小区物业管理处年终工作总结.docx
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小区物业管理处年终工作总结
小区物业管理处年终工作总结
小区物业管理处年终工作总结
201X年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。
其总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。
到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。
确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。
看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。
物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。
小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。
管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。
此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。
管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：
我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。
清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。
业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
附送：
小区物业管理的发展及措施
小区物业管理的发展及措施
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物业行业为90年代在我国发展的新兴行业，是朝阳产业。
作为物业行业的代表，小区物业目前正面临着巨大的生死挑战。
最低工资及保险标准逐年上涨，而住宅小区物业费用上涨十分困难，这使很多物业企业面临生死考验。
下面就住宅小区物业管理服务存在的困难及发展路径进行剖析。
一、行业门槛低，收费标准低，容易受国家政策影响
加强物业服务的专业化程度，向服务集成商转型。
目前随着国家新的《劳动法》、《劳动合同法》的实施，国家对职工薪酬有了明确的规定，导致物业公司成本逐年递增。
对于执行《北京市物业服务收费管理办法》的物业公司来说，收费标准偏低、经营模式单
一、赢利能力较低、人员成本快速增长，必然大大降低利润，增加了公司经营运作的困难。
随着社会专业分工的细化，物业管理行业作为服务行业，应走专业化服务的道路，鉴于此，物业公司可以与一些专业服务商务化程度较高的公司合作，将自己的某些业务交与专业服务商，从而为业主提供更好的专业服务。
这样，物业管理行业将实现管理层和作业层的分离，使作业层，包括电梯、保洁、绿化、保安等逐步实现专业化。
一方面降低了成本，另一方面，促进了机电、绿化、清洁公司的市场化发展。
物业管理公司成为服务集成商，即专业服务的搜集者和整合者，物业管理企业不再直接向业主提供有形服务，而是通过管理能力整合专业公司，为业主提供优质、专业化的服务。
改造监控系统，整合区域监控人员。
物业企业是劳动密集型企业，随着国家各项政策的出台，用工成本逐年增加。
鉴于此，通过加大高科技技术的使用，将用工成本降低。
对住宅小区现有的监控系统进行技术改造，加大民用住宅区域技防的力度，精简保安和中控人员，这样既能提高在岗人员的福利水平，又可激发员工爱岗敬业的精神，提高小区物业服务质量，增加公司利润。
二、调价困难;只有撤出后重新招聘才能确立新的价格
提高自身服务，赢得甲方认可。
加大物业服务生产力度，赢得甲方各单位支持，在小区维修中心不增加员工的基础上，尽量扩大老小区维修服务楼宇和项目，这样既能提高维修人员工资，又可增加小区利润收入。
查找自身问题，完善企业制度建设。
在讨论物业费的机制时，常有论者特别提及质价相符这一市场原则。
质等同于服务标准,价则是业主对这种表现应当支付的对价。
这种概念下，会产生出业主认为物业服务质量与合同约定不符。
物业应从提高质做起：
首先，有一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍;其次，组织管理人员对《住宅物业服务三级标准》进行培训、学习。
员工严格按照公司考核标准、岗位职责要求进行考核;最后，规范工作流程，完善企业制度。
三、设备老化，维修费用加大，维修基金提取较困难
加强对维护维修合同的管理。
设备维护维修合同，维护费包干，维修费按实计算，合同明确划定维护界线，维护作业不能按维修计费，这就要求参与洽谈合同的人与设备管理的人员必须进行沟通，对于设备在使用时所出现的问题尽量以维护的方式将其处理掉，这样不仅节省了维修费，而且还能防患于未然，及早消除设备的安全隐患。
坚持日、周、月保养制度。
做到提前制订维修保养计划，期间每日进行设备巡视，并安排专人全职、全责地对设施进行日、周、月的巡视，并配合厂家或维修方进行定期的检修养护工作，如有问题及时与厂家或维修方沟通，并将情况上报公司。
加强维修人员的责任心。
随着设备使用年限的延长，设备日益老化是一个谁也无法改变的事实，对老化备件的更换随时都可能进行。
因此，在维修中就需要维修人员掌握备件的使用情况，大致估算出备件的损坏时间，准备好备件，在备件损坏前进行及时更换，这样既减少设备的维修时间，又避免了备件的浪费。
这就要求维修工有较强的主人翁责任感和较强的责任心，为达到这个目的，相应的管理人员应加强监督与跟踪考察，深入了解配件更换原因，及时向公司领导或有关部门反馈信息，以便对做得好的维修工给予精神上或物质上的奖励，使维修工感到本公司对质量与信誉的重视，使其感觉到如果不这样做就对不起用户，甚至将丢掉市场。
对缺乏责任心、一意孤行的个人和行为绝不姑息、严肃处理。
四、收费困难
积极引进和培养人才，抓好队伍建设。
公司的成败，关键是人才的选择。
论文格式有一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍，是物业公司生存发展的根本条件，也是物业公司参与竞争，志在必取的信心所在。
要多渠道、多形式引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员和专业技术人才，重视、合理并善于使用人才，保证社会先进管理专业人才在企业中能够得到运用。
不光注重引才、注重用才，更应注重育才。
加大内部培训力度培养人才，通过培训、绩效考核、定期评比等手段，提高物业员工的自身素质，加强企业员工对物业管理企业先进管理技术的学习，加强员工的业务培训和技术培训，打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队，以不断提高物业管理的业务水平和服务水平，彻底改变行业面貌，提升业主的满意率，从而提高物业管理公司的市场竞争力。
加大宣传力度，使业主更加了解物业管理范畴。
在各楼宇制作相应的物业服务范围告示牌，公示服务热线电话，让广大业主了解物业服务范围，更加了解物业的工作和服务性质，避免误会产生。
公示热线电话，成立专业的服务接待中心，更加专业、周到地为业主排忧解难、答疑解惑。
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摘要：
所谓机器人，通常被称为自动控制机器人，自动控制机器包括所有模拟人类行为或思想与模拟其它物种的机械。
比如：
机器猫，机器狗等。
对机器人狭义的定义和分类有很多争议，甚至一些计算机程序，也被称为机器人。
针对机器人技术与应用来具体介绍了什么是机器人;多机器人通信;多机器人学习和多机人的协调以及机器人的发展方向等等。
关键词：
机器人技术与应用多机器人通信
在现代工业中，机器人可自动执行任务的人工机器装置，可以协助或取代人类工作。
理想的高仿真机器人是高级整合控制论、计算机与人工智能、机械电子、材料科学和仿生学的产物，这也是科学界的研究和发展的方向。
1多机器人通信
多机器人系经中各机器人之间互相被理解其意图，环境状态，目标和动作等一切信息，然后再进行有效地协商并相互配合完成任务，一般来说，多机器人通信应分为隐式通信和显示通信两类。
多器机人系统利用自带的传感器和外部环境来获得需要的信息来实现相互之间的合作为隐式通信，机器人之间不需要通过常规的方法来进行数据传输和信息互换来实现特定意义的信息传递。
如果在多机器人系统使用隐式通信，因为机器人之间互相不存在信息和数据的转换和显示，所以，多机器人系统将会无法使用先进的合作策略，这样不能具备顺利的完成复杂的任务的能力。
多机器人通信系统的使用，通过使用一个特定的通信媒体，通过一些常见的规则和方法来传输一些特定意义的信息，从面能快速、有效地完成各机器人之间数据的传输和交换。
这些先进的协调策略是一些隐式通信无法完成的。
隐式通信和显示通信是多机器人系统的不同特性的通信方式，如果结合两者的优点，机器人系统可以灵活地处理未知环境，完成一些复杂的任务。
用于显示通信对少量的上层机器人之间的合作，采用隐式通信实现大量的机器人之间底存协调，当隐式通信无法解决的死锁或冲突时，然后再利用显示信的协调工作加以处理。
2多机器人学习
通过学习后的多机器人系统具有很强的灵活性和适应性等特点。
对于单一的机器人，通过学习可以提高并扩展个人机器人的技术能力;对于多机器人系统作为一个整体来说，学习可提改善单个机器人之间的一致性和协调性，有助于提高系统的整体性能。
机器人这间的通信，可以互相分享知识，加快学习过程，提高学习效率。
多机器人系统进行学习作为一个群体时，根据不同的目的存在如下几种类型的学习：
学习一个机器人的特定能力，例如，某机器人通过学习后能构做到最好地完成某项任务。
对群体组合特性的学习，如果有几个机器人装配在一个团队中工作起来会更好对任务类型的学习，例如，如何确定合理的子任务势行顺序，如何合理分配任务。
对环境特征学习，可以帮助多机器人系统对资源和任务进行合理的分配。
多机器人学习通常分三个阶段：
1）在学习前数据的采集阶段。
2）在学习过程中，每个机器人都依靠本地数据来学习，通过通信等部分的学习成果和别的机器人共享阶段。
3）学习完成后，机器人之间共享和结合学习得到的知识和数据所形成最后学习结果阶段。
因为任务和环境的复杂性所引起的变化，多机器人系统需要适应内部或外部的变而通过学习。
在这一动态的过程中，多机器人系统，需要决定在适当的时候是否开始学习和停止学习并选择合适的学习和算法。
这些多机器人系统学习和算法等一些相关知识的研究对多机器人系统来说，具有重要意义和实践意义。
3多机器人的协调
在多机器人系统的协调与配合上，目前没有统一的结论。
在一般情况下，多机器人系统在不同层次上的协作和协调，以不同的需求进行控制和交互。
在W.A.Raush的研究中，提出了多机器人系统隐含不同层次的协作关系，是指在自我模型中考虑其它机器人规划的影响;异步协同合作关系，指在同一环境条件下的多个面器人之间相互干扰，完成他们的合作目标;同步协作关系，是指多个机器人为完成一个共同的目标而互相协作。
在应用中，实际上各层次的协调控制不一定独自存在系统中，多机器人系特统往往是因为任务的需要而包含许多不同层次的协作和协调控制。
许多协调算法和规则可以应用于不同层次上系统的控制和相互作用。
由不同级别的协调算法，多机器人系统的协同协调机制能有效提高系统的容错能力和系统的有效率。
机器人技术是跨领域和现代科学技术的综合体现，机器人的发展代表着国家的综合实力和水平，现在很多工业先进的国家已将机器人技术列入本国高技术的发展计划，其发展呈现出两个显著特征：
一个是在横向上，机器人的应用越来越多，正在从传统的制造业到人类生活和工作的各个领域，它的种类逐步增加;另一方面，在纵向上，随着不但扩大的需求范围，机器人结构的发展与变化，高端系统显示显著的仿生和智能化的特点，功能不断扩大，性能逐步改进和完善，各类机器人正逐步向更高智能化方向发展，与人类社会更加紧密地融合在一起。
参考文献
陈恳.面器人技术与应用.清华大学出版社，200
6.
谭民，王硕.机器人技术研究进展.自动化学报，201X.
刘永安，余天荣.工业机器人的应用研究.机电工程技术，201X.
3迭代控制与优化迭代学习控制属于高级智能化控制的方法。
其通过反复迭代修正以改善控制目标。
迭代控制有很强的特点性，可以用一些简单的方式去处理一些非线性、线性系统，并且能够有效的减少计算量，对中能计算过程有良好的控制效果。
智能计算过程的优化控制备受关注，对于智能计算间歇过程的优化，需要控制的变量通常不会很多，其中，温度、流量必须实施控制。
在一个时间段，控制计算中的的一个变量，保持其他变量的恒定。
此外，优化策略大多采取串极方式，对定制进行跟踪。
串极外环为其内环设置定制轨线，外环被触发后，对设定值轨线进行修正，是其趋于最优状态。
4结语智能计算属于人工智能研究的重要部分之一，目前，智能计算在很多领域已经得到了蓬勃的发展。
虽然当前智能计算的研究水平还很难让智能机器具备人类智能，但是智能计算未来必然有更好的发展。
人工智能不仅只是模仿一些生物功能，而是将其充分结合起来，使人工智能拥有更广的发展方向，并且，随着人工智能的不断发展，智能优化控制又将成为重点研究的内容，智能控制和控制方法将会不断增多，使智能计算优化控制实现方式不断丰富，对智能计算今后的发展有着非常重要的意义。
参考文献吴洪，卢汉青，马颂德.基于内容图像检索中相关反馈技术的回顾.计算机学报，201X，28（1
2）：
69-197
9.
关键词：
我国,物业,企业战略
论文
关键词：
物业管理维修基金自营模式规模经营论文摘要：
物业管理在我国已经逐渐步八正轨，目前施行于各个城市的管理模式都是从香港或国外引进，与中国实际有所差距。
从人员素质、基金运作，
DSU系列论文之三：
非违反申诉的确立论文
关键词：
系列,论文,三：
随着关税和其他非关税壁垒日益减弱，技术性贸易措施的影响变得更加普遍。
技术性贸易措施是指一个国家以国家安全、保障人类健康、保护生态环境、防止欺诈行为以及保护
关键词：
死刑,措施,问题
从法律的角度解析“开放小区”
摘要国务院日前提出的关于开放小区、推广街区制的意见在社会上引起广泛讨论，对其态度褒贬不一。
认为，开放小区在法律上依据明确，但也存在与《物权法》等现行法律的冲突，试图从法律的角度解读“开放
关键词：
同中有异,异中出新
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