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（）。
T、√
F、×
3.（1分）班组生产中一旦出现突发事件，班组长必须坚持“马上现场，马上现品，马上现象”的原则。
（）。
T、√
F、×
4.（1分）实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。
（）。
T、√
F、×
5.（1分）标准化是效率改善的重要步骤之一。
（）。
T、√
F、×
6.（1分）只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（）。
T、√
F、×
7.（1分）在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
（）。
T、√
F、×
8.（1分）班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
T、√
F、×
9.（1分）战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实现的重大决策。
（）。
T、√
F、×
10.（1分）利润最大化是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。
（）。
T、√
F、×
11.（1分）领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
（）。
T、√
F、×
12.（1分）根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，这样工作效率较高，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。
（）。
T、√
F、×
13.（1分）改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）。
T、√
F、×
14.（1分）班组长在执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T、√
F、×
15.（1分）管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
（）。
T、√
F、×
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（）。
A、寻找生产控制点
B、设计关键工艺特征
C、明确关键零部件特征
D、把顾客需求转化为关键产品特征
17.（1.5分）有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切顺其自然
D、事先预料到了将会出现的困难
18.（1.5分）下列关于看板管理的说法，不正确的是（）
A、看板的设计要合理，且容易维护
B、看板要能动态管理，内容一目了然
C、看板内容要丰富，能引人注目
D、看板内容以企业的标识、标志为主
19.（1.5分）下列不属于班组安全检查类别的是（）
A、综合检查
B、专项检查
C、季节性检查
D、安全检查表
20.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错，但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
21.（1.5分）张班长在和班组成员讨论劳动定额制度时，出现了以下四种意见，正确的是（）
A、张班长认为劳动定额主要是考核用的，所以，应该选择最先进的标准
B、李副班长认为定额标准的确定应该结合实际，并有助于班组员工积极性的调动
C、小常认为为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准
D、小师认为考虑到员工操作水平的差异性，定额标准应选最高与最低标准的平均值
22.（1.5分）从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）
A、提高价格
B、降低成本
C、扩大生产规模
D、增加库存
23.（1.5分）全面生产维护要求的参与人员是（）
A、企业领导
B、设备维修人员
C、全体员工
D、班组长
24.（1.5分）（）容易导致压力过度。
A、沟通条件畅通
B、对个人能力的要求符合实际
C、没有时间限制
D、要求工作完成情况完美无缺
25.（1.5分）下列关于员工不安全行为的说法，不正确的是（）
A、知识不足是导致员工不安全行为的原因之一
B、能力不足是导致员工不安全行为的原因之一
C、员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一
D、员工的不安全行为无法完全杜绝，因此存在一定程度的不安全行为是可以容忍的
26.（1.5分）因分工不合理而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费。
A、等待
B、缺陷
C、批量生产
D、物料
27.（1.5分）管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）
A、业务技能
B、组织技能
C、概念技能
D、人际技能
28.（1.5分）（）是新组织而非传统组织的特征。
A、团队导向
B、等级关系
C、永久性职位
D、命令导向
29.（1.5分）沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A、善于与交往者建立良好的关系
B、善于思考
C、善于聆听
D、善于把自己的观点传达给对方
30.（1.5分）李经理招集部门内的班长就如何调动班组员工积极性的问题进行讨论，班长们众说纷纭，莫衷一是。
最后归纳出四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（）应作为首选的主张。
A、成立班组之家，开展文体活动，增强凝聚力
B、从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
C、表扬先进员工，树立学习榜样
D、批评后进员工，促使其增强工作责任心
31.（1.5分）下列关于QC小组的说法，不正确的是（）
A、QC小组是开展群众性质量管理活动的小组
B、QC小组的组合最好包括团队领导、技术人员和一线员工
C、QC小组的建立一般采取自愿参加、自愿结合的原则
D、QC小组是一级行政组织
32.（1.5分）员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
33.（1.5分）张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、员工的比较优势
34.（1.5分）某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制定人员安排表
35.（1.5分）在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为a的工作。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、工作中的琐事
D、团队和个人的发展
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）项目利益相关人包括（）（）。
A、项目客户
B、项目负责人
C、供应商
D、项目承担单位
37.（2分）为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。
（）。
A、尽量增加参加会议的人员
B、会前给出大致的时间安排
C、避免会前
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