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毕业实习论文
河南理工大学万方科技学院
毕业实习报告
实习单位:
实习时间：
2014.02.23至2014.03.24
系别:
电气与自动化工程系
专业班级:
通信10-1班
学生姓名:
学号:
指导老师：
2014年03月27日
目目录
一、实习目的………………………………1
二、公司简介………………………………1
三、实习地点、实习时间…………………1
四、实习经历………………………………1
五、实习感受………………………………5
一、实习目的
大学生活就要结束，为了让自己在接下来的生活里拥有一颗对社会更加了解更加清晰的头脑，也为了让自己的大学生涯里具有更充分更丰富的社会实践经验。
在大四下半学期的前一个月，我去郑州市管城区亚兴通讯商行做手机销售的实习，在实习的这段时间，与社会各阶层的人接触，拉近我与社会的距离，也让自己在实习中开拓视野，增长才干，通过手机公司及手机经营模式的认识实习，使我对公司的性质、经营方式和了解公司的运作特点，业务要求和主要产品，为进一步学习专业知识打下了巩固基础，而且能够学到在学校学不到的待人处事的方式。
二、公司简介
郑州市管城亚兴通讯商行位于河南省郑州市管城回族区圃田乡乡政府前200米，公司主要经营步步高和OPPO手机以及手机配件。
三、实习地点、实习时间
实习地点：
郑州市管城区亚兴通讯城
店长：
代亚楠
实习时间：
2014.02.23-2014.03.24
四、实习经历
亚兴通讯商行手机店在永清是一个规模比较大的手机专卖店。
店里主要经营步步高、OPPO和三星这三种比较好的手机。
店里也出售一些国内产的较好的手机。
店里出售的手机都是一些比较接近大众，可以让大众们接受的手机。
这里的名牌手机都是从原厂订货并亲自检查的原厂手机，其质量有保障。
此店的价格也十分合理，选取最低价让新老用户可以在手机店买到适合自己并且最合理的价格，用自己实际质量来证明手机店的品质。
本店全新全意为用户提供更可靠、更优惠、更便捷的购买途径，这也是本店的立业之本。
亚兴通讯商行一直以来都是以四个第一的服务来满足广大新老客户的需求，诚信NO.1、质量NO.1、价格NO.1。
在xx手机店均有购物凭证，并且客户们在购买了手机后，若因为手机自身质量存在问题需要退换货，也可凭票与店内服务员沟通，并且尽量解决好售后问题。
手机店是为了满足广大客户的需求。
在这里让我看到了诚信立业为大众利益，让我停下了脚步。
在这里我的专业虽然与在这里所做的不同，但在这里都可以学到在学校学不到的许多东西。
也可以让我在这里锻炼，并让我成长。
老板让我在这里做店员，初来乍到，能在这里工作我很开心。
老板告诉我：
做好手机销售的前提是必须深入了解每一款机子的特点和型号，从而方便每一位顾客了解每一款手机，使得他们买到适合自己的手机。
说真的，这真的是一项非常艰巨的任务，我必须熟知店里所有手机的型号，特性和注意事项，刚开始时经常将机子的特点和机型混淆，为店里造成了很多不便！
不过，“世上无难事，只怕有心人”.刚来上班，老板并没有立马让我直接接触顾客，而是观摩学习别的同事，看她们是怎么接待顾客，怎么推销机器，本来我以为在手机店工作是很简单的，但是来到这里之后，我才发现，原来并不是我认为的那样，首先遇到顾客要热情接待，服务周到，为顾客解决问题，不能甩脸子，语言不冷不热的，看到同事们 背的熟练的手机功能，客户的需求是什么，如何介绍品牌手机的品质和质量。
我觉得这份工作那么不简单。
在这里客人来了就要受到招呼，并且上前询问客人的需求，按照客人的要求，再介绍给给客人什么样的手机，最后让客人觉得手机满意背的熟练的手机功能，客户的需求是什么，如何介绍品牌手机的品质和质量。
我觉得这份工作那么不简单。
在这里客人来了就要受到招呼，并且上前询问客人的需求，按照客人的要求，再介绍给给客人什么样的手机，最后让客人觉得手机满意并且高兴的离开。
通过几天的学习，我努力把每款手机的功能背熟，记住，做到面对顾客的疑问，能够流利的应答，并且能够详细的对顾客介绍手机性能。
特点和每款手机的优势。
我觉得自己可以上手尝试着和客户沟通，我就向店长申请，开始接待顾客，刚开始的时候很不顺利，而且很紧张，应变能力不强，有一个来店里买手机的老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。
当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。
你们猜她说了些什么：
我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。
弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。
然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。
她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。
其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。
我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。
她大概没有听到我的回音，转过头看着我。
我知道是该我说话的时候了。
我对她莞尔一笑：
“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。
您太显年轻漂亮了。
这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。
气氛缓和下来了。
接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。
又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。
阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了步步高的一款手机，走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。
说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。
在实习过程中，应变能力和察言观色的能力有了很大的提高，虽然不能让每一位顾客满意，但是我还是要做到最好。
在工作过程中还要细心，这个是我从工作中的失误换来的，三月初是大学生开学的时间，很多家长都来给孩子买手机，人比较多，顾客是前些的几倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。
由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。
所以做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。
来我们店里的绝大多数都是中层消费的农民叔叔阿姨，他们的消费理念大多数是：
以超低的价格买到实用保险的手机。
这项理念着实让我们烦恼很久。
众所周知，品牌手机统一售价而且价格昂贵，无法满足他们的购机愿望，为此老板尽快与国产手机厂商联系，而我们店员则负责在闲暇时间从网上搜集最新的手机资讯。
终于，“功夫不负有心人”，最终我们确定了几款国产机型，并且在以后的工作中获得了不错的效益。
解决了产品的问题，下面最重要的就是销售了，每天面对不同阶层，不同性格的顾客，和他们交流就要讲究一定的技巧。
一般来说，标价800多的手机最低销售价是600，所以顾客砍价的范围就只有200元左右。
但有些顾客真的不好交流。
他们不仅想要漂亮，功能多的手机，还想用很低的价格买！
有时一个买卖就要耗时1个多小时，甚至令人泄气的是一个多小时后什么成果也没有！
更有甚者，如果你遇到一些说话很不客气的顾客，那么你还要笑脸相迎而自己生闷气，就是这一点上，我真的很佩服老板圆滑的交际手腕和其他同事的交际能力。
无论遇到多么难缠的顾客，他们总是能保持适宜的微笑待客处事，从不会将情绪表露在脸上。
我很庆幸自己遇到了两位很可爱的老板和一群可亲的同事，他们并没有因为我是实习生而刁难我，排挤我，反而在一些顾客刁难我时挺身相助，帮我解围。
她们其中有的甚至都比我小，可她们身上那股吃苦精神，敬业精神却令我深深佩服，我虽是一名接受高等教育的大学生，但社会阅历，待人处事却远不及她们。
她们可以忍受工作上顾客的挑衅，保持笑脸相对，我自认现在的我还做不到这一点！
但我也明白，社会竞争的残酷迫使她们去忍受别人所不能忍受的，从而在这个社会上为自己争取到立身之地。
每一个人都有自己的生活方式，并且在为着自己心目中的理想生活而做着不同的努力，无论职业贵贱，他们都有我们值得学习的地方，那就是：
能力，耐力！
每天的工作是十分辛苦的，早上9点开始上班一直到晚上8点，每天基本要站10个小时，而且无法按时吃饭，有时还会出现受到假币情况，可想而知，这种情况让人很是气愤。
毕竟，一张假币就意味着店里所有人一天的努力就付之东流了。
此外，顾客的流通量大也造成了许多安全隐患，我们必须在和顾客交流的同时还要细心注意周围的情况，以防止小偷混进店里造成经济损失，试想，一旦顾客在你的店里丢失财物，你这一天还会有心情去接待别的顾客吗？
倘若遇到一些比较难缠的顾客，我估计你这一天就做不成生意了还会惹上一大堆的麻烦。
所以工作的时候就需要特别的小心，细心。
总之，为期半个月的上班生活让我感悟颇多，具体有以下几点：
⑴销售的产品必须有严格的质量保证和精致的造型。
顾客消费时为了买到自己中意实用的机子，如果机子的质量不好且售后服务不令人满意，那么将直接影响店里的外在形象。
长此以往下去，生意定会遭到严重影响。
因而老板一定要把握好货源，确保顾客拿到好的产品，面对售出机子出现的质量问题要认真对待，给予顾客满意的答复，身处服务业，一定要用最好的态度面对你的上帝，不要贪图一时的方便而亏待你的上帝，那绝对是一件只赔不赚的买卖，所以，请坚守“诚信服务”的原则！
⑵老板必须改变传统对待员工的态度。
现今社会，做生意讲究“三个上帝”，即市场、顾客和员工。
的确，一个睿智的管理者怎会忽视自己下属的感受，任意奴隶他们的劳动力。
身处于法治社会，公民的权益都有相关法律维护，何必太过苛刻的要求他们呢？
要知道，老板今天所拥有的一切都是员工创造的。
古有名言“得人心者得天下！
”同样的，我要把这句话送给现今社会的每一位领导者，善待你的员工，适时的给他们送去问候，让他们觉得为这样的老板工作是一种幸运！
曾有一名老员工就对他的老板说过这样一句话：
“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全是机器”。
我始终坚信：
人心换人心，倘若你好好对待你的员工，你定会拥有一群肯为你拼命地好员工，在这样的情况下，何愁你的事业部蒸蒸日上呢？
时代在变化，管理者的经营理念应有所转变，管理者必须顺应时代的需求做出正确的选择，违逆这个趋势的管理者和企业必将在历史的洪流中湮灭！
⑶同事之间要有一个良好的交流环境。
同事之间的友好相处时促使事业进一步成长的催化剂。
每一位同事都应怀有一颗大度、包容的心，在工作上乐于助人，不斤斤计较，也不要因为工作的原因和同事怄气，更有甚者刁难对方。
相互忍让一些，再难的工作也不会完成不了，反之，斤斤计较则会让简单的工作复杂化，不利于工作的胜利进行。
唯有为消费者创造一个轻松惬意的环境，才会迎来更多的顾客上门，拥有更好的销售效益！
以上三点就是我从此次社会实践中所得感悟，我希望在以后的学习生活中参加更多类似的活动，来丰富自己的社会阅历。
很快一个月的实习就要结束了，在这一个月里我学到很多，我收获的其实并不仅仅只有经验，每天起早贪黑，体会到挣钱的不容易，这一个月的时间，老板也很好，给我发了工资，这是我人生中的第一份工资。
虽然钱并不多，也仅仅足够维持我在大学一个月的生活开销，但是心里的激动是没有办法用言语来表达的。
曾经的我在大学里面享受着父母每个月寄来的生活费，丝毫没有感觉到这些钱是父母劳累了多少天辛苦了多少天挣来的，挣钱的压力是巨大的，尤其对于没有多少文化的父亲母亲……通过这一次的经历，我了解到了父母的辛苦。
在今后的生活里，我想我一定会比从前更加懂得节约。
五、实习感受
在实习的这段日子里，我从客观上对自己在学校里所学知识有了感性认识，使自己更加充分地理解了理论与实践。
关于实践，就是把我们再学校所学的理论知5识运用到客观实际中去，使自己所学的知识有用武之地。
只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合，另一方面，实践可以为以后找工作打下基础。
通过这段时间的学习，学到了很多在学校学不到的东西，也锻炼了自己，提高了自己实际操作的能力。
在这段时间，我获得了许多在书本上学不到的知识，并且我还收获了真诚的友谊。
在努力工作的同时，看到的更多的是那一张张相互鼓励的笑脸，也正是如此，我才更加努力的做好这个工作。
在如今的社会，就要求我们不断的更新我们在课本上学不到的知识，不断扩展自己的知识面。
不断从实践中学习，不断完善自己、武装自己，只有这样才能在今后的竞争中不被淘汰，才能在今后的学习工作主公表现的更好。
社会总是不同于学校的，学校中的那份纯真在学校中那份轻松的气氛，在社会上是不存在的。
在实践的这段时间
内，我每天接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。
在学校中，我们所接触的人和事都是那么单纯、那么简单，我们除了学习没有多少事需要去做。
生活的轻松而且自在，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。
无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！
记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。
接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。
在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多但在工作单位，就不是那么简单了，我们要做的事情是那么多、那么繁碎。
然而没有人会告诉你，你要做什么，只能凭自觉去做，要做好，做的认真漂亮，要把最简单的事情以最认真的态度去做，也只有这样，我们才能得到别人不一样的评价，我们才有一个漂亮的开头。
实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。
因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。
没有了父亲和母亲的关怀没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是没有办法通过想像力感受得到的。
通过这次实习，我发现人是在不断前进中成长起来的。
虽然会有很多坎坷，但总有解决的办法，做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。
一定要相信自己。
我总对自己说：
“勇敢点，挫折？
怕什么，风雨后一定会有彩虹的！
”
我拥有着一个信念，那就是克服自己在成长中的困难，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移的朝着自己奋斗目标前进，我相信自己的明天会更加美好。
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