面向末梢渠道的微型营业厅系统.docx

1、面向末梢渠道的微型营业厅系统成果名称面向末梢渠道的微型营业厅系统关键词索引（35个）末梢渠道微型营业厅业务受理对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）无成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填写说明6）非研发项目,省内自行开展项目专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7）无成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。一、项目简介面向末梢渠道的微型营业厅系统基于MOP一体机平台，结合可移动式一体机设备，拓展MOP业务覆盖面，

2、对社会渠道、代理网点及其下线提供业务办理支撑，提升移动公司对渠道末梢的掌控力，以及提供社会渠道等对下线的管理，主要解决以下几个方面问题：（1）业务受理便捷性广大的末梢渠道长期缺乏有效的业务受理和业务管理手段，且末梢渠道多为私营小老板，要求业务操作便捷。微型营业厅系统提供灵活便捷的入网开户,充值缴费和业务管理等常用功能，并可根据实际需要拓展更多社会渠道急需的功能，有效解决了社会末梢渠道的业务受理和业务管理问题。（2）末梢渠道管控微型营业厅系统设计定位是针对各个实体渠道，特别是广大的社会末梢渠道，可实现末梢渠道的有效监控，填补末梢渠道监控空白。（3）末梢系统支撑面向末梢渠道的微型营业厅系统成果上报

3、申请书1微型营业厅系统继承了智能终端的操作特点，并集成了打印，身份证识别，SIM卡读写设备，可提供现场业务受理所需的票据打印、身份证识别、SIM写卡、银联刷卡，指纹识别等功能，是对广大实体渠道业务受理能力的有效支撑。二、经济效益微型营业厅系统目标是为用户提供更加便捷高效的业务支撑手段，并实现对广大社会渠道的有效监控。系统正式投入使用以后取得良好的经济效益,具体表现如下：（1）网点效益为广大的社会末梢渠道提供系统支撑，针对末梢渠道常见的业务需求，实现更加灵活和便捷的业务受理，有效降低了末梢渠道的业务受理“门槛”，提高渠道业务受理效率，增加渠道收入。（2）我司效益通过微型营业厅系统实现了对末梢渠道

4、的覆盖和监控，降低了渠道流失风险，进一步将渠道掌控能力细化至末梢，增加公司收入。三、社会效益微型营业厅系统主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大末梢渠道的支撑，使社会普通用户业务办理更便捷有效,具有显著的社会效益，具体体现如下：（1）方便用户，减少用户业务办理成本微型营业厅系统集成了打印机，身份证识别，SIM卡读写等多种设备，可提供业务受理所必须的辅助功能，如票据打印等。大大提高了末梢渠道的业务受理能力。末梢渠道遍布城市各个角落,使得普通用户可以很方便的找到业务办理渠道，降低了用户办理移动业务的成本。（2）提高渠道业务办理效率,增加渠道收益通过系统的支撑,末梢渠道的业务受理能力将显著增强，提高

5、渠道业务受理效率，增加渠道收入。（3）增强对渠道把控能力,降低渠道风险，大力发展末梢渠道通过微型营业厅系统实现了对末梢渠道的覆盖和监控，降低了渠道流失风险，进一步将渠道掌控能力细化至末梢，增加了公司收入，从而大力发展末梢渠道，给社会提供了大量的创业与就业机会。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。2一、试运行情况微型营业厅系统面向社会渠道已开通渠道工作台，并提供了个人用户入网开户,充值缴费,业务管理等功能。平台并于2013年2月底上线并在福州分公司各市区营销中心及区县推广，应用效果显著：（1）提升业务受理效率通过提供入网开户，空中缴费等渠道急需的功能，提

6、高渠道业务受理的灵活度和便捷性，并提供业务量统计数据查询功能，业务受理平均时长可缩减70%，大幅提升业务受理效率。（2）充分发挥渠道优势微型营业厅系统创新的入网模式，大幅降低了渠道铺卡成本，按每家一级网点每月领卡1000张（单张领卡成本20元）计算，全区100家一级网点每月可节约铺卡成本1000*20*100=200万元。成本的降低有效激发了渠道的领卡积极性，使得渠道更易充分发挥自身优势为移动公司赢得更多的市场份额。（3）最优化共享号码资源原有的号码资源管理模式，营业厅要预先写好号段或者具体的号码，再铺货到渠道。使用户在单个渠道选号入网时，可选号码资源少，而且增加了渠道的铺货成本。微型营业厅系

7、统支持的空白卡写卡功能，打破了旧有资源管理系统对于号码与号码管理的模式，使原本就稀缺的号码资源得到最大化共享。（4）有效掌控末梢渠道在为渠道提供便捷业务受理和业务管理的同时，实现了末梢渠道的覆盖和掌控，使渠道流失风险得到有效控制；通过系统直接掌握二级网点信息，也对一级网点实现了有效管控，限制其与移动公司的议价能力。二、持续完善提升计划为了更好的支撑更多业务场景下的移动式业务受理，计划从下面三个方面进行进一步完善提升:1.持续增加业务受理能力：选取并提供更多适合于广大末梢渠道推广的业务功能。2.进一步提升用户体验:针对社会渠道的操作人员基本为普通用户的特点，对产品设计进行持续的优化，提升用户体验

8、，维护移动的品牌形象。33.加强渠道监控：进一步推广并覆盖更多的末梢渠道需求，加强渠道末梢的业务支撑和管理，提升我司对渠道末梢的掌控力。三、系统推广建议由于该系统为广大末梢渠道提供了最为便捷的业务受理系统支撑，使得末梢渠道开展业务不再是一件“困难”的事，解放了末梢渠道，积少成多，形成“长尾效应”，将为移动公司开辟新的业绩增长点，实现移动公司与渠道的“共赢”，极具推广价值，建议推广。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理

9、信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、成果来源指：如果该成果来源于集团

10、研发项目，请填写研发项目的年度、项目名称和类型（类型包括：集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目）。7、专利情况指：1)类型：发明、实用新型、外观2）名称：该成果申请专利的名称3）申请号：由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号4）状态：申请中、已授权8、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：41）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设

11、备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等 市场前景分析4）现有业务优化类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路 原有业务方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现

12、流程 优化后的方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后达到的效果，产生的经济效益5）其他类成果主体，参考1）4）的成果主体要求，阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。面向末梢渠道的微型营业厅系统一、项目背景目前，我公司主要利用BOP系统实现对专营店的业务支撑，对于广大的社会渠道5末梢（如兼营卖卡的食杂店等）缺少系统的支撑和管理手段。面向末梢渠道的MOP一体机平台继承了智能终端的操作特点，并集成了打印，身份证识别，SIM卡读写设备，可支持移动式业务受理所需要支持的票据打印等功能，平台实现了对社会渠道及其代理网点缴费、入网等业

13、务办理的支撑，提升对渠道末梢的掌控力。二、存在问题目前，我公司主要利用BOP系统实现对专营店的业务支撑，在日趋激烈的市场竞争环境下，对于广大的社会渠道末梢缺少有效的系统支撑和管理手段。主要存在以下几个方面问题：1、广大的末梢渠道长期缺乏有效的业务办理手段，且末梢渠道多为私营小老板，要求业务受理操作便捷灵活，并能方便的进行业务受理所必须的辅助功能，如票据打印等。2、由于缺乏有效的系统支撑，广大末梢渠道进行业务受理后，很难做到便捷而有效的业务管理，如业务量统计和业务明细等信息都需手工登记，效率低下。3、移动公司对社会渠道及代理网点的下线监控存在空白，无法有效的掌控渠道，存在较大的风险，如：末梢渠道

14、被竞争对手挖走。三、解决方案1、网络拓扑方案6微型营业厅系统通过无线网络或普通家庭宽带均可访问CRM系统时，有以下两种方式：（1）通过普通家庭宽带接入网络，在这种方式下，微型营业厅通过公网连接到DMZ区再连接至生产网络。（2）通过公有APN、WI-FI接入，在这种方式下，微型营业厅通过公网连接到DMZ区再连接至生产网络。2、功能说明面向末梢渠道的MOP一体机平台结合MOP可移动式一体机设备，拓展MOP业务覆盖面，对社会渠道、代理网点及其下线提供业务办理支撑，针对末梢渠道打造渠道工作台，提升移动公司对渠道末梢的掌控力，以及提供社会渠道等对下线的管理。7入网开户 空中缴费业务量统计 业务明细查询操

15、作员登录 操作员退出 操作员注销 用户注销智能终端适配 外设适配 缓存管理 客户端版本管理智能终端授权管理 套餐包配置 二级网点工号额度管理平台选取提供社会渠道及社会渠道下线急需的功能，专营店老板使用该专营店的特定BOP工号登陆MOP一体机平台进行操作。专营店发展的下线二级网点，如一家食杂店，使用其所属专营店机构号下分配的BOP工号登陆MOP进行操作。1.社会渠道和代理网点功能(1)二级网点工号额度管理：专营店可对二级网点各工号的空中充及营业款的总额度进行设置，以及相关的额度变更流水查询8(2)可办理套餐配置：可根据需要设置允许社会渠道在MOP上办理的基本包及营销案，打包成若干种套餐，并设置可

16、开放给的区县2.广大末梢渠道（社会渠道下线）9(1)空中充缴费：专营店及其二级网点的店员通过MOP为客户办理缴费。系统自动判断操作工号的空中充缴费金额是否小于该工号的可用额度。若不足够抵扣，则提示额度不足,若足够抵扣，进行充值。10(2)入网开户:支持已写入好多白卡和未写入号段白卡的开卡,后者通过MOP一体机集成的写卡设备可以快速完成操作.(3)业务统计报表:支持查询指定时间段的业务总量和业务明细信息.11四、经济效益面向末梢渠道的MOP一体机平台主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大末梢渠道的支撑，使末梢渠道业务受理效率显著提高，且加强了对渠道实际需求的把控能力，使渠道进一步推广，具有显著的

17、经济效益。主要体现在：（1）网点效益通过系统的支撑,末梢渠道的业务受理能力将显著增强，提高渠道业务受理效率，增加渠道收入。如下表所示，在不考虑网络、人工成本的情况下，按单个二级网点每月办理业务量测算，预计办理移动业务获利220元，若能够在该系统上搭载其他缴费业务（如Q币、游戏、水电煤气费等），预计可增加80元使总收益达到300元。按上述测算，单个二级网点年收益预计为2640元（若含其他缴费，则为3600元）。12项目移动业务其他缴费缴话费售卡办业务合计单笔收益（元/笔）0.22020.5业务量（笔）100550160收益（元）2010010022080总收益（元）300（2）我司效益通过对渠道

18、的系统支撑和管理，降低了渠道风险，从而促进渠道的进一步推广，增加公司收入。以单个二级网点每月可售号码卡5张测算，全区二级网点每月可售号码卡5*5800=2.9万张，全年共可售号码卡34.8万张。根据经分数据，2012年1至10月，我司、联通、电信月均新增用户分别为29.1万户、12.3万户、6.9万户，我司新增市场占有率约为60.25%。若我司成功推广微型营业厅系统，并考虑到二级网点对原有渠道的分流影响，预计每月可再新增客户1.45万户（2.9万户*50%），使我司新增市场占有率提高1.43pp，达到61.68%。五、社会效益面向末梢渠道的MOP一体机平台主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大

19、末梢渠道的支撑，使社会普通用户业务办理更便捷有效,具有显著的社会效益，主要体现在：1.方便用户，减少用户业务办理成本.通过面向末梢渠道的MOP一体机平台对社会渠道的支撑,尤其是末梢渠道,大大提升了渠道业务办理能力。末梢渠道遍布城市各个角落,使得普通用户可以很方便的找到业务办理渠道，降低了用户办理移动业务的成本。2.提高渠道业务办理效率,增加渠道收益.通过系统的支撑,末梢渠道的业务受理能力将显著增强，提高渠道业务受理效率，增加渠道收入。3.增强对渠道把控能力,降低渠道风险，大力发展末梢渠道13通过对渠道的系统支撑和管理，加强了对渠道实际需求的把控能力，降低了渠道风险，增加了公司收入，从而大力发展末梢渠道，给社会提供了大量的创业与就业机会。14