新人岗前培训操作手册doc.docx
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新人岗前培训操作手册doc
新人岗前培训
操作手册
太平人寿河北分公司
教育培训部
2009年9月
前言
新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。
新人岗前培训的课程设置主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。
新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。
可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。
由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。
因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。
在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。
新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。
而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。
为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。
新人岗前培训班的目的：
1、让新人了解行业.公司及职涯前景。
2、了解寿险的意义与功用。
3、了解太平礼仪。
4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式；
5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识；
6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。
7、学习基本法。
新人基础训练规范办班流程：
一、训前准备：
1、下发通知
1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位；
2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位；
3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处；
4）严禁未登记学员参训；
2、课程及讲师安排
1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表；
2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人；
3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行；
4）邀请开训及结训领导；
3、物品资料准备
1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地；
2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；
包括（条幅“太平人寿河北分公司新人岗前培训班”“欢迎太平人寿新人培训的参训学员”、标语、展板、投影仪、电脑、音响设备、白板笔、条款、调查问卷、投保书及光碟资料（司歌、感恩的心、课间音乐）学员礼品若干的准备。
4、培训教室布置
基础培训班班主任应于开班前一天完成培训班教室的布置，包括（条幅的悬挂、标语、路牌、标识的张贴、展版、桌椅的摆放、学员茶水间卫生间的落实及以及学员、讲师水杯的准备。
音响电脑设备、音乐光碟的调试。
5、讲师个人资料的准备。
二、训中安排
1、开课前课堂气氛的带动；
2、班主任全程旁听基础培训班课程，对讲师授课质量及时反馈；
3、学员参训情况的积极追踪及对各营业区参训情况做反馈。
4、严格执行培训班纪律，班主任一定要做到令行禁止、赏罚分明。
5、当天课程结束，课程回顾，作业布置。
6、授课质量反馈表的填写。
7、优秀学员评选，根据学员人数评选5——10人；
第一天
第一天
8:
30-9:
00
学员报到
班主任
9:
00-10:
00
训前会、开训典礼
班主任
10:
10-12:
00
行业前景
13:
30-16:
20
风雨七年路中国五百强
16:
30-18:
00
太平礼仪
17:
30-18:
00
班委会议
班主任
注意事项：
1、学员报到
班主任应提前30分钟来到培训场地，播放欢迎乐曲，打出“欢迎参加新人岗前培训”首张投影片，迎接新学员参训。
验收学员收据及报到通知，签到，安排座位、发放学员资料；
2、迎接新人
1）班主任应热情表示对新学员的欢迎；
2）做自我介绍并介绍培训班课程设置及安排；
3）宣布培训班纪律并请大家遵守；
4）向家介绍太平的司歌及晨会制度，掌声的练习；
5）班务活动（认识你我他，选班委、组长）。
3、训前会
1）分组：
将参训学员平均分为几组（视人数而定）
2）选班长：
学员上台竞选，投票产生
3）就职演说：
班长起立发表30秒
4）选组长：
由各组组员举大拇指选出
5）选组长秘书：
由各队队长指定异性，秘书向队长说：
谢主龙恩
6）选宣传官：
由各组学员举大拇指选出，风采展示
7）选检察官：
由各组学员举大拇指选出，讲原则
8）设计海报：
设计组名、组呼
9）海报制作PK：
10分钟内将海报计好
10）全程PK：
寻找“敌人”，挑战“敌人”，超越“敌人”。
组与组，人与人PK，写战书并张贴。
11）活动安排：
晨迎、午迎，课间带动等。
12）国王与天使
4、开训仪式
开训旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让学员感到太平培训的专业化；感到身为太平人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会，更好地融入团队。
开训由班主任主持，对学员表示欢迎，并表示鼓励。
开训仪式（唱司歌、颂企业文化理念、请领导致辞）。
5、召开班委会
1）晨迎工作的安排；
2）早会内容的安排；
3）谢班委的支持；
6、班主任再次通知第二天上课的讲师准时到来。
7、回顾全天课程
8、作业：
公司10大亮点的掌握
第二天
第二天
8:
30-9:
00
早会（课程回顾、学习司歌）
班主任
9:
10-12:
00
寿险的意义与功用
13:
30-14:
50
寿险的基础知识+
国家保险从业资格考证
与所缴纳费用使用宣导
15:
00-15:
50
客户的购买心理与专业化推销流程
16:
00-16:
50
计划与活动
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
4、午会游戏；
5、回顾全天课程；
6、作业：
计划100的填写
第三天
第三天
8:
30-9:
00
早会（学员）
9:
10-10:
40
主顾开拓
10:
50-12:
00
接触前准备
13:
30-15:
00
接触面谈
15:
10-16:
10
说明
16:
20-18:
30
太平产品策略及体系+
产品公共条款与基本要素
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
4、午会游戏；
7、回顾全天课程，发放产品条款及宣传彩页
第四天
8:
30-9:
00
早会（学员）健康观念+理财观念
9:
10-10:
40
福禄双至组合+福寿连连组合（逻辑通关演练）
10:
50-12:
00
建议书的制作+（结合昨天课程做复习）
13:
30-15:
00
拒绝处理与促成
15:
10-16:
00
递交保单
16:
10-18:
00
售后服务与转介绍
第四天
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
4、午会游戏；
8、回顾全天课程，发放建议书
第五天
第五天
8:
30-9:
00
早会（正式业务员分享）
9:
10-10:
00
基本法与生涯规划
10:
10-11:
00
简易投保规则
11:
10-12:
00
新契约保单的填写
13:
30-14:
30
成功业务员的一天
14:
40-15:
30
结训
注意事项：
1、班主任提前30分钟到培训教室，播放音乐，欢迎学员；
2、提前5分钟点名考勤；
3、教学设备及课件准备；
4、结业证书制作；
5、优秀学员、优秀小组奖品准备；
6、结训
a）班主任主持，并要求学员填写《培训班教学评估反馈表》
b）优秀学员、优秀小组的评选
c）班主任带领全体学员对结训领导欢迎，结训训仪式（唱司歌、颂企业文化理念、请领导致辞并颁发优秀学员奖品）。
d）感谢学员4天的参与和配合，感谢班委的工作支持；
e）再次感谢大家，宣布培训结束；
11、辅导专员见面会
各营业单位组训在结训后与各营业单位参训合格学员见面，对合格学员表示欢迎，并告之后续工作、培训安排等情况；
三、训后跟进
1、教学管理
1）及时清点各项教学器材，逐件收回，按时归还或盘点无误后交专管人员保管；
2）训后一天内对培训状况进行总结分析，下发各营业单位进行追踪，并上报分公司培训部；
3）训后一周内将讲师授课情况以文字或面谈方式反馈给授课讲师；
2、费用核销
训后三天内及时将本期培训班所发生费用进行统计并核销；
3、评估追踪
1）追踪新人训后上岗率；
2）提醒各营业单位追踪结训学员的上岗情况，定期了解实际上岗情况；
3）各营业单位培训负责人应在培训班结束的1个月、2个月、3个月，及时将参训人员入司、上岗、转正情况向分公司培训部做反馈，以更有利于针对新人需求指定相应的课程计划及培训计划；
4）各营业单位应定期举办留存新人座谈会，交流工作感受及相关需求状况，为新人后续工作提供现实依据。
以上各规则责任人应尽职尽责落实执行，在强大的执行及配合的推动下将基础培训班的训前、训中、训后形成紧密联系的一条线，作到把提高分公司的专业品牌落实到基础培训班的实处，从而使参训的新人从基础培训班这冰山之一角认识到太平的品牌、太平的制度、太平的管理及太平的专业。
附表：
《参训新人登记表》
《学员签到》
《培训班课程表》
《培训班教学评估反馈表》
《培训班纪律》
《讲师邀请函》
配套教材资料：
配套教学投影片
条款
投保书
参训新人情况登记表
姓名
部别
性别
年龄
户口地
婚否
联系方式
推荐人
职级
各营业单位上报名单时应依此格式上报
营业区
姓名
联系电话
推荐人
联系电话
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
备注
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
日期
时间
课程
讲师
第一天
8:
30-9:
00
学员报到
班主任
9:
00-10:
00
训前会、开训典礼
班主任
10:
10-12:
00
行业前景
13:
30-16:
20
风雨七年路中国五百强
16:
30-18:
00
太平礼仪
17:
30-18:
00
班委会议
班主任
第二天
8:
30-9:
00
早会（课程回顾、学习司歌）
班主任
9:
10-12:
00
寿险的意义与功用
13:
30-14:
50
寿险的基础知识+
国家保险从业资格考证
与所缴纳费用使用宣导
15:
00-15:
50
客户的购买心理与专业化推销流程
16:
00-16:
50
计划与活动
第三天
8:
30-9:
00
早会（学员）
9:
10-10:
40
主顾开拓
10:
50-12:
00
接触前准备
13:
30-15:
00
接触面谈
15:
10-16:
10
说明
16:
20-18:
30
太平产品策略及体系+
产品公共条款与基本要素
课程表
第四天
8:
30-9:
00
早会（学员）健康观念+理财观念
9:
10-10:
40
福禄双至组合+福寿连连组合（逻辑通关演练）
10:
50-12:
00
建议书的制作+（结合昨天课程做复习）
13:
30-15:
00
拒绝处理与促成
15:
10-16:
00
递交保单
16:
10-18:
00
售后服务与转介绍
第五天
8:
30-9:
00
早会（正式业务员分享）
9:
10-10:
00
基本法与生涯规划
10:
10-11:
00
简易投保规则
11:
10-12:
00
新契约保单的填写
13:
30-14:
30
成功业务员的一天
14:
40-15:
30
结训
培训班纪律
1、严格遵守作息时间，不得旷课、迟到、早退。
培训期间请假超过半天以上者取消本次培训资格。
2、上课期间严禁随意出入教室，严禁接听、拨打电话，手机、传呼机应调至消音档或关闭。
3、讲师授课期间，学员禁止喝水和饮料，教室内严禁吸烟。
4、注意保持教室卫生，注意讲究个人卫生。
5、上课要求着职业装，并注意端正坐姿。
6、上课应认真听讲，认真做好笔记，积极参与研讨和班级活动。
7、以上1-6项如有违反者，视情节轻重给予一定的惩罚，严重者将取消本次培训及考试资格。
（一）罚则：
学员在训练期间，应严格遵守《新人梦工场纪律管理规定》及公司各项管理规定，如有违纪，除依据“培训评分规则”进行处罚外，第一次违纪：
除本人所在的队，男士10个府卧撑，女士10个蹲起，第二次违纪：
除本人所在的连，男士10个府卧撑，女士10个蹲起，第三次违纪，本人予以退训。
1、迟到、早退：
2分/次
2、事假：
2分/课时
3、旷课：
10分/次
4、手机振动或铃响：
2分/次
5、水杯不按规定摆放：
2分/次
6、着装不规范：
2分/次
7、室外训练不服从要求：
2分
8、培训期间私自会客：
2分
（二）加分项目：
1、班委：
3分
2、上课发言（主动举手经老师批准）：
2分/次
3、认真研讨，踊跃发表者：
2分/次
4、好人好事：
2分/次
5、项目PK优胜者：
2分/次
（三）评优规则：
由全体同学共同评选；培训期间累计总分最高的个人被评为“优秀学员”，计总分最高的组被评为“优秀团队”。
有扣分纪录的学员和组将被取消评优资格。
中国太平人寿保险股份有限公司
河北分公司培训部
邀请函
尊敬的老师：
您好！
为借重您在寿险行销方面的学识及专长，特聘请您担任新人岗前培训班授课讲师。
现将有关事项告知如下，请予以配合。
一、您的课程：
二、培训地点：
三、请您务必于月日（周）时之前到达培训地点。
四、敬请安排好手上的工作，以便前来授课。
五、请您着职业装授课。
感谢您的鼎力相助，
相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！
此致、祝业务顺心，诸事太平！
太平人寿河北分公司培训部2009年月日
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