考试资料央企班组长岗位管理能力资格认证定稿1.docx

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考试资料央企班组长岗位管理能力资格认证定稿1

班组长管理培训

制作者：

何中文

目录1

一、企业管理概览2

（一）单选：

（二）判断2

（三）问答2

二、企业战略认知2

（一）多选2

（二）判断3

（三）问答4

三、管理沟通实务4

（一）单选4

（二）判断5

四、企业文化与班组团队管理5

（一）单选：

（二）判断6

（三）问答6

五、认识班组长6

（一）选择6

（二）判断7

（三）问答7

（四）试题7

六、班组基础管理8

（一）问答8

（二）判断8

（三）选择8

（四）试题8

七、班组现场管理9

（一）选择9

（二）判断10

（三）问答10

（四）试题10

试卷总八、班组计划与目标管理11

（一）单选11

（二）判断12

（三）问答12

九、班组质量管理12

（一）问答12

（二）多选12

（三）判断13

十、班组经济核算14

（一）单选14

（二）判断14

（三）问答15

十一、班组建设与班组长管理实战15

（一）单选15

（二）多选15

（三）判断15

（四）问答16

（五）试题16

试卷总十二、班组安全管理17

（一）判断17

（二）多选：

（三）问答：

十三、班组设备与物料管理18

（一）判断18

（二）问答18

（三）多选18

十四、班组绩效评估工具19

（一）单选19

（二）判断19

（三）问答20

（四）试题20

十五、领导力与执行力打造20

（一）问答20

（二）选择21

（三）判断21

（四）话题21

十六、责任大于能力22

（一）单选22

（二）判断22

（三）问答22

一、企业管理概览

（一）单选：

第1题

企业的目标是什么?

A.改善员工待遇

B.为社会做贡献

C.所有相关者都赢利

D.替老板赚钱

答案:

第2题一级光明思维的意思是

A.任何事物都有正、反面

B.反面可能向好的方面转变

C.无论好坏都能激励我的前进

D.以上三项都不正确

答案:

第3题下列属于中层经理对下属的角色定位的是

A.内部客户

B.公司代言人

C.协助者

D.激励者

答案:

第4题下列不属于概括技能的是

A.思考

B.分析

C.判断

D.激励

答案:

第5题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是

A.计划、执行、人事、控制

B.计划、执行、控制、行动

C.执行、控制、行动、激励

D.授权、激励、培训

答案:

第6题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？

A.内部服务者

B.公司代言人

C.协助者

D.受训者

答案:

第7题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是

A.计划

B.执行

C.控制

D.激励

答案:

第8题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？

A.别人的

B.客观原因

C.自己的

D.以上三项都不正确

答案:

第9题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为

A.影响力

B.执行力

C.领导力

D.以上三项都不正确

答案:

第10题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维

A.一级光明

B.二级光明

C.三级光明

D.四级光明

答案:

（二）判断

第1题

管理技能包括：

专业技能、概括技能和人际技能。

√

第2题

有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。

第3题

管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。

第4题

管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效√

第5题

管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会×

第6题

成功的第一要素是方法。

第7题

成功公式=意愿*习惯*行为。

第8题

好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。

第9题

管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标√

第10题

建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。

第11题

现代管理中的“一线”就是指生产一线×

第12题

现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。

第13题

生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。

√

第14题

现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。

√

第15题

管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。

√

（三）问答

第1题

我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。

我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。

唉，好无奈！

！

该怎么办呢？

答案:

（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；

（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。

第2题

领导为典型的力量型，为人比较霸道。

他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。

执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。

真是为难。

该怎么办？

答案:

（1）主要问题在自己，应自我检讨；

（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

第3题

班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：

“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。

”“那你要培训他们。

”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？

”该主管犯了哪些错误？

答案:

（1）下属犯错误，主管应该承担责任。

（2）新员工的培训工作不够。

（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。

（4）不良率的过程管理不够。

（5）与上级的沟通方式不好。

二、企业战略认知

（一）多选

第1题差异化战略的差异化来源包括

A.市场形象

B.品牌吸引力

C.产品价格

D.产品外观特征

答案:

A,B,C,D

第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A.需求变化

B.消费偏好

C.市场规则分析

D.竞争对手分析

E.目标客户分析

答案:

A,B,C,E

第3题企业的资源能力包括

A.基础资源

B.客户资源

C.扩展资源

D.整合能力

E.网络资源

答案:

A,C,D,E

第4题下面属于企业总体战略的是

A.资本运营战略

B.产业成长战略

C.盈利模式战略

D.核心能力战略

E.一体化战略

答案:

A,B,C,D

第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系

C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解

D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励

答案:

A,B

第6题卓越执行者的核心能力包括

A.良好的执行心态

B.对执行的深刻理解

C.对执行工具的驾驭能力

D.清晰的角色定位

E.熟稔的流程操作

答案:

A,B,C,D,E

第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络

C.全面质量管理系统

D.目标市场足够大

答案:

A,B,C

第8题企业战略设计的基石

A.使命愿景

B..资源能力

C.竞争结构

D.市场趋势

E.行业环境、优势短板

答案:

A,B,C,D,E

第9题战略执行系统构成要素

A.战略目标分解

B..创新绩效模式

C.改革激励机制

D..优化核心流程

E.再造权责体系

答案:

A,B,C,D,E

第10题获得成本优势的方式包括

A.规模效应

B.经验效应

C.设计优势

D.品牌优势

答案:

A,B,C

第11题战略执行的核心是

A.目标管理

B.绩效管理

C.核心竞争力

D.激励体系构建

答案:

第12题战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略

B..外部环境分析

C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标

答案:

A,B,C,D

第13题以下哪些是企业可选择竞争战略

A.差异化战略

B.成本领先和差异化战略

C.成本领先战略

D..战略联盟

E.集中化战略

答案:

A,B,C,D,E

第14题战略管理的流程

A.企业环境分析

B.战略分析

C.战略决策

D.战略实施与控制

E..战略评价

答案:

B,C,D

第15题企业战略构成要素

A.经营范围

B.协同作用

C.核心竞争力

D.竞争优势

E..资源配置

答案:

A,B,D,E

（二）判断

第1题

集中化战略一般会导致企业成本下降。

第2题

集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。

第3题

一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。

第4题

与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。

√

第5题

是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。

第6题

决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.√

第7题

企业愿景就是描述企业未来的图景。

√

第8题

战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。

战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。

第9题

采取成本领先战略的企业利润一般较低。

第10题

差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。

√

第11题

差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。

第12题

分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：

竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。

√

第13题

绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。

√

第14题

企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。

第15题

与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。

√

（三）问答

第1题

什么是企业愿景？

答案:

企业愿景：

是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。

这种描述在情感上能激起员工的热情。

愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。

企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。

核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。

远大的理想是激励员工的有力工具。

第2题

试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。

答案:

成本领先战略的概念。

成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。

在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

第3题

如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答案:

在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：

（1）

优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。

优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。

（2）

企业文化使战略实施的重要手段。

企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。

（3）

企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。

严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。

但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。

因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。

当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题

什么是企业战略管理？

答案:

企业战略管理：

企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。

以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。

企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

三、管理沟通实务

（一）单选

第1题

沟通的目的不包括

A.扩展自我的边界

B.表达权力

C.证明自己

答案:

第2题

导致人们行为的基本因素不是

A.紧张

B.自我实现

C.压力

答案:

第3题

马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括

A.依恋需求

B.社会需求

C.安全需求

答案:

第4题

内部驱动因素包括

A.保健因素

B.激励因素

C.环境因素

答案:

第5题

矫正一个受外驱影响的行为，只要

A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素

C.批评教育

答案:

第6题

进行行为塑造，应该

A.进行反省

B.提问和引导

C.命令指挥

答案:

第7题

帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可

B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评

C.对他的行为给出规范，强制他行为

答案:

第8题

以下那种方式是最有效的认可方式

A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

C.你还真有两下子。

答案:

第9题

肢体语言所表达的占全部表达信息的

A.7%

B.38%

C.55%

答案:

第10题

以下哪句话没有表达出同理心？

A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？

C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

答案:

第11题

以下哪个问题是开放式问题？

A.他说的观点对不对？

B.对于这个问题您怎么看？

C.这个计划可行吗？

答案:

第12题

概括总结的目的是

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。

B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。

C.让其他人参与到沟通当中。

答案:

第13题

确认他人的理解不应该

A.提封闭式问题确认理解。

B.提开放式问题确认理解。

C.要求对方举例佐证

答案:

第14题

当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该

A.确认自己的理解。

B.确认对方的理解。

C.倾听。

答案:

第15题

提出进程建议的主要目的不包括

A.控制时间

B.达成共识。

C.邀请他人加入。

答案:

（二）判断

第1题

马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。

第2题

奖金是一种激励因素。

第3题

矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

√

第4题

通过命令可以建立人们行为的一致性。

第5题

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。

√

第6题

自尊是对外界环境对待自己的感受。

√

第7题

改变归因方式不能维护对方自信。

第8题

表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。

√

第9题

开放式问题可以帮我们迅速达成目标。

第10题

封闭式问题不利于我们控制沟通内容。

第11题

概括总结可以简要地复述对方的观点。

√

第12题

确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。

第13题

确认他人的理解可以让其他人概述或复述。

√

第14题

处理对方的异议需要倾听，然后回应。

第15题

提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。

√

第16题

期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

√

第17题

描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

第18题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

√

第19题

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。

√

第20题

个人角色不是自我的一部分。

四、企业文化与班组团队管理

（一）单选：

第1题

王海的“五型班组”是

A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型

B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型

C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型

D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型

答案:

第2题

如何解决班组长不会总结管理经验的问题

A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平

B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯

C.套用毛主席的话：

“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。

从写工作日志、工作总结开始吧。

D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。

答案:

第3题

企业文化的三层结构

A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力

B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理

C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍

D.内部策划、中间协调、对外的表象

答案:

第4题

如何把企业文化搞好

A.企业领导会搞就可以了。

B.请咨询公司帮助搞比较好。

C.让每位员工理解，大家共同实践。

D.企业规模足够大才有搞的意义。

答案:

第5题

企业文化建设中班组长的作用

A.认真理解、带头实践、为员工作表率

B.上传下达、双向沟通、宣传理解

C.领导怎么说我们就怎么做

D.向员工充分宣传，认真宣贯

答案:

第6题

班组长带队伍，带的就是作风

A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多

B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大

C.好作风是言传身教带出来的

D.搞班组文化主要是提高员工素质

答案:

第7题

团队管理的几个要素质

A.人员、设备、安全、现场

B.目标、技能、配合、沟通

C.队员、队长、工具、方法

D.业绩、岗位、分工、协作

答案:

第8题

企业文化不见成效的主要原因

A.太难，不好搞。

B.比较虚，不容易落地。

C.不理解。

D.不太适合中国国情。

答案:

第9题

为何说班组长是员工行为的样板

A.员工与班组长接触时间最长

B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做

C.员工自有判断能力，知道该怎么做

D.近朱则赤，近墨则黑

答案:

第10题

企业文化对员工行为到底起不起作用

A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用

B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用

C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化

D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致

答案:

第11题

班组团队管理的几个作用

A.搞好工作、相互团结、共同提高

B.相互学习、共同攻坚、提升管理

C.搞好生产、管好安全、现场改善

D.管好员工、管好班组、管好现场

答案:

第12题

团队管理如何用在现场改善上

A.让员工多提合理化建议

B.注重合理化建议的实施效果

C.定目标，组团队，攻难题

D.请设备、工艺、质量部门配合

答案:

第13题

兵器集团的“五好一准确”的五好是

A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好

B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好

C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好

D.任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好

答案:

第14题

班组长如何总结自己的管理经验

A.系统地学习管理知识。

B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。

C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。

D.先取得文凭，再提升管理能力。

答案:

第15题

企业文化的三大作用

A.指导作用、行为的约束、宣传作用

B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚

C.丰富生活、创造生活、享受生活

D.管企业、管班组、管员工

答案:

（二）判断

第1题

企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。

第2题

使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。

√

第3题

班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。

√

第4题

班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。

√

第5题

我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。

第6题

既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。

第7题

别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。

第8题

让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。

√

第9题

企业文化的主要内容就是企业的文体活动。

第10题

核心价值观是塑造员工行为的基本理念。

√

第11题

班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

第12题

优秀的员工是企业的名片。

√

第13题

一个班组就是一个团队。

√

第14题

团队的目标比团队的分工更重要。

√

第15题

人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。

第16题

班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。

√

（三）问答

第1题

结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？

如何在实际工作中去践行企业的使命？

答案:

（1）能讲清楚企业文化的基本内容

（2）能讲明企业文化的三大作用：

凝聚力、原动力、约束力

（3）能理解企业的核心价值观，（4）知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物（5）

在言行上做员工的楷模

第2题

如何利用团队管理的技能开展班组工作？

答案:

（1）理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）

（2）

以具体事例说明在日常工作中的应用

第3题

如何总结自己的管理经验？

答案:

（1）不在于理论应用有多深，而在于实际的效果

（2）在于自身知识、管理技能的真正提升

（3）在于对问题本质的把握，在于对问题的解决

五、认识班组长

（一）选择

第1题

目标管理是

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