景区运营部各级岗位岗位职责汇编.docx

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景区运营部各级岗位岗位职责汇编

XX景区运营部各级岗位岗位职责

运营部经理岗位职责

运营部副经理岗位职责

文员岗位职责

验票员岗位职责

保安队长岗位职责

保安领班岗位职责

门卫保安岗位职责

车辆调度保安岗位职责

夜间保安岗位职责

停车场保安岗位职责

车队队长岗位职责

驾驶员岗位职责

车辆维修工岗位职责

电池维护工岗位职责

讲解主管岗位职责

讲解员岗位职责

环卫组环卫领班岗位职责

环卫组保洁员岗位职责

运营部经理岗位职责

1、主持运营部工作，建立健全部门各项规章制度和工作流程。

2、负责游客园内接待服务和安全保卫工作，不断提升服务品质和安全保障，提高游客满意度。

3、科学设置保安定岗和排班，做到人员精干，确保安全。

4、加强保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育、服务意识和专业技能的培训，做到文明服务，处事果断。

5、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。

6、负责景区消防安全管理。

加强消防安全检查，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍。

7、加强司机思想教育和服务意识培训，做好车辆安全管理，杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为，确保做到安全运行、优质服务。

8、做好车辆和电池的维护保养，保证车况良好，延长车辆和电池的使用寿命。

9、掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能。

10、随时掌握园区运行情况，必要时及时启动应急预案，确保运行秩序和游客、员工生命财产安全和公司财产安全。

11、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。

12、负责公安、交警、消防、技监等业务主管部门的联系的接待工作。

13、负责本部门员工管理、培训和考核评定工作。

14、完成领导交办的其他工作。

运营部副经理岗位职责

1、在部门经理的领导下，负责景区讲解服务、检票、环境卫生等日常管理工作。

2、负责提供优质的导游服务，做到文明服务、微笑服务，不断提高游客满意率。

3、根据需要更新讲解内容，不断丰富讲解内容，提高讲解质量。

4、合理分配保洁包干区，加强保洁现场管理和检查。

5、强化现场管理，监督检查员工服务工作规范执行情况，及时处理直接下级工作中遇到的问题。

4、负责讲解员、保洁组的培训和考核工作，制订培训计划和考核标准，督促班组长及员工按要求完成本职工作。

5、加强检票口管理，做到文明微服务，坚持原则，按公司与部门规定程序进行检票、放行，不得出现漏票、逃票，甚至私自放人入内的现象。

6、负责讲解、环卫和检票人员的管理、培训和考核评定工作。

7、完成领导交办的其它工作。

文员岗位职责

1、在景区营运部经理的指派下，负责景区运营部行政、文档、物料领用发放等管理工作。

2、协助经理做好本部门日常行政事务工作。

3、负责部门文书工作，包括部门各类文件的起草、打印、收发、传阅和归档工作。

4、负责部门各班组的档案管理、保管及查阅，定期归类整理文件并装订成册。

5、负责部门考勤统计工作，按程序审核后，于每月1日前上报行政办公室。

6、负责部门物料领用、发放、统计工作，每月按照财务规定要求制作《物料消耗表》、《物资盘存表》，并于每月3日前上报公司财务部。

7、负责对观光车车辆使用、修理工作的统计，并于每月3日前上报部门经理审核。

8、认真细致收集观光车辆的审验、肇事、报修、登记资料。

9、完成领导交办的其它工作任务

验票员岗位职责

1、熟悉相关服务礼仪，使用服务规范语言。

2、礼貌、热情地解答游客的询问。

3、详细了解各景区内各种服务项目及有关的收费标准，做好介绍推荐工作。

4、熟悉公司免票与打折优惠的条件，并按要求查验。

5、热情、快捷地为持有效票入内的游客提供验票放行服务。

6、坚持原则，按公司与部门规定程序进行检票、放行，不得出现漏票、逃票，甚至私自放人入内的现象。

7、处理一般性的游客现场口头投诉，如自己不能解决则应立即向上级汇报。

8、负责收集客人建议与意见，及时向上级汇报。

9、负责做好验票处的清洁卫生工作。

10、负责填写每日客流量统计表，并负责每周与每月的统计工作。

11、完成领导交办的其它任务。

保安队长岗位职责

1、在运营部经理的领导下，负责对保安队工作的日常管理，确保园区治安安全。

2、贯彻执行景区安全保卫工作的方针、政策，遵守有关法律法规,健全各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行情况；

3、着装整齐，朴实大方，佩戴好工号牌，精神饱满，使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。

4、根据预防为主的保卫工作方针，在保安队组织开展以四防为中心的安全教育和法制教育，防止治安、灾害事故的发生；

5、以景区要害部位为重点，加强安全管理、车辆调度、车辆进出管理、游客安全，做好严密防范措施；

6、督促各岗位值班人员，提高警惕、加强巡逻各公共场所的安全，做好突发事件的控制及处理工作；

7、与公司各部门随时沟通保持联系畅通，及时掌握园区安全状况，调查景区发生的治安事故和游客有关安全方面的投诉，并与相关部门协调处理；

8、严格保安员选用标准，组织保安学习相关业务知识，提高专业技能，加强保安独立工作能力；

9、负责组织监督保安队的日常训练，改进训练方法，提高身体素质；

10、配合公安机关、国家安全局以及其它执法机关对违法犯罪行为的调查取证；

11、协调各部的其它工作，及时做好工作总结和计划，对保安员做好评定考核；

12、配合公安部门完成保安员的检审工作；

13、坚决服从上级指令，加强自身素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不得擅自离岗，确实履行一个合格的保安队长职责，确保园区安全质量。

14、完成领导交办的其他工作任务。

保安领班职责

1、遵循景区的安全保卫制度，在保安队长的领导下，负责对各自所负责保安组的日常管理，确保园区治安安全。

2、着装整齐，朴实大方，佩戴好工号牌，精神饱满，使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。

3、具体落实考勤制度，监督保安人员上下班考勤和仪表着装、工号牌佩戴，做考勤记录时要求清晰认真、准确无误；

4、负责召开每天的班组例会，对每班遇到的情况进行协调和处理，安排好下一班的工作交接；

5、对园区重点安全部位及园区所有报警装置等情况进行详细的检查和记录，及时汇报给保安队长；

6、协助保安队长对保安员进行业务和法制培训；

7、严格按照景区和部门的管理制度，对保安员的交班记录进行监督和检查，根据交班记录所注明的具体事项等及时处理并向上级领导汇报；

8、对本班人员配置情况必须向保安队长汇报，严禁乱定岗乱定人，并负责不定时对各岗位、岗点进行检查；

9、组织保安员训练，提高身体素质，加强突发事件应急演练；

10、负责本组安全用具的领用、分发工作，对所需物品及时申报；

11、协助各部门做好本班责任区的安全防火防盗工作；

12、直接准备评定保安员的第一手资料，协助保安队长完成考核评定；

13、坚决服从上级指令，加强自身素质培养，提升业务知识及考核工作相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不得擅自离岗，确实履行一个合格的保安领班职责，确保园区安全质量。

14、完成领导交办的其它工作。

门卫保安岗位职责

1、在保安队长和领班领导下，负责公司的日常保卫，确保景区治安安全。

2、维护景区验票口正常的交通、游览、治安秩序，引导车辆的行驶和游人的过往，保证车辆和游人安全，保障验票口畅通无阻。

3、坚守岗位，着装整齐，工号牌佩戴整齐，精神饱满，热情、礼貌对待游客，细致耐心回答游客提问；使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。

4、门卫实行二十四小时值班制度，轮流值班，不得空时缺位，不得擅离职守。

5、严格遵守验票管理制度，认真配合验票员做好验票工作。

6、对进出人员进行管制，景区员工、商务户进出大门时必须佩戴工作证，否则不得予以放行。

7、员工进出大门不得打赤脚，穿拖鞋、穿背心进出大门。

8、货车进出景区时，必须打开货箱检查无误后方可放行，对可疑的车辆有权检查。

9、所有物品出景区都必须对物品的名称及数量等进行仔细核对，一旦发现异常应立即禁止放行，并及时报告。

10、夜间值守保安人员每天必须对办公区域下班后的水电、水龙头、门窗是否关闭进行检查，发现水电浪费或其他异常状况，若能处理的应马上进行处理，并做好记录，不能处理的应通知队长协助处理，重大问题要及时报告。

11、晚上巡视每2小时为一次，否则视为脱岗，并赔偿对景区造成的损失。

12、保安员在岗位中使用的各种辅助设备必须安全使用，安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。

13、做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作，严禁易燃、易爆、剧毒等危险物品进入景区。

14、熟练准确使用防火消防器械，做好紧急情况下的应变指挥（如：

迅速组织游客疏散，保护好现场等）。

15、坚决服从上级指令，加强素质培养，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不折不扣执行安全保卫制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；公私分明，切实履行一个合格的保安员职责，确保景区安全。

16、完成领导交办的其他工作任务。

车辆调度保安岗位职责

1、遵守景区保卫安全制度，按时到岗，着装整齐，佩戴好工号牌，认真做好本职工作。

2、每天准时联系门口值班处、验票处、售票处，了解并掌握游客流量，联系车队协调好车辆调度及运转，做好交通安全防范及应急措施。

3、坚守岗位，着装整齐，工号牌佩戴整齐，精神饱满，热情、礼貌对待游客，保证游览车上下站游客的安全；使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。

4、景区、景点车多人杂，随时注意维持秩序，严防治安事件的发生，如发现异常情况及时疏散游客，要使游客有安全感。

认真做好游客的各种事件的记录，沉着冷静、当机立断的妥善处理，不能现场处理的及时报告上级有关领导。

5、增强责任心，提高思想素质，端正工作态度，保障游客高峰期间突发事件的处理，当日发生的事件当日处理，给游客一个满意的答案复。

7、努力学习业务知识，提高服务技能，主动积极向游客提供车辆服务信息。

8、要接受游客及值班人员的监督和举报，投诉，不得当面与游客争吵，耐心做好解释工作，从举报、投诉中找出自已的缺点，严格要求自己做好本职工作。

9、如实详细的填写保安值班记录表，认真做好交接班工作。

10、保安员坚决服从上级指令，加强素质培养，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行景区各项规章制度，不折不扣执行安全保卫制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；公私分明，确实履行一个合格的保安员职责，确保园区安全。

11、完成领导交办的其他工作任务。

夜间保安岗位职责

1、严格遵守景区安全保卫制度，按时到岗，统一着装，佩戴工号牌，直接对保安组长负责

2、以园区要害部位为重点，严密防范，加强夜间巡逻，注意观察闲杂人员的流动，做好公共场所的安全控制工作预防各类案件发生；

3、增强法律观念，维护公司秩序和公共安全，保护员工和动物的安全以及公司各类财产安全；

4、在执行巡逻中，发现可疑人物要立即盘查并联系门岗落实来人的身份及来园原因；

5、勤走动，细观察，切实做好责任区内巡逻查工作并维持好秩序，保证景区财产安全；

6、对闭园以后的进出景区的车辆和人员，进行详细的检查和记录，外单位的车辆若没有上级领导的通知，一律不准进入景区；

7、如实详细的填写保安值班记录，对夜间巡查发现的可疑状况及时上报直接领导；

8、如实详尽地填写值班记录表，做好交接班工作，确保夜间巡逻的精神状态；

9、保安员坚决服从上级指令，加强素质培养，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行景区各项规章制度，认真不折不扣执行安全保卫制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；公私分明，切实履行一个合格的保安员职责，确保景区安全；

10、完成领导交办的其他工作。

停车场保安岗位职责

1、严格遵守公司安全保卫制度，按时上岗，统一着装，工号牌佩戴整齐，直接对保安班长负责。

2、指挥协调各停车场车辆进入，保证交通要道道路畅通。

3、负责做好停车场出入车辆的时间及车牌号的登记工作。

4.引导好进入停车场车辆的停放，并提醒驾驶员注意关于车辆及贵重物品的存放和保管。

5、对停放车辆在车主未离开前进行仔细的检查，对有刮伤、损坏等情况的车辆及时与车主说明情况并予以详细记录后由车主签字确认。

6、负责停车场及周围的安全检查，掌握车辆停放的秩序和情况，根据需要合理安排，对每天的停车情况向班组长汇报。

7、对在停车场发生的交通事故，及时保护好现场，做好详细的记录，稳定当事人情绪，并于第一时间向领班汇报。

8、如实详尽地填写值班记录表，做好交接班工作。

9、保安员坚决服从上级指令，加强素质培养，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，认真不折不扣执行安全保卫制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；公私分明，切实履行一个合格的保安员职责，确保园区安全；

10、完成领导交办的其他工作任务。

车队队长岗位职责

1、在部门经理领导下，负责景区电瓶车队的队伍建设和日常管理工作。

2、关心司机身体状况，做好司机思想工作，定期进行安全教育，并制定业务报表。

3、建立健全车辆技术档案，掌握每辆车的运行状况，发现问题及时检修，确保车辆处于良好的运行状态。

4、认真做好出车前和出车后的检查，认真贯彻安全责任制度，确保安全行车。

5、负责考勤制度的执行，并于每月3日前上报办公室。

6、负责车辆维修材料的申购并报经理审核。

7、严格执行景区用车管理规定，坚持原则，非因工、非规定用车不予安排。

8、减少单车行驶里程，最大限度降低车辆损耗。

9、本着优先领导用车和优先业务用车的原则，合理调度车辆，确保景区经营活动正常开展。

10、完成领导交办的其他工作。

驾驶员岗位职责

1、负责景区电瓶车的驾驶工作，严格遵守交通规则，文明开车，严禁酒后驾驶、危险驾驶、疲劳驾驶，严禁在驾车时接听手机、吸烟、吃零食等，集中精力，保证车辆和乘车人员安全。

2、上岗前必须统一着装，女驾驶员略施淡妆，工号牌佩戴整齐，精神饱满，使用普通话，实行微笑服务，坚持使用文明用语，细致耐心回答游客提问，对有残疾智障或老、弱、病的游客主动帮助，并给予特别关照，时刻维护景区形象。

3、出车前，要例行检查车辆的电量及其它性能是否正常，发现问题，要立即汇报车队长并联系修理工检查。

运营过程中车速限速15公里/小时，禁止占道行使，严禁超车，注意观察弯道凸面镜。

4、服从保安调度安排，将车停放在公司指定位置，并站在电瓶车驾驶室外，随时准备等待游客上下车。

5、电瓶车驾驶员必须遵守规范的电瓶车驾驶线路，不得任意改变景点线路。

6、车辆行驶前，必须向游客强调乘车途中的安全注意事项，车辆停稳后，才能让游客上下车。

7、在行驶中途遇有游客上下车，需向游客说明乘车地点和乘车方法。

8、爱护车辆，每天必须对电瓶车进行检查、擦洗、保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。

9、出车完毕后，车辆停放在公司指定地点，钥匙交回车队，做好交接班记录，不得私自用车。

未经领导批准，不得将车辆交给他人驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；拒绝任何人使用公司车辆练习驾驶。

10、驾驶员坚决服从上级指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不折不扣执行车辆管理制度；值岗期间，严禁擅离职守；公私分明，确实履行一个合格的驾驶员职责。

11、完成领导交办的其他工作任务。

车辆维修工岗位职责

1、遵守景区的各项规章制度，在车队长的指派下，负责车辆的维修、保养、技术安全检查等工作。

2、严格遵守景区的各项规章制度，按时上岗，统一着装，工号牌佩戴整齐。

3、熟悉并掌握各项修理业务技术，完成车辆维修的各项工作，为车队提供优质的服务维修保障。

4、及时进行车辆的维修、保养、检查工作，认真做好记录；

5、每天协助驾驶员做好出车前车辆安全检查工作，保障景区车辆的运输正常运行。

6、做好节假日游客高峰期车辆的安全例行检查,并做好检查记录上报。

7、每日清洁整理维修工具及修理场地，确保工具完整可用、修理场所整洁。

8、对出现故障的车辆认真检查，妥善修理并作好修理记录。

9、刻苦认真钻研，不断提高修理技术，保证修理质量。

10、合理使用维修工具，妥善保管，以防丢失或损坏，如因个人导致的损失，由责任人自负，正常使用而导致的可安规定予以申报。

11、坚决服从上级指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求。

12、完成领导交办的其他工作任务。

电池维护工岗位职责

1、严格遵守景区的各项规章制度，按时上岗，统一着装，工号牌佩戴整齐。

2、每天严格按照操作规程进行电瓶车充电及电控、充电器维护保养，认真检查电解液浓度配比，电线接头及电瓶，认真做好记录。

3、每天协助驾驶员做好出车前电瓶车安检工作，提供安全优质保障。

4、特别做好节假日游客高峰期车辆的安全例行检查,并作好检查记录上报。

5、每日清洁整理维修工具及修理场地，确保工具完整可用，修理场所整洁。

6、在车辆闲置时使车辆处于电量饱和状态，确保电瓶车能正常行驶。

7、在电瓶车驾驶员更换电瓶车时，做好记录，明确责任。

8、确保电瓶车维修场地和停车场地的干净整洁，并及时对电瓶车进行清洗。

9、保管好维护工具和电解液。

10、对出现故障的电瓶车及时修理，并作好修理记录，刻苦认真钻研，不断提高修理技术。

11、合理使用维护工具，妥善保管，以防丢失或损坏，如因个人导致的损失，由责任人自负，正常使用而导致的可安规定予以申报。

12、做好职责范围内的安全防火、防盗、防破坏等工作。

13、坚决服从上级指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求。

14、完成领导交办的其他工作任务。

讲解主管岗位职责

1、负责景区讲解组的队伍建设和日常管理工作。

2、负责讲解组的考勤记录统计工作。

3、负责讲解员的出团记录及开具讲解服务单据，以及服务质量考评工作。

4、负责讲解服务组的后勤统计（购物返利、讲解提成、游客反馈意见等）工作。

5、负责讲解队伍的服务礼仪、服务技巧培训，及导游词内容的不断更新和编写工作。

6、完成领导交给的其他工作。

讲解员岗位职责

1、了解景区的发展历程，全面及时掌握景区信息资料，向游客讲解景区深厚、准确、健康的旅游信息。

2、主动为游客服务，引导游客进行安全参观，随时向游客提醒注意安全。

3、严禁对游客评头论足，讥笑、挖苦游客，对游客的询问要认真作答。

4、向游客介绍景区旅游产品后，主动向游客推荐景区旅游纪念品，但不能强推强卖。

5、加强自身道德修养，虚心好学，努力钻研业务，不断提升自身讲解水平；

6、负责收集游客反馈留言、意见及建议，并报分管上级。

7、认真完成领导交办的其他工作任务。

环卫组环卫领班岗位职责

1、在部门副经理的领导下，执行景区各项规章制度，服从领导工作安排。

根据责任区域内的保洁工作任务，合理安排，并检查片区内的绿化及环卫工作。

2、负责检查保洁员的到岗和工作情况，督导保洁员保持良好的仪容仪表，要求着装整齐，维护公司良好形象，并作好考核评估记录。

3、根据具体工作要求，负责做好本组各种工作调配，包括各种保洁用品申购、领用、分发、岗位落实、人员轮休安排等，确保本组工作正常运作。

4、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整人力的配置，每天负责巡查各责任区域卫生情况，监督属下员工是否按景区的保洁工作标准、片区保洁工作流程开展工作，发现问题立即进行指导和纠正。

5、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估，认真填写保洁班（组）长工作周报表。

监督保洁员岗位纪律，杜绝各种串岗、换岗、离岗及违反公司制度的不良行为，保持工作的严肃性。

6、负责检查本组保洁工具的使用情况，要求保洁员对常用工具作定期保养、维修；对保洁易耗品的每周消耗情况作书面记录，并指导保洁员科学使用各类保洁用品和工具，杜绝各种不必要的损耗。

7、每周必须填写保洁班（组）长工作周报表，每周做好交接班工作。

8、在日常工作中起模范带头作用。

9、完成领导交办的其他工作。

环卫组保洁员岗位职责

1、严格执行公司及部门各项规章制度。

3、保洁人员保持精神饱满，表情自然，面带微笑，端庄稳重。

4、保洁人员上班必须佩戴工作牌，穿工作服并保持整齐、干净。

5、保洁人员上班不得大声喧哗，严禁与同事闲聊，不得做与工作无关的事。

6、、保洁人员在规定的责任区域内做到无纸屑、烟蒂、矿泉水瓶、枯枝树叶等其他废弃物，必须保持责任区域范围内无白色垃圾。

7、实行责任区域卫生包干制，做到日产日清，及时清理责任区内垃圾箱，并将垃圾清运到指定的垃圾中转站。

8、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

9、保洁人员科学使用及妥善保管各类保洁用品，不得私自使用保洁用品。

如有工具损坏，及时报告。

10、按工作职责每日对责任区域进行全面清扫。

11、文明服务，礼貌待人。

12、完成领导交办的其他工作。