联通宽带客户上网使用手册.docx

1、联通宽带客户上网使用手册联通宽带客户上网使用手册尊敬的洛阳联通宽带用户：感谢您对我公司的厚爱和支持！为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题，特制订本手册。一基础篇1、 上网类型洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式： 超级一线通ADSL 要紧特点：ADSL为不对称数字用户线，是一种通过一般 线提供宽带数据业务的技术。需要安装 分离器（滤波器）和ADSL调制解调器（ADSL-Modem）（图例）。 宽带王要紧特点：宽带王是指光纤+局域网（FTTX+LAN）的接入方式，也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。光纤接入小区（家属

2、院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。客户家无须安装modem。2、 宽带信号正常的标志超级一线通（ADSL）：modem生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。ADSL信号灯（有时候也叫做外线灯）：一样为表示为LINK/ADSL LINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等，ADSL信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪耀，则证明线路有问题，一样遇到这些灯闪耀，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给

3、您派修。内网指示灯：一样为PC/LAN/LAN LINK/ETHERNET等，常亮或闪耀亮均为正常状态，表示从modem到电脑网卡连接正常；反之，则证明MODEM和电脑没有正确连接。数据灯：一样为DATA，正常时一样为闪耀。只有ADSL信号灯正常（常亮），数据灯才会闪耀，ADSL信号灯专门，数据灯不亮。（在没有网络收发信息时也可不能闪耀）宽带王：内网指示灯不亮则无信号。更准确的判定方法：分别拔、插连接网卡的网线，观看内网指示灯：插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则说明无连接信号。Windows XP/2000用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中能够看到两个小电脑屏幕

4、（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：（本地连接带红叉）二使用篇1DHCP+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域) （1）客户端提示“进程专门终止，请重新安装客户端程序”处理方法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又能够连接上，但仍为约一分钟掉线。处理方法：按正确的方法将原客户端程序卸载洁净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。（3）客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式” 处理方法：检查网卡的

5、配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式Windows 98/me 鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项，打开“TCP/IP 属性”对话框。（注意，用户网卡不同可能此处略有差异；假如未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TCP/IP）： 在“TCP/IP 属性”对话框中选择“IP地址”栏，选“自动猎取ip地址”；然后点击“网关”栏。在“DNS配置”中，选“禁用DNS”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：点“是”，重启电脑Windows XP（w

6、indows 2000类似） 点“开始”，点“操纵面板”，在“操纵面板”中，点“网络和Internet连接”： 在“网络和Internet连接”中，点“一个操纵面板图标”中的“网络连接”： 假如能够找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也能够找到以上“网络连接”对话框。（许多电脑桌面上放置有“网上邻居”） 鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接 属性”对话框：在“本地连接 属性”的“常规”项，双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”对话框：在“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”的“

7、常规”中，ip和DNS均选自动，点“确定”，返回前一个对话框连续点“确定”。 （3）客户端提示“该账户差不多销户或冻结” 账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；（4）客户端提示“达到最大连接数” 可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等缘故，引起上一次专门下线，系统未及时清除用户在线信息。定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：218.29.0.252（ ）联系10060或者2650000，及时清除专门在线信息。（5）客户端提示“未检测到连接设备”。 Windows 98系统（含windows me）大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别

8、网卡。Windows xp系统（含windows 2000）大多是客户误操作（禁用了本地连接）造成。 可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。启用网卡方法：windows98(含windows me)鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”： 在“系统属性”对话框中，点“设备治理器”栏目。在“设备治理器”的“网络适配器”项目中，能够看到网卡型号前带红叉号，鼠标对准网卡型号，点右键，点“属性”：在弹出的对话框中，点“启用设备”，或者取消“在此硬件配置文件中禁用”前的勾选项，然后点“确定”。返回到前面“设备治理器”对话框，点“关闭”，完成网卡的启用。启用网卡的操作对话框：Windows XP（含wind

9、ows 2000）鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”：，在“系统属性”对话框中，点“硬件”栏目，然后点“设备治理器”：在“设备治理器”的“网络适配器”项中，鼠标对准带红叉号的网卡型号，点右键，点“启用”即可。（注意，那个地点显示的网卡型号仅为示例，具体型号以实际型号为准） Windows 2000、windows xp中，假如能够找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”；在弹出的“网络连接”对话框中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“启用”即可。 可能网卡驱动专门，请重新安装网卡驱动程序；可能操作系统未识别网卡信息（网络适配器中无网卡信息），请更换网卡插槽尝试或联系专业

10、的电脑修理人员处理。 若装有两块以上的网卡，请先禁用另外一块网卡后试。 删除原账号信息，重新添加账号信息，选择正确的网卡。 启动客户端程序，非登录状态下：点 “设置”“帐户治理”，点 “删除”按钮，在提示信息中，点“确定”；点“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的网卡型号，点“确定”。（6）客户登录时提示：“网线未插好”宽带王：请检查网线头是否牢靠地插入网卡口，网卡灯是否亮；超级一线通：请检查modem是否打开电源，modem和电脑网卡之间的连接是否正常，网卡灯是否亮。（7）客户端提示： “连接失败。 刷新ip地址失败！ 请选择其他网卡，或者检查网线是否插好。 或者加载防伪DHCP功

11、能，并重启运算机使之生效！”这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。解决方法： 查看宽带信号是否正常：超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮；宽带王的网卡灯是否正常，或“本地连接”是否断开（带红叉号表示断开）。号不正常时请按照第一篇中方法检查，也能够联系包区服务 或客户热线10060或者2650000解决。 超级一线通：假如信号正常，请先将modem关闭约1分钟以上，然后重新启动modem，等modem上的ADSL信号灯正常后（约12分钟），重新登录。若仍无法登录，请重启电脑再试。 安装防伪DHCP功能，重新启动电脑后再试。（安装防伪DHCP功能方法见后）（8）、如何安装防伪dhcp功

12、能在非登录情形下：打开客户端程序，点“设置”、点“DHCP+”，假如当前状态为“已卸载”，则点“安装”按钮，点“确定”，储存所有工作，重启电脑后防伪功能即可启用。假如当前状态为“已安装”，则表示已安装过防伪dhcp功能。注意：假如差不多登录上网中或客户端登录的过程中，都无法进行此项操作。（9）电脑开机后提示“网络上有重名”请更换运算机名称：windows xp：，鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”；在弹出的“系统属性”对话框中，点“运算机名”、点“更换”，修改运算机名称后，弹出“运算机名更换”对话框，点“确定”。返回上一对话框中，连续点“确定”。重启电脑后运算机更换为新名称。 windo

13、ws 98：鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，显现“网络”对话框。在“网络”对话框中，点“标识”，更换运算机名称:，然后点“确定”。在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。重启电脑后新运算机名生效（10）宽带连接信号正常、各项设置（要紧是TCP/IP和ie设置）正确，电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端（DHCP服务器）获得一个的私网地址。目前洛阳的私网ip段要紧是10.179.X.X地址。猎取如此的10地址段ip后，客户端程序就能够登录上网。登录后系统（DHCP服务器）就会给此电脑分配一个公网ip地址，客户就能够进行网页扫瞄、视频点播、网络游戏、QQ

14、谈天等网络应用了。猎取10段ip段地址，就能够打开自服务页面，下载客户端程序或直截了当运行客户端程序登录上网。 （假如猎取为169 ip段地址、0.0.0.0地址、无效或受限地址都说明电脑无法正常上网。）2、如何查看自己的电脑猎取的ip地址？（请确认宽带连接信号正常，信号不正常确信是169等受限地址） 第一确认自己的电脑TCP/IP设置正确（ip自动猎取等）； 假如信号专门，请联系10060或者2650000服务热线解决；windows 98(windows me)系统下查看、开释、更新ip：windows 98举荐使用图形工具查看：点“开始”、“运行”，输入winipcfg点“确定”：运行w

15、inipcfg后弹出的“IP 配置”对话框假如“IP 配置”对话框中“适配器信息”显现“PPP Adapter”，则说明网络适配器中安装有“拨号适配器”，鼠标点“PPP Adapter”右端的按钮，手动选正确的网卡信息：鼠标点选过程，注意大按钮下增加两个小按钮：在小按钮上选择出正确的网卡型号：专门提示：强烈举荐删除“拨号适配器”！假如电脑系统中，ip配置默认选了PPP Adapter拨号适配器，即使网络正常，假如不手动更换为网卡也无法上网。差不多通过按钮的选择，适配器信息中更换为网卡型号：（以下网卡型号为示例，以实际电脑网卡型号为准）从以上“ip 配置”中，我们能够看到如下要紧内容：“适配器信

16、息”：网卡型号；IP 地 址：当前网卡从服务器上自动猎取的ip地址。假如猎取ip地址是10.179.x.x地址段，则表示网络正常，能够直截了当打开自服务页面或能够启动客户端正常登录。假如猎取的ip地址为169.x.x.x地址，请按照如下操作，要求DHCP服务重视新分配正常ip地址：在“IP 配置”中，点“全部开释”按钮，稍候再点“全部更新”按钮：差不多点过“全部开释”的“IP 配置”：（有时全部开释后，IP地址仍无变化）已点“全部更新”后的“IP 配置”：假如开释更新后仍为169 地址段，请先关闭modem约12分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪耀）（时刻约

17、12分钟），重新查看ip、开释更新ip，或重启电脑再试。假如猎取的ip地址为192.168.x.x 请查看是否安装了防伪功能！（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。）小提示：某些modem复原默认设置后需要重新设置：关闭modem内部的DHCP功能windows 2000下查看、开释、更新IP：windows 2000查看、开释、更新IP均需在命令提示符下进行：一并将所有系统查看、开释、更新IP方法列表如下：win 98,win me 开始-运行-commandwin2000, win xp,win nt开始-运行-cmd查看当前获得的IP地址win200,win 98,win me,win x

18、pc:ipconfig /all开释当前IP地址win 98,win meipconfig /release_allwin xp,win nt,win2000ipconfig /release要求IP地址win 98,win me ipconfig /renew_allwin xp,win nt,win2000ipconfig /renew图形工具win98举荐使用winipcfg命令全部开释，全部更新注意先选择网卡，默认是ppp适配器windows xp下查看、重新猎取ip：点“开始”、“操纵面板”：在“操纵面板”中，点“网络和Internet连接”在“网络和Internet连接”中，点“或

19、选择一个操纵面板图标”下的“网络连接”：或者，鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，也能够找到“本地连接”。鼠标指向“本地连接”，点右键。在弹出的右键菜单中，点“状态”：弹出的“本地连接 状态”对话框中，点“支持”，即可看到当前DHCP分配的ip地址：假如猎取IP地址是10.179.x.地址段，则表示网络正常，能够启动客户端程序正常登录或打开自服务网站下载客户端程序。假如猎取的IP地址169.x.x.x地址（或受限、无效地址或0.0.0.0地址），请进行如下操作，要求DHCP服务重视新分配正常的IP地址：点“修复”操作尝试；关闭“本地连接”状态，回到前一个对话框“网络连接”中，鼠标

20、指向“本地连接”，点右键，点“停用”（windows 2000为“禁用”），稍候再将本地连接启用。（启用和停用操作类似，鼠标指向被禁用的“本地连接”，点右键，在显现的右键菜单中，点“启用”）：假如仍为169 地址段，请先关闭modem约12分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪耀）（约12分钟），重新查看ip、禁用启用网卡、或重启电脑后再试。假如猎取的ip地址为192.168.x.x 请查看是否安装了防伪功能！（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。）小提示：某些modem复原默认设置后需要重新设置：关闭modem内部的DHCP功能（联系包区爱护人员或宽带服务热线）

21、。获得10段ip后即可正常登录。（11）客户端登录时提示“服务器消息：用户名或密码错误” 核对用户名大小写是否正确（字母必须大写）、确认用户名开头、中间、最后没有余外的空格；确认密码是否正确。 请到 :/ （或218.29.0.252）页面上输入账号、密码及认证码，验证用户名密码的正确性，假如不正确，请联系10060或者2650000或携带相关证件修改密码。 删除原先的账户信息，重新添加账号信息：启动客户端程序，非登录状态下：（注意：登录的过程中无法进行修改、删除账号信息，包括后面介绍的安装防伪DHCP功能点“帐户配置”，弹出“设置”对话框，然后点对话框中的“删除”按钮：删除帐户信息的对话框中

22、，点“确定”，删除当前帐户信息：回到原先的“设置”对话框，点“添加”按钮：点“添加”按钮后弹出“添加帐户”对话框，输入正确的帐户、密码（帐户大写！）；点选“记住密码”能够保证不必每次登录都要输入密码；在“选择网卡”中，选择正确的网卡型号。注意：有些电脑有多块网卡，举荐禁用一块；禁用无线网卡；禁用系统虚拟出来的网卡（多数情形是主板驱动未安装造成）。以上操作完毕后，点“确定”。返回宽带登录主界面，点“XCA12345678（默认）”（此帐户名称为示例），开始登录。登录过程中，帐户右边有“断开”，并不表示已断开，仅仅表示在登录过程中，您能够随时点此“断开”按钮，取消本次登录操作。点“XCA12345

23、678（默认）”后开始登录：、（12）体会之谈通过我们走访用户，用户给我们总结了如下上网心得，供参考： 电脑关机后要关闭modem； 上网时，先开modem，等modem的ADSL信号灯常亮后再开电脑登录； modem上的ADSL信号灯常亮但不能上网时，先关闭modem一会儿，再重新打开modem，等modem上的ADSL信号灯正常后重新登录。若仍无法登录，重启电脑后即正常。 新装操作系统后，要重新检查TCP/IP设置，专门是IE扫瞄器的设置； 假如是电脑公司关心安装的系统，专门可能无法下载客户端，要检查TCP/IP设置，因为电脑公司多数设置的内网，ip为手动设置，非自动猎取ip；电脑公司安装

24、的系统，假如已安装了客户端程序，运行时可能显现“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式”，同样是TCP/IP设置问题； 显现上网不稳固时，一定要注意宽带连接信号灯是否正常，这关于解决问题专门有关心； 超级一线通（ADSL）室内 线假如需要改动线路，一定要注意 分离器的连接方法，接措插口就会显现无信号； 显现问题，先自查。这关于积存体会专门有关心。自己解决不了的问题要及时咨询、报修。2PPPOE认证上网方式（1）客户端提示“进程专门终止，请重新安装客户端程序”处理方法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载

25、安装。（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又能够连接上，但仍为约一分钟掉线。处理方法：按正确的方法将原客户端程序卸载洁净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。（3）客户端提示“该账户差不多销户或冻结” 账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；（4）客户端提示“错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）或者错误635（未知错误）” 处理方法：1检查帐号和密码输入是否正确，（正确区分大小写）2联系10060或者2650000查看帐号是否欠费或者到期3到（ ）验证自己的密码是否正确，假如验证只是去，说明密码有误，请及时联系10060或者26

26、50000或者携带机主身份证到营业厅修改密码4假如以上步骤都没问题，请联系2650000看您的帐号是否绑定正确，或者您的帐号是否正常下线，请您及时联系10060或者2650000，以便我们确认您的机主身份，尽快帮您处理5检查您是否用的河南联通宽带用户客户端，假如您用的是第三方拨号软件（比如XP自带的宽带连接）也会提示错误691（5）客户端提示“错误623 找不到 簿项目）处理方法：1。查看是否安装有防火墙或第三方软件，假如有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。2检查网卡状态并拔插网线3在具备网卡驱动和客户端软件的情形下，尝试卸载网卡驱动和客户端，重新安装（6）客户端提示

27、“错误678（远程运算机没反映）或者错误619” 处理方法：1。查看是否安装有防火墙或第三方软件，假如有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。 2检查网卡状态，禁用，启用网卡，拔插网线 3重新启动MODEM和运算机，或者关闭MODEM和运算机电源，少等几分钟，先开MODEM再开运算机 4，假如以上方法均不行，建议还原操作系统，或者重新安装操作系统。 5检查MODEN信号灯状态，假如线路灯闪耀，关闭MODEM，重新启动，若依旧闪耀，请尽快联系10060或者2650000，以便我们及时给您查修。（7）客户端提示“错误645（发生内部身份验证错误）98系统最多” 处理方法：1。

28、假如安装有多个网卡，禁用余外的网卡 298系统没有安装拨号适配器，安装拨号适配器 3系统中没有安装PPPOE协议，安装PPPOE协议 4客户端软件受损，重新安装客户端，假如问题解决，故障排除，反之，则复原或者重新安装操作系统（8）客户端提示“错误720”（常见与XP系统中）处理方法：1。重新启动电脑和MODEM后，重新登陆 2若重启后问题仍旧，则建议还原或者重新安装操作系统（9）客户端提示“错误721（远程运算机没有响应）”（多为USB接口MODEM故障代码）处理方法1。检查MODEM信号灯是否正常 2假如信号灯不正常（闪耀），检查分离器是否连接正确 3重新安装客户端（10）客户端提示“错误7

29、18（等待远程运算机作出有效响应时连接超时）处理方法：1。重新启动 和MODEM 2若问题解决，故障排除，反之，请尽快联系10060或者2650000（11）客户端提示“错误734（PPP连接操纵协议被终止）或者错误735（要求服务器地址被拒绝）”XP系统）处理方法：1。重新启动电脑 2客户端软件出错，重装客户端软件（12）客户端提示“错误769（无法到达指定的目标地址）或者错误651（调制解调器报告一个错误）”（两种现象差不多上网卡驱动程序故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统）处理方法：1。检查网卡状态，假如网卡显示被禁用，启用网卡（“网上邻居”点右键点“属性”，打开“网

30、络连接”窗口，“本地连接”显示禁用（颜色为灰色），鼠标双击“本地连接”可启用） 2假如“网络连接”窗口里面没有“本地连接”图标，则需要重新安装网卡驱动程序，（安装驱动，建议找专业人员安装） 3假如问题仍没解决，则要考虑是不是网卡硬件故障，建议更换网卡再试（13）客户端提示“错误832（存在有余外连接）”（多显现于XP系统中）处理方法：1。断开系统运行的余外连接，比如“宽带连接” 2重新启动电脑和MODEM三实战篇（1）上网时接、打 掉线（或上网、接打 相互干扰）第一检查 分离器连接是否正常，所有 机都应连接在 分离器的phone口后面； 分机在主 线上连接的，上网时应该去掉。或另购分离器，在每个 机前加装 分离器；更换分离器尝试；（2）拿起 机后，才能够上网。大多是线路质量差造成。认真观看后能够发觉，拿起 后，modem的ADSL信号灯会由闪耀变为常亮。请联系客户服务热线10060或者2650000 请检查噪音大的 机是否在分离器的Phone口连接，若不是请更换为正确的接线方式； 区分 噪音是mod