物业客服助理岗位职责.docx

物业客服助理岗位职责.docx

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物业客服助理岗位职责

　　a;物业客服助理需要具备亲和力，良好的沟通协调能力，有较强的公共关系处理能力以及应变能力;有良好的公文写作能力以及文字处理能力;

　　物业客服助理岗位职责1

　　1、长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;

　　2、处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;

　　3、提供有偿或无偿便民服务;

　　4、处理泊车优惠服务;

　　5、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;

　　6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;

　　7、协助客户服务主任处理一切管理事务;

　　8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;

　　9、执行上级主管安排的其他工作任务。

　　物业客服助理岗位职责2

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;

　　3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划、消杀计划并遵照执行;

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　物业客服助理岗位职责3积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务;

　　负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;

　　Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作;

　　与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记及注销或变更手续;

　　合同档案管理;

　　给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改;

　　负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;

　　负责保安、保洁人员工作安排管理;

　　日常巡查清洁卫生和环境绿化;

　　10.完成领导交待的其他任务。

　　物业客服助理岗位职责4负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及咨询;

　　负责来访客户茶水问询，饮品制作，茶水服务;受理客户的投诉及意见反馈;

　　监督营销中心及样板房环境管理工作。

　　物业客服助理岗位职责5

　　1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

　　2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

　　4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

　　5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

　　6、负责物业费等各项费用收缴工作。

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　物业客服助理岗位职责6

　　1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;

　　2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;

　　3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;

　　4、负责物业服务费的催缴工作;

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服助理岗位职责7

　　1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

　　2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。

　　3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

　　6、上级领导交代其他事宜。

　　物业客服助理岗位职责