电信分公司年终工作总结.docx

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电信分公司年终工作总结

　　20xx年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过找总结为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好内强素质、外树形象基础管理工作。

在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

　　一、经营发展工作今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达

　　4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。

一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

　　以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。

至10月，主营业务收入完成

　　559.76万元，完成年计划667万元的

　　83.92%，同比增长

　　5.05%;其他业务收入完成

　　7.07万元，完成年计划8万元的

　　88.41%，同比增长-

　　78.83%;总收入完成

　　566.83万元，完成年计划675万元的

　　83.97%，同比增长

　　0.10%，经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法。

　　1、春分满堂营销活动取得好成绩。

　　2、二季度正向拼搏战圆满完成。

　　3、三、四季度跨越计划稳步推进。

　　4、重点转型业务发展稳步推进。

　　5、宽带私接整治持续推进。

　　6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。

　　7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展计划。

　　8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。

执行情况：

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

　　2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

　　品牌推广情况

　　1、我的e家专席。

　　2、针对性寄送宣传资料。

　　3、尊享e8体验点。

　　4、上门推广商务领航。

　　5、电瓶车广告。

　　6、差异化服务开展。

　　7、三项服务、营业服务、关注细节。

执行情况：

1、我的e家-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的

　　79.15%。

　　2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

　　欠费管理方面

　　1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。

　　2、加重绩效考核。

　　3、派单。

　　4、晚上集中催费。

　　5、上门催收。

　　6、提前提取准欠费户电话催。

　　7、人工双停。

执行情况：

欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为

　　3.73%。

　　二、运维方面工作

　　1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

　　2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

　　3、电子政务接入、培训工作开展。

　　4、新城电信设施规划完成。

　　5、电信淹没指标复核。

　　6、移民局等5个单位光纤上网完成。

　　7、c网资产清查工作完成。

　　8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

　　9、进线室、配线室、油机房等整治。

　　10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

　　三、内强素质、外树形象基础管理工作开展情况

　　1、成立整改实施领导小组。

　　2、制定实施方案。

　　3、3月13日召开全体员工大会动员

　　4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

　　5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

　　6、动用2万元保证执行整改到位。

　　7、10月进行企业文化十字诀细则学习考试。

　　8、11月开展了我为c网献策演讲活动。

　　9、每天早上编号点名早会。

　　10、每周四晚7点周会。

　　11、安全生产常抓不懈。

　　12、党建、工会等基础工作齐头并进。

　　成效

　　1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。

　　2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。

　　3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推

　　5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至

　　3.73%。

　　6、安全生产警钟长鸣，无事故。

　　7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。

　　8、重新被命名为县级文明单位。

　　四、绩效考核工作

　　1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。

　　2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

　　3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。

执行情况：

根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。

　　五、员工管理方面

　　1、理念:

和谐企业，快乐工作。

　　2、岗位微调，优化。

　　3、实施十字诀细则开展三到家活动，四心行动，电信八荣八耻、九自问、十具备。

　　4、丰富活动。

　　5、员工食堂工作。

　　6、处理工作不力员工不含糊。

　　7、早上

　　8:

15班会点名，每周四晚周会。

执行情况:

员工心情顺畅，各项工作有序推进。

　　六、各项工作开展情况

　　1、成立内控团队。

　　2、按内控要求执行。

　　3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

　　4、每月到电信所检查一次。

　　5、每周回访客户一次。

　　6、每周业务学习一次。

　　7、每月经营分析一次。

　　8、每天早会一次。

　　9、出租房收入纳入公司其他收入。

　　七、存在不足

　　1、部分员工主动营销能力差。

　　2、转型业务发展不理想。

　　3、渠道建设太少。