小区物业管理处的筹建制度和流程.docx
《小区物业管理处的筹建制度和流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区物业管理处的筹建制度和流程.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
小区物业管理处的筹建制度和流程
管理处的筹建
9.1管理处组织机构设置及人员配备
组织机构设置见本节附后图表；人员配备根据公司投标书并结合小区实际情况进行。
9.2岗位职责
9.2.1区域经理岗位职责
（1）根据公司的要求，制定区域总体管理目标，每季度检查一次下辖管理处计划落实情况，针对薄弱环节，指导并帮助其采取有效措施，确保该管理目标的实现。
（2）认真贯彻质量管理体系，并以此统一区域管理模式和工作流程，不断提高管理和服务质量。
（3）抓好行风建设，组织开展诚信服务活动，加强对区域下辖管理处经理日常工作的督促、检查和考核，对不称职的管理处经理及时向公司提出调整建议，确保小区经理责任制的执行。
（4）定期召开区域工作例会，沟通情况，布置任务，检查工作，解决问题；发挥区域优势，共享人、财、物资源，降低管理成本，提高管理效益；加强与公司职能部门、项目开发商、业委会及政府有关职能部门的联系，建立良好关系，取得他们的支持，并负责处理区域内的重大投诉；对区域内发生的重大问题及时向公司请示汇报并负责妥善处理。
（5）从实际出发，组织本区域的人员培训、技能竞赛。
同时对下辖管理处的“40+1”培训、文明班组建设和多种经营、创收等活动，加强督促、检查、指导。
（6）负责区域下辖管理处年度财务预算、人员编制、工资总额、奖金分配的审核、调整和控制，确保人、财、物的规范运作。
负责对下辖各管理处单笔支出在500元以上的费用进行审批。
加强财务监管和创收收入的规范运作，并采取有效措施，严禁下辖管理处私设小金库。
对于区域内下辖管理处的亏损，要及时采取措施扭亏为赢。
（7）完成上级公司交办的其他任务，定期参加公司例会并向公司汇报区域工作的情况。
9.2.2管理处经理岗位职责
（1）负责制定管理处全年经营管理目标，编制人、财、物的计划并报区域经理审核；采取切实有效的措施，保证人、财、物规范运作，节约各项费用的支出，确保经营管理的总体目标实现。
（2）负责建立和完善管理处各项规章制度、质量标准、操作流程以及各类应急予案，使各岗位工作达到标准化、规范化、科学化。
（3）主持每周一次的管理处例会，检查、布置工作，并每月一次（在次月的10日前）向公司书面汇报管理处全面工作。
（4）大胆管理，严格要求，经常深入现场，加强督促、检查、巡视，发现问题及时解决。
小区发生重大情况，必须在第一时间赶赴现场，并报公司、街道办等有关职能部门。
（5）做好深入细致的思想政治工作，以身作则，关心员工疾苦，充分调动员工的积极性，创造性，增强管理处的凝聚力。
（6）加强与业主、开发商以及政府相关职能部门的沟通，接待并及时处理投诉，注意处理好方方面面的关系，取得各方面的支持和配合；采取切实有效的措施，确保业主满意度和管理费收缴率达到公司的要求。
（7）抓好培训，落实“40+1”，不断提高员工素质，培养员工成为一专多能、一人多岗的复合型人才，控制降低用人成本，提高工作效率。
（8）负责管理处主管（含主管）以下人员的使用、考核、调动、辞退，以及工资核定和奖金、创收分配并向区域经理汇报。
（9）负责管理处500元以下开支的审批，严格费用支出；对各种创收收入必须入帐，严禁私设小金库。
（10）负责分承包方的选择，并经区域经理审核后签约。
（11）在工作中或其他问题上遇有与区域经理发生重大分歧，有责任和权利向公司汇报。
（12）完成公司和区域经理交办的其他工作。
9.2.3其他各类人员岗位职责
（三）接待主管岗位职责
1.在管理处经理的领导下，全面负责管理处年度工作计划的制订和实施,并对管理处经理负责。
2.组织制订年度预算、目标计划及培训计划、编制管理目标。
3.组织员工职业道德和劳动纪律的教育，督导员工执行各项规章制度。
做好调动员工积极性的工作。
4.做好与相关部门的联系和协调，并及时会同相关部门处理业主/用户的投诉，广泛收集和征询业主/用户意见，提高服务水准。
5.组织员工的业务技能培训，提高员工素质，以便更好地为业户和来客服务，树立小区形象。
6.完成管理处经理交办的其他工作。
（四）文秘岗位职责
1.负责管理处来往文件、内部刊物等的收发、登记、分类、编号、保管工作。
2.收文登记后，将文件送管理处经理批示。
及时按批示意见分送有关部门阅办，并办好签收手续。
3.对分发的文件，每月进行一次检查，将分发文件及时流转和归档，防止公文积压或遗失。
4.负责管理处文件、档案资料的整理、立卷、归档、登记工作；要求收集齐全，装订规范、存放有序。
5.做好与各部门工作的联系，并对各部门的档案管理工作进行检查和指导。
6.负责各类文件、资料的打印工作，做到规范、准确、及时。
7负责维护办公室电脑、打印机、复印机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保办公设备随时正常使用。
8接听电话应规范用语，并根据来电方要求和管理处的有关规定转接或传呼。
9负责照应外来访客，提供接待室茶水服务，保持接待室整洁。
10坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。
11完成领导交办的其他工作。
（五）客户联络员岗位职责
1.在接待主管的领导下协调处理业主/用户与管理处的关系，与业主/用户建立并保持良好的关系。
2.负责接受委托服务、报修、投诉和会所的预约使用登记管理；认真收集和处理业主/用户的反映和投诉意见，及时为业主/用户提供优质服务。
3.做好业主入伙工作，建立完整详细的业主档案。
4.负责日常接待、拜访业主/用户的工作，热情为业主/用户服务；定期发放《业主/用户意见征询表》，会同有关部门改进管理与服务。
5.按时完成任务，无遗漏和拖延。
重大投诉及时汇报上级，并协助有关部门整改。
同时做好客户的安抚和解释工作，并对投诉处理情况作详细记录。
6.注意收集有关管理与服务的信息资料，根据需要和可能，适时增设服务项目，满足业主/用户需求。
7.注意仪表仪容，语言得体礼貌，语气亲切柔和，举止优雅稳重。
一丝不苟地做好代办服务工作，努力为业主/用户排忧解难。
8.诚实守信，遵纪守法，不收受业主/用户馈赠。
9.具备良好的团队合作和互助精神，努力完成领导交办的其他工作。
（六）收费员岗位职责
1.在接待主管的领导下为业主/用户和来客提供服务指南。
2.严格遵守各项规章制度和保密纪律；接待热情，文明礼貌，精神饱满，举止大方，仪表规范。
3.熟悉小区情况及接待内容，正确、迅速地向客人提供问讯服务。
4.严守工作岗位，认真做好业主/用户管理费的收缴与催缴工作和每天的当班记录；将每日发生的各项现金账款分类介入管理处出纳；发现问题应及时报告主管，并能采取相应措施。
5.收费员必须熟记下列信息：
小区的各项设施及服务项目；
小区管理处各部门的办公地址、负责人姓名以及电话号码；
业户名、楼幢号、房间号等相关信息;
会所各项服务的价格;
委托与特约服务的价格;
6.做好访客和回访工作，认真做好交接班工作。
7.努力完成领导交办的其他工作。
（七）会所服务员职责
1.在接待主管的领导下，做好会所的各项管理与服务工作，完成主管交代的各项任务。
2.负责会所范围内各项设备设施的清洁保养和维护工作，发现任何设备设施有碍安全的异常情况，应及时汇报。
3.热情接待每一位业主/用户，认真做好服务记录。
4.熟悉和掌握会所各项服务设施的性能和使用要求，督促每位来客遵守会所的各项制度，指导使用者正确使用各项设施，保障使用安全。
5.对于使用各类健身设施、器械的业主/用户，应每隔10分钟巡视一次，发现意外及时救护。
6.业主/用户离开后应及时清洁，发现遗留物品立即上交。
7.接听业主/用户的预约电话，并做好记录。
8.做好交接班工作，下班后检查电器、门窗等是否关好。
9.努力完成领导交办的其他工作。
（八）出纳员岗位职责
1遵守国家有关的现金管理制度，严格按财务出纳程序操作。
2负责做好现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱帐相符，妥善保管好现金、银箱钥匙和帐册。
3掌握各类费用开支的标准和报销程序，严格把关；报销时应认真审核发票的品名、数量、大小写、金额、印章、签名和其它辅助凭证，并按审批程序检查各种票据报销手续是否齐全；发现问题及时提出，并向管理处经理汇报。
4收付现金应当面点清，办妥签收，并根据工作需要，及时做好支票、汇票、现金及外汇人民币提款或解缴工作。
现金和银行存款必须做到日清日结。
5按财务制度的规定，妥善保管库存现金及空白支票、发票、印章等，严防被盗和损毁。
6努力完成领导交办的其他工作。
（九）保安主管岗位职责
1.在管理处经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2.组织属下保安人员，做好内部安全防范和消防工作，并向管理处经理汇报。
3.熟悉物业管辖范围内业户和租户单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4.督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。
5.抓好消监控室的日常管理工作，确保保安人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
6.定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。
7.坚持每天按时巡视检查保安设施和保卫巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向管理处经理汇报。
8.发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。
9.负责对属下员工进行安全保卫知识、技能的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向管理处经理提出奖惩和使用意见。
10.完成领导交办的其他工作。
（十）门岗保安岗位职责
1.在保安主管的领导下，负责小区出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为外来人员提供问讯、引路等服务，保障小区安全。
2.树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；站姿端正，列队进行交接班。
3.熟记业主/用户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在小区内乱停乱放。
4.了解和熟悉小区各楼栋、楼层、单元和通道方位，熟悉各单元业主/用户及经常进出人员的情况。
5.有货车进入小区，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离小区的大件物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。
6.劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整、非访客及其无证携带宠物者等进入小区。
7.发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级领导。
8.努力完成领导交办的其他工作。
（十一）车辆管理员岗位职责
1.在保安主管的领导下，负责指挥进出停车场/库的车辆，确保车道畅通、停放有序，对临时停车进行收费。
2.了解并熟记各业主/用户车辆车牌号及停车场/库泊位号。
3.随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；在第一时间向领班报告，并告知车主。
4.查验车辆停车证，使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。
5.为外来车辆提供停车服务，并按停车收费标准收取停车费，开具收据。
6.遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理。
7.禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场/库，停车场/库内严禁吸烟。
8.努力完成上级领导交办的其它任务。
（十二）巡逻岗保安岗位职责
1.在保安主管的领导下，巡查小区各部位，并与消监控室密切配合，维护小区安全。
2.按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班3次以上，夜班4次以上巡逻次数。
3.检查小区内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。
4.发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开小区。
5.当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。
6.一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
7.每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。
8.努力完成领导交办的其他工作。
（十三）消监控室保安岗位职责
1.在保安主管的领导下，负责操作小区消监控设备，对小区消防、治安情况实行监控，及时处置异常情况，确保小区安全。
2.熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。
3.发现消监控系统出现故障立即向工程部门报修，并报告保安主管采取应急措施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。
4.保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知领班加以处理；同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告值勤领班采取应急措施（误报警则迅速消警）。
如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。
5.交接班实行对口交接班制度。
接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。
交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明。
6.阻止无关人员进入消监控室。
上级批准或陪同有关人员进消检监控室参观、检查应做好出入登记。
7.做好消监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态下正常运行。
每周进行一次大扫除，保持作环境整洁良好；
8.努力完成领导交办的其他工作。
（十四）保洁主管（领班）岗位职责
1.负责所管辖范围内的保洁、保绿管理和保洁员工的管理、指导工作，对管理处经理汇报工作。
2.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录。
3.负责制订年度和月度保洁计划日常工作安排，督导保洁员按计划开展工作。
4.负责小区室内、室外清洁工作日检和员工考核，并做好记录；每月对消杀服务质量进行检验，并填写服务质量检验表。
5.负责对小区日清洁工作中发生的不合格服务进行整改处理。
6.带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区的保洁工作。
7.及时传达上级指示，贯彻落实指示精神。
8.努力完成上级领导交办的其它任务。
（十五）保洁员岗位职责
1.在保洁主管的领导下进行各项保洁工作，做到热爱本职、工作规范，树立良好的服务意识。
2.每天准时按流程完成分管区域范围的清扫任务，达到质量标准，不得擅自更改工作计划。
3.积极发挥工作主动性,正确对待上级的指示和工作调配；树立安全生产第一的观念,确保安全生产。
4.注意仪表仪容，做到文明礼貌用语。
清扫时，不得影响业主/用户和来宾的正常活动，若不能及时完成清扫，应事后补做。
5.拣到遗留物品应及时上交,不得私留；员工的私人物品应按规定存放，不得带入工作区域。
6.每日清扫公共区域，定时喷洒药水或放置卫生药品；清除的废品垃圾，要倒入指定位置。
7.每天自查本区域内的设施及清扫设备，发现问题立即向领班汇报。
8.发扬团队精神，积极参加培训，努力提高业务技能。
9.努力完成领导交办的其他各项任务。
（十六）绿化养护员岗位职责
1.在保洁主管的领导下，进行绿化养护工作，应遵守小区的各项规章制度，并向保洁主管负责和汇报工作。
2.每月负责制订公共场所及规定范围的绿化盆景、盆栽养护工作计划。
3.对小区绿化面积内的草坪、灌木、树木等制订年度养护计划，若有需要也应制订绿化规划。
4.每日对小区各类绿化品种进行检查，发现有枯萎、凋谢现象，应及时剪除；定期修剪、整理、浇水、施肥养护和喷药杀虫。
操作时，溅出的水滴及弄脏的地面应即刻揩干、擦净；养护和清洁花草时，应不影响他人的正常活动。
5.巡视各摆放点绿化的生态状况，发现问题，及时处理，保持各摆放点绿化的鲜活。
6.遇有重大节日和任务时，根据主管要求进行重点绿化布置。
7.完成领导交办的其他工作。
（十七）工程主管（领班）岗位职责
1.在管理处经理的领导下，全面负责小区设备、设施维修保养工作计划的制订和实施，并对管理处经理负责。
2.带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，严格按工作规范、工作流程操作。
3.组织制订本小区设备维修更新的方案和预算报告；做好物资请购工作。
4.熟悉小区所有设备的性能，抓好设备维修保养和土建、装饰工程的管理工作，确保小区所有设备运转正常。
5.负责处理用户报修，并检查报修工作的完成情况，及时组织突发性设备故障的抢修。
6.深入调查研究，从实际出发，制订节能措施，降低能源消耗和运行费用。
7.加强管理，合理安排各项工作，深入现场检查员工工作质量和服务情况，严格按岗位责任制实施奖惩。
8.根据工作需要组织员工各类培训；参与业务技术考核和新员工招聘面试。
9.协调好与相关部门的工作关系；负责处理业务范围内与市政配套主管部门的协调工作。
10.努力完成领导交办的其他工作。
（十八）电梯工岗位职责
1.在工程主管的领导下，负责小区电梯、自动扶梯、液压升降机等设备处于正常运行状态，并向工程主管负责和汇报工作。
2.协助专业电梯保养单位做好电梯、自动扶梯的例行保养工作，定期对液压升降机进行维护保养。
3.遇到电梯失灵等紧急事故，应按《电梯紧急情况处置预案》处理。
4.认真做好当班记录，定期清扫电梯机房和工作场地，保持机房和工作场地的整洁。
5.定期巡检电梯、液压升降机的运行状态，确保设备安全、可靠运行。
6.努力完成领导交办的其他工作。
（十九）管道维修工岗位职责
1.在工程主管的领导下，负责给排水和机械设施设备的操作和维修保养，保证小区给排水系统和机械设施设备的正常运作，并向工程主管负责和汇报工作。
2.熟悉并掌握小区各类管道的布置、走向及阀门位置；每日巡视泵房及相关机房；了解设备运行情况，处理和排除常见故障；及时处理业主/用户的报修，做好值班记录。
3.定期巡检小区的各类门、窗、公共卫生设施、各类水泵等，配合其他班组对机械设备进行修、配、改。
4.保证水泵房、管道间、值班室的清洁、整齐。
5.每年定期对小区的水箱、水池进行清洗、消毒；对各类净水装置进行清洗，保证用水安全、卫生。
6.努力完成领导交办的其他工作。
（二十）空调工岗位职责
1.在工程主管的领导下，负责空调机组的开启、关闭，排除空调设备中常见故障，做好维修保养、运行检查工作，保证空调设备处于良好工作状态，并向工程主管负责和汇报工作。
2.熟悉和掌握空调设备的操作规程和维修保养知识，积极钻研业务，努力提高业务技能。
3.加强工作责任心，做好当班时的巡视工作，及时了解系统供暖/供冷和通风情况，并及时根据用户要求，采取相应调整措施。
4.保持冷冻机房、控制室、水泵室、所有空调机房、风口过滤网的清洁。
5.发挥工作主动性，完成各项维修保养工作；认真做好值班记录，发现问题及时报告。
6.努力完成领导交办的其他工作。
（二十一）弱电维修工岗位职责
1.在工程主管的领导下，负责小区监控系统、周界报警系统、消防系统、通讯系统、广播音响系统、卫星电视系统等各种设备维修保养工作，保证各系统处于正常运行状态，并向工程主管汇报工作。
2.定期小区配置的各类弱电系统的设备进行保养、点检，发现问题及时维修，并做好相应记录。
3.负责对消监控室的保安队员进行操作培训。
4.及时处理业主/用户的报修，做到随报随修，修理完毕做到“工完料净场地清”，认真填写《养护单》，做好维修记录。
5.当班人员要有高度责任感，发现问题及时处理，如无法处理要立即向工程主管汇报；无关人员不得任意进入弱电控制室；上级批准或陪同有关人员进控制室参观或检查应做好出入登记。
6.弱电设备价格昂贵，因此在接班时须仔细检查仪器设备、工具及上一班的设备运行记录，发现问题及时向工程主管汇报。
7.保持设备机房、控制室及各类设备干净、整洁。
8.努力完成领导交办的其他工作。
（二十二）维修电工岗位职责
1.在工程主管的领导下，每日对小区电气设备进行巡视检查，发现问题及时检修，并向工程主管负责和汇报工作。
2.当班人员接报修后在规定时间内必须到达现场，进行维修，并做到工完、料尽、场地清。
工作完毕，即向工程主管汇报，认真填写《养护单》，做好维修记录并在规定时间内回访。
3.熟练掌握小区所有电气设备的原理及维修技术，严格执行安全操作规程；非经工程主管同意，不得随意更改原接线方式和工作原理，不得破坏原装饰格调。
4.坚守工作岗位，保持值班室和配电室的环境卫生。
5.变配电室出现故障时，无条件迅速地返回变配电室，听从指挥，进行抢修。
6.努力完成领导交办的其他各项工作。
9.3各岗位工作规程
详见附件第38节
9.4业主入住前的工作计划
业主入住
10.1业主入住流程
详见本章附表
10.2业主入住前的准备
10.2.1入住资料准备
开发商提供：
入住许可证、业主个人资料、实测面积、住宅使用说明书、房屋质量保证书
管理处准备：
用户手册、管理公约、住户情况登记表、房屋验收表、房屋装修申请表、入住须知、入住告知书、装修告知书、业主单元钥匙（详见本章附件）。
10.2.2收费项目与发票
物业管理费（开公司发票或公司提供的收据）
电梯、水泵运行费（开公司发票或公司提供的收据）
建筑垃圾清运费（代收代付、开公司收据）
有线电视初装费（代收代付、发票由有线电视收费站提供）
10.3业主入伙前需与开发商协调的问题
入伙通知书的内容、入伙日期、业主入伙人数和批次、办理入伙手续的场地、回答业主疑难问题的双方权限。
10.4业主办理入伙手续场地的环境布置
入口处挂欢迎业主入住的横幅等，室内飘小彩带、摆放花篮、盆景，插彩
旗营造气氛。
②入口设导向牌，并标明管理处办公地址和时间。
③在醒目位置布置“办理入住手续流程图”，办理手续窗口要求做到“一条龙
服务”，且标识清楚，资料摆放整齐有序，一目了然。
④准备茶水、椅子供业主休息。
⑤管理人员着装整洁、精神饱满，态度热情。
10.5与业主入住相关的单位的协调联系
事先与电力公司、自来水公司、煤气公司、电话公司、邮局等单位做好协调工作，保证业主入住后水、电、气的供应和电话放号、通邮等；与学校、警署和居委会取得联系，了解小学转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，以便告知业主。
附：
入伙受理流程图
小区住户情况登记表
入住文件及物品签收表
房屋验收表
新建住宅小区入住收费告知单
入伙受理流程图
入伙受理
验证
收费
发放资料
验房
咨询
1.交房通知书：
2.房款结算单
3.预算合同：
4.有效身份证明
（或业主签名的委托书）
1.管理费、保洁费、保安费、运行飞（预收一个季度）2.装修垃圾清运费（一次性）：
3.维修基金4.其他代收代付费用
1.用户手册2.质量保证书3.住宅使用说明书4.钥匙、门禁卡等签收
1.房屋单元内使用功能、配套设施验收：
2.抄录水、电、煤等计量表具的初始值3.房屋的质量由问题，执行保修程序
小区入住文件及物品签收清单
标识：
DW/QR-08-01
序号
文件及物品名称
数量
备注
签收
1
用户手册
一本
2
管理公约
二份
双方签字各执一份
3
房屋使用说明书
一本
4
房屋质量保证书
一本
5
住户情况登记表
一张
6
房屋验收表
两份
双方各执一份
7
房屋装修管理规定
二张
双方签字各执一份
8
住宅使用公约
升级会员 