面向末梢渠道的微型营业厅系统.docx
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面向末梢渠道的微型营业厅系统
成果名称
面向末梢渠道的微型营业厅系统
关键词索引(3~5 个)
末梢渠道 微型营业厅 业务受理
对企业现有标准规范的符合度:
(按填写说明 5)
无
成果来源:
如果该成果来源于集团研发项目,请填写研发项目年度、项目名称及类型(按填写说明
6)
非研发项目,省内自行开展项目
专利情况:
如果该成果产出相关专利,且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权,请说明专利
名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。
(按填写说明 7)
无
成果简介:
简要描述成果目的和意义,解决的问题,取得的社会和经济效益。
一、项目简介
面向末梢渠道的微型营业厅系统基于 MOP 一体机平台,结合可移动式一体机设备,
拓展 MOP 业务覆盖面,对社会渠道、代理网点及其下线提供业务办理支撑,提升移动公
司对渠道末梢的掌控力,以及提供社会渠道等对下线的管理,主要解决以下几个方面问
题:
(1)业务受理便捷性
广大的末梢渠道长期缺乏有效的业务受理和业务管理手段,且末梢渠道多为私营小
老板,要求业务操作便捷。
微型营业厅系统提供灵活便捷的入网开户,充值缴费和业务
管理等常用功能,并可根据实际需要拓展更多社会渠道急需的功能,有效解决了社会末
梢渠道的业务受理和业务管理问题。
(2)末梢渠道管控
微型营业厅系统设计定位是针对各个实体渠道,特别是广大的社会末梢渠道,可实
现末梢渠道的有效监控,填补末梢渠道监控空白。
(3)末梢系统支撑
面向末梢渠道的微型营业厅系统成果上报申请书
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微型营业厅系统继承了智能终端的操作特点,并集成了打印,身份证识别,SIM 卡
读写设备,可提供现场业务受理所需的票据打印、身份证识别、SIM 写卡、银联刷卡,
指纹识别等功能,是对广大实体渠道业务受理能力的有效支撑。
二、经济效益
微型营业厅系统目标是为用户提供更加便捷高效的业务支撑手段,并实现对广大社
会渠道的有效监控。
系统正式投入使用以后取得良好的经济效益,具体表现如下:
(1)网点效益
为广大的社会末梢渠道提供系统支撑,针对末梢渠道常见的业务需求,实现更加灵
活和便捷的业务受理,有效降低了末梢渠道的业务受理“门槛”,提高渠道业务受理效
率,增加渠道收入。
(2)我司效益
通过微型营业厅系统实现了对末梢渠道的覆盖和监控,降低了渠道流失风险,进一
步将渠道掌控能力细化至末梢,增加公司收入。
三、社会效益
微型营业厅系统主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大末梢渠道的支撑,使社
会普通用户业务办理更便捷有效,具有显著的社会效益,具体体现如下:
(1)方便用户,减少用户业务办理成本
微型营业厅系统集成了打印机,身份证识别,SIM 卡读写等多种设备,可提供业务
受理所必须的辅助功能,如票据打印等。
大大提高了末梢渠道的业务受理能力。
末梢渠
道遍布城市各个角落,使得普通用户可以很方便的找到业务办理渠道,降低了用户办理
移动业务的成本。
(2)提高渠道业务办理效率,增加渠道收益
通过系统的支撑,末梢渠道的业务受理能力将显著增强,提高渠道业务受理效率,
增加渠道收入。
(3)增强对渠道把控能力,降低渠道风险,大力发展末梢渠道
通过微型营业厅系统实现了对末梢渠道的覆盖和监控,降低了渠道流失风险,进一
步将渠道掌控能力细化至末梢,增加了公司收入,从而大力发展末梢渠道,给社会提供
了大量的创业与就业机会。
省内试运行效果:
描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。
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一、试运行情况
微型营业厅系统面向社会渠道已开通渠道工作台,并提供了个人用户入网开户,充
值缴费,业务管理等功能。
平台并于 2013 年 2 月底上线并在福州分公司各市区营销中心
及区县推广,应用效果显著:
(1)提升业务受理效率
通过提供入网开户,空中缴费等渠道急需的功能,提高渠道业务受理的灵活度和便
捷性,并提供业务量统计数据查询功能,业务受理平均时长可缩减 70%,大幅提升业务
受理效率。
(2)充分发挥渠道优势
微型营业厅系统创新的入网模式,大幅降低了渠道铺卡成本,按每家一级网点每月
领卡 1000 张(单张领卡成本 20 元)计算,全区 100 家一级网点每月可节约铺卡成本
1000*20*100=200 万元。
成本的降低有效激发了渠道的领卡积极性,使得渠道更易充分
发挥自身优势为移动公司赢得更多的市场份额。
(3)最优化共享号码资源
原有的号码资源管理模式,营业厅要预先写好号段或者具体的号码,再铺货到渠道。
使用户在单个渠道选号入网时,可选号码资源少,而且增加了渠道的铺货成本。
微型营
业厅系统支持的空白卡写卡功能,打破了旧有资源管理系统对于号码与号码管理的模式,
使原本就稀缺的号码资源得到最大化共享。
(4)有效掌控末梢渠道
在为渠道提供便捷业务受理和业务管理的同时,实现了末梢渠道的覆盖和掌控,使
渠道流失风险得到有效控制;通过系统直接掌握二级网点信息,也对一级网点实现了有
效管控,限制其与移动公司的议价能力。
二、持续完善提升计划
为了更好的支撑更多业务场景下的移动式业务受理,计划从下面三个方面进行进一
步完善提升:
1.持续增加业务受理能力:
选取并提供更多适合于广大末梢渠道推广的业务功能。
2.进一步提升用户体验:
针对社会渠道的操作人员基本为普通用户的特点,对产品
设计进行持续的优化,提升用户体验,维护移动的品牌形象。
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3.加强渠道监控:
进一步推广并覆盖更多的末梢渠道需求,加强渠道末梢的业务支
撑和管理,提升我司对渠道末梢的掌控力。
三、系统推广建议
由于该系统为广大末梢渠道提供了最为便捷的业务受理系统支撑,使得末梢渠道开
展业务不再是一件“困难”的事,解放了末梢渠道,积少成多,形成“长尾效应”,将
为移动公司开辟新的业绩增长点,实现移动公司与渠道的“共赢”,极具推广价值,建
议推广。
文章主体(3000 字以上,可附在表格后):
根据成果研究类别,主体内容的要求有差异,具
体要求见表格后的“填写说明 8”。
“成果上报申请书”的填写说明:
1、“成果专业类别”指:
核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系
统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。
2、“成果研究类别”指:
超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优
化、其他。
3、“所属专业部门”指:
完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门
线条。
可填写:
规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线
条、市场线条、集团客户线条、其他。
4、“省内评审结果”指:
优秀、通过。
5、“对企业现有标准规范的符合度”指:
列举该成果使用并符合的中国移动统一发
布的企业标准的名称和编号,详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能
要求(如业务流程的改变、设备新增的功能要求等)。
6、成果来源指:
如果该成果来源于集团研发项目,请填写研发项目的年度、项目名
称和类型(类型包括:
集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目)。
7、专利情况指:
1)类型:
发明、实用新型、外观
2)名称:
该成果申请专利的名称
3)申请号:
由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号
4)状态:
申请中、已授权
8、“文章主体”:
根据不同科技成果分类实施不同的主体要求,具体如下:
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1)超前研究类成果主体包括:
✓背景情况
✓技术特点分析
✓标准化情况
✓其他运营商应用情况(可选)
✓技术发展趋势
✓引入策略分析
2)相关网络解决方案类成果主体包括:
✓背景情况
✓技术方案:
概述、网络解决方案(如果涉及到网络方面的改造,信令改造,路由改造
等,应有详细的描述)、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求
✓效果(解决了哪些问题)
✓本省应用推广情况
3)新产品开发类成果主体包括:
✓业务及功能简介:
业务概述、业务主要功能介绍
✓技术实现方案:
包括业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业
务实现流程、码号要求等
✓业务申请和开通:
包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等
✓业务商务模式及资费:
包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等
✓市场前景分析
4)现有业务优化类成果主体包括:
✓业务及功能简介:
业务概述、业务主要功能介绍
✓现有业务存在的问题:
现有缺陷分析、解决问题的思路
✓原有业务方案/流程:
业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、
业务实现流程
✓优化后的方案/流程:
业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、
业务实现流程
✓优化后达到的效果,产生的经济效益
5)其他类成果主体,参考 1)-4)的成果主体要求,阐述清楚项目背景、实现
方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。
面向末梢渠道的微型营业厅系统
一、项目背景
目前,我公司主要利用 BOP 系统实现对专营店的业务支撑,对于广大的社会渠道
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末梢(如兼营卖卡的食杂店等)缺少系统的支撑和管理手段。
面向末梢渠道的 MOP 一体机平台继承了智能终端的操作特点,并集成了打印,身
份证识别,SIM 卡读写设备,可支持移动式业务受理所需要支持的票据打印等功能,
平台实现了对社会渠道及其代理网点缴费、入网等业务办理的支撑,提升对渠道末梢
的掌控力。
二、存在问题
目前,我公司主要利用 BOP 系统实现对专营店的业务支撑,在日趋激烈的市场竞
争环境下,对于广大的社会渠道末梢缺少有效的系统支撑和管理手段。
主要存在以下
几个方面问题:
1、广大的末梢渠道长期缺乏有效的业务办理手段,且末梢渠道多为私营小老板,
要求业务受理操作便捷灵活,并能方便的进行业务受理所必须的辅助功能,如票据打
印等。
2、由于缺乏有效的系统支撑,广大末梢渠道进行业务受理后,很难做到便捷而有
效的业务管理,如业务量统计和业务明细等信息都需手工登记,效率低下。
3、移动公司对社会渠道及代理网点的下线监控存在空白,无法有效的掌控渠道,
存在较大的风险,如:
末梢渠道被竞争对手挖走。
三、解决方案
1、网络拓扑方案
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微型营业厅系统通过无线网络或普通家庭宽带均可访问CRM系统时,有以下两种方式:
(1)通过普通家庭宽带接入网络,在这种方式下,微型营业厅通过公网连接到 DMZ 区再连接至
生产网络。
(2)通过公有 APN、WI-FI 接入,在这种方式下,微型营业厅通过公网连接到 DMZ 区再连接至
生产网络。
2、功能说明
面向末梢渠道的 MOP 一体机平台结合 MOP 可移动式一体机设备,拓展 MOP 业务覆
盖面,对社会渠道、代理网点及其下线提供业务办理支撑,针对末梢渠道打造渠道工
作台,提升移动公司对渠道末梢的掌控力,以及提供社会渠道等对下线的管理。
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入网开户空中缴费
业务量统计业务明细查询
操作员登录操作员退出操作员注销用户注销
智能终端适配外设适配缓存管理客户端版本管理
智能终端授权管理套餐包配置二级网点工号额度管理
平台选取提供社会渠道及社会渠道下线急需的功能,专营店老板使用该专营店的
特定 BOP 工号登陆 MOP 一体机平台进行操作。
专营店发展的下线二级网点,如一家食
杂店,使用其所属专营店机构号下分配的 BOP 工号登陆 MOP 进行操作。
1.社会渠道和代理网点功能
(1)二级网点工号额度管理:
专营店可对二级网点各工号的空中充及营业款的总额
度进行设置,以及相关的额度变更流水查询
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(2)可办理套餐配置:
可根据需要设置允许社会渠道在 MOP 上办理的基本包及营销
案,打包成若干种套餐,并设置可开放给的区县
2.广大末梢渠道(社会渠道下线)
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(1)空中充缴费:
专营店及其二级网点的店员通过 MOP 为客户办理缴费。
系统自动
判断操作工号的空中充缴费金额是否小于该工号的可用额度。
若不足够抵扣,则提示
额度不足,若足够抵扣,进行充值。
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(2)入网开户:
支持已写入好多白卡和未写入号段白卡的开卡,后者通过 MOP 一体机
集成的写卡设备可以快速完成操作.
(3)业务统计报表:
支持查询指定时间段的业务总量和业务明细信息.
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四、经济效益
面向末梢渠道的 MOP 一体机平台主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大末梢
渠道的支撑,使末梢渠道业务受理效率显著提高,且加强了对渠道实际需求的把控能
力,使渠道进一步推广,具有显著的经济效益。
主要体现在:
(1)网点效益
通过系统的支撑,末梢渠道的业务受理能力将显著增强,提高渠道业务受理效率,
增加渠道收入。
如下表所示,在不考虑网络、人工成本的情况下,按单个二级网点每月办理业务
量测算,预计办理移动业务获利 220 元,若能够在该系统上搭载其他缴费业务(如 Q
币、游戏、水电煤气费等),预计可增加 80 元使总收益达到 300 元。
按上述测算,单个二级网点年收益预计为 2640 元(若含其他缴费,则为 3600
元)。
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项目
移动业务
其他缴费
缴话费
售卡
办业务
合计
单笔收益(元/笔)
0.2
20
2
0.5
业务量(笔)
100
5
50
160
收益(元)
20
100
100
220
80
总收益(元)
300
(2)我司效益
通过对渠道的系统支撑和管理,降低了渠道风险,从而促进渠道的进一步推广,
增加公司收入。
以单个二级网点每月可售号码卡 5 张测算,全区二级网点每月可售号码卡
5*5800=2.9 万张,全年共可售号码卡 34.8 万张。
根据经分数据,2012 年 1 至 10 月,我司、联通、电信月均新增用户分别为 29.1
万户、12.3 万户、6.9 万户,我司新增市场占有率约为 60.25%。
若我司成功推广微型
营业厅系统,并考虑到二级网点对原有渠道的分流影响,预计每月可再新增客户 1.45
万户(2.9 万户*50%),使我司新增市场占有率提高 1.43pp,达到 61.68%。
五、社会效益
面向末梢渠道的 MOP 一体机平台主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大末梢
渠道的支撑,使社会普通用户业务办理更便捷有效,具有显著的社会效益,主要体现
在:
1.方便用户,减少用户业务办理成本.
通过面向末梢渠道的 MOP 一体机平台对社会渠道的支撑,尤其是末梢渠道,大大提
升了渠道业务办理能力。
末梢渠道遍布城市各个角落,使得普通用户可以很方便的找
到业务办理渠道,降低了用户办理移动业务的成本。
2.提高渠道业务办理效率,增加渠道收益.
通过系统的支撑,末梢渠道的业务受理能力将显著增强,提高渠道业务受理效率,
增加渠道收入。
3.增强对渠道把控能力,降低渠道风险,大力发展末梢渠道
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通过对渠道的系统支撑和管理,加强了对渠道实际需求的把控能力,降低了渠道
风险,增加了公司收入,从而大力发展末梢渠道,给社会提供了大量的创业与就业机
会。
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