度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛真题库.docx
《度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛真题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛真题库.docx（45页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛真题库
单选
1对于现场突发的:
紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告（）,[o.5分]
〇A、大堂经理
〇B上级机构
〇c、网点被投诉人员
〇D、理财经理
答案.B,
2在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是
〇A、审计部门〇B·办公室
〇c、信息科技部门〇D、财务管理部
答案.B,
3消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括（）。
〇A、表明-信汇"或-电汇"的字样
〇B无条件支付的承诺
〇c、确定的金額
〇D、收款人名称
答案.B,
4、在银行营业网点大堂经理营销方法中,（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
5、〇A、交叉营销法〇B体验式营销法
〇c、情感营销法〇D、顾问式营销法
答案.A,
5银保产品消费者如果在（）内退保,保险公司将全額退还所交保费,
〇A、保险期间〇B存续期
〇c、代理期〇D、犹豫期
答案.D,
6支票的提示付款期限为自出票日起（）,
0A、10日
〇B1个月
〇C、2个月
〇D、3个月
答案.A,
7对于现场突发的:
紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告（）,[o.5分]
〇A、大堂经理
〇B上级机构
〇c、网点被投诉人员
〇D、理财经理
答案.B,
8人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为（）元,[o.5分]
0A、1〇B5
OC、2（）〇D、5（）
答案.B,
92oo解中国银监会发布«商业银行金融创新指引»,首次引入（）的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础,[o.5分]
〇A、产品消费者
〇B服务消费者
〇c、金融消费者
〇D、大众消费者
答案.c,
1o总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送;属于重大突发事件和特别重大突发事件的,应于接报告后2小时内、事发（）内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送,
〇A、2小时
〇B1小时
〇C、8小时
〇D、2~1、时
答案.B,
11银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和ilF价,
〇A、外部审计职能部门
〇B内部审计部门
〇c、银监会
〇D、中国人民银行
答案.B,
12（）是指在银行消费过程中,消费者享有人格算严以及民族风俗>·质受到算重等权利,
〇A、银行消费者的受算重权
〇B银行消费者的安全权
〇c、银行消费者的隐私权
〇D、银行消费者的知情权
答案.A,
13（）是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利,
〇A、银行消费者的受算重权
〇B银行消费者的安全权
〇c、银行消费者的隐私权
〇D、银行消费者的知情权
答案.D,
14、商业银行（）是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,投资收益由银行和消费者根据合同约定分配,[05分]
〇A、理财产品〇BI诺言产品
〇c、信贷产品〇D、银行卡产品
答案.A,
15下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有0,lo5分]
〇A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期〇B消费者自主选择身份i只别方式
〇C、不得利用保管箱进行高藏更解非法活动〇19h導基高保管箱領匙遗失时,只需支付配是l费用,不用支付破箱、換領、
答案.D,
16（）是指发卡银行将信用卡交易付款的帐务资金记入持卡人帐户的日期,
〇A、交易日〇B记帐日〇c、帐单日〇D、还款日
答案.B,
17直接受理信访事项的机构,应在受理之日起（）内·办结,
〇A、一个工作日
〇B两个工作日
〇C、30日〇D、一周
答案.c,
18客户申领信用卡时,发卡银行不应当（）,
〇A、向消费者提供相关的章程供其同读
〇B在消费者不知情的情况下发卡
〇c、客观回答消费者的相关咨询
〇D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名
答案.B,
19银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）,
〇A、70%〇B80%
〇C、90%〇D、100%
答案.D,
2o外汇活期储蓄存款起存金額为不低于（）元人民币的等值外汇,
0A、5〇B1（）
OC、15〇D、2（）
答案.D,
21（）是指自然人在银行开立帐户存入资金或資-币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率并技期给付利息的存款,[o.5分]
〇A、储蓄存款
〇B公司存款
〇C、单位存款
〇D、项目存款
答案.A,
22银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得起过（）,[o.5分]
0A、10日
〇B1个月
〇C、2个月
〇D、3个月
答案.c,
23（）是指持卡人先存款,后·加里现金存取、转帐收付或消费的电子支付工具,不具各透支功能,
〇A、借记卡
〇B准贷记卡
〇c、信用卡
〇D、银行卡
答案.A,
24、（）是指银行服务收费应合手质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用,
〇A、以质定价
〇B減费上利
〇c、合规收费
〇D、公开透明
答案.A,
25以下投诉事件中,不属于:
紧急投诉的是（）,
〇A、客服回答问題时间过长引起的投诉
〇B渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的
〇c、三人111三人以上群体投诉的
〇D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
答案.A,
26银行业金融机构（）执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标,
〇A、高级管理1要〇BIll、经理
〇C、股东会〇D、重（理）事会
答案.A,
27（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分,并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉,进行协调处理,[o5分]
〇A、消费者协会
〇B银行业协会
〇c、银监会或其派出机构
〇D、中国人民银行
答案.c,
28银行业金融机构要加强对各分支机构客户（）工作的管理,将投诉处理工作纳入经营11識考ilF和内控ilF价体系,及时研究解決投诉处理工作中存在的问題,确保客户投诉处理机制的有效性,
〇A、投诉处理〇B111分解決
〇c、投诉解決〇D、问題解疑
答案.A,
29«重大事项报告»须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后,由本级行·办公室发出,（）对报告的真实性负责,〇A、总行审计部门
〇B报告单位
〇c、签发人
〇D、总行111导
答案.c,
3o发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密⊠号和（）两种安全保障手段,保护消费者支付安全,
〇A、凭签名
〇B凭证件
〇C、知K
〇D、凭指'1
答案.A,
31下列造项中,属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）,
〇A、客户在营业网点遭受人身伤害〇B客户在营业网点突发疾病〇c、多个营业网点业务系统故障〇D、单个营业网点业务系统故障
答案.D,
32银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是（）,
〇A、银监会及派出机构
〇B银行业金融机构
〇c、保险业金融机构
〇D、证券业金融机构
答案.B,
33银行业金融机构（）负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程,
〇A、高级管理层
〇BIll、经理
〇C、股东会
〇D、重（理）事会
答案.A,
34、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,（）负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告,〇A、总行审计部门〇B总行·办公室（总行应急管理·办公室）
〇c、总行111导〇D、总行信息科技部门
答案.B,
35人民币整存零取定期储蓄存款的起存金額为（）元,
〇A、5（）〇B100（）
〇C、500（）〇D、5000（）
答案.B,
36营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不.l合当的是（）
〇A受理客户投诉的员工要认真倾听记素投诉空容,对能答复望问題,应立
〇B遇到脾气差的客户,受理客户投诉人员可以拒一绝接听或强行挂断电话
即向客户解释说明,无法答复的,应立即转交大堂经理或网点負只人处理
C.....
D.....
答案.B,
37客户投诉的内容如渉及经济纠纷，,需通过司法程序解決的,投诉处理部门111人员首先要向本级行111导报告,并及时与本行（）联系,寻求解決方式,
〇A、审计部门〇B法律部门
〇c、专委会成员部门〇D、信息科技部门
答案.B,
38根据邮储银行重大事项报告制度的规定,重要业务网络、系统升级改造计划停机时间起过（）的事件,属于影口向邮储银行正常经营的重大事项,
〇A、10分钟
〇B30分钟
〇C、60分钟
〇D、3个小时
答案.D,
39银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急口向应机制,主动监测并处理渉及银行业消费者权益保护问題的重大負面與情和突发事件,并及时报告（）
〇A、消费者协会〇B银行业协会
〇c、银监会或其派出机构〇D、中国人民银行
答案.C
4o银行业金融机构应当完善（）机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及·1111善解決客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险,[o.5分]
〇A、客户投诉处理
〇B风险控制
〇C、预警处理
〇D、预防
答案.A,
41银行业金融机构投诉处理时限原则上不得起过十五个工作日,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得起过（）个工作日,
〇A、3（）
〇B45
〇C、6（）
〇D、90
答案.c,
42银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在（）以上者为一级,（）
A、95
〇B90
OC、85
〇D、80
答案.B
439558o客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括（）,
〇A、客户正常·加里的储蓄业务
〇B业务分类
〇c、客户反愤的内容
〇D、客户要求
答案.A,
44、经营者提供的商品或者服务,不符合质量要求的,消费者可以依据国家规定、当事人约定退資-,投有国家规定或当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起（）天内退資
0A、7〇B10
OC、15〇D、30
答案.A,
45（）每年均在我国银行业组织普及金融知万里行"、-打造最受信赖友好型银行-等系列活动,
〇A、中国银监会
〇B中国人民银行
〇c、中国银行业协会
〇D、金融工作委员会
答案.c,
46巨額要険回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的1争要険回申情起过基金总份額的（）时,投资人将可能无法及·1l11l回其持有的全部基金份額,[05分]
〇A、10%〇B30%
〇C、60%〇D、80%
答案.A,
47银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期ilF估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性,
〇A、社会中介机构〇B银行业协会
〇c、银监会〇D、中国人民银行
答案.A,
48关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是（）,[05分]
〇月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行
〇B注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述
〇c、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能
〇D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡
答案.c,
48关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是（）,
〇A月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行
〇B注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述
〇c、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能
〇D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡
答案.C
49银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）,[o5分1
〇A、网点负责人〇B大堂经理
〇c、理财经理〇D、营业主管
答案.A,
5o大堂经理或网点负责人（）对本网点受理的客户投诉及处理反愤情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,
〇A、每天
〇B每周
〇c、每月
〇D、半年
答案.C
51下列造项中,属于银行特大服务突发事件（I级）的是（）,[o5分1
〇A、客户在营业网点遭受人身伤害
〇8客户在营业网点突发疾病
〇c、多个营业网点业务系统故障
〇D、单个营业网点业务系统故障
答案.C
52银行业金融机构投诉处理应当高效速,处理时限原则上不得起过（）个工作日,
〇A、1（）〇B15
〇C、3（）
〇D、45
答案.B,
53在地面比较光滑的银行网点营业大厅里,为l方止客户滑倒应明确告示小心地滑",这体现了银行消费者的（）,
〇A、受算重权〇B安全权
〇c、赔偿权〇D、知情权
答案.B,
54、下列造项中,不属于银行从业人员行为规i一的是（）,[05分]
〇A、密切协作〇B主动回进〇C、廉1古自律〇D、公平竟争
答案.A,
55根据邮储银行重大事项报告制度的规定,盗窃、抢动银行现金（）以上的案件,属于损害银行和客户利益的事件,
〇A、30万元〇B50万元
〇C、100万元〇D、500万元
答案.A,
56邮储银行消费者权益保护工作中,奪头负责全行服务价格空·合管理工作的部门是（）
〇A、财务管理部
〇B信息科技部门
〇c、战略发展部
〇D、安全保I1部
答案.A,
57（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,
〇A、消费者联盟〇B有关行政部门
〇c、消费者权益保护委员会〇D、消费者协会和其他消费者组织
答案.D,
58（）是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式,
〇A、储蓄〇B贷款〇
c、汇兑〇D、托收
答案.c,
59银行业金融机构应当充分发挥（）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效i只别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益,
〇A、风险控制部门〇B法律合规部门
〇c、市场部门〇D、客户服务部门
答案.B,
6o银行业金融机构（）负责监督、ilF价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管1要相关履职情况,
〇A、高级管理1要〇BIll、经理
〇C、股东会〇D、重（理）事会
答案.D,
61下列关于国債消费者权利和义务的说法,正确的是（）,[05分]
〇A、可以在规定日期内向原购买机构提前要険回国債〇B不得将记帐式国債转托管至其他机构〇c、·加里提前見付业务时,不用1缴纳手续费〇D、不得质押储蓄国債債权获得贷款
答案.A,
62在银行理财产品中,（）理财产品属于流动性最高、安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户,
〇A、債权类〇B现金管理类
〇c、信托类〇D、资本市场类
答案.B,
63下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是（）,[05分]
〇A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明
〇B未经1肖费者激活的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用^
c、如银行卡收费标准发生变化,消费者在公告期间无权选择是否继续使用该
〇D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
一卡及相关服务
答案.C
64银行理财产品消费者的义务不包括（）,[05分]
〇A、了解自己和产品
〇B配合银行人员做好自身的风险能力ilF估,合理定位自身的风险承受能力^
c、如首次购买理财产品的风险能力ilF估已起期限,则应配合银行人员进行重^
D、在购买理财产品时,不应在风险掲示书上抄录゛本人已经阅读风险掲示,愿意承担投资风险-
答案.D,
65技投诉严重:
紧急程度的标准,客户投诉可以分为:
紧急投诉和（）,
〇A、普通投诉
〇B重复投诉
〇c、升级投诉
〇D、大面积投诉
答案.A,
66在申情贷款时,银行应提醒消费者每月还款金額以不起过家度收入的（）为宜,
〇A、30%〇B40%
〇C、50%〇D、60%
答案.C
67填明゛（）字样的银行汇票、银行本票不得背书转让,lo5分]
〇A、现金〇B转帐〇c、结算〇D、支付
答案.A,
68在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,（）承担直接责任,
〇A、大堂经理
〇c、网点负责人
答案.D,
[05分1
〇8理财经理
〇D、网点被投诉人员
69（）是指银行接受保险公司委托,在保险公司授权i一国内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动,[05分]
〇A、银行代销基金业务〇B银行代理保险业务
〇c、代收代付业务〇D、银行代销国債业务
答案.B,
7o经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担（）
〇A、民事责任
〇c、侵权责任
答案.c,
[05分]
0B刑事责任〇D、无责任
71加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规i一银行业金融机构客户投诉处理工作,（）,
〇A、提高银行业金融机构的经济效益〇8提升银行业社会责任意i11和整体服务水平高〇c、i「大银行业金融机构的知名度和信誉〇D、完善银行业金融机构的公司治理结构
答案.B,
72银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价的实施主体是（）,
〇A、银监会及派出机构〇B银行业金融机构〇c、保险业金融机构〇D、证券业金融机构
答案.A,
73营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在0内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。
〇A、一个工作日〇B两个工作日
〇C、一周〇D、一个月
答案.A,
74、（）是指由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素債权,并可以上市交易的債券。
[o5分1
〇A、凭证式国債收款凭证〇B凭证式储蓄国債
〇c、电子式储蓄国債〇D、记帐式国債
答案.D,
75大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）。
oA、客户投诉的主要问題、相关特点及其规律
o1最、作幕書等器者報章製嘉、報要、及要期話服务、系统运行、
〇c、解決客户投诉问題及l流化解相关风险的指施和建议
〇D、客户给柜面人员的打分情况
答案.D,
76（）是指银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出情求赔偿的权利。
[05分]
〇A、银行消费者的受算重权〇B银行消费者的公平交易权
〇c、银行消费者的损害赔偿权〇D、银行消费者的知情权
答案.C
77、（）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通fl,通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络,向消费者提供的银行服务,[05分]
〇A、电子银行〇B手机银行
〇c、自助银行〇D、电话银行
答案.A,
78经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,[05分]
〇A、1个月〇B3个月
〇C、6个月〇D、1年
答案.c,
79个人贷款消费者的主要义务不包括（）,
o1会、费業解物攤書1口1指条诉u、或仲裁等可能影口向银行債权实现等情形,
oB所借款项不得以任何形式流入证券、期⊠市场
〇点、应提供足以覆盖贷款金額的足值担保,抵押物、质押物价值应大于贷款金
〇D、消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书
答案.D,
8o邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理;负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作,
〇A、总行办公室〇B审计部门
〇c、财务管理部〇D、信息科技部门
答案.A,
多选
81银行服务价格信息公示内容应至少包括（）,
口A、服务项目口B联系方式
口c、服务价格口D、币种
答案.ACD,
82中国银行业营业网点文明规湖長务评价标准（cBss1ooo）中-员工管理模块包括的内容有（）,
口A、人员配各口B员工仪容仪表
口c、员工服务行为口D、员工权益保护与培11
答案.ABCD,
83根据邮储银行9558o客服中心客户投诉管理·办法,投诉处理过程中应違循的原则有（）,
口A、执行首问责任制的原则口B違循客户信息保密、资料保存完整的原则
口C、重要投诉、升级投诉的.111速处理和主动升级原则口D、投诉受理、处理部门共同承担协同配合原则
答案.ABCD,
84、银行业公众教育工作应違循的原则是（）,
口A、公益性口B实效性口
c、服务性口D、持续性
答案.ABCD,
85（）、（）和（）每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报,[05分]
口A、95580客
升级会员 