汽车美容维修连锁店创业计划书.docx
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汽车美容维修连锁店创业计划书
汽车美容维修连锁店创业计划书
一、执行总结
1、项目背景
汽车美容、维修隶属国民经济发展不可或缺的第三产业，随着国民汽车持有量不断的增加，汽车美容、维修市场不断扩大。
而国内汽车美容维修行业大多零散、分散、规模小、不规范、服务范围小等。
因此，规范、统一、规模大、服务范围广、品牌效益好的的汽车美容维修市场的建立是非常必要的。
2、公司概述
“以人为本，求真务实”--------公司将本着这一理念在汽车美容、维修行业，以全面、贴心的服务，先进的维修技术，服务于本行业、本城市，并向其他城市拓展。
3、服务前景
随着社会的不断发展，生产力的不断提高，社会经济水平有了大幅度提高。
同时，国民经济收入也在不断提高，国民对汽车的需求量不断扩大。
随之而来的是汽车美容与维修行业市场的扩大。
因此，未来的汽车美容、维修行业孕育着很大的市场。
4、公司所处的环境
公司位于温州市，本市汽车占有率比较高。
通过调查显示，在调查对象中，拥有1辆私家车的家庭占64%，拥有1辆以上私家车的家庭占6%。
其中，家庭月收入在2000—5000元的私家车拥有率占50%，家庭月收入在5000—8000元的占77%，家庭月收入在8000以上的几乎全部拥有私家车。
表4-1调查者私家车拥有情况
有车
无车
月收入2000-5000
12人
12人
月收入5000-8000
12人
7人
月收入8000以上
10人
0人
在温州，汽车占有率很高，因此，汽车美容、维修市场广阔。
5、创立项的重要性及必要性分析
温州汽车美容与美容是分开的，各自独立为“战”，而且，汽车美容店和维修店比较散乱。
4S店大多位于瑞安，车主维修保养和美容不方便，而且各个品牌4S店数量少，去维修、美容需排队等候。
创立汽车美容连锁店，可以解决车主不方便、排队等候等问题。
因此，创立项目很重要，而且很有必要。
6、创立公司经营业务及内容
公司业务：
1、汽车美容：
车表美容（汽车清洗、车漆镀膜,除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆，车漆镀膜）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等5个方面。
2、汽车维修、保养：
换机油、换机油格、查副水箱水位并补充、查雨括水箱并补充、查四轮气压并补充、例行做一下发动机的清洁、换空气滤芯、汽油滤芯、空调滤芯、换蓄电池等等。
3、承办汽车保险业务
7、预计资本金
注册公司+公司店面+机器设备+员工工资=100万
二、公司服务介绍
1、公司服务描述
公司将本着“以人为本，求真务实”的理念，以最低的价格，提供最优秀、全面的服务。
公司的主要客户对象是汽车价格在十万以上的温州及外围车主。
2、公司服务优势
集汽车美容与维修与一体，节约客户的宝贵时间，同时价格低
三、市场调查和分析
1、市场估算
从上述调查可以看出，温州私家车占有率比较高。
因此，市场比较广阔。
2、预计市场份额
目前汽车美容与维修的市场主要在4S店和零散的汽车美容与维修店，预计本公司的市场占有额30%左右。
3、市场组织结构（估算）
市场持有名称
占有份额估计
4S店
50
零散美容与维修店
40%
其他
10%
四、公司战略
1、SWOT分析报告
S：
优势
W：
弱势
O：
机会
T：
威胁
店面连锁，服务范围广；集美容与维修于一体，服务周到；人性化服务，求真务实，价格实惠；
新创立公司，缺少经营经验；技术不成熟；资金短缺；
汽车市场逐年上升，美容、维修业市场随之扩大；温州市汽车美容维修市场比较大温州市美容维修市场没有统一；；
现有的美容维修店已经占有一定的市场份额；4S店是未来公司最大的竞争对手；
公司将根据这些分析制定班公司的发展战略。
2、公司总体战略
2-5年内，公司将发展成为一个提供汽车美容与维修于一体的区域性、综合性服务公司。
3、公司发展战略
第1~2年
创办公司、汽车美容维修实体店，完善基本的美容维修业务，实行VIP优惠服务；
创办网站，开办论坛、微博等，宣传汽车美容店，增加知名度；
秉承“以人为本，求真务实”的公司理念，积极对外宣传；
服务导入市场，提高知名度，树立品牌形象；
逐步打开市场，为连锁分店做铺垫；
市场占有额为10%~15%
第3年
服务、技术基本成熟、规范；
挖掘新的服务业务；
提供网上预订车位服务；
增开连锁店向省内其他城市；
市场占有额为30%；
市场发展期4~5年
成熟稳定期5年以后
五、营销战略
1、目标市场
消费市场主要定位以温州地区；
地域：
温州市汽车拥有者；
收入：
15万以上；
社会阶层：
普通工薪及个体经营户等；
2、服务
短期：
汽车美容、维修等基本业务；
中长期：
基本业务及汽车保险等扩展业务和连锁VIP服务；
3、价格的确定
依据公司运作成本以及当地工资水品和消费水品来具体确定各项业务的价格（固定价格业务，如保险等业务除外）
4、分销渠道
采用一级分销渠道，即生产者——中间商——消费者的渠道。
本公司的生产者主要为汽车零配件、美容产品生产厂家或供货商。
中间商为本公司美容维修连锁店
六、产品制作管理
1、工作流程
1、客服接待、引车入位
2、车主询问、客户交流
3、建立客户档案
4、车况检查
5、车辆服务讲解或项目推荐
6、确认施工项目
7、填写项目施工单
8、项目施工分配
9、施工准备
10、客户休息，车辆现场施工
11、施工完成，自检返工
12、施工现场清理，车辆整理清洁
13、财务交款
14、引车退出工位，欢送客户
2、产品服务
汽车美容产品（a.蓝钻水晶修复镀膜套装b.蓝钻彩喷镀膜套装c.晶冠色彩釉d.水晶色
彩釉e.翡翠色彩釉f.银冠色彩釉j.轮胎光亮釉）
汽车养护产品（a.万能清洁去脂剂b.轮胎光亮喷雾剂c.挡风玻璃除冰剂d.橡胶密封喷
雾剂e.万能除锈喷雾剂f.锂脂润滑喷雾剂j.硅脂万能润滑喷雾剂h.防护型速可补）
汽车装饰产品（a.电子电器b.车外用品c.影音系统d.野营装备e.坐垫f.香水系列j.
公仔h.换挡杆套n.靠枕m.座套）
汽车防爆隔热膜（a.防爆隔热膜）
3、设备
高压洗车机,
拆轮机
轮胎动平衡机
车身抛光机
地毯甩干机
升降机
机油抽注机
8、7.5KW空压机
4、质量管理措施及方法
为您和您的爱车提供最优质的服务，我们全体员工向您承诺：
第一、本店所有产品质量保证原装品质；
第二、所有服务项目均按全球标准化服务流程操作；
第三、根据客户对服务项目的个性化需求，本店技术人员可量身定制服务项目；
第四、“客户的最大满足，是我们永远追求的目标，是我们的服务宗旨。
第五、我们的服务目标是：
快捷——创造时间效率
科技——保障服务品质
亲和——赢得顾客满意
欢迎广大车主朋友前往光临本店，并对我们的服务进行监督，谢谢您能为我们的服务提出宝贵建议！
七、管理体系
1、公司性质、组织形式
私营企业
聘请店长管理
2、部门职能
公司设立财务部，人力资源部，技术顾问
财务部；主要负责日常财务的管理
人力资源部；主要负责整个公司的内部运作，同时负责公司人员的聘任和调配
技术顾问；主要负责为公司提高宝贵的专业知识和技术支持
3、管理理念及公司文化
一个公司想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就应该在产品的质量上精益求精，而我公司是一个服务型的公司，所以我们不仅要在产品的质量上求精，还应在服务的质量上求精。
我公司坚持以“以人为本，亲真务实”的宗旨来服务于顾客。
作为一个力争在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得长足发展的公司，我们将注重人力资源的开发。
在社会中发掘高素质、高技能型人才。
在这个知识不断更新的时代，我们公司还将不断提高员工学习的自觉性，形成我公司持久的推动力。
八．投资分析
1、股本结构与规模
股本结构
作为一家民营汽车美容维修连锁店其股本结构在公司建立之初考虑到公司治理成本及运营效率其股东组成为：
（1）公司最大股东为公司法人代表，对公司的治理能力较强，对公司的发展也有着一定的稳定作用。
（2）个人股东，个人股东是自然人，具有追求利益最大化的动机和对经营者行为进行监督的动力，简而言之个人股东就是法人股东的投资人，合作伙伴，其大多数由法人股东的亲戚、朋友组成。
规模
这是一家连锁点公司是立足温州面向全国的企业，规模在建立之初设三个主营店面份别为温州鹿城区、瓯海区、龙湾区。
公司计划在运营状况良好的情况下两年内进军周边城市。
2、资金来源与运用
资金来源
法人初期总投入，及个人股东投资，另外在以公司前期盘下的店面为抵押向银行贷款，作为流动资金（当然这是有一定风险的，但是风险及贷款金额一定要在公司能够掌握的情况之下）。
运用
前期资金主要是运营店面的投入及设备的选购，和工人工资及客服等方面。
3、投资收益与风险分析
投资收益
出去公司流动运营后的收益按股份持有的多少分红。
回报率：
（例如你轮胎进价1000，其售价至少2000，如您占有10%的股份出去个中费用您至少收益40）
风险分析
激烈的市场竞争；
银行贷款风险；
金融危机。
公司在这种情况下可进行店面抛售，设备退货，按市场分析投资者可能损失50%资产
4、可引入的其他资本
民营银行的投资
九、财务分析
1、公司初始资金来源
风险投资
银行贷款
组内成员集资
总计
金额
50万
30万
20万
100万
比例
50%
30%
20%
2、公司初始资金的使用
公司注册以及店面租金预计30万人民币
汽车美容维修设备采购预计25万人民币
员工工资以及日常运作费预计25万人民币
清洁用品、水电费预计10万人民币
预留10万人民币作为流动资金
3、预计损益表
第一年
第二年
第三年
淡季
旺季
淡季
旺季
淡季
旺季
平均日常收入
2000
3800
2200
4200
2300
4500
平均日常支出
1500
2800
1600
3100
1700
3300
平均日常盈利
500
1000
600
1100
600
1200
预计年利润
270000
306000
324000
4、资产负债表
第一年
第二年
第三年
预计年利润
270000
306000
324000
股东分红
135000
153000
162000
银行还贷
100000+利息
100000+利息
100000+利息
员工奖金
20000
20000
20000
剩余资金
15000-利息
33000-利息
42000-利息
十、机遇与风险
1、机遇
（1）我国汽车保有量急剧增加，快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带来了巨大的商机。
（2）我国汽车消费已经发生了质的变化。
大量的轿车进入老百姓的家庭。
（3）汽车产业的利润向服务领域转移。
（4）相关法律的出台和政策的颁布使得外部政策环境相对宽松。
2．1外部风险
激烈的市场竞争；
银行贷款风险；
金融危机。
2．2内部风险
技术和设备的不断更新；
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