外贸电话英语教你怎样与国外客户打电话.docx
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外贸电话英语教你怎样与国外客户打电话
1.ABCcorporation.MayIhelpyou?
ABC公司,我能帮你什么吗?
这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABCcorporation“,然后再说,“MayIhelpyou?
“或是如果要更客气一点的话则可以说“HowcanIhelpyou?
“（我该怎么帮你?
）,因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你?
但基本上“MayIhelpyou?
“跟“HowcanIhelpyou?
“都很常见就是了.
不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty’slastnameorextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline.“（感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.
2.Andyouare?
你是?
如果人家打电话来是要找你的上司,“MayItalktoyourmanager?
“（我能不能跟你们经理讲话?
）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!
所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“WhomIamspeakingwith?
“或是“WhomamItalkingto?
“（我正在跟谁讲话呢?
）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“Andyouare?
“（你是?
）如果人家这样问我,我就可以答,“ThisisBenlin.“
像是“Andyouare?
“这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“Andyouare?
“这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处（reception）.来访的客人如果说,“I’mlookingforMr.Wolf.“（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他,“Andyouare?
“（你是?
）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!
3.I’llputheronthephone.Justasecond.
我会请她听电话,请等一下.
Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊?
什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,“Couldyoupleasejustputheronthephone?
“（你能不能请她来听电话啊?
）反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,“Ok.I’llputheronthephone.Justasecond.“（好,我会请她听电话,请稍等一下.）
上面讲的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,“I’mtransferringyourcall.“或是“I’mredirectingyourcall.“（我帮你转接到分机给她.）如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,“Onemoment,please.“或是,“OK.I’llputyouthrough.“
4.Wouldyoumindholdingforoneminute?
你介不介意稍微等一分钟啊?
在美国如果有机会打电话给客户服务（CustomerService）部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“（我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话）,然后十分钟过去了,“Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous.“（请继续等候,你的来电对我们非常重要）.所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Holdon“,然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.
如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“Wouldyoumindholdingforoneminute?
“所以记得要给对方一个明确的时间,例如onesecond或是fiveminutes不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,“Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute?
“（对不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.）
5.He’soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?
他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来?
受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成,“Hewentoutforlunch.“其实这个went是多余的,通常老美只讲beoutforsomething就行了.如果要再简化一点,单说,“Heisonlunch.“或是“Heison（lunch）break.“（他正在休息时间.）这样子也可以.
如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用tryagain/callagain之外,我们也可以用callback/tryback这样的讲法.例如你可以建议别人,“Whydon’tyoucallbackin30minutes?
“（你何不30分钟后再打来呢?
）第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,“MayItakeyourmessage?
“或是“Wouldyouliketoleaveamessage?
“（你想留言吗?
）
6.Sheisnotherebutyoucancallhermachine.
她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.
老美管电话答录机叫answeringmachine或是也有少数人叫answermachine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“Youcancallhermachine.“就是说,你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说,“I’mexpectingamachine.“（我想会是电话答录机接的电话.）如果是“Iwanttocheckonmymachine.“则是说我要检查电话答录机里的留言.
记得喔!
通常人家讲someone’smachine时百分之九十九都是指电话答录机而言,你可别傻傻地问人,“Answeringmachine?
“像六人行（Friends）里有一集Chandler说,“Igothermachine.“结果Joey还呆呆地问他,“Heransweringmachine?
“Chandler就讽刺Joey的无知说,“No.interestinglyenough,herleafblower（machine）pickedupthephone.“（很有趣喔,不是电话答录机喔!
而是她的吹落叶机接的电话.）注:
美国的萿叶都不是用扫的,而是用吹的,很神奇吧?
而leafblower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!
7.I’minterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeanquote?
我对你们的客户关系管理软体有兴趣,能跟我报个价吗?
之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:
询价,下订单,追踪订单,应征工作,推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱,你可以说,“Canyougivemeaquote?
“或“Canyougivemeanestimate?
“但是提醒大家,这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次,有一次拿车去修车厂估价,我跟技工说,“Canyougivemeaquote?
“他却回答我,“Youneedacoat?
“扯了半天他才搞懂,后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不会发错的.
另外,estimate和quote也可以指‘报价单’而言,例如你可以要求别人,“CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?
“（能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?
）
8.I’dliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.
我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.
以前每次为了买东西而打电话给人家,我都直接说,“Iwanttobuythis,Iwanttobuythat.“当然啦!
要买东西的人最大,不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时,最好正式一点用order,或是更完整一些说placeanorderfor,例如“Iwanttoorderacolorprinter.“或是,“Iwanttoplaceanorderforacolorprinter.“都是不错的用法.
9.I’mcallingtocheckmyorderstatus.
我打电话来查看我订单的状况.
以前我因为不知道checkorderstatus这个用法,常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说,“Iorderedsomethingyesterday.Canyoucheckifyou’veshippeditornot.“这句话听起来是不是蛮笨的?
后来我暗中观察,同样的情况原来老美居然都简简单单地说“Iwanttocheckmyorderstatus.“或是“Iwanttotrackmyorderstatus.“就能完整地表达这句话的意思,真是太神奇了.
这让我想到有一次在机场也是,我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机,那班飞机有没有慢分,他大概几点会到,当我好不容易讲完这么长一串时,柜台小姐居然只回了我一句,“Youwannacheckpassengerstatus?
“差点没昏到,原来我只要用checkpassengerstatus就行了喔?
10.IwasreferredtoyoubyMr.Gordon.
我是Gordon先生介绍我来的.
打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦,最好能先攀点关系啦!
例如最常用的招数,我是某某人介绍来的,就是“Iwasreferredtoyoubysomeone.“（注意,介绍在这里用refer而不是用introduce.）还有呢?
如果你今天拿到了该公司的折价卷,则最好也是开宗明义地说,“Igotyournumberfromacoupon,whichsaysyourproductis50%offtoday.“（我是根据你们折价卷上的号码打过来的,它上面写着今天产品五折优待.）这样子让他想赖都赖不掉.总之呢?
先表明自已是怎么搭上这条线的,这样子别人才不会有突兀的感觉啦.
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TelephoneCalls
打电话
BriefIntroduction
电话问询是贸易中一种很常见的方式。
对于生产或交易中遇到的各种问题，如果能通过电话方式解决，那便是最快捷、最有效率的。
BasicExpressions
1.ThisisDajiangFoodStore.HowmayIhelpyou?
这里是大江食品店。
请问我怎样能帮到你呢？
2.Couldyouputmethroughtothetoydepartment?
请帮我接玩具部好吗？
3.I’dliketoorder3casesofbeer.
我打算订购三箱啤酒。
4.MynameisTonySmith,ShanghaiHotelRoom2107.Myphonenumberis6567-8900.
我叫托尼•史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是6567-8900。
5.Pleasemakearemittanceof1,500Yuanforthebooksyou’veordered.Thepostageisincluded.
您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。
6.Holdonamomentplease.
请稍等。
7.I’llseeifsheisin.
我去看看她有没有在。
8.Iamafraidsheisoutatthemoment.
对不起，她这会出去了。
9.I’llbepleasedtoifIcan.
如果能的话，我很高兴。
10.Extension121,please.
Sorry,thelineisbusy.
请接121号分机。
对不起，线路忙。
11.CouldIspeaktoMr.Johnson,please?
Sorry,thereisnoonebythenameofJohnsonhere.
我可以和约翰逊先生通话吗？
对不起，这里没人叫约翰逊。
12.Couldyouholdonaminute?
I’llgethimforyou.
Certainly.Thanks.
稍等，我帮你去叫他。
行，谢谢。
13.Mr.Smithistiedupatthemoment.
OK.I’llcallagainlater.
史密斯先生现在脱不开身。
好的，我回头再打电话过来。
14.IamsorryIwasn’tinwhenyoucalled.
That’sallright.
很抱歉你来电话时我不在。
没关系。
15.Operator,wewerecutoff.Couldyoureconnectme,please?
Justamoment,please.
接线员，电话断了。
可以替我重新接通吗？
请稍等片刻。
16.Doyoufollowme?
Yes,pleasegoon.
打电话
听懂我的话了吗？
听懂了，请接着谈。
17.Haveyougotit?
Sorry.Doyoumindrepeating?
明白了吗？
对不起，你介意再说一遍吗？
Conversations
Dialogue1（O=operator）
O:
InternationalTradingCo..Goodmorning.
L:
Goodmorning.MayIspeaktoMr.Smith,please?
O:
MayIaskwho’scalling,please?
L:
ThisisMissLifromtheUnitedTextiles.
O:
Justaminute,MissLi.
（Switcheslines）Mr.Smith,
MissLifromUnited
Textileswantstospeaktoyou.
S:
Putherthrough,please.Hello,Mr.Smithspeaking.
L:
Goodmorning,Mr.Smith.I’mcallingaboutthedraftagreementyousentme……
--这是国际贸易公司。
早上好。
--早上好。
我想和史密斯先生通话，可以吗？
--请问您是哪位？
--我是联合纺织品公司的李小姐。
--请稍候，李小姐。
（转线路）
史密斯先生，联合纺织品公司的李小姐想和你通电话。
--请把电话接过来。
你好，我是史密斯先生。
--早上好，史密斯先生。
我打电话是为了你寄给我的那份协议草案……
Dialogue2
A:
MarketingManager’sOffice.CanIhelpyou?
B:
Mr.Smith,please.
A:
Sorry,heisout.
B:
Whattimedoyouexpecthimbackthen?
A:
Sorry,Iamnotsure.CanItakeamessage?
B:
No,thanks.Iwillcallbacklater.
A:
That’sfine.Pleasecallagainlater.
B:
OK.Thankyou.Goodbye.
--这是营销经理办公室。
请问有什么事吗？
--请史密斯先生接电话。
--对不起，他出去了。
--那你估计他什么时候回来？
--对不起，我不清楚。
你要留个口信吗？
--不用了，谢谢，我待会再打
过来。
--那好。
请过会儿再打来吧。
--好的。
谢谢你。
再见。
Dialogue3
A:
UnitedDevelopmentCorp.MayIhelpyou?
B:
I’dliketospeaktoMr.Smith,please.
A:
WhoshallIsayiscalling,please?
B:
ThisisMissZhangfromABCCorp.
A:
I’msorry,MissZhang,butMr.Smithisnotinatthemoment.
B:
Whenwillhecomein,doyouknow?
A:
Isupposehewon’tbeinuntil11:
00.
B:
MayIleaveamessage?
A:
Certainly.
B:
Pleaseaskhimtogivemeacallassoonashereturns.Hehasmynumber.
A:
Verywell,MissZhang,I’lldothat.
B:
Thankyou.Goodbye.
--联合开发公司。
您有什么事吗？
--我想和史密斯先生通电话。
--可以告诉我您是哪位吗？
--我是ABC公司的张小姐。
--对不起，张小姐，史密斯先生现在不在。
--他什么时候来，你知道吗？
--我估计他要到十一点才会来。
--我可以留个口信吗？
--当然可以。
--他一回来就请他给我回个电话。
他有我的电话号码。
--好的，张小姐。
我会的。
--谢谢。
再见。
打电话
Dialogue4
A:
IsMr.Zhangthere,please?
B:
Sorry.Ican’thearyou.Wouldyoupleasespeakalittlelouder?
A:
Isaid,isMr.Zhangthere?
B:
Mr.Smith,thelineisbad.Don’thangup,please.I’llhavethecalltransferredtoanotherline.
--请问张先生在吗？
--对不起。
我听不清楚。
请说大声一点好吗？
--我是问，张先生在吗?
--史密斯先生，电话线路不清楚。
请别挂，我把电话转到另一条线路上去。
Dialogue5
A:
（onthephone）Hello?
Smithhere.
B:
Oh,Mr.Smith,mynameisMelvaMiller.Youdon’tknowme,butI’mafriendofMikeBlack.
A:
Oh,yes?
B:
WhenItoldMikeIwascomingtolivehereheg
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