用户活动方案.docx
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用户活动方案
用户活动方案
用户运营活动策划方案
概述
随着互联网的发展，企业采购的互联网化成为一种潮流和必然趋势，尽管B2C在线交易已趋于成熟，然而目前在B2B行业必联网是唯一实现在线交易的平台。
有用户的平台不缺运营模式，同样有买家的平台不缺供应商。
必联网真正从买家角度出发，通过从寻源、定价、合同、订单、收货到供应商管理都要让消费者百分之百放心的原则，采取买方驱动机制带动平台运营，实现通过节约买家采购成本、保证卖家经营利益来搭建买卖双方的采购桥梁。
买家运营可以给销售提供的利器忠实买家采购真实成交信息趋势分析报告现阶段可执行
1、分析整站买家：
有效买家数量及占比
2、梳理买家关系：
整理涉及目前网站所有行业的上下游关系
3、策划线上活动：
挖掘新买家、活跃老买家
4、与供应商结合：
充分利用供应商产品做奖励来刺激买家
5、增加买家特权：
在整个页面增加体现买家权利部分
6、买家优先享受：
专业采购培训、行业趋势分析等只对注册买家开放
团队建设
1、制定岗位任职要求
2、阶段性员工培训：
专业技能及工作技巧
3、员工考核：
制定月度工作指标及考核
4、晋升方向：
给员工清晰的未来
运营给销售：
一手求购信息
精准成交详情
优质大买家
采购分析报告
定期培训买家资源积累一、买家开发：
通过行业展会收集名片网上吸引会员线上注册
通过现有客户和买家发展更多买家二、锁定大买家群体：
锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业（年采购金额及频次相对较高的买家）
多渠道获取、分析买家采购需求与计划，如：
研究买家市场拓展计划、新产品计划、常规采购渠道、供应商来源等买家资源积累
以开办在线交易会、采购经理人沙龙、买团、牵手、中华行、企业访谈等形式吸引大买家参与，定期与大买家企业内部多个主要负责部门人联系，深度挖掘大买家需求，提高黏粘度，建立良好的合作关系
四、设计整体采购解决方案：
获取买家采购需求与计划，针对大买家的采购需求，分析买家需求点；设计整体采购方案，包括（招标等多种形式），并负责采购方案的实施，提高买家采购效率及对平台服务的认可度
买家关系运维
分析买家采购行为习惯
将收集来的买家采购信息，按照买家采购的时间、频次、数量、金额、地域等信息进行录入整理，判断买家采购方式（招标采购、直接采购）。
录入到行业买家库中（同时引导买家注册为买家会员）
买家归类
根据买家对采购产品、所属行业、区域、规模进行分类，划分类别，制定维护和盘活计划，对买家进行分类管理与维护。
活跃度、采购金额、忠实度、采购周期等
买家关系运维培养买家忠实度
1）定期对买家进行回访，询问其近期采购成交、新产品采购需求情况，记录沟通日志并针对买家所遇到的问题进行跟踪解决；
2）遇春节、端午节、五一、中秋节、十一等重要节日以及卖家公司庆典、采购负责人生日时以短信、电话、邮件等方式进行问候与祝福；
3）对买家变更的信息及时进行更新，对于更换公司名、地址、负责人的买家会员，要将经过回访了解到的内容及时更新到后台数据库中；
提高买家活跃度
吸引注册、引导上网。
充分了解公司网站在各行业内的影响力及优势，积极与同行业网站或相关媒体、专业市场（有一定影响力）等达成广告（硬广告）、内容（软文）等资源的互换
充分挖掘买家的需求点，有计划的维护买家专区等收集买家的反馈建议，设立买家采购经验分享模块
利用网络资源、纸媒资源、活动现场等途径将买家通过必联网成功采购的案例进行展示和宣传
提高买家活跃度
全面利用网络资源在行业首页及项目专题页进行活动宣传，并充分利用邮件群发、短信群发、传真、反馈卡、电话引导等形式，将项目的网上体现方式通知到买家，吸引买家上网了解和免费注册
买家通过信息匹配未采购到合适产品时，通过回访了解其采购未成交的原因，并且将采购要求进一步精确化，提供专项针对性推介服务，促成交易利用即时通讯软件、博客、论坛、电话、邮件等工具在电子商务平台上组织买家进行交流，分享经验、洽谈贸易，实现买家之间信息共享
活动策划——线上
线上活动一般分长期性及周期性活动。
长期性持续时间比较久，比如买家园地、采购专区、买家社区、网络展会等；周期性是每月/季度为周期举办的激励活动。
1、活动前期宣传：
利用本网站及其他方式做线上活动宣传推广
2、活动实施：
线上审核及活动展现，线上活动由于是非面对面形式的，一定要提高买家体验，兑现所有规则及承诺
3、活动后期推广：
调查满意度，撰写活动总结及下次活动预告，广泛宣传活动策划——线下项目方案制定
根据行业发展需求和市场机遇，收集数据（如：
市场分布、需求量、供应量、国家政策等），对目标市场进行调查并据此确定项目计划，对项目可操作性进行分析，形成报告
项目风险把控
制定出详细的招商方案、邀请方案、激励方案、执行方案，对项目成本、利润点进行财务预算，同时对项目存在的风险进行评估，与各方负责人共同研讨、权衡利弊，确定实施方案
活动策划——线下活动前提策划
设计前期推广时间表，及时准备活动相关信息资料并提交至编辑部、市场部进行宣传推广，吸引特定人群关注，引导其参与到活动中
对数据库中符合条件的买家进行有针对性的邀请，确定买家的参与方式、出席人员、签订合作协议；督促销售、客服人员根据活动要求对特定卖家进行邀请、引导报名并提交关键信息；对项目所需资料，如：
买卖双方名单、采购清单、设备、住宿酒店预订等提前准备
提前做好供需匹配工作，让双方有目的、有针对性洽谈，并控制买卖双方比例，洽谈地点、洽谈时长等，会前通知到位，提高成交率和参会企业满意度。
关于匹配，要求工作人员展会前一周发买家的最终采购明细给主管，各销售安排做好匹配后发给专员。
专员统一汇总成表格，打印出来展会上备用。
通知买家洽谈时间及地点，洽谈时间一般为两个小时，为每位买家匹配三到五家客户。
地点一般都是在展位上。
活动策划——线下
活动监督执行
活动场地、物品及所有设施确定；
活动召开前一周对参会买家进行电话确认，提醒预订机票、提前安排好工作及行程，同时提醒业务、客服人员将相关信息通知到所邀请的卖家；
在活动召开前3天，以短信、邮件等形式提示活动地点及乘车路线，确保买卖双方到场率
提前对现场工作人员进行分工，明确岗位职责；遇到突发事件找接口人商讨、妥善处理活动策划——线下活动持续性活动结束后1周内撰写对外活动报告，通过邮件、行业网站等对外公布，协调编辑部开辟专栏，对活动进行跟踪报道，让更多企业了解活动情况、扩大活动影响范围
整理并提供至编辑部、市场部对活动跟踪报道、专题所需的详细信息
及时写活动总结，内容包括活动的大概情况、买家满意度、成交等内容。
并让编辑部对活动跟踪报道。
设计调查问卷和调查方式，及时对参会双方的满意度进行了解，收集、整理参会双方的反馈意见，活动结束1周内向上级主管部门提交活动总结报告，对整个活动执行情况、成交情况、参会企业对活动的满意度等进行整理，对活动的亮点、暗点做出分析并形成改进方案
撰写成交报告撰写成交案例
整理出匹配过求购信息买家数据，通过沟通获取成交信息，确认成交金额、时间、产品、数量、区域等信息并加以整理
分析买家采购行为及采购成功关键因素，分析案例亮点及具有推广意义的方面以确定案例要表现的主题，将相关需求提交至编辑，形成可读性案例
撰写成交报告
撰写采购行为分析报告
对成交产品、成交区域、成交金额、成交走势等进行数据汇总分析做出区域性或有关某产品线的分析报告，完成报告并提交给买家经理进行审核通过
携手必联轻松采购
精品资料
用户运营活动策划方案
概述
随着互联网的发展，企业采购的互联网化成为一种潮流和必然趋势，尽管B2C在线交易已趋于成熟，然而目前在B2B行业必联网是唯一实现在线交易的平台。
有用户的平台不缺运营模式，同样有买家的平台不缺供应商。
必联网真正从买家角度出发，通过从寻源、定价、合同、订单、收货到供应商管理都要让消费者百分之百放心的原则，采取买方驱动机制带动平台运营，实现通过节约买家采购成本、保证卖家经营利益来搭建买卖双方的采购桥梁。
买家运营可以给销售提供的利器？
忠实买家采购真实成交信息趋势分析报告现阶段可执行
1、分析整站买家：
有效买家数量及占比
2、梳理买家关系：
整理涉及目前网站所有行业的上下游关系
3、策划线上活动：
挖掘新买家、活跃老买家
4、与供应商结合：
充分利用供应商产品做奖励来刺激买家
5、增加买家特权：
在整个页面增加体现买家权利部分
6、买家优先享受：
专业采购培训、行业趋势分析等只对注册买家开放
团队建设
1、制定岗位任职要求
可编辑修改
精品资料
2、阶段性员工培训：
专业技能及工作技巧
3、员工考核：
制定月度工作指标及考核
4、晋升方向：
给员工清晰的未来
5、阶段性管理：
日报、周报、月总结相结合销售捆绑运营给销售：
一手求购信息
精准成交详情
优质大买家
采购分析报告
定期培训买家资源积累一、买家开发：
通过行业展会收集名片网上吸引会员线上注册
通过现有客户和买家发展更多买家二、锁定大买家群体：
锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业（年采购金额及频次相对较高的买家）
多渠道获取、分析买家采购需求与计划，如：
研究买家市场拓展计划、新产品计划、常规采购渠道、供应商来源等
买家资源积累
可编辑修改
精品资料
三、买家关系建立：
与行业内高端买卖双方（及下游协会的重要负责人）建立合作关系，定期（月度）沟通拜访。
邀请高端买家参与公司举办的各类活动并担任重要嘉宾
以开办在线交易会、采购经理人沙龙、买团、牵手、中华行、企业访谈等形式吸引大买家参与，定期与大买家企业内部多个主要负责部门人联系，深度挖掘大买家需求，提高黏粘度，建立良好的合作关系
四、设计整体采购解决方案：
获取买家采购需求与计划，针对大买家的采购需求，分析买家需求点；设计整体采购方案，包括（招标等多种形式），并负责采购方案的实施，提高买家采购效率及对平台服务的认可度
买家关系运维
分析买家采购行为习惯
将收集来的买家采购信息，按照买家采购的时间、频次、数量、金额、地域等信息进行录入整理，判断买家采购方式（招标采购、直接采购）。
录入到行业买家库中（同时引导买家注册为买家会员）
买家归类
根据买家对采购产品、所属行业、区域、规模进行分类，划分类别，制定维护和盘活计划，对买家进行分类管理与维护。
活跃度、采购金额、忠实度、采购周期等
买家关系运维培养买家忠实度
1）定期对买家进行回访，询问其近期采购成交、新产品采购需求情况，记
可编辑修改
精品资料
录沟通日志并针对买家所遇到的问题进行跟踪解决；
2）遇春节、端午节、五一、中秋节、十一等重要节日以及卖家公司庆典、采购负责人生日时以短信、电话、邮件等方式进行问候与祝福；
3）对买家变更的信息及时进行更新，对于更换公司名、地址、负责人的买家会员，要将经过回访了解到的内容及时更新到后台数据库中；
提高买家活跃度
吸引注册、引导上网。
充分了解公司网站在各行业内的影响力及优势，积极与同行业网站或相关媒体、专业市场（有一定影响力）等达成广告（硬广告）、内容（软文）等资源的互换
充分挖掘买家的需求点，有计划的维护买家专区等收集买家的反馈建议，设立买家采购经验分享模块
利用网络资源、纸媒资源、活动现场等途径将买家通过必联网成功采购的案例进行展示和宣传
提高买家活跃度
全面利用网络资源在行业首页及项目专题页进行活动宣传，并充分利用邮件群发、短信群发、传真、反馈卡、电话引导等形式，将项目的网上体现方式通知到买家，吸引买家上网了解和免费注册
买家通过信息匹配未采购到合适产品时，通过回访了解其采购未成交的原因，并且将采购要求进一步精确化，提供专项针对性推介服务，促成交易
利用即时通讯软件、博客、论坛、电话、邮件等工具在电子商务平台上组织
可编辑修改
精品资料
买家进行交流，分享经验、洽谈贸易，实现买家之间信息共享
活动策划——线上
线上活动一般分长期性及周期性活动。
长期性持续时间比较久，比如买家园地、采购专区、买家社区、网络展会等；周期性是每月/季度为周期举办的激励活动。
1、活动前期宣传：
利用本网站及其他方式做线上活动宣传推广
2、活动实施：
线上审核及活动展现，线上活动由于是非面对面形式的，一定要提高买家体验，兑现所有规则及承诺
3、活动后期推广：
调查满意度，撰写活动总结及下次活动预告，广泛宣传活动策划——线下项目方案制定
根据行业发展需求和市场机遇，收集数据（如：
市场分布、需求量、供应量、国家政策等），对目标市场进行调查并据此确定项目计划，对项目可操作性进行分析，形成报告
项目风险把控
制定出详细的招商方案、邀请方案、激励方案、执行方案，对项目成本、利润点进行财务预算，同时对项目存在的风险进行评估，与各方负责人共同研讨、权衡利弊，确定实施方案
活动策划——线下活动前提策划
设计前期推广时间表，及时准备活动相关信息资料并提交至编辑部、市场部进行宣传推广，吸引特定人群关注，引导其参与到活动中
可编辑修改
精品资料
对数据库中符合条件的买家进行有针对性的邀请，确定买家的参与方式、出席人员、签订合作协议；督促销售、客服人员根据活动要求对特定卖家进行邀请、引导报名并提交关键信息；对项目所需资料，如：
买卖双方名单、采购清单、设备、住宿酒店预订等提前准备
提前做好供需匹配工作，让双方有目的、有针对性洽谈，并控制买卖双方比例，洽谈地点、洽谈时长等，会前通知到位，提高成交率和参会企业满意度。
关于匹配，要求工作人员展会前一周发买家的最终采购明细给主管，各销售安排做好匹配后发给专员。
专员统一汇总成表格，打印出来展会上备用。
通知买家洽谈时间及地点，洽谈时间一般为两个小时，为每位买家匹配三到五家客户。
地点一般都是在展位上。
活动策划——线下
活动监督执行
活动场地、物品及所有设施确定；
活动召开前一周对参会买家进行电话确认，提醒预订机票、提前安排好工作及行程，同时提醒业务、客服人员将相关信息通知到所邀请的卖家；
在活动召开前3天，以短信、邮件等形式提示活动地点及乘车路线，确保买卖双方到场率
提前对现场工作人员进行分工，明确岗位职责；遇到突发事件找接口人商讨、妥善处理活动策划——线下活动持续性
活动结束后1周内撰写对外活动报告，通过邮件、行业网站等对外公布，
可编辑修改
精品资料
协调编辑部开辟专栏，对活动进行跟踪报道，让更多企业了解活动情况、扩大活动影响范围
整理并提供至编辑部、市场部对活动跟踪报道、专题所需的详细信息及时写活动总结，内容包括活动的大概情况、买家满意度、成交等内容。
并让编辑部对活动跟踪报道。
设计调查问卷和调查方式，及时对参会双方的满意度进行了解，收集、整理参会双方的反馈意见，活动结束1周内向上级主管部门提交活动总结报告，对整个活动执行情况、成交情况、参会企业对活动的满意度等进行整理，对活动的亮点、暗点做出分析并形成改进方案
撰写成交报告撰写成交案例
整理出匹配过求购信息买家数据，通过沟通获取成交信息，确认成交金额、时间、产品、数量、区域等信息并加以整理
分析买家采购行为及采购成功关键因素，分析案例亮点及具有推广意义的方面以确定案例要表现的主题，将相关需求提交至编辑，形成可读性案例
撰写成交报告
撰写采购行为分析报告
对成交产品、成交区域、成交金额、成交走势等进行数据汇总分析做出区域性或有关某产品线的分析报告，完成报告并提交给买家经理进行审核通过
携手必联
轻松采购
可编辑修改
提一.什么是运营1.概念2.分类
二.什么是用户运营1.概念2.价值
纲：
通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。
从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法。
①传递价值
将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。
先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。
再根据核心价值确定运营策略。
比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。
②打造生态
建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。
有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。
这就是闭环。
比如，贴吧的用户运营，是伴随在「吧」生命周期的每个阶段。
维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。
③创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。
比如，XX百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆。
2.分类
①按产品类型：
用户产品运营、商业产品运营、电商运营
②按职能类型：
用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营
PS：
详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营？
说说我的理解》二、什么是用户运营1.概念
通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
2.价值
①保证基本的活跃和贡献
对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。
另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。
②直接获取用户反馈
运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。
核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。
在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。
如，bug反馈、意见建议等。
③协助运营工作
运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。
让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。
④对外品牌传输
核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。
还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。
那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。
三、如何做用户运营
分四步：
产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。
1.产品分析①产品定位
在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。
②目标用户
针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。
③目标用户的需求
以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。
④需求的满足方式
通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。
2.运营策略①目标
为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。
确保这个指标对整个产品有积极推动作用。
②策略节奏
策略是运营模式，是达到上述目标的打法。
对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。
用户运营的策略有三种模式：
集中运营、策略运营和社群运营。
3.具体执行不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。
方式一：
集中运营
针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。
具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。
①建立。
根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。
②引入。
熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。
③管理。
将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。
④活跃。
主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。
一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。
⑤召回。
流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。
方式二：
策略运营
针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。
具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。
①数据分析。
跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。
②用户分层。
依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。
③针对性措施。
由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。
④看效果。
每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。
方式三：
社群运营
社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。
社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。
①根据需求确定社群方向分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向。
官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用。
②用户自我管理
社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持。
社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。
③闭环的激励体系
无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益。
这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。
④衡量指标
最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。
最坏的情况，这些数据都给不出，或看不出效果。
至少可以看，运营操控着多少数量的用户，其中直接操控和外延覆盖的分别有多少。
4.效果评估
①直接：
是否达成预定目标数值，是一个明确结论。
②间接：
在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益。
如，品牌认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立。
四.7个建议1.提前做计划
每周日晚规划好下周的事，每天晚上review第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少。
一定要保证在你坐在办公桌前面的时候，特别清楚自己要做什么。
2.早到15分钟
比其他同事提前15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划。
这一系列的事完成后，身边的同事也来上班了。
这时你已经完全准备充分，思路非常清晰，做起事也会游刃有余。
3.学会放弃一般情况下，每周重点项目就1-2个。
优先保证重点项目的进度和质量，产品就有进展，个人就有业绩。
看看那些非重点项目，即使退后或放弃，其实对整体也没明显影响。
4.给『思考』定一个deadline运营要搞出新奇有趣的事，所以常会有脑爆和闭门思考的环节，但很浪费时间。
一定都要给思考的环节一个deadline，花费更多的时间不一定能得到更好的效果。
5.owner意识
不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。
这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。
鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。
6.保持正能量
正能量不仅是一种心态，而是三观正，会更积极、主动、乐观的面对工作和生活。
这保证自己有一个稳定的、好的状态，对工作有帮助，也提高生活质量。
7.学会向上管理
在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。
这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。
1.《点石成金》，互联网人入门必读，教你学会用户体验为上的理念，非常易读2.《定位》，非常重要，是分析问题的第一步，对项目有决定性意义3.《游戏改变世界》，用户运营就是带着用户玩，加一些游戏的元素进去呢4.《启示录》，运营和产品新人必读，属于见效快但不根治的那种5.《重来》，
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