营运经理的述职报告.docx

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营运经理的述职报告

　　营运经理的述职报告

　　在我们平凡的日常里，报告有着举足轻重的地位，报告具有语言陈述性的特点。

我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是整理的营运经理的述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　营运经理的述职报告1回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。

做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。

就地位而言：

从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;

　　从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在”实施者”的地位。

因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

　　在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。

因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。

较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。

试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。

值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

　　一、试岗期间的工作的全面总结在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

　　1、日常工作的部署及管理作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

　　负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;

　　负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：

顾客争议、商户纠纷等等;

　　每早8：

40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。

　　招商工作

　　2、妥善处理好客商关系客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：

负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;

　　本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;

　　定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。

　　与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的

　　信息来处理遇到的各种情况。

　　在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将

　　顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：

　　确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

　　确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;

　　积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;

　　3、与领导及部门之间的有效沟通营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：

完成上级安排的各项工作任务;

　　就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

　　定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。

　　4、部门管理，打造优秀营运团队作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

　　贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

　　及时发现和解决所属员工工作中的问题，对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。

　　考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;

　　积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

　　二、工作中的经验和教训在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

　　1、以原则和制度作为管理的准绳作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。

　　爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。

　　熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;

　　熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的.管理知识;

　　负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。

　　2、知己知彼，做一个有准备的管理者现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的：

全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。

　　进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。

　　对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。

　　持续不间断的做好商圈调查。

　　3、做好有效沟通，收集管理相关信息在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：

与商户的沟通：

关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。

平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。

　　与顾客的沟通：

认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。

　　与领导的沟通：

准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。

　　与其他部门之间的沟通：

在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。

　　4、合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点：

按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。

　　了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。

　　科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任

　　务，并公平公正的分配任务。

　　5、建立和完善绩效评估，公平公正考核员工在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其

　　工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下：

　　根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现;

　　以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重;

　　把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;

　　对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。

　　三、下一步工作的计划新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划：

　　协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。

　　完成合同的签订及合同相关费用的收缴。

　　为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。

　　着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。

　　建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准

　　备;

　　建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及

　　物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。

　　四、对公司的合理化的建议我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程

　　设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：

　　营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。

无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。

日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。

　　对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。

　　五、希望获得的相关培训和支持营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。

营运经理的述职报告2在XXXX年度，我严格按照XX银行的总体安排和布署，在深化规范化管理、强化内控制度原则的指导下，我扎实稳妥地开展各任务转换工作，认真开展各项业务工作，并仔细严谨的做好各项会计结算工作，以有效的保证了全年各项工作的顺利开展。

回顾过去一年来的工作，本人不仅努力工作，热衷事业，还积极主动地提升自己的政治觉悟，不断努力提高自身的工作能力，创新工作方式以及工作思路，努力提高我行的各项工作成效。

现将本人在XXXX年度的主要工作内容述职报告如下：

一、创新工作方式，完善工作思路XXXX年度是我行发展与营运的重要一年，在XXXX年度，我XX银行全面上线个人稽核制度、自公司集合上线以来，我会计与营运部门展开了各项转型工作。

为全面完成转型工作，真正实现会计结算工作的零风险。

　　自今年的稽核上线以来，我适时的展开了阶段调研工作，根据我行实际调整了我部结构，进而调整了管理结构。

并同时紧抓业务，做到及时整改，认证审评。

严格建立防风险，严控结算工作质量关卡，高调抓质量，高效益的稽核与会计结算工作。

此外，我还进一步深化改善了原工作思路，创新了制度规范管理，从而全面落实创新工作方式。

在XXXX年度，我主要以巩固和开拓为主线，大力发展我行营运业务。

　　、做好资金回笼、调拨和整点资金结算工作。

在XXXX年度春节期间，我积极组织全区出纳与会计业务人员共同加班加点，全面针对大量的回笼资金展开各项挑拨与整点工作。

仅一个月全区交存人行业务资金达到万元,上划省行万元，全年的现金占用率、备付金超限率、资金运用率保持在一个较好的水平。

、加强流通管理，贯彻依法行政观念为加强人民币流通管理，维护人民币的正常流通秩序，我及时印发了“关于加强人民币收付管理及反假工作的通知”文件，并组织人员对一类网点贯彻执行《中华人民共和国人民币管理条例》、等一系类相关规定情况进行了检查；同时，通过联网LET电子屏、网点设置窗口、楼区民生广场摆摊设点等方式进行了集中宣传，广泛向市民普及了人民币相关知识。

此外，我还积极组织选拔和集训活动，主动组队参加了省行组织的人民币知识及点钞技能竞赛，以此来提高我部全员的结算工作能力。

　　、加强检查监督，确保全年资金安全运行无事故。

　　在XXXX年度，为克服我部人员紧张、事务繁杂等困难，我全面开展了现场检查和非现场检查相结合工作，亲自督促全部上下合规操作，确保全年资金安全运行无事故。

在XXXX年我部共接受省行、总行内控检查2次，省行会计交叉检查1次，人民银行人民币帐户专项检查和执法检查2次。

在每次接受检查前夕，我都安排专员对检查内容开展自查活动，确保了各岗位安全运行无意外；在会计结算方面，我始终强调我部会计人员履职日常职责和非现场检查工作，每月对非正常挂账和重点对反交易及冲正业务进行监测和检查，按月核发非现场检查通报，认真落实各项规章制度；此外，我还对部门工作进行了重点监控，为加强金库管理，我组织专业会计和相关检查人员定期与不定期对金库进行盘库、检查工作。

同时，我还紧抓整改落实工作，及时组织专业人员开展检查以及自查工作，并针对出现的问题逐条逐项分析原因，与部门人员工作落实整改，及时将隐患消除在萌芽状态，从而化解并防范了风险，保证了XXXX年会计结算工作的无重大差错、无风险、无事故。

、稳步推进三大集中上线，做好新系统的运用和业务流程升级工作。

　　XXXX年是我行会计结算系统大变革的一年，自3月份公司业务

　　2.0集中上线和个人业务会计集中稽核上线以来，我紧密领导，集中部署，高度重视稽核转型的落实工作，严格按照领导要求制定方案并相继下发了XX等相关文件。

并同时加强部门培训工作，认真组织部门人员进行加班加点的演练和培训；为促进邮银联动、分工协作。

我及时组织各网点进行试上线与考核工作。

同时我严格按照省行要求出台考核办法，将退回率、识别率、差错率等考核指标实际落实分解到前、中、后台操作人员与市、县、网点三级管理人员工作任务之中。

、营造团队精神，全面提高队伍综合素质在XXXX年度，我不仅带头展开自学与提升工作，还组织部门人员积极进行自学以及集中学习，以全面培养我部的全局观念和团队协作观念。

我部通过对营运人员培训，树立了爱岗敬业的良好氛围。

不仅如此，在工作制度上，我还制定了绩效考核制度。

将我部工作效益与业务考核挂钩，深度鼓励员工开发拓展市场，进一步提升员工的工作热情与工作能力。

在今年以来我部门人员的绩效工作得到了很大的提升。

并不定时对以此作为对员工的仪表规范、服务语言规范、服务质量规范以及服务纪律规范进行检查，完善我部的标准化服务，努力想标兵服务团队方向发展。

　　二、存在的问题与不足虽然，在XXXX年度的工作中，我不断努力，力争完善我部的各项工作任务，奋力为实现我部的良好转变而奋斗，并取得了良好的成效。

但是在具体的工作实施与落实中，我还存在有对上级部门制定新政策的上传下达工作不及时、对员工的日常行为规范、制度考核检查不严谨、对部门人员的日常管理、组织工作细节不完善等问题。

这使得我部门没能在更好的领导与部署下全面实现转型。

　　三、未来工作方向XXXX年已经到来，在未来的工作中，我将进一步总结一年来各项工作的经验，继续以防范风险为工作中心，并持续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱

　　XX、团结向上的精神。

严格按照总行的规范化服务标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务发展提供精神基础。

以全面规范部门管理，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广新型管理政策，努力为客户提供优质服务，为全面完成年度各项指标而努力工作为工作重心，为市行的发展做出自己应尽的贡献。