联通宽带客户上网使用手册.docx
《联通宽带客户上网使用手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《联通宽带客户上网使用手册.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![联通宽带客户上网使用手册.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-4/19/627239a0-673b-400b-b5e1-f3c9ad756a0c/627239a0-673b-400b-b5e1-f3c9ad756a0c1.gif)
联通宽带客户上网使用手册
联通宽带客户上网使用手册
尊敬的洛阳联通宽带用户:
感谢您对我公司的厚爱和支持!
为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻,进一步提高洛阳联通宽带服务质量,依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题,特制订本手册。
一.基础篇
1、上网类型
洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式:
①超级一线通ADSL
要紧特点:
ADSL为不对称数字用户线,是一种通过一般线提供宽带数据业务的技术。
需要安装分离器(滤波器)和ADSL调制解调器(ADSL-Modem)(图例)。
②宽带王
要紧特点:
宽带王是指光纤+局域网(FTTX+LAN)的接入方式,也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。
光纤接入小区(家属院),光纤将信号送至楼道处安装的交换机,从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。
客户家无须安装modem。
2、宽带信号正常的标志
超级一线通(ADSL):
modem生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形,均设计了若干指示灯,从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。
ADSL信号灯(有时候也叫做外线灯):
一样为表示为LINK/ADSLLINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等,ADSL信号灯常亮,表示线路正常,和机房设备连接正常,反之,闪耀,则证明线路有问题,一样遇到这些灯闪耀,最好联系10060或者2650000(宽带专家坐席)以便及时给您派修。
内网指示灯:
一样为PC/LAN/LANLINK/ETHERNET等,常亮或闪耀亮均为正常状态,表示从modem到电脑网卡连接正常;反之,则证明MODEM和电脑没有正确连接。
数据灯:
一样为DATA,正常时一样为闪耀。
只有ADSL信号灯正常(常亮),数据灯才会闪耀,ADSL信号灯专门,数据灯不亮。
(在没有网络收发信息时也可不能闪耀)
宽带王:
内网指示灯不亮则无信号。
更准确的判定方法:
分别拔、插连接网卡的网线,观看内网指示灯:
插上后有指示灯亮则表示连接正常,插、拔网线时内网指示灯无变化则说明无连接信号。
WindowsXP/2000用户,无连接时,在电脑右下角的任务栏中能够看到两个小电脑屏幕(本地连接)旁带一红叉号,并有“网络电缆被拔出”等提示:
(本地连接带红叉)
二.使用篇
1.DHCP+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域)
(1)客户端提示“进程专门终止,请重新安装客户端程序”
处理方法:
退出客户端程序;卸载客户端程序。
重新下载安装客户端程序。
或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。
(2)客户端运行约一分钟即掉线,重新登录又能够连接上,但仍为约一分钟掉线。
处理方法:
按正确的方法将原客户端程序卸载洁净;打开218.29.0.252网址,选择其他客户端版本下载安装。
(3)客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式”
处理方法:
检查网卡的配置,把网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式
Windows98/me
①鼠标指向“网上邻居”,点右键,点“属性”,打开“网络”对话框:
②在“网络”对话框中的“配置”栏目中,双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项,打开“TCP/IP属性”对话框。
(注意,用户网卡不同可能此处略有差异;假如未安装“拨号适配器”,此栏目则只有单独的TCP/IP):
③在“TCP/IP属性”对话框中选择“IP地址”栏,选“自动猎取ip地址”;然后点击“网关”栏。
在“DNS配置”中,选“禁用DNS”,然后点“确定”,返回下一对话框时仍点“确定”,可能有重启电脑的提示:
点“是”,重启电脑
WindowsXP(windows2000类似)
①点“开始”,点“操纵面板”,在“操纵面板”中,点“网络和Internet连接”:
②在“网络和Internet连接”中,点“一个操纵面板图标”中的“网络连接”:
④假如能够找到“网上邻居”,鼠标指向“网上邻居”,点右键,点“属性”,也能够找到以上“网络连接”对话框。
(许多电脑桌面上放置有“网上邻居”)
⑤鼠标指向“本地连接”,点右键,点“属性”,弹出“本地连接属性”对话框:
在“本地连接属性”的“常规”项,双击“Internet协议(TCP/IP)”,弹出“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框↓:
在“Internet协议(TCP/IP)属性”的“常规”中,ip和DNS均选自动,点“确定”,返回前一个对话框连续点“确定”。
(3)客户端提示“该账户差不多销户或冻结”
账户的状态为停用或者销户,确认宽带是否到期或欠费,请及时续费;
(4)客户端提示“达到最大连接数”
可能用户的账户被别人盗用(应及时修改密码),或者由于突然断电或死机等缘故,引起上一次专门下线,系统未及时清除用户在线信息。
定期修改密码,修改密码在宽带自服务页面:
218.29.0.252
()
联系10060或者2650000,及时清除专门在线信息。
(5)客户端提示“未检测到连接设备”。
Windows98系统(含windowsme)大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。
Windowsxp系统(含windows2000)大多是客户误操作(禁用了本地连接)造成。
①可能网卡被禁用了,请重新启用网卡。
启用网卡方法:
windows98(含windowsme)
鼠标指向“我的电脑”,点右键,点“属性”↓:
在“系统属性”对话框中,点“设备治理器”栏目。
在“设备治理器”的“网络适配器”项目中,能够看到网卡型号前带红叉号,鼠标对准网卡型号,点右键,点“属性”↓:
在弹出的对话框中,点“启用设备”,或者取消“在此硬件配置文件中禁用”前的勾选项,然后点“确定”。
返回到前面“设备治理器”对话框,点“关闭”,完成网卡的启用。
启用网卡的操作对话框↓:
WindowsXP(含windows2000)
鼠标指向“我的电脑”,点右键,点“属性”↓:
,在“系统属性”对话框中,点“硬件”栏目,然后点“设备治理器”↓:
在“设备治理器”的“网络适配器”项中,鼠标对准带红叉号的网卡型号,点右键,点“启用”即可↓。
(注意,那个地点显示的网卡型号仅为示例,具体型号以实际型号为准)
Windows2000、windowsxp中,假如能够找到“网上邻居”,鼠标指向“网上邻居”,点右键,点“属性”;在弹出的“网络连接”对话框中,鼠标指向“本地连接”,点右键,点“启用”即可。
②可能网卡驱动专门,请重新安装网卡驱动程序;
可能操作系统未识别网卡信息(网络适配器中无网卡信息),请更换网卡插槽尝试或联系专业的电脑修理人员处理。
③若装有两块以上的网卡,请先禁用另外一块网卡后试。
④删除原账号信息,重新添加账号信息,选择正确的网卡。
启动客户端程序,非登录状态下:
点“设置”—“帐户治理”,点“删除”按钮,在提示信息中,点“确定”;点“添加”按钮,输入正确的用户名、密码,选择正确的网卡型号,点“确定”。
(6)客户登录时提示:
“网线未插好”
宽带王:
请检查网线头是否牢靠地插入网卡口,网卡灯是否亮;
超级一线通:
请检查modem是否打开电源,modem和电脑网卡之间的连接是否正常,网卡灯是否亮。
(7)客户端提示:
“连接失败。
刷新ip地址失败!
请选择其他网卡,或者检查网线是否插好。
或者加载防伪DHCP功能,并重启运算机使之生效!
”
这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。
解决方法:
①查看宽带信号是否正常:
超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮;宽带王的网卡灯是否正常,或“本地连接”是否断开(带红叉号表示断开)。
号不正常时请按照第一篇中方法检查,也能够联系包区服务或客户热线10060或者2650000解决。
②超级一线通:
假如信号正常,请先将modem关闭约1分钟以上,然后重新启动modem,等modem上的ADSL信号灯正常后(约1-2分钟),重新登录。
若仍无法登录,请重启电脑再试。
③安装防伪DHCP功能,重新启动电脑后再试。
(安装防伪DHCP功能方法见后)
(8)、如何安装防伪dhcp功能
在非登录情形下:
打开客户端程序,点“设置”、点“DHCP+”,假如当前状态为“已卸载”,则点“安装”按钮,点“确定”,储存所有工作,重启电脑后防伪功能即可启用。
假如当前状态为“已安装”,则表示已安装过防伪dhcp功能。
注意:
假如差不多登录上网中或客户端登录的过程中,都无法进行此项操作。
(9)电脑开机后提示“网络上有重名”
请更换运算机名称:
windowsxp:
,鼠标指向“我的电脑”,点右键,点“属性”;在弹出的“系统属性”对话框中,点“运算机名”、点“更换”,修改运算机名称后,弹出“运算机名更换”对话框,点“确定”。
返回上一对话框中,连续点“确定”。
重启电脑后运算机更换为新名称。
windows98:
鼠标指向桌面上的“网上邻居”,点右键,点“属性”,显现“网络”对话框。
在“网络”对话框中,点“标识”,更换运算机名称:
,然后点“确定”。
在弹出的“系统设置改变”对话框中,点“确定”,重启电脑。
重启电脑后新运算机名生效
(10)宽带连接信号正常、各项设置(要紧是TCP/IP和ie设置)正确,电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端(DHCP服务器)获得一个的私网地址。
目前洛阳的私网ip段要紧是10.179.X.X地址。
猎取如此的10地址段ip后,客户端程序就能够登录上网。
登录后系统(DHCP服务器)就会给此电脑分配一个公网ip地址,客户就能够进行网页扫瞄、视频点播、网络游戏、QQ谈天等网络应用了。
猎取10段ip段地址,就能够打开自服务页面,下载客户端程序或直截了当运行客户端程序登录上网。
(假如猎取为169ip段地址、0.0.0.0地址、无效或受限地址都说明电脑无法正常上网。
)
2、如何查看自己的电脑猎取的ip地址?
(请确认宽带连接信号正常,信号不正常确信是169等受限地址)
①第一确认自己的电脑TCP/IP设置正确(ip自动猎取等);
②假如信号专门,请联系10060或者2650000服务热线解决;
windows98(windowsme)系统下查看、开释、更新ip:
windows98举荐使用图形工具查看:
点“开始”、“运行”,输入winipcfg点“确定”↓:
运行winipcfg后弹出的“IP配置”对话框↓
假如“IP配置”对话框中“适配器信息”显现“PPPAdapter”,则说明网络适配器中安装有“拨号适配器”,鼠标点“PPPAdapter”右端的按钮,手动选正确的网卡信息:
鼠标点选过程,注意大按钮下增加两个小按钮↓:
在小按钮上选择出正确的网卡型号↓:
专门提示:
强烈举荐删除“拨号适配器”!
假如电脑系统中,ip配置默认选了PPPAdapter拨号适配器,即使网络正常,假如不手动更换为网卡也无法上网。
差不多通过按钮的选择,适配器信息中更换为网卡型号↓:
(以下网卡型号为示例,以实际电脑网卡型号为准)
从以上“ip配置”中,我们能够看到如下要紧内容:
“适配器信息”:
网卡型号;
IP地址:
当前网卡从服务器上自动猎取的ip地址。
假如猎取ip地址是10.179.x.x地址段,则表示网络正常,能够直截了当打开自服务页面或能够启动客户端正常登录。
假如猎取的ip地址为169.x.x.x地址,请按照如下操作,要求DHCP服务重视新分配正常ip地址:
在“IP配置”中,点“全部开释”按钮,稍候再点“全部更新”按钮:
差不多点过“全部开释”的“IP配置”↓:
(有时全部开释后,IP地址仍无变化)已点“全部更新”后的“IP配置”↓:
假如开释更新后仍为169地址段,请先关闭modem约1-2分钟,重新打开modem,等modem的ADSL信号灯正常后(常亮不闪耀)(时刻约1-2分钟),重新查看ip、开释更新ip,或重启电脑再试。
假如猎取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能!
(安装防伪功能后需重启电脑才能生效。
)
小提示:
某些modem复原默认设置后需要重新设置:
关闭modem内部的DHCP功能
windows2000下查看、开释、更新IP:
windows2000查看、开释、更新IP均需在命令提示符下进行:
一并将所有系统查看、开释、更新IP方法列表如下:
win98,winme
开始->运行->command
win2000,winxp,winnt
开始->运行->cmd
查看当前获得的IP地址
win200,win98,
winme,winxp
c:
\>ipconfig/all
开释当前IP地址
win98,winme
ipconfig/release_all
winxp,winnt,win2000
ipconfig/release
要求IP地址
win98,winme
ipconfig/renew_all
winxp,winnt,win2000
ipconfig/renew
图形工具win98
举荐使用winipcfg命令
全部开释,全部更新
注意先选择网卡,默认是ppp适配器
windowsxp下查看、重新猎取ip:
点“开始”、“操纵面板”↓:
在“操纵面板”中,点“网络和Internet连接”↓
在“网络和Internet连接”中,点“或选择一个操纵面板图标”下的“网络连接”↓:
或者,鼠标指向桌面上的“网上邻居”,点右键,点“属性”,也能够找到“本地连接”。
鼠标指向“本地连接”,点右键。
在弹出的右键菜单中,点“状态”↓:
弹出的“本地连接状态”对话框中,点“支持”,即可看到当前DHCP分配的ip地址↓:
假如猎取IP地址是10.179.x.地址段,则表示网络正常,能够启动客户端程序正常登录或打开自服务网站下载客户端程序。
假如猎取的IP地址169.x.x.x地址(或受限、无效地址或0.0.0.0地址),请进行如下操作,要求DHCP服务重视新分配正常的IP地址:
点“修复”操作尝试;
关闭“本地连接”状态,回到前一个对话框“网络连接”中,鼠标指向“本地连接”,点右键,点“停用”(windows2000为“禁用”),稍候再将本地连接启用。
(启用和停用操作类似,鼠标指向被禁用的“本地连接”,点右键,在显现的右键菜单中,点“启用”):
假如仍为169地址段,请先关闭modem约1-2分钟,重新打开modem,等modem的ADSL信号灯正常后(常亮不闪耀)(约1-2分钟),重新查看ip、禁用启用网卡、或重启电脑后再试。
假如猎取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能!
(安装防伪功能后需重启电脑才能生效。
)
小提示:
某些modem复原默认设置后需要重新设置:
关闭modem内部的DHCP功能(联系包区爱护人员或宽带服务热线)。
获得10段ip后即可正常登录。
(11)客户端登录时提示“服务器消息:
用户名或密码错误”
①核对用户名大小写是否正确(字母必须大写)、确认用户名开头、中间、最后没有余外的空格;确认密码是否正确。
②请到:
//(或218.29.0.252)页面上输入账号、密码及认证码,验证用户名密码的正确性,假如不正确,请联系10060或者2650000或携带相关证件修改密码。
③删除原先的账户信息,重新添加账号信息:
启动客户端程序,非登录状态下↓:
(注意:
登录的过程中无法进行修改、删除账号信息,包括后面介绍的安装防伪DHCP功能
点“帐户配置”,弹出“设置”对话框,然后点对话框中的“删除”按钮↓:
删除帐户信息的对话框中,点“确定”,删除当前帐户信息↓:
回到原先的“设置”对话框,点“添加”按钮↓:
点“添加”按钮后弹出“添加帐户”对话框,输入正确的帐户、密码(帐户大写!
);
点选“记住密码”能够保证不必每次登录都要输入密码;
在“选择网卡”中,选择正确的网卡型号。
注意:
有些电脑有多块网卡,举荐禁用一块;禁用无线网卡;禁用系统虚拟出来的网卡(多数情形是主板驱动未安装造成)。
以上操作完毕后,点“确定”。
返回宽带登录主界面,点“XCA12345678(默认)”(此帐户名称为示例),开始登录。
登录过程中,帐户右边有“断开”,并不表示已断开,仅仅表示在登录过程中,您能够随时点此“断开”按钮,取消本次登录操作。
点“XCA12345678(默认)”后开始登录↓:
、
(12)体会之谈
通过我们走访用户,用户给我们总结了如下上网心得,供参考:
①电脑关机后要关闭modem;
②上网时,先开modem,等modem的ADSL信号灯常亮后再开电脑登录;
③modem上的ADSL信号灯常亮但不能上网时,先关闭modem一会儿,再重新打开modem,等modem上的ADSL信号灯正常后重新登录。
若仍无法登录,重启电脑后即正常。
④新装操作系统后,要重新检查TCP/IP设置,专门是IE扫瞄器的设置;
⑤假如是电脑公司关心安装的系统,专门可能无法下载客户端,要检查TCP/IP设置,因为电脑公司多数设置的内网,ip为手动设置,非自动猎取ip;
电脑公司安装的系统,假如已安装了客户端程序,运行时可能显现“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式”,同样是TCP/IP设置问题;
⑥显现上网不稳固时,一定要注意宽带连接信号灯是否正常,这关于解决问题专门有关心;
⑦超级一线通(ADSL)室内线假如需要改动线路,一定要注意分离器的连接方法,接措插口就会显现无信号;
⑧显现问题,先自查。
这关于积存体会专门有关心。
自己解决不了的问题要及时咨询、报修。
2.PPPOE认证上网方式
(1)客户端提示“进程专门终止,请重新安装客户端程序”
处理方法:
退出客户端程序;卸载客户端程序。
重新下载安装客户端程序。
或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。
(2)客户端运行约一分钟即掉线,重新登录又能够连接上,但仍为约一分钟掉线。
处理方法:
按正确的方法将原客户端程序卸载洁净;打开218.29.0.252网址,选择其他客户端版本下载安装。
(3)客户端提示“该账户差不多销户或冻结”
账户的状态为停用或者销户,确认宽带是否到期或欠费,请及时续费;
(4)客户端提示“错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)或者错误635(未知错误)”
处理方法:
1.检查帐号和密码输入是否正确,(正确区分大小写)
2.联系10060或者2650000查看帐号是否欠费或者到期
3.到()验证自己的密码是否正确,假如验证只是去,说明密码有误,请及时联系10060或者2650000或者携带机主身份证到营业厅修改密码
4.假如以上步骤都没问题,请联系2650000看您的帐号是否绑定正确,或者您的帐号是否正常下线,请您及时联系10060或者2650000,以便我们确认您的机主身份,尽快帮您处理
5.检查您是否用的河南联通宽带用户客户端,假如您用的是第三方拨号软件(比如XP自带的宽带连接)也会提示错误691
(5)客户端提示“错误623找不到簿项目)
处理方法:
1。
查看是否安装有防火墙或第三方软件,假如有退出防火墙或第三方软件测试,问题解决,证明是安装的软件问题。
2.检查网卡状态并拔插网线
3.在具备网卡驱动和客户端软件的情形下,尝试卸载网卡驱动和客户端,重新安装
(6)客户端提示“错误678(远程运算机没反映)或者错误619”
处理方法:
1。
查看是否安装有防火墙或第三方软件,假如有退出防火墙或第三方软件测试,问题解决,证明是安装的软件问题。
2.检查网卡状态,禁用,启用网卡,拔插网线
3.重新启动MODEM和运算机,或者关闭MODEM和运算机电源,少等几分钟,先开MODEM再开运算机
4,假如以上方法均不行,建议还原操作系统,或者重新安装操作系统。
5.检查MODEN信号灯状态,假如线路灯闪耀,关闭MODEM,重新启动,若依旧闪耀,请尽快联系10060或者2650000,以便我们及时给您查修。
(7)客户端提示“错误645(发生内部身份验证错误)98系统最多”
处理方法:
1。
假如安装有多个网卡,禁用余外的网卡
2.98系统没有安装拨号适配器,安装拨号适配器
3.系统中没有安装PPPOE协议,安装PPPOE协议
4.客户端软件受损,,重新安装客户端,假如问题解决,故障排除,反之,则复原或者重新安装操作系统
(8)客户端提示“错误720”(常见与XP系统中)
处理方法:
1。
重新启动电脑和MODEM后,重新登陆
2.若重启后问题仍旧,则建议还原或者重新安装操作系统
(9)客户端提示“错误721(远程运算机没有响应)”(多为USB接口MODEM故障代码)
处理方法1。
检查MODEM信号灯是否正常
2.假如信号灯不正常(闪耀),检查分离器是否连接正确
3.重新安装客户端
(10)客户端提示“错误718(等待远程运算机作出有效响应时连接超时)
处理方法:
1。
重新启动和MODEM
2.若问题解决,故障排除,反之,请尽快联系10060或者2650000
(11)客户端提示“错误734(PPP连接操纵协议被终止)或者错误735(要求服务器地址被拒绝)”XP系统)
处理方法:
1。
重新启动电脑
2.客户端软件出错,重装客户端软件
(12)客户端提示“错误769(无法到达指定的目标地址)或者错误651(调制解调器报告一个错误)”(两种现象差不多上网卡驱动程序故障造成,769常见于XP系统,651常见于2000系统)
处理方法:
1。
检查网卡状态,假如网卡显示被禁用,启用网卡(“网上邻居”点右键点“属性”,打开“网络连接”窗口,“本地连接”显示禁用(颜色为灰色),鼠标双击“本地连接”可启用)
2.假如“网络连接”窗口里面没有“本地连接”图标,则需要重新安装网卡驱动程序,(安装驱动,建议找专业人员安装)
3假如问题仍没解决,则要考虑是不是网卡硬件故障,建议更换网卡再试
(13)客户端提示“错误832(存在有余外连接)”(多显现于XP系统中)
处理方法:
1。
断开系统运行的余外连接,比如“宽带连接”
2.重新启动电脑和MODEM
三.实战篇
(1)上网时接、打掉线(或上网、接打相互干扰)
第一检查分离器连接是否正常,所有机都应连接在分离器的phone口后面;分机在主线上连接的,上网时应该去掉。
或另购分离器,在每个机前加装分离器;更换分离器尝试;
(2)拿起机后,才能够上网。
大多是线路质量差造成。
认真观看后能够发觉,拿起后,modem的ADSL信号灯会由闪耀变为常亮。
请联系客户服务热线10060或者2650000
①请检查噪音大的机是否在分离器的Phone口连接,若不是请更换为正确的接线方式;
②区分噪音是mod