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有效沟通培训心得5篇
20XX年X月
有效沟通培训心得5篇
有效沟通培训心得1
20x年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们预备的“有效沟通”培训课程上，我们基本把握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!
为我们在平常工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。
沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。
然而，沟通并不是那么简洁。
沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。
传递沟通信息，解决问题即有效沟通。
在培训所讲的全部论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是擅长运用“开放式问题”和“封闭式问题”。
这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中留意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：
给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。
在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。
为什么要进行沟通?
如何进行沟通?
如何突破沟通的障碍?
这些问题一一列出。
在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。
沟通其实并不难，关键是要把握沟通的技巧。
譬如，在与客户交流时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应当任凭打断他人的讲话，甚至批判他人，这也是一种礼貌的表现。
当你与别人争辩某一件事情时，应当少说意见，先听他人讲话。
常言道，言多必失。
话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反对他的观点，这也是一种沟通的技巧。
所以，沟通的艺术是无处不在的。
若想有效的沟通，就必需懂得如何运用这一门艺术。
对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的认真倾听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场准时雨，也期望公司这种形式的培训能多多开展。
学习是可贵的，培训是精彩的。
通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力气。
有效沟通培训心得2
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。
沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。
沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。
一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。
沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。
沟通技巧课程涉及的内容很广泛。
它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人许多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：
“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!
”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：
“售货员，你耳朵聋啊?
我说话你听不见啊?
”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：
“对不起啊同志。
我在给别的顾客选择东西，让您久等了，您看您要买什么?
我给您挑个合适的。
”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：
“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。
”假如当时售货员和顾客针锋相对，那确定会发生争吵，但这个售货员擅长掌握自己的情绪，所以避开的一场冲突。
每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
也正是由于学习了这门课程，我才慢慢体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。
只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更精彩，也更迈向了自己走向胜利的第一步。
有效沟通培训心得3
这次我专心学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。
余教授以其特有的生动幽默、深化浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。
同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。
为自己在日后处理沟通问题上准时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者胜利的重要因素。
如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?
如何建立起公司里的“沟通文化”?
如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?
最有效的沟通方法是什么?
都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。
许多时候我们会觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。
现在看来，我觉得可能有这样的缘由：
一方面，自己不够乐观主动。
当乐观主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。
另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。
在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要把握倾听的技巧，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。
一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。
没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。
学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步。
余博士的讲座中有这样一句话：
越学越聪慧。
沟通是一门艺术，需要我们去学;告诉自己：
用心去听、去想，关心他人，主动交流。
有效沟通培训心得4
世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么“颜色”即个性，再依据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：
知己知彼。
以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活阅历中得出的感悟。
一、三思而后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
许多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。
假如因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就肯定要立刻赔礼。
勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿赔礼。
每个人间或都会说错话。
可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。
二、对事不对人
指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。
一个人要转变某些特定、准确的行为，要比转变个性简单。
三、挑对说话的时机
表达意见之前，都必需先确定，对方已经预备好，同意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?
其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：
在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
还有当对方感到烦躁时，也尽量避开连续谈论下去。
四、失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿赔礼。
每个人间或都会说错话。
可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否需要赔礼。
假如你确实说错话了，就必需立刻赔礼，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
五、了解别人的感觉
假如能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的缘由或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
智慧的人用心说话。
六、倾听他人的回馈
要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听。
缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的批判。
一个人会任意的批判或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。
认真倾听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。
而你也可以看出对方所关心、同意讨论的重点在哪里。
当然，除了这些，生活中还有许多我们需留意的细节。
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
肯定要分出个高下。
假如你常在他人的话里查找漏洞，常为某些细节争辩不休，这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较简单听进去，而不会产生排斥感。
在沟通技巧课上，我们采取全班轮番演讲的方式来熬炼我们在众人面前演讲的能力，我们要学会克服大方，胆小，惧怕等不良情绪。
长期以来，我们慢慢适应了这种环境，开始放松，舒适，敢于表达自己的想法并以此来影响别人。
陶老师还组织我们全班同学做了一个小嬉戏，全班同学手拉手围成了一个密闭的圆，然后同时转身再转回，看全班同学是否能回到原始状态，队伍是否一致。
通过这个嬉戏，我们明白了团队合作的重要性，拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的士气与技巧。
沟通技巧是一门很有意思的学问，它贯穿与生活的始终。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必需要与人沟通。
而且沟通的方式也许多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。
良好的沟通可以使父母准时的了解孩子的状况，能够更好的来帮忙孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和谐相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平常缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。
沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。
沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。
一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。
沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。
沟通技巧课程涉及的内容很广泛。
它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
从这门课程中，我主要懂得了平凡人用嘴说话，聪慧人用脑说话，智慧的人用心说话。
所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。
沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。
有效沟通培训心得5
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?
这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。
属于分析型的人办事专心严厉 、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要留意细节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的交流，身体后仰。
属于支配型的人办事独立果断，热忱有能力、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，布满信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。
和谐型的人比较有好、合作、有急躁，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞扬 ，与之交谈时需时刻布满微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需制造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，制造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致抵触或误会，因此把握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地专心倾听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。
我觉得我的领导是掌握型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又专心，且比较有权威，因此说服上司需把握以下技巧：
1、选择适当的提议时机（在心情开心的时候）。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批判部下要把握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。
督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。
如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，肯定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和气，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下准时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是假如没有把握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
在员工犯错误时，要进行适当的批判教育，但是要把握批判的度，在批判时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要准时改正。
再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批判。
以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
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