灯饰销售个人工作总结.docx

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灯饰销售个人工作总结

　　产品有产品的定位，商店应该有商店的定位。

例如星级宾馆的定位是政府领导、企事业单位老总、外宾、成功人士等，而一般的餐馆定位则是大众型，主要面对工薪族、学生族等，双方提升人气的措施自然会有天壤之别。

下面是收集整理的）来越现代化，2019年畅销一种叫铝材亚克力的灯，材料是铝材的，永久都不会生锈。

这时候，跟着市场的发展，松树林灯饰也开始生产销售铝材灯。

因为铝材灯有不容易生锈，容易安装，价位不高的优势，很快成为市场的主要发展方向。

　　第一次进入古镇，穿过一段黑暗的空间，蓦然进入流光溢彩的灯城，仿若入诗：

黑暗与光明的碰撞、交融。

迎面而来的就是铺天盖地的灯路边成片成片、各式各样的路灯和装饰灯，一个接一个灯饰商店，一挂接一挂琳琅满目的吊灯、1

　　花灯，街上几乎看不到一家灯饰商店之外的店子一片灯的海洋晃着你的眼睛。

像松树林灯饰这样的小企业如何在这样一个灯饰王国里屹立不倒并且不断发展壮大，定位是很重要的。

老板把产品定位在中低档次，主要是针对一般的平民家庭式比较明智的。

因为在我国，80%的财富掌握在20%的人手里，这是《8020法则》告诉我们的，所以消费水平在中低档次的家庭还是占了绝大部分。

随着更多的中小企业崛起，竞争也越来越激烈。

　　[实习内容]

　　1、帮助客户了解我们的产品，向客户介绍我们产品的优势。

古镇灯饰产业的发展迅猛，吸引了全国各地乃至世界各地的商家到古镇批发各种灯具回去销售。

而我在这里开始的实习工作是灯饰销售，把我们的灯销售批发给来自各地的客户，让他们把我们的灯具带到全国各地区销售。

　　2、帮助客户了解我们的各款灯的销售单价和主要材料，还有售后服务内容，以我们的优势招揽更多客户。

我们是主要搞批发的，客户有补货，有和我们长期合作，我们才可以不断发展下去。

由于不同的市场消费水平不同，一般的县级市场消费水平比较低，我们就介绍一些价格比较低的产品，客户带回去销售才可以被当地人容易接受，那么客户自然会有源源不断跟我们拿货了。

市级市场的消费水平相对来说会比较高，那么就算是价格相对高一点的产品他们也能接受，而且市级的家庭装修层次也会比较高。

　　3、分析各个市场的销量，和产品需求风格，有针对性地推销灯饰，以便提高成交率。

有些灯饰市场是零售为主，那么那里的客户从我们这里批发的灯数量就会比较少，那么我们的批发单价会稍微高一点。

有些市场是批发为主，客户从我们这里批发回去的灯，以一定的盈利又批发给他们所在地方的零售客户，这样他们的销售量会比较大，那么单价也要比较低他们才会进货。

我们就要把利润降低一些，他们把销量提高了，对我们也是不会亏的。

每个市场需求的产品风格也是不一样的，有针对性推销才可以有效成交。

比较县城的市场会比较喜欢印花是花花草草的花俏一些的灯，而市级市场喜欢比较简单，大方，清爽的灯。

　　4、整理备份客户资料，把客户资料分区域整理好。

把客户资料存档是为了在和客户以后的合作中更方便，很多时候客户是通过网络进行订货的，如果我们没有保存好客户的资料，那么久不知道客户是来自哪里，怎么称呼了。

通知客户货款金额，准备发货的时间，让客户通知物流公司给我们开支票。

　　5、进行客户关系管理，处理客户投诉，处理客户关系管理危机。

　　售后服务这方面要跟进，如果售后服务不到位，那么久没有长期合作的客户了。

无论产品质量怎么好，电子方面的东西总会出现一些问题，这时客户发现了就会给我们厂家电话报过来。

有投诉，我们都要及时处理，有问题及时解决，这样的售后服务

　　才能赢得客户的信赖。

处理客户投诉这一方面最令我头疼了，客户脾气好一点的还好说话，他们会给机会你说明白情况，然后给出解决方案。

有些客户脾气比较暴躁的，他们打通电话就开始骂人了，而我这边，无论客户怎样骂都不可以对他们发火，都得很有礼貌的回答他们，有时候他们都不给机会我们解决就把电话挂断了。

我们还要主动再打电话回去了解问题，最后给出解决方法。

我就试过遇到一个很野蛮的客户，他完全没有弄清楚状况，打电话过来就开始骂，我气得脸都红了还是不能对他发火，最后搞清楚不是我们出错，挂电话之后我才可以发泄出来。

　　[实习体会与小结]

　　做销售员真的很辛苦，对于自己来说，真的切切实实体会到灯饰销售业的艰辛。

销售业绩不理想时，压力会很大，想着怎样才能提高业绩。

有时候做得累了，但面对客人时还得要笑脸迎人;上班时间从早上八点多一直到晚上六、七点，中午不可以休息。

有时候客户晚一点走，自己也得晚下班;但有时也有令人快乐的时候，客人的称赞也就最能抚慰自己疲累的身心。

工作好在体力劳动不多，主要是脑力劳动。

为能保障员工的情绪愉快，作为老板的也应善待销售员工，员工才会努力提高销售业绩。

时时关注员工，才能获得更大的利益。

　　一个好的销售员应该是这样做的：

良好、平和、友善的心态;说话平缓而有条理;真诚的行动和表情;良好的学习、观察、辨别和感悟能力.

　　一，说话必须简明扼要。

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。

语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

二，对方在说话时，不要随便打断对方的话。

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。

有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

三，面对客户提问是，回答一定要全面。

客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:

问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.四，认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。

千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：

我们的质量绝对没问题，我们都知道有一个常识：

天下没有绝对的事情。

　　而在这次的实习工作中也看到了古镇的灯饰业竞争非常激烈，越来越多的灯饰企业形成，产品价格的竞争，产品风格的竞争等都在形成。

对于现今物价上涨的形势，灯饰材料都涨价了，而客户要求灯饰要降价，这样的环境竞争非常激烈。

现在客户更关注物美价廉的产品，还有新颖的产品更能吸引客户的目光。

所

　　以灯饰企业在开发新产品上要多下功夫，开发出新颖又物美价廉的产品，让全国人民乃至世界人民都可以把灯饰买回家，照亮人民的家，照亮世界。

　　第五篇：

灯饰店经营销售基本方案

　　1、确定所面向的对象，就是说哪些层次的人是你要卖东西给它的。

　　2、竞争对手的分析，竞争对手的生意状况如何，有何特色，有何不足，定位如何。

　　3、人流的估算，商圈范围的设定。

　　4、入货渠道的寻找，刚开始入货的量不要多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。

　　5、入货的款式和价钱。

　　6、多了解和注意最新的潮流。

　　7、良好的售后服务。

　　8、以诚待人，讲信用。

　　怎么样对抗生意萧条的局面?

　　一、商品陈列须独特。

小店空间狭小，商品陈列有限，因此要想吸引住往来的路人驻足消费，得在商品陈设上多花心思。

最好经常更换商品陈设给人耳目一新的感觉，才能提高商品周转率。

　　二、营造销售气氛。

人气旺，自然会吸引顾客上门，在无人光顾的时候，也要不时地整理商品，调整摆设。

千万不要坐在门口翘着二郎腿，使有意上门的顾客产生逆反心理或产生此店商品不够档次的感觉。

　　三、经营推陈出新。

要迅速反映流行，开发特别商品，让顾客产生这次不买，下次就买不到的抢手感觉。

　　四、以优质服务培养顾客忠诚度。

最好能尽量抓住每一位上门顾客。

最好能记得老顾客的喜好，并主动介绍他们可能会喜欢的商品。

　　另外，接受顾客的单独订货或调货速度快，也可提高消费者的忠诚度。

　　五、累积加码折扣。

第一次上门的顾客，就发一个会员证，第二次来时，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折。

如此以来，一次的钱可能会赚得少一些，但是店里人气旺盛，足以对抗经济不景气所带来的风险。

　　我该怎么样给商品定价呢?

　　价格是顾客购买产品最敏感的话题。

一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。

利用人们购物心理进行定价是避免顾客

　　1、低价渗透策略作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制订必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。

所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高经营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，实行薄利多销，以低价取胜。

　　2、以盈补缺法以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产

　　品获利。

现行许多洋超市都把电器商品的价格定得很低，以吸引顾客，而在个种辅助设备上赚取利润。

　　3、平头低尾法只是将价格的龙尾微微向下落一落，给人一下降很多的感觉。

例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。

　　4、错觉定价法有一个超市的奶粉500g装，定价9.30元，又推出一种450g装的产品，定价8.50元，一时销路看好，因为消费者有时对重量的敏感远远低于价格。

仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。

　　5、季节折扣根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略。

许多商店推出的换季大甩卖就属于这种类型。

这种定价运用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等情况，使店面常见顾客盈门。

　　6、心理定价策略针对消费者得消费心理，很多洋超市在制订价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴，在其所销的商品中，尾数为整数得仅占15%左右，85%左右的商品价格尾数为非整数，而在价格尾数中又以奇数为主。

一件商品定价99元人们会感觉比100元便宜，定价101元人们则会感觉太贵，较之99元价格仿佛又上了一个台阶。

利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。

　　7、其它商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上新的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。

其中奥妙在于：

首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。

而手写的新价，会使顾客感到便宜。

其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有诱惑力。

　　我该怎么进行促销呢?

　　促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。

　　1、做好促销前的宣传工作。

　　酒香也怕巷子深，再好的促销方式消费者不知晓，也只能胎死腹中。

做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。

　　一般而言，一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。

促销宣传要在店面的辐射范围之内，针对目标消费者进行。

　　对于实力雄厚的商场，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小店面则无须大动干戈，在商店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。

时下，不少商店的促销政策轻轻地来，又轻轻地去，在人群中惊不起一丝涟漪，自然也就达不到提升人气的目的。

　　2、巧制促销政策促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。

（1）、发挥附赠品的魅力在麦当劳店内每逢节假日都座无虚席，这到底是什么原因呢?

原来吸引用餐者的不单单是卫生、便捷、可口的快餐，尤其是对小朋友吸引力更大的是玩具赠品，每种玩具都样式各异创意新奇。

孩子们的需求带来了全家的消费，孩子吃乐了，玩具到手了，高兴了，家长多掏一点腰包也是心甘情愿的。

赠品的造价本来就不高，由于数量大，成本低，快餐店用少量免费赠品带来了丰厚的回报。

（2）、集点消费现在不少商场推出了会员制，发行优惠卡，当顾客在店里购物达到一定数量时就可以得到一定的返利。

如累计购满100员返利20元，购满200元则返利50元，以实物或购物券的形式兑现，吸引的不少的消费者前来购买，并有效的培养可顾客的忠诚度。

利用几点消费的促销方式关键是要讲信誉，承诺的政策一定兑现，让消费者得到切实的好处。

　　（3）、注意创新时代在变，但很多商店的促销却是一成不变，面对漫天飞的促销广告，消费者对老面孔已经不再感冒，因循守旧的促销方式成了聋子的耳朵，所以促销方式一定要以信取胜，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的眼球。

　　毛驴拉磨--这种只有在农村才能见到的场景，最近却出现在北京一家新开张的餐厅里。

一块青石碾盘固定在进门的地方，一头戴着眼罩的灰毛驴不停地围着碾盘转圈，事先放好的粮食不一会儿就被碾成了碎末，如有顾客需要，这些粮食就会被加工成可口美食。

而且在碾盘的不远处还有一口水井，上面架起的辘轳可以直接从井中打水。

不时有好奇者过来一试身手，围着毛驴、水井拍照的更是大有人在。

毛驴拉磨进餐厅的创意使长期生活的高楼大厦之间的人们开了眼界，更使餐厅人气斗增，顾客盈门。

如今，促销花样越来越多，但只有符合顾客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。

一般说来，商店应结合产品的性质，不同方式的特点以及消费者的购物习惯等因素，选择合适的方式，以新取胜，并确定合理的期限。

但不管是那一种方式，促销过程中一定要杜绝虚假，否则损害了商店的信誉，只能搬起石头砸起了自己的脚。

同时，在促销的过程中，不要忽视中后期的宣传，一方面令消费者感到商家兑现行为的可信性，一方面引起更多消费者的注意和购买欲望，另一重要的方面则是增强商店的良好形象，形成良好的口碑，以此换来更多的顾客。

　　我怎样提升店面人气呢?

　　一、顾客要提升店面的人气，首先要清楚商店的目标市场是什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购物，这就涉及到商店的定位问题。

倘若连哪些人会光顾店面都不清楚，提升人气简直是无稽之谈。

　　产品有产品的定位，商店应该有商店的定位。

例如星级宾馆的定位是政府领导、企事业单位老总、外宾、成功人士等，而一般的餐馆定位则是大众型，主要面对工薪族、学生族等，双方提升人气的措施自然会有天壤之别。

　　要提升店面人气首先就要结合商店的实际情况，对所在社区居民的收入状况、消费习惯、购买方式等进行调查，确定商店的定位。

如果把商店定位为中低档，则应以经营中低档商品为主，主要面对工薪族、学生族、打工族等，对于高消费的白领一族就不必花什么精力，甚至可以舍弃。

妇幼保健品店的主要顾客是已婚的女性，考虑提升人气的方法时，就应着重对这些人展开攻势。

　　商店只有明确了定位之后，才能更加懂得消费者的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。

否则，眉毛胡子一把抓，到最后只能是竹篮打水一场空。

　　二、便利便利原则在营销4c理论中占据一席之地，所谓便利原则通俗地讲就是一切为了方便顾客购物，提升店面人气，这一点就不能不考虑。

　　1、优化店内环境，方便顾客购物有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。

优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，是提升人气的有效途径。

　　2、货物摆放要合理要布置出让人舒适的购物环境，大到整个营业大厅的整体格调和布局，小到每样商品如何摆放，都要切合顾客购物心理。

在自选商店里一些人们常用的日常消费品如洗发水、肥皂、饮料等，要放在人们伸手可及的货架中部，而一些小朋友喜欢的饼干、果冻、玩具等则宜放在货架底部，以便于小朋友选取

（2）、商品明标价相信很多人逛商场的时候都会因为商品的标价不明而遇到麻烦的经历，所以商店的每一件商品一定要明码标价，最好是标在商品的左上方，让顾客一目了然，做好预算。

　　3、设立顾客休息处当年的亚细亚，在购物区的一楼开辟专门场地并设专职人员，搞起了宝宝娱乐圈和男士休息厅。

前者免费为购物者照顾儿童，后者则为具有购物癖的女士照顾她们的陪同者。

商场的用心可谓良苦，服务的姿态令人心悦诚服。

一般的小商店没有实力提供专门的场地，但一张椅子或者一杯开水应是必不可少的。

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