口腔诊所商业计划书.docx
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口腔诊所商业计划书
口腔诊所商业计划书（全套资料）
你商业模型、概念
微笑，一个高档口腔诊所。
地址选择：
繁华商业区写字楼，建议选址一：
王府井，西单。
CBD区域，建议选址：
国贸，三元桥附近。
外企和外籍人士集中地区，建议选址：
使馆区。
交通状况：
选在公交车站，地铁附近，附近还必须有停车场方便患者停车。
周围环境不宜太喧哗。
室内设备
占地面积：
500平方米。
均价5元每平方米每天。
年租金80万，加上装修大约20万。
诊所规模为10把牙椅，每个牙椅都隔成单独诊疗空间。
每个30平米左右，一共占地300平米。
需要技工室，X线室，管理人员办公室，医护人员休息室，候诊室，药房等。
考虑到儿童就医特殊性，特设儿科诊室，装修布置特殊一些。
另设特诊室供专家使用。
口腔综合治疗台每台价格50万左右，十台一共500万。
加上数字化内窥镜，和其他辅助诊疗设备估计一共要花费600万。
数字化X线机，数字化X曲面体层X线机，以及数字显示系统，一套价格大约是20万，为了工作方便，至少要配置两套。
价格估计50万。
技工室一整套设备初步估计花费70万。
消毒室主要设备清洗机，灭菌器，总价大约10万。
另外口腔常用药品和耗材准备和存放花费10万。
诊所动力和能源供应系统价值10万。
吸尘通风系统价值10万。
口腔门诊管理系统，2万左右管理软件加上室内家具摆设，一共10万。
这样开业所需第一笔资金为870万。
开业所需人员：
12个主治医师：
一人一个牙椅，采取轮休制度。
工资水平基本工资加提成。
整体水平要高于国有医院薪酬水平。
要求具有执业医师从业资格证，
护士人员18个，国家规定医护人员比例是1比1.5。
给每个主治医师配一个护理人员，这样工作起来比较默契。
一个做前台接待，另外4个人员随机搭配，因为有些手术需要两个护理人员。
技工：
10个。
口腔管理人员一个，负责内部人事财务市场管理。
人员培训工作非常重要，因为我们是属服务行业，高档诊所要是五星级服务。
运作模式
在已经有不少外资口腔进入北京市场并且占据了一定市场份额情况下，作为一个刚进入企业，我们应该怎么做呢？
我们竞争对手就有很多值得我们学习地方，仔细地分析竞争对手，找出他们优点和不足。
学习他们优点，改进他们不足之处。
有几点是应该注意：
1、 我们是专业化口腔医院，但是口腔医院很多，一定要找出自己核心竞争力所在。
现在外资诊所和普通外企运作模式差不多，都是利用本地廉价人力资本盈利。
而我们用外国医生，显然会增加成本，但也可以提高我们地位和档次。
我们可以定位在比他们更高层次上，为中国最有钱阶层服务。
外籍医生由于语言不通需要配备翻译之类人员，无形之中增加了人力成本，但这也是我们服务特色所在。
2、 因为口腔诊所是属于服务型行业，所以有服务行业特殊性。
要做好服务工作，力求达到五星级标准。
尽力消除人们对牙医恐惧感。
特别是对老人小孩一定要照顾周到。
总之，就是要做到与我们品牌相匹配服务。
另外，要重视对员工培训，每一个员工形象，态度和一些细节都会影响到客户满意度。
一个满意客户会告诉他十个朋友，而不满意客户会告诉他100个朋友。
而社会高层人士朋友都同样是高收入阶层，也都是我们客户群。
客户介绍客户是最好，也是最廉价广告。
3、 完美预约系统。
我们客户群体都是很忙碌人，时间很宝贵；而我们医生也是很忙碌，双方时间安排特别重要。
所以良好，灵活预约机制是非常重要。
4、 建立一个很好医患互动系统，改善医患关系。
提高客户满意度，随时发现客户需求，提供一些关于口腔科学保健知识。
也可以在上面发布企业最新服务项目，打折优惠活动等。
商业理念：
做最好口腔医院，提供最好设备和服务。
我们把医院定位在高端市场，引进国外先进设备，先进技术，国外口腔专家，国外先进管理理念。
我们目标是做到最好，最完美口腔美容。
我们服务标准是与好莱坞所享受标准一样，来到我们这里人都会有明星般美丽微笑。
我们市场定位可以比现有高档口腔诊所在高那么一点点，特别是在口腔美容方面。
整体市场分析
北京市2005年底常住人口为1538万人。
全市常住人口中，居住在城镇人口1284万人，占常住人口83.62%；居住在乡村人口252万人，占常住人口16.38%。
在这些人中14岁以下人口占10.21%；15到64岁占79%；65岁及以上人口占10.79%。
这些人中有362万有大学学历，372万高中以上文化程度，初中程度人口为476万人。
总来说北京地区受教育程度是很高。
2005年北京地区一共有卫生机构4818家，其中：
医院516家；卫生院152家；门诊所4204家；社区卫生服务中心114家。
目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所上千家，但是这其中有很多不是正规医疗机构，所以不在卫生局统计数据内。
根据中国统计年鉴：
我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面支出是：
687.17和1172.69元。
而我们目标客户群就是高收入和最高收入群体。
而在北京高收入和最高收人群所占比例都比其它地区大，所以市场份额还是比较大。
另外还有一个因素，其他地区高收入阶层也喜欢来北京消费，所以他们也是我们目标客户群。
特别是口腔美容这些高价，高利润项目。
根据卫生部统计，中国现有注册口腔科医生三万八千多名，口腔科医生和人口比例为1：
33000，而发达国家比例为1：
4000，（美国为：
1：
1600，瑞典为1：
800）意味着在10-20年内中，我国将需兴建比现在多10倍口腔医院，以满足日益富裕中国人民对口腔疾病治疗和保健需要。
这种发展是完全可能并且有中国坚实经济基础做后盾，因为根据卫生部统计，中国在1991年中国个人人均医疗费用支出为￥345元，但到2001年为3113元，上涨了九倍。
政府对卫生部门投资1991年为202元，到2001年为800元，上涨了四倍。
富裕地区增长比例更是快速。
而中国成人恒牙患龋齿率为：
50%，儿童患龋齿率为：
70%以上，牙周病率为：
90%以上。
随着人民生活水平提高，人民对医疗技术及服务要求也越来越高。
进入WTO后，中国按照WTO规定，进口药品关税将降到5.5-6%水平，并允许外资在中国投资开设医院。
这项服务定价可以采取免费，或者只收一次性器械成本费。
能吸引越多人过来作检查越好，可以了解客户需求，了解客户口腔健康状况，推荐更多服务。
考虑到我们使用器械都存在成本，所以这项服务定价采用成本加成法，每一样器械在成本基础上加收20%利润，但是不收服务费。
如果是专家话那就加收一定服务费。
洗牙。
即使一个人每天坚持正确刷牙、使用牙线、嚼防止龋齿口香糖，他洁齿工作也只完成50%而已。
一般情况下成年人牙齿都会存在不同程度牙石问题，如果不定期洗牙，就会导致牙周炎、牙齿松动、脱落等问题。
因此，成年人每年必须洗牙两次以上。
每个人牙石钙化堆积速度各不相同，每年两次只是平均数。
每个人具体情况不同，还要遵从医嘱，区别对待。
成年必须坚持此项牙齿保健。
目标客户群就是收入水平中高层，注重口腔健康成年人。
一般使用超声波洁牙。
平均费用200左右。
时间约20到60分钟。
考虑到我们诊所定位和我们所使用设备价格比较，此项服务定价在300到500之间。
因为洗牙是需要定期进行，所以此项服务价格不易太高，估计毛利润率控制在20%左右，包括医护人员服务费。
喷沙：
消除单纯洁治所不能消除色素，令牙齿表面釉质光滑。
费用：
约130元。
时间：
约20分钟，因牙齿表面光滑程度而异。
适合人群：
牙齿上有茶渍、烟渍、咖啡渍人。
频率：
每次洗牙（洁治）后都可以进行。
喷砂作用是消除色素，是属于口腔美容一部分。
所以这项服务价格会比较高，价格300左右。
但是喷砂价格一般比洗牙便宜，所以可以参考洗牙定价，另外加收材料费。
四、 抛光：
另一种使牙齿表面光滑方法。
费用：
约130元。
时间：
约20分钟，
适合人群：
牙齿上茶渍、烟渍、咖啡渍不太多人。
频率：
每次洗牙（洁治）后都可以进行。
抛光和喷砂作用差不多，价格也差不多。
300左右。
五、牙齿治疗：
填充治疗：
俗称“补牙”，针对龋齿（俗称虫牙）及其它原因引起牙体缺损，可采用充填治疗，常用充填材料包括玻璃离子、复合树脂、金属嵌体、瓷嵌体等。
根据填充材料和牙齿破损程度不同收费不同。
因为我们定位是高档诊所，所以我们会使用比较高档材料，价格会比较贵。
根据材料价格加上50%利润加成，每个牙加收一定量服务费，看手术难度而定。
根管治疗：
根管治疗是针对牙髓（俗称牙神经）因各种暴露感染后，去除牙髓内感染物质，并用充填材料填满根管治疗方法。
六、口腔美容
口腔正畸：
牙套矫正或手术矫正。
40岁人也可以通过矫治拥有一口整齐美观牙齿。
而且，由于科技进步，现在牙套可采用透明新型材料。
别人即使与你保持50厘米距离，也不会轻易发现牙套存在。
活动矫正器价格比较便宜，一般在1000到2000。
我们定价在2000。
固定矫正器按材料不同收费不一样。
金属矫正器：
儿童10000，成人15000。
陶瓷矫正器：
儿童15000，成人20000。
另外保持器一个500左右，一次性器械加收成本费。
牙齿美白：
对于牙体组织本身着色病损，如氟斑牙、四环素牙及牙髓坏死后变色等症，主要治疗方法有：
激光脱色、化学脱色及贴面美白。
脱色增白法：
是用特殊药物将牙齿表层变白，遮盖四环素褐色，达到美容效果。
价格：
1200-1500元，因使用药物不同价格可以不同，还是采用成本加成佳服务费电俄定价方法。
治疗期：
两周
贴面增白法：
将光固化树脂放置在牙齿表面，遮盖四环素或氟斑颜色。
价格：
200-500元一个。
加收一次性器械费。
治疗期：
10分钟／牙
烤瓷冠美容法：
在金属（不锈钢、黄金）内胆上烧结瓷粉，制作成形状完美无缺牙套，再将牙套安装在磨小牙齿上。
价格：
600-2000元／牙，因材料不同收费不一样。
水晶牙：
水晶牙饰，看似一颗小小圆形钻石，实际上是一种高级玻璃物质，可以镶嵌在牙齿表面。
它在欧美出现后立即掀起一股新潮流，被各层人物所接受和青睐。
它光彩夺目正是国内许多青年人所喜好。
这部分价格适中，看所使用材料来定价。
适合人群：
追逐时尚年轻人。
定价方法采用成本加成，价服务费方法。
– 你客户群准确定位
有一部分人群，因为特别有钱，整形美容之类手术都到国外去做。
我们要做到是，我们要提供不和国外中上等水平牙科诊所相当质量和服务水平。
把这一部分人作为我们目标客户，我们硬件和软件都必须是一流。
诊所装修和布局都可以借鉴国外诊所模式，要那种和国外没什么两样感觉。
在价格上也不能含糊，坚持高质高价市场定位。
目标群体：
（一）一类客户：
明星，政要，外籍人士。
1、明星
由于工作性质特殊性，外在形象非常重要，所以好多明星都作过口腔美容。
那些已经成为或者想要成为明星人们是非常在意自己外形，在这方面是有很大需求。
明星消费群体有个最大特点就是：
不怕花钱，只要最好。
我们大可迎合他们心理，提供最好服务。
另外娱乐圈是个是非之地，明星顾客要做到就是保护好他们隐私权，得有私密诊疗空间。
明星顾客还有非常重要名人效应，有着一大群狂热粉丝，要是有人肯为我们作形象代言，效果也会很好。
以找一个牙齿不是很好明星，或者以前作过牙齿，效果不是很好，需要返工明星，给他优惠价格，提供最好服务。
条件是他为我们作宣传，成为我们形象代言人。
然后他可以介绍他朋友来，我们就会有很多客人。
2．政要
国际政要整容拉选票：
韩国总统卢武：
2002年大选前，卢武铉为了让自己显得更年轻，接受了清除额头皱纹整容手术。
去年2月还为了去除日渐下垂眼袋，而割了眼皮。
英国《每日镜报》去年7月报道，6年来布莱尔共花了2600欧元（5179新元）美容。
爱尔兰总理埃亨为了美容，1997年上台到去年中，花了纳税人超过14万欧元（27万9033新元）在化妆品上面。
意大利总理贝卢斯科尼（69岁），他把自己全面“打理”了一番：
整容、植发、抽脂。
在国际上政要争相美容都是为了选民选票，而在中国情况稍有不同。
政要们不需要大众选票，但是他们还是需要形象。
中国传统文化并不支持大幅度整形美容，但是口腔美容是很容易很接受。
一般只要你不会说出去，不认识人不会去怀疑你牙齿是真还是假。
那些需要经常在公共场合发表讲话政治要人，如果张口就是满口烂牙，多么影响听众情绪呀！
可能很多人也已经作过了口腔美容，可是我们还可以给他们做口腔保健。
也有以前做过没有做好，我们可以做得更完美。
一个人一旦有了身份、地位、金钱就会什么都想要最好。
而我们市场高端定位就是要满足这一部分人心理需求。
同样对于这一部分顾客，也要非常注意客户隐私权，可以做到保密治疗。
这一部分客户群也是非常忙，时间上我们可以尽量顺从客户时间安排。
另外在客户管理方面，要做到及时提醒客户来做定期口腔保健。
3．外籍人士
在京居住、工作、生活外籍人士已经占据了一定比例，而他们大多来自西方发达国家。
他们从小就受到了良好口腔卫生教育，有看牙医习惯。
来中国以后，还保留他们习惯，却常常找不到他们习惯诊所和就诊方式。
我们诊所是要做和国外差不多水平，让他们感觉不到有多大差别，找到他们熟悉感觉。
在北京居住外籍人士好多都是外企高层管理人员，外国驻华大使馆工作人员，还有为了学术交流而来华学者。
他们收入水平都属于上流社会水平。
而大家都知道在国外看牙医价格是非常贵，所以只要我们价格不比国外贵，大部分外籍人士就可以接受。
一类客户群是我们非常重要客户，我们要吸引这样客户来我们诊所，而且要给他们提供最好服务。
如果这一类客户满意度高话，直接影响了第二类客户群。
（二）二类客户：
中产阶级
中产阶级这个概念相关定义模糊不清，但有两项标准是硬性，有车，有房。
在北京这样大城市，我想我对我们目标客户里中产阶级定义可能要求要高一些。
有房，必须是高级住宅，年收入要15万以上。
因为北京消费水平高，对中产阶级标准相对要高一些。
关于中产阶级流行定义为：
他们大多从事脑力劳动，主要靠工资及薪金谋生，一般受过良好教育；有一定闲暇，追求生活质量，对其劳动、工作对象一般也拥有一定管理权和支配权。
总来说资产阶级拥有一个资金和闲暇时间，保证了他们可以成为我们目标客户群。
中产阶级是一个与“小资”相对概念，相对于大城市里随处可见小资来说，他们更有经济实力，更会享受生活，也更关注身体健康。
在北京中产阶级主要有：
1、个体户、私营企业主。
这类人群很多都是靠自己智慧和努力一步一步走到今天，所以大部分家庭环境不是特别好。
在家上中国一向也不注重口腔卫生教育，这一部分人口腔健康状况是很差。
因为工作忙，经常会有牙疼等各种毛病。
他们是我们客户群中很重要一类，要是他们口腔达到健康状态，会需要一个比较长过程。
对于这一类顾客，一定要照顾好他们情绪，别一次就把人家吓走。
因为客观事实是他们牙齿，不好需要很大工程，很长时间修复治疗，又不能让他们丧失治疗信心。
2、拥有一定权利干部
在中国，干部是一个权利和金钱双收职业。
已经拥有一个权利干部，一般都特别想要往上走，最后成为一类客户中政要人物。
而同样他们牙齿健康状况也好不到哪里去。
他们有足够钱和时间来美容他们牙齿，重要是要让他们认识到一口好牙重要性。
3、某些特殊行业职员、经纪人、各类明星
所谓特殊行业就是特别注重仪表行业，高级白领，外企员工等。
这群人很注重他们外表，但是经济实力不如前面一些人群。
他们选择我们诊所更多是更风。
我们可以给他们提供是稍微低价格美容材料，不低服务水平。
因为谁也不能预料他们未来不会成为第一类人群。
好好培养客户对于服务行业是非常重要。
靠非正当生意起家‘暴发户’。
这一类暴发户就特别喜欢显示自己财富，经常弄几颗金牙来显示自己富有。
我们大可以迎合他们喜好，给他们牙齿了镶上钻石、水晶也可以是黄金。
想要什么都可以满足。
（三）另外还有一类不容忽视客户：
牙齿返工族。
有些人由于贪图便宜选择了水平不好诊所，现在后悔了，要重新作牙齿。
这群客户特点是：
早就意识到了口腔美容重要，而且以意识到了便宜没有好货，更容易接受我们高价位。
这类客户口中已经有了很多其他牙医留下败笔，所以修复工程难度也大。
我相信我们诊所技术是没有问题。
如果做得好，可以改变这类客户对口腔诊所不良印象，从而给我们提供免费宣传。
你如何做市场推广
（一）初期推广：
鉴于我们目标客户是少数社会精英阶层，所以我们市场推广可以参考一些高档服务场所推广方式。
开业前可以先找一个我们一类客户，提前给他做一个完美口腔美容。
可以以很低价格或者免费，只收材料费。
开业后让他成为我们形象代言人，开业时最好找到媒体，在报纸上能有版面比较大报道。
可能价格会比较贵，但是要找准媒体。
我也不太了解，目标客户群习惯，能找到他们习惯媒体就可以了。
在高档写字楼，高级酒店，各种高档娱乐场所发放打折卡、优惠券。
关于优惠券设计，最好和普通名片大小差不多。
小小卡片必须要很明显展示我们优势，很清楚标明我们地址。
我们国家广告法，对医疗机构广告有很大限制。
所以我们推广方式就灵活多样，多家度，全方位区宣传自我。
只要我们拥有良好服务和公关能力，我们口碑就可以很好。
培养固定客户群和业内知名度，最好方式是公共关系管理。
（二）中期推广：
参加各种上流社会聚会，派对；有意无意宣传我们诊所。
最重要是前期培养少数满意度极高客户，并且要好好利用这些客户资源。
在专业报纸、杂志、网站上做广告类宣传。
因为我们国家对医疗类广告管理比较严格，所以广告形式要灵活多样。
借助各种新闻发布、或者其他形式间接广告。
等我们开业一段时间拥有一定知名度之后，可以搞一些公益性社会活动，提升自我形象和知名度。
（三）长期推广：
对于长远发展就是以连锁形式多发展几家诊所，但觉得不是越多越好。
注意大小诊所结合，分布地点布局，不能放松对服务质量和技术标准要求。
另外，形成了良好品牌效应之后要注意维护。
做好公共关系，树立良好公众形象。
在企业盈利同时，加入一些社会精神。
– 资金需求分析
口腔诊所场所和设备投资是870万，办理相关手续和前期人事安排要花费30万。
初期推广费用要花费？
（不知道）
诊所开业前期顾客会比较少，这时候产生收入可能还不能弥补日常开支。
第一个月日常运作费，水电，人员，等其他费用，需要多少？
–启动和实施步骤
第一步：
选好地址，规划好开多大面积、什么规模诊所。
因为这是办证时必须用到。
找好人，职业医师，临床从业五年以上才可以开私人诊所。
具体事宜都归卫生局医政科管，只要找到熟人，这些事都会很好办。
具体手续审批比较麻烦，可能需要一些时间，要尽量早点办。
把相关材料准备齐全了。
这一步重点集中在政策公关上，和政府部门搞好关系非常重要。
估计前期资金投入都回用在人情礼节上了。
还有要确定好诊所地址，并开始装修布置。
这是需要在房子和装修上投入一笔资金，具体数额看情况而定。
第二步：
开始引进国外设备和国外医生。
因为国外医生来华要相关手续，着手为他们办理手续。
争取做到所有手续正规合法。
布置好诊所，注意与周围环境协调，处理好医疗废弃物，处理好与周围住户或者商户关系。
招聘国内工作人员，给国外医生配备好翻译，做好其他工作。
这一步资金投入比较多，主要是各种设备购买。
还有人员招聘，外籍医生生活安排等都要投入时间和精力。
第三步：
人员和相关设备手续都到位之后，呵呵，可以隆重开业了。
开业时候特别重要，一定要做好公关工作。
我们诊所就可以开始运作了。
特别注意良好社会形象树立，我们是高档诊所，我们是最好诊所，理所当然我们可以是最贵。
正式开业以后资金需求就是日常运作资金，大约有：
房租，工作人员工资，水电等日常费用，医疗设备维护和日常损耗，医药成本。
还有前期市场推广需要费用会比较多。
具体资金预算要看具体运作情况了。
四、目标客户群分析：
有一部分人群，因为特别有钱，整形美容之类手术都到国外去做。
我们要做到是，我们要提供不和国外中上等水平牙科诊所相当质量和服务水平。
把这一部分人作为我们目标客户，我们硬件和软件都必须是一流。
诊所装修和布局都可以借鉴国外诊所模式，要那种和国外没什么两样感觉。
在价格上也不能含糊，坚持高质高价市场定位。
目标群体：
（一）一类客户：
明星，政要，外籍人士。
1、明星
由于工作性质特殊性，外在形象非常重要，所以好多明星都作过口腔美容。
下面是一些娱乐杂志所披露作过牙齿明星们。
关芝琳：
做了一口烤瓷牙，还要每天作美白牙膏广告，真幽默。
江珊：
烤瓷牙太明显了，牙龈肿了，出血多，现在改做铸瓷，效果很满意，大家可以注意一下。
巩俐：
上牙六颗烤瓷冠，颜色不自然，与邻牙不匹配。
好可惜她虎牙。
伏明霞：
上牙8颗烤瓷冠，形状不良，中线不正。
赵薇：
中度四环素牙，现在做了烤瓷，颜色太白了，牙龈也肿啦。
如果不是演员，可以不做烤瓷，演员也不容易。
倪萍：
前牙为光敏修复。
李若彤：
四环素牙，光敏贴面。
现在已经改做烤瓷，效果好点了。
徐峥：
（李卫）重度四环素牙，排列不齐，烟斑，戏演得不错。
吴倩莲：
烤瓷冠？
应该是。
颜色、形状都不好。
鲁豫 ：
两颗门牙光敏贴面，牙龈肿胀出血，形状不对称。
郑秀文：
烤瓷冠，牙龈变色出血，金属边缘外露，惨不忍睹，影响看她电影。
徐静蕾：
牙龈炎，人很好，谦虚。
那些已经成为或者想要成为明星人们是非常在意自己外形，在这方面是有很大需求。
明星消费群体有个最大特点就是：
不怕花钱，只要最好。
我们大可迎合他们心理，提供最好服务。
另外娱乐圈是个是非之地，明星顾客要做到就是保护好他们隐私权，得有私密诊疗空间。
明星顾客还有非常重要名人效应，有着一大群狂热粉丝，要是有人肯为我们作形象代言，效果也会很好。
以找一个牙齿不是很好明星，或者以前作过牙齿，效果不是很好，需要返工明星，给他优惠价格，提供最好服务。
条件是他为我们作宣传，成为我们形象代言人。
然后他可以介绍他朋友来，我们就会有很多客人。
2．政要
国际政要整容拉选票：
韩国总统卢武：
2002年大选前，卢武铉为了让自己显得更年轻，接受了清除额头皱纹整容手术。
去年2月还为了去除日渐下垂眼袋，而割了眼皮。
英国《每日镜报》去年7月报道，6年来布莱尔共花了2600欧元（5179新元）美容。
爱尔兰总理埃亨为了美容，1997年上台到去年中，花了纳税人超过14万欧元（27万9033新元）在化妆品上面。
意大利总理贝卢斯科尼（69岁），他把自己全面“打理”了一番：
整容、植发、抽脂。
在国际上政要争相美容都是为了选民选票，而在中国情况稍有不同。
政要们不需要大众选票，但是他们还是需要形象。
中国传统文化并不支持大幅度整形美容，但是口腔美容是很容易很接受。
一般只要你不会说出去，不认识人不会去怀疑你牙齿是真还是假。
那些需要经常在公共场合发表讲话政治要人，如果张口就是满口烂牙，多么影响听众情绪呀！
可能很多人也已经作过了口腔美容，可是我们还可以给他们做口腔保健。
也有以前做过没有做好，我们可以做得更完美。
一个人一旦有了身份、地位、金钱就会什么都想要最好。
而我们市场高端定位就是要满足这一部分人心理需求。
同样对于这一部分顾客，也要非常注意客户隐私权，可以做到保密治疗。
这一部分客户群也是非常忙，时间上我们可以尽量顺从客户时间安排。
另外在客户管理方面，要做到及时提醒客户来做定期口腔保健。
3．外籍人士
在京居住、工作、生活外籍人士已经占据了一定比例，而他们大多来自西方发达国家。
他们从小就受到了良好口腔卫生教育，有看牙医习惯。
来中国以后，还保留他们习惯，却常常找不到他们习惯诊所和就诊方式。
我们诊所是要做和国外差不多水平，让他们感觉不到有多大差别，找到他们熟悉感觉。
在北京居住外籍人士好多都是外企高层管理人员，外国驻华大使馆工作人员，还有为了学术交流而来华学者。
他们收入水平都属于上流社会水平。
而大家都知道在国外看牙医价格是非常贵，所以只要我们价格不比国外贵，大部分外籍人士就可以接受。
一类客户群是我们非常重要客户，我们要吸引这样客户来我们诊所，而且要给他们提供最好服务。
如果这一类客户满意度高话，直接影响了第二类客
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