牛奶桌面TV体验报告.docx
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牛奶桌面TV体验报告
牛奶桌面TV体验报告
一、体验环境
∙产品体验：
牛奶桌面
∙软件版本：
3.9.104
∙手机系统：
Android模拟器
∙体验时间：
2021-5-28
∙体验人：
Rango
∙客观因素：
考虑到截屏等条件，并没有放在真实电视环境中去体验，而是通过模拟器去使用操作，导致有些环节未体验到全面，文档具有客观角度，如有不适，请过滤掉，多谢指导！
二、产品定位与市场分析
是一款搭载在电视端的影视视频播放软件，用户可以通过它来观看全网最新最全的影视内容，涵盖了电视、少儿、电视剧、综艺等栏目，在电影板块中每天更新全网热播视频，哪吒、攀登者、诛仙等电影随便观看，在搜索栏中输入首字母，就能快速找到自己想看的资源。
和众多同类型软件所不同的是，牛奶影视可以设置为桌面使用，当你一打开电视就能收看精彩的影视视频了，十分的快捷方便，并且它拥有全新的界面，丰富的资源，能够给你极佳的观影享受。
三、用户分析
略
四、产品结构
略
五、TV端设计原则分析总结
一、TV端使用场景
1.远距离操控
由于现在的电视屏幕尺寸越来越大屏，用户的观影距离一般在距离电视2-5米左右。
这么远的距离，为了让用户能够始终轻易的关注到主要内容，电视界面往往通过将其居中和靠前突出，让主要内容不被淹没在大屏之中。
2.娱乐式消费
人们一般会通过看综艺、看电影来达到放松休闲的目的，所以娱乐消费是TV端的特点。
大篇幅的设置在TV端并不适用，多层级的探索也会让用户迷失方向。
内容的易被发现、简单的层级、极简的操作步骤；让用户快速抵达目的，享受观影本身，是需要着重考虑的。
3.沉浸式体验
越来越多的家庭拥有家庭影院。
试想下，在昏暗的环境中，带上3D眼镜，沉浸在剧情之中，是一种美好的享受。
这种环境下，适合让视频、图片、声音作为主旋律，摒弃大段的文字，构建丰富和动态的视听享受。
4.共享式环境
电视处于家庭公共场合，离不开社交体验，如看电影、看照片、玩游戏等，是一种共享设备。
故电视端的内容需要广泛适应家庭所有受众成员。
二、TV端操控方式
不同于移动端的手指操控和PC端的鼠标操控，TV端主要通过遥控器操控；从传统的老式遥控器到现在的极简遥控器，在操作的简易程度上有很大改善。
∙传统的遥控器操作除了方向键，还有数字键和其他众多按键，用户除了不好记忆，还容易误操作；
∙新式遥控器将不常用的按键去除或转移至电视端，仅保留上/下/左/右方向键，首页、返回、菜单和音量键；最新式的遥控器还加入了语音控制键，极大提升了用户的操作方式。
国内遥控器的最常见操作方式为点按操作，包括长按和短按；国外遥控器典型是苹果公司的appleTV遥控器，除了点按，还支持滑动操作，体验更流畅、操作效率更高。
改进仍在继续，目前有些厂商将遥控器操作转移至手机，用户可以将电视端界面投屏至手机，在手机上直接点击操作，减少了中间的移动步骤。
不过由于需要手机与电视相互配合，而且手机屏幕毕竟没有电视端直观，所以该种操作方式还处于萌芽阶段。
三、焦点
1.定义
智能电视端有一个特有的设计概念——焦点。
焦点为用户指明了当前内容所处位置，并且让内容最突出、最显眼，是电视屏幕上始终存在的一种状态。
电视端内容常见状态有：
默认状态、焦点状态、按下状态、标记状态。
2.焦点移动原则
十字移动：
焦点根据遥控器的上/下/左/右按键，呈现“十字”形移动；在屏幕内容区域划分规整、且无空缺情况下，不支持斜向移动。
就近原则：
在焦点移动过程中，焦点不能跳跃性的移动，需要按照上/下/左/右键的操作，依次移动至离上一个焦点最近的位置处。
居中显示原则：
当一行中有延伸在屏幕之外的内容时，焦点移动方式有多种形式：
焦点居中固定或在页面边缘固定。
以往智能电视的常见做法是，当焦点向右移动至一行最后一个完整可见内容时，继续向右移动，则内容移动，焦点固定。
根据心理学研究，用户往往更关注屏幕中心的信息，而非边缘，所以在屏幕内容完整显示前提下，将焦点位置固定在中间，更合适一些。
四、页面布局
1.导航
常见的TV端导航有横向导航和纵向导航。
这两种导航分别在哪种场景下适用呢？
其实两种形式的导航各有特点：
∙横向导航占据屏幕上方（或下方）边缘位置，既可以定位内容的位置、但是又不会过多干扰用户，带来的沉浸式体验更好；适用于首页、电视剧等有feed流形式的地方。
∙纵向导航占据屏幕左侧（或右侧，右侧极少见）位置，虽然牺牲了左侧部分区域，带来的沉浸感也不如横向导航，但是胜在导航内容更加聚焦，用户使用的效率更高；适用于筛选等旨在快速查找内容的地方。
2.内容
除了导航之外，影片内容的排版布局也有一定的规则。
分区明显：
在TV端，每一处可操作性内容都需要有固定区域的划分，无论是卡片、面性或者线性的区分。
没有明显分区的内容不仅容易淹没在屏幕众多内容中，而且容易影响页面的规整性，用户对焦点的移动路径也无法正确预期。
∙在形式1中，屏幕底部文案1—文案4处，无明显分区，在未操作前，并不知道这个区域能不能获得焦点，或者是以怎样的形式获得焦点；
∙形式2中，有了整块分区，第一感觉是可以整体获得焦点，但是也可能是其中的每个部分获得焦点，这个也需要操作后确认；
∙形式3就比较明朗了，底部分为四个区域，在未操作前，用户能够预期到每个区域都能够独立获取到焦点。
有限数量：
根据调研，内容在横向可扩展时，隐藏在屏幕之外的内容，越靠后用户查看的几率越小。
所以在设计时，尽量不宜频繁的的让内容横向扩展，或者横向扩展的数量不宜过多，在纵向上，内容可以无限扩展。
∙左图中，内容横向移动时，内容控制在有限数量以内；在本人设计过程中，横向扩展数量极限值一般为20个，大家可以根据实际情况排布；
∙右图中，内容纵向移动时，内容可以无线扩展；比如首页、电视剧一级页面等，内容呈现瀑布流式移动，提供给用户尽量多的选择。
规则布局：
内容布局如果是规整的十字型布局是最佳布局形式，不建议设计过于交错的卡片布局。
过于交错的布局会使用户对焦点的移动路径无法正确预期，同时为技术同学增加了开发难度。
五、TV端交互特点
根据TV端用户的使用场景和操作方式，TV端的基本交互有以下几个特点。
1.简单操作、层级少
TV端层级不宜过深，否则用户容易迷失，而且过深的层级意味着过多的步骤，对于使用遥控器操作的用户很不友好。
一般来说，层级控制在3~5个以内是比较合适的。
2.减少用户输入
由于目前用户的主流输入方式还是遥控器，遥控器的输入特点使它的输入过程繁琐、步骤多。
所以如非必要，尽量减少用户输入。
可以用选择代替输入、语音代替输入、或者将输入方式转移都是比较好的方式。
目前大多数智能电视都融合了几种输入方式，用户可以根据所在场景选择最便捷的输入方式。
3.界面展示重图片、轻文字
由于电视的娱乐性、观看的沉浸式和远距离的特点，使用户往往没有耐心看大段的文字，高清大图和音视频更吸引用户眼球。
4.提示或反馈明显且简洁
由于用户观看电视时往往是轻松的状态，导致注意力不会高度集中。
所以在一些特殊节点上，如果需要出现提示，这些提示需要明显、简洁。
在重要提示上，可以展示常驻提示，一般提示上，给出互动性小的toast提示即可。
5.善用渐进式展示
由于TV端屏幕尺寸较大，往往可以展示很多内容，但是过多的内容也可能会让用户抓不住当前重点。
所以在内容层级上可以首先展示最重要内容，当用户有需要时，再通过进一步操作展示出其余内容。
6.重视新手引导
由于TV端内容多，遥控器操作又有其不便捷性，所以为了方便用户，TV端往往会有一些隐藏的便捷性功能，这些功能在用户使用熟练之后会轻易掌握。
但是对完全没使用过的新手用户来说，就像隐藏的彩蛋，无意间尝试才会发现，所以为了避免用户探索，在初次使用时加上必要的引导可以提高操作便捷性。
六、功能体验
1：
启动页
暂无启动页（可增加启动页，提高软件与用户的等待过程，或者加广告页，增加收入）
是否可以去掉和丰互联网电视的LOGO标识，把其放在启动页上面。
2：
主页
1：
视觉设计上面
选用合适的配色方案，确保应用对眼睛友好
设计电视应用时，浅色与亮色的主题需要慎重考虑，因为多数可能的使用场景都发生在夜晚，没有自然光，因此明亮的界面会损害用户体验，久而久之导致应用被抛弃。
通过色彩来展现品牌也非常重要。
2：
视觉一致性上
建议不要太多配色，不要用整张背景图片，同时视觉上不超过三个颜色最佳。
3：
布局上未对齐
左右未对其，对此我还特意去调了分辨率，后续通过搜索发现其未对奇。
搜索功能常用，但是肯定不是放在最前面，如要减少用户操作，建议放在首页下面，需要重新设计。
4：
功能层面
不需要的退出功能，或者是需要有退出确认功能？
获取最佳应用，电视上的操作应该不会玩太多应用，建议可以放最近的应用和最近的视频内容。
不知此处是推荐的内容或者是最近播放的内容（猜想用户喜欢？
）还是最新上线？
5：
内容排列
内容布局如果是规整的十字型布局是最佳布局形式，一直保持此排列，让用户有疲劳感，同时对用户未产生冲突感，应该结合评分做内容排列方式。
3：
内容详情页
1：
视频介绍
内容介绍并不完整，同时评分和评价数据暂无，没有办法给用户做参考。
2：
视频播放
如果用户选择一个视频，视频播放时候还需要下载此应用，有大量用户可能并不会操作，是否可以把芒果TV同时下载内置好？
3：
是否可以增加社交性，例如评论，打分，因为产品属性，如有则可以增强产品的粘性。
4：
视频播放页
1：
是否可以内置此应用？
也就是芒果内部直接在本平台进行播放，不用跳转到芒果TV。
2：
是否可以直接通过牛奶OS把所有会员权益都打包买下来，这样就不用每个应用都去购买会员？
5：
我的
1：
切换帐号的需求，家庭成员，可能会存在经常切换账户的情况。
2：
会员体系，可把会员等级权益体系加入进来，增加用户留存和产品粘性。
3：
用户互动，消息中心，增强用户与平台的互动性。
6：
系统设置
1：
系统设置可以放在我的里面。
2：
待屏页面暂无。
7：
分类页面
分类页面应该有详细的二级分类。
布局上，视觉上都可优化。
建议统一打包买会员，电视环境较为单一。
七、牛奶TV版本体验总结
视频TVAPP，强调的也是用户挑选的过程、看的过程、看后结果、全流程的激励体系。
挑选过程：
涉及到产品的内容+个性化推荐+精细化运营。
牛奶OS在个性化推荐方面并不是到位。
在大的屏幕中，根据用户的喜好推荐喝展现个性化视频内容，有助于提高点击转化率。
基于用户观看记录喝画像数据形成的视频推荐功能，有利于提高用户对视频网站的忠诚度。
在精细化运营方面，并没有对应推荐，有所欠缺。
看的过程：
电视，使得用户在看的过程体验的到了提高，大屏体验使得观看内容的过程更为沉浸与愉悦。
牛奶独有的投电视功能在这一方面已经领先一步。
但是同时，别的平台已经推出的当前比较火热的VR视频，在其中并没有体现。
看后结果：
点赞与评论+影视圈分享。
网络视频用户使用最多的是点赞，用户喜欢看评论。
点赞和评论增加了用户之间的互动，满足了用户社交的需求。
影视圈发布用户观影后的影评与见解，进一步促进了用户的社交行为，促进整个平台向社交化发展。
全流程的激励体系：
可增加全流程的会员成长体系，包含积分，等级，勋章体系，将用户留存下来。
升级会员 