公关礼仪生活中的案例.docx

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公关礼仪生活中的案例

公关礼仪生活中的案例

篇一：

公关礼仪案例

公关礼仪案例分析

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。

大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。

一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。

一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。

其中一个边走边伸出手大声地叫：

“喂！

这不是‘超人’吗”？

你怎么回来了？

”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。

贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。

今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。

这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。

贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。

王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。

待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。

这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。

大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

案例分析：

一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。

1．分析：

我们看场合，大剧场看音乐剧。

这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。

大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。

我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。

我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。

但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。

老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。

但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。

毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。

“招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。

比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。

既然已经联系上了，那就来日方长。

如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。

2．理论依据：

“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息”“遇到熟人，应主动打招呼。

如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。

如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”

二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。

结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我们看一下双方的人员构成，王峰及妻子女儿，贾征和他的香港生意伙伴，年长的夫妇且已交往多年。

王峰现在的职位是部门经理，贾征是老板。

两人都是有双重身份的。

王峰一家算是家庭聚会，随意性的，贾征一行人算是私人朋友间的聚会，也算是合作伙伴间的聚会。

贾征直呼王峰的绰号确实有点不妥。

虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。

在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解释绰号的出处，当然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。

从这则事例中，我们可以看到，贾征是不知道王峰的妻子和女儿的。

在这种情况下，显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象。

一旦这个外号有揭人伤疤的嫌疑，或是对方不认同的，或是你跟对方不熟，叫了反而让对方觉得不亲切的，最好慎用。

贾征的同伴是交往多年的年长的合作伙伴，显然关系还不错。

对他的为人处世各方面也应该有所了解，所以应该也不会太在意年轻人的这种行为。

但是，还是应该注意。

一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。

”

三．见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的。

1．分析：

贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎

么安排自己的同伴的。

贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，贾征是把同伴晾在一边的。

2．理论依据：

在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。

不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

四．如何向对方介绍自己的同伴，介绍的先后顺序也是一个问题。

1．分析：

这则事例中的介绍显然是唐突的，随意的，不很正式。

那么介绍的先后顺序究竟是怎样的呢？

依我的观点看来，贾征可以先把王峰介绍给合作伙伴中的香港男士，然后向男士介绍王峰。

接着，王峰把自己的妻子女儿介绍给香港男士，香港男士把自己的妻子介绍给王峰。

因为之前，贾征已经和王峰打过招呼了，贾征可以自我介绍，王峰也可以主动向自己的妻子女儿介绍贾征。

至于王峰的女儿，我们也不是很清楚现在又多大，这则事例中提到“一晃8年过去了”，我们不知道是大学毕业后8年，还是进入美国公司后8年，估计是在8岁左右或8岁以下。

跟小孩打招呼就不必那么正式了。

2．理论依据：

“在自我介绍时，主要介绍自己的姓名，工作单位，身份等”

“在他人介绍时，要把握介绍的顺序，总的要求是先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。

在社交场合一般是：

先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把儿童介绍给成人；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把后到场的介绍给先来的”

“从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先”

“在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。

在介绍别人时，要注意谁当介绍人。

家里来客人的话，一般是女主人当介绍人。

”

五．在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的。

1．分析：

贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。

如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。

还有一个问题就是谁主动的问题。

男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考虑女方的意愿，不能强制性的行礼。

这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去，给了

王峰妻子一个拥抱礼”，也就是说贾征是主动的，我们也不晓得当时王峰妻子的反应，所以也不好做出相应的评判，但基本的原则还是要坚持的。

2．理论依据：

“礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊”

“握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手”

“现代公共礼仪的基本原则之入乡随俗”

“香港人在社交场合与客人相见时，一般是以握手为礼”

参考文献：

《公关礼仪》金正昆

《公关礼仪》文法学院冯兰

《公关礼仪-广交会公共关系之表达》邓铭等

《现代公关礼仪的表现》视频：

公关介绍礼仪

篇二：

公关礼仪案例分析

案例分析题练习

1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。

前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。

看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。

谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。

谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。

见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

问题：

前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？

请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

答：

1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。

在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；

2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。

社交礼仪等于仪表，始于见面。

社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。

研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。

选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。

在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。

但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。

2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。

她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。

作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。

不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。

公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。

一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。

推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：

“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？

张经理一脸疑惑：

“是吗？

你能告诉我，我得了什么病吗？

”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。

她只能支支吾吾地说：

“其实没什么大病，你很快就会出院的?

?

”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。

一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。

家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

问题：

王丽有什么不妥的地方？

探望病人时该怎样做才是正确的？

答：

王丽不妥之处有以下几点：

1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就直接推开病房的门；3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情；4、透露病情后没有及时地进行掩饰；探望病人时正确的做法：

1、遵守院规。

按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：

00以后；2、注意防病。

探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。

对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。

3、举止得当。

进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：

“你今天感觉好多了吧？

”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。

时间太长，会影响病人休息。

3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。

服务员很快把饭菜端上来了。

张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。

中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。

回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。

张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

问题：

请问到底谁做错了？

为什么？

正确的做法是什么？

答：

1、张先生做错了；2、因为张先生没有正确