教学做内容.docx

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教学做内容

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备注

《导游语言艺术》“教、学、做”方案整体思路

本课程是旅游管理、酒店管理专业的一门专业选修课程，通过本门课程的学习使学生了解导游语言艺术在导游服务工作中的重要性，掌握导游语言的运用原则以及导游语言的使用技巧，以便更好地提高导游服务效果，为进一步提高学生专业素质，增强综合职业能力打下基础。

为了提高教学质量，应该在教学中注意以下几个关键方面：

1.合理定位导游语言艺术课程的教学目标

使学生掌握导游语言艺术的基本知识，学习导游语言艺术的文化内涵和技巧，同时注重渗透思想教育和世界观、人生观、价值观的培养，强化学生的职业道德观念。

基础知识教学目标：

（1）认识导游语言艺术在旅游业中的地位，了解导游语言的形式、功能、特征和作用；

（2）理解导游语言的基本概念，基本原理和基本方法；

（3）掌握导游语言的基本原则和技法。

能力目标：

（1）掌握运用导游语言的基本原则和方法，反映出专业的语言修养；

（2）能够适应导游工作的需要，采取良好的、有效的讲解方法和技巧；同时具备独立认识问题、分析问题和理解问题的能力。

思想教育目标

（1）具有实事求是的学风和良好的社会实践意识；

（2）具有创新精神和开拓能力；

（3）爱岗敬业，具有良好的职业道德和行为规范。

2.合理规划和设计导游语言艺术课程的教学内容

教学内容的改革与课程改革具有同等重要地位，是学校教育核心的核心。

根据各专业的培养目标和导游语言艺术的教学目标，导游语言艺术课程教学内容的选择应以综合性为基础，以应用性为动力，遵循理论与实践相结合的原则。

教学内容应特别注意向自然性和人文兼性容，文化性与专业性兼具；向既有理论深度，又有较强实际应用性特征的综合性、开放性方向发展。

为此，导游语言艺术课程在内容体系上除主要研究中国的导游发展现状实际外，还可适当引入一些国外导游发展方面的理论和知识，而且要重视学生实践教学环节，着重培养学生的应用动手能力。

具体来说导游语言艺术课程的教学内容应注意以下几个方面。

2.1避免冗长，重点突出

导游语言艺术课程是一门选修课，课时少，不能平铺细述，有些内容在旅游学概论、导游实务等课程中有不同程度和不同层面涉及，所以具体教学中会有根据具体情况做不同程度的取舍；另一方面有些内容在实际研究和应用中与专业实践关联度不大，所以会有所省略。

为了避免重复，突出重点，该课程应把导游带团流程中的导游语言应用等作为重点内容进行讲授，让学生明确导游语言的运用情况，为今后的实践做好准备。

2.2明确学习目标，扩大知识面

任何知识的学习都应该强调学以致用。

在就业压力越来越大的今天，学生除了要系统学习导游语言知识和理论、提高实践能力外，扩大知识面、增强就业能力，也是学生要达到的目标之一。

因此，为了帮助学生适应社会对应用性人才的新要求，适当补充教学内容，扩大学生的知识面。

2.3加强内容深度，提高文化素养

导游语言艺术课程可以展示我国源远流长的历史文化和独具风采的自然、人文景观，并揭示它们形成、发展的奥秘，从而激发学生的爱国热情，增强民族的自豪感，树立民族意识。

对于丰富多彩的知识，不仅要让学生知其然，而且要知其所以然。

因此，我们在讲授过程中要加深涉及到的地理、历史、建筑、宗教等方面的知识，提高学生对旅游景观的分析研究能力，继承中华民族的优良传统，增强建设和谐社会和美好家乡的责任感，从而自觉地为旅游发展作出应有的贡献。

2.4启发学生对旅游热点现象的思考和辨析。

随着社会经济建设的发展，城市化进程的加快，人们的需求会发生不断的变化，出现新的趋势，为了适应社会和旅游需求的新变化，我们应把旅游研究的新理论，社会发展、旅游资源开发的新动向传递给学生，让学生时刻关注并适应社会发展的新变化。

3.改进导游语言艺术课程的教学方法和手段

在教育部颁发的《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》指标内涵说明（教高司函[2002]187号）中，教学方法和手段改革是“教学建设与改革”中的二级指标“课程”项的三大重要观测点之一，并明确指出“教学方法的改革中心是加强创新精神和创新能力的培养，改革‘灌输式’和过分偏重讲授的教学方法，实施启发式、讨论式、研究式的教学方法”。

改革要有利于加强自学能力、分析问题和解决问题能力的培养，有利于创新思维和创新能力的培养，有利于学生个性和才能的全面发展。

同时明确教学手段的改革就是要积极采用现代教学技术和手段，特别是多媒体技术，利用计算机综合处理文字、声音、图象、图形、动画等信息的新技术。

这就为导游语言艺术课程教学方法和手段的改革指明了方向，提出了具体要求。

因此导游语言艺术课程教学一定要更新观念，树立以“学生为本”的理念，深入钻研教学方法，精心设计课堂教学，并掌握多媒体技术这一教学手段，提高教学效果。

3.1合理利用多媒体技术

导游语言艺术课程的讲授需要大量的图片、地图、视频、音频等材料。

多媒体技术是集各种信息载体，包括文字、符号、声音、图形、语言、静止画面以及活动影像于一体的信息技术，是现代教育的重要手段之一。

首先，合理利用多媒体有助于集中注意力，激发学生学习兴趣。

通过声音、语言、图片等综合讲解可以直观形象地再现民俗事物和旅游景点，它的新颖性、多样性、直观性和趣味性使本来比较枯燥的、抽象的知识变得更加形象、直观，从而吸引学生注意力，激发学生的学习兴趣，提高学习的积极性和主动性。

其次，合理利用多媒体有利于知识的理解和记忆力的提高。

导游语言艺术课程的某些教学内容需要把一些抽象的概念和操作流程具体化形象化，便于学生的认识和理解。

如致欢迎辞、首次沿途导游讲解等结合图片视频进行讲授，容易加深学生的认识、理解及应用。

第三，合理利用多媒体有利于缩短学时，提高教学效率。

多媒体课件信息容量大、图文音并茂、调用方便，因此利用多媒体教学可以使传统教学方法不能放到课堂上操作的、难以用语言完全表达清楚的教学内容在课堂上很容易的展现出来，这样可以大大节约教师在课堂上的时间及劳动，可以在有限的时间内向学生传授更多的科学知识，优化教学过程，提高教学效率。

3.2加强课堂教学的互动

课堂讲授法虽然因为具有在较短时间内能系统地向学生传授比较多的信息而成为一种应用广泛的教学方法，但是其单向的信息传递方式容易造成学生思维和学习的被动，不利于学生学习主动性的培养及创新。

导游语言艺术课程的特点决定了要通过师生的互动，弥补课堂传授法的不足，我们可以引进课堂讨论法、提问法、自学指导法、学生课前、课后交流法等多种的教学方法，发挥学生主体的作用，活跃课堂气氛，提高学生学习的主动性和积极性。

如针对课时较少，许多知识不能在课堂上系统讲授的问题，我们可以采用自学指导法、课前课后交流法与课堂提问法互补利用，一方面可以促使学生利用课余时间主动收集资料，提高表达能力和管理组织能力，另一方面也可以扩大教师和其他学生的知识面。

3.3强化辅助教学环节

辅助教学环节，不仅可以促使学生进一步学习掌握课堂讲授的知识，开阔视野，扩展知识面，还是实现因材施教，优化教学过程的重要途径。

导游语言艺术课程知识点多、内容繁杂、课时少，光靠课堂教学是远远不够的，要充分发挥学生的主观能动性，关注学生的动手能力，强化辅助教学环节，是引导学生主动参与、增强主体意识、乐于探索、勤于动手和培养学习搜集和处理信息、获取新知识、分析问题和解决问题以及交流合作等能力的重要途径。

辅助教学活动包括：

课前预习、课后自习、网络课件浏览、相关资料查询、网上习题训练、网上答疑等，学生不仅可通过便利的信息网络多渠道获得丰富的民俗知识，还可强化和提高“做”的能力。

3.4重视野外实践教学

虽然信息技术越来越先进,可以通过很多渠道获得丰富的导游知识，但是实践教学作为课堂教学的补充和延伸仍然是不可替代和不可缺少的基本方法。

把学生带到野外让其亲临其境进行观察、判断和体验,一方面可以加强课堂讲授知识的理解，另一方面可以使学生把书本里和课堂中学到的理论和知识转化为实践能力,内化为素质。

此外实践教学可把旅游新事物、新现象以及相关最新理论成果及时反映出来,使导游语言艺术课堂教学和野外实践教学互为补充,形成完整的课程体系。

所以根据导游的特点和课程的要求，合理安排学生深入生活，加强实践，建议学生利用节假日到进行自主考察，提高学生观察问题、分析问题和解决问题的能力。

《导游语言艺术》“教、学、做”方案整体安排

一、教材与教学内容分析

本课程作为旅游管理和酒店管理专业的一门专业选修课，有其学科的系统性和自身的知识结构。

本课程共分两大部分：

第一部分为概述，主要阐述导游带团的操作流程，明确本课程的研究目的与任务；第二部分为重点突出导游在语言方面的技巧和积累。

在教学方面，限于课时，以典型、突出为原则，不求面面俱到。

导游语言涉及面十分广泛，授课中只选与实际带团过程联系比较密切和重要的几个方面重点讲授，如致欢迎辞、首次沿途导游讲解、景点导游讲解、娱乐购物等相关方面导游语言技巧等，培养学生学习中能够举一反三的能力。

在教学做方案编排上，力求结构紧凑、语言简洁明了。

二、学生分析

导游语言艺术是一门理论和实践紧密结合的课程，本课程在讲授过程中，鉴于学生在初高中时期导游基础知识掌握不多，文学、美学、建筑学、考古学、民俗学等学科知识面窄、但生活中旅游方面接触多却思考少、经验少的实际，因此在教学中需对所涉及内容进行深入浅出的阐述，尽可能利用多媒体教学采用图片和视频展示的方法以弥补学生实践的不足，同时因课时所限，还需要学生课前、课后做大量的准备和实践性工作，以符合教学的实际情况。

在实际教学中，可以根据不同授课对象的不同情况，进行必要的删补和调整，以适应教学要求。

三、“教、学、做”方案

1、课时安排：

课程每学期计划教授2节/周，计34课时。

2、教学目标：

基础知识教学目标：

（1）认识导游语言艺术在旅游业中的地位，了解导游语言的形式、功能、特征和作用。

（2）理解导游语言的基本概念，基本原理和基本方法。

（3）掌握导游语言的基本原则和技法。

能力目标：

（1）掌握运用导游语言的基本原则和方法，反映出专业的语言修养。

（2）能够适应导游工作的需要，采取良好的、有效的讲解方法和技巧；同时具备独立认识问题、分析问题和理解问题的能力。

思想教育目标

（1）具有实事求是的学风和良好的社会实践意识。

（2）具有创新精神和开拓能力。

（3）爱岗敬业，具有良好的职业道德和行为规范。

3、授课类型：

根据每章节课程的具体特点和要求，将讲述、讨论、案例、观察、实验、实践、研究等教学方法灵活应用。

4、教学媒体：

课件

5、教学思路：

教学的技术路线，教学形式、教学环节的构建。

四、“教、学、做”过程

1、教师讲授要点：

主要内容：

概论、导游交际语言艺术、导游讲解语言艺术、导游语言的幽默艺术、导游语言艺术的风格、导游语言艺术的心理基础、导游语言艺术的逻辑性、导游语言艺术的美学价值、图文导游的涵义及其特点、声像导游语言艺术

目的意义见各章节。

2、学生自主交流学习：

内容：

分为两大部分：

指定景点导游辞讲解，雁门关、杭州西湖；旅游相关现象和问题的论述。

目标：

了解导游带团基本流程，熟悉导游辞讲解。

要求：

能流畅讲解某景点完整的导游辞。

五、参考资料：

教材：

《导游语言艺术一本通》，蒋文中，旅游教育出版社，2007年

参考书目：

《导游语言艺术》，魏星，中国旅游出版社，2002年

《中国旅游与民俗文化》，林正秋，浙江人民出版社，2000年

《休闲旅游——文化、审美、体验》，闫红霞，中央编译出版社，2016年

《景点导游》，周国忠、牟丹，上海交通大学，2012年

《公园导游讲解》，北京市北海公园管理处，中国建筑工业出版社，2012年

第一章导游语言艺术概论

●教材与教学内容分析：

本单元主要介绍导游语言艺术。

其中，导游语言概述，包括导游员的导游语言及特点、导游语言要求；导游语言的运用，包括导游员的导游语言艺术、导游讲解技能、导游语言运用原则；导游语言的音调、节奏和体态语运用等。

●学生分析：

学生对导游有一定的认识和接触，需要课前去搜集导游相关的热点问题，展开讨论，引出课堂内容。

●教学设计：

◇教学时数：

8学时

◇教学目标:

使学生了解导游语言的基本内容,掌握导游语言的特点及其社会功能.

◇教学重点：

导游员的导游语言及特点、导游语言要求；导游语言的运用，包括导游员的导游语言艺术、导游讲解技能、导游语言运用原则。

◇教学手段：

多媒体

●教学过程：

第一节导游语言基本要求

导游语言：

导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点的语言。

从狭义的角度说，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。

其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等；所谓“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。

如介绍旅游景观如何美、美在何处等；所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言行为所产生的反应。

譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：

老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；所谓“一种符号”，是指导游过程中的一种有意义的媒介物。

导游语言除了要符合语言规范之外，还要满足以下基本要求：

（一）导游语言的准确性

1、严肃认真的科学态度

2、了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容

3、遣词造句准确，词语组合、搭配恰当

（二）导游语言的逻辑性

1、导游人员的思维要符合逻辑规律，其语言要保持连贯性。

2、语言表达要有层次感。

（1）比较法

（2）分析法与综合法

（3）抽象法

（4）演绎法与归纳法

（三）导游语言的生动性

1、比喻

2、比拟

3、夸张

4、映衬

5、引用

第二节导游口头语言表达技巧

一、口头语言的基本形式

（一）独白式

（二）对话式

二、口头语言表达的要领

（一）音量大小适度

（二）语调高低有序

（三）语速快慢相宜

（四）停顿长短合理

第三节导游态势语言运用技巧

一、首语

二、表情语

三、目光语

导游人员一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。

目光接触的向度是指视线接触的方向。

一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。

导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

（一）目光的联结

导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。

正如德国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说的：

导游人员的目光应该是开诚布公的、对人表示关切的，是一种可以看出谅解和诚意的目光。

那种一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导游人员是无法与游客产生沟通的。

因此，导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。

（二）目光的移动

导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。

这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。

导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。

这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。

（三）目光的分配

导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。

四、服饰语

五、姿态语

六、手势语

手势相关礼仪

（一）握手语

握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，它包含在初次见面时表示欢迎，告别时表示欢送，对成功者表示祝贺，对失败者表示理解，对信心不足者表示鼓励，对支持者表示感谢等多种语义。

1．握手要领

2．握手顺序

3．握手时间

4．握手力度

导游人员在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可不必用力。

对年龄或身份较高的游客应身体稍微前倾或向前跨出一小步双手握住对方的手以示尊重和欢迎。

在机场或车站送行与游客告别时，导游人员和游客之间已建立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝愿的话语。

对于给予过导游人员大力支持和充分理解的海外游客及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间，或双手紧握并说些祝福感谢的话语以表示相互之间的深厚情谊。

（二）手指语

竖起大拇指

伸出食指

伸出中指

伸出小指

拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前

伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V”

（三）讲解时的手势

1．情意手势

是用来表达导游讲解情感的一种手势。

譬如，在讲到“我们湖北的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。

2．指示手势

是用来指示具体对象的一种手势。

譬如，导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开天地撼；大江东去，波涛洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。

3．象形手势：

是用来模拟物体或景物形状的一种手势。

譬如，当讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比；当讲到“五公斤重的西瓜”时，可用手比成一个球形状。

导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。

在手势的运用上必须注意：

一要简洁易懂；

二要协调合拍；

三要富有变化；

四要节制使用；

五要避免使用游客忌讳的手势。

第四节导游交际语言常用技巧

一、称谓的语言技巧

（一）交际关系型

交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。

如“各位游客”、“诸位游客”、“各位团友”、“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。

（二）套用尊称型

套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。

如“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊称意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。

但一般对涉外团较好，对国内团有点太正规。

（三）亲密关系型

多用于比较密切的人际关系之间的称谓。

如“各位朋友”、“朋友们”等，这类称谓热情友好，亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感，建议在和游客熟悉了后再用此称谓。

在旅游活动中，对游客的称谓总的原则应把握三点，一要得体，二要尊重，三要通用。

二、交谈的语言技巧

在导游交际过程中，虽然导游讲解占据主要的地位，但往往还有大量的时间是属于同游客自由交谈的时候，这种情况下的交谈对导游人员与游客的沟通、对游客情况的了解非常关键，因此在与游客自由交谈时要注意讲究聊天的技巧。

聊天是交谈的主要形式。

聊天是至少两人共同参与的双向或多向的交际活动，是人们交往中最基本、最常见的现象。

导游交际中的聊天与一般社交场合的聊天一样，话题往往是随意的，而且可以不时转换，内容也是海阔天空、无所不可的。

但不同的是，导游人员与游客的聊天意图是明确的，是为了达到协调双方关系、缩短双方心理距离、建立良好的交际基础为基本目的的。

因此，导游人员与游客聊天时主要是从对方感兴趣的或对方关心的话题切入。

如对旅游目的地的提前了解，女性游客对时装、美容、小孩的关注，老年游客对身体健康、怀旧的兴趣等。

使游客感到导游人员是站在游客的立场上帮助他们考虑问题；二是要善于引导，巧妙地使用语言分析其利弊得失，使游客感到上策不行取其次也是最好的选择。

三、劝服的语言技巧

在导游服务过程中，导游人员常常会面临各种问题，需要对游客进行劝服，如旅游活动日程被迫改变需要劝服游客接受；对游客的某些越轨行为需要进行劝说等。

劝服一要以事实为基础，即根据事实讲明道理；二要讲究方式、方法，使游客易于接受。

（一）诱导式劝服

诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。

思考：

某游团原计划自武汉飞往深圳，因未订上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。

导游人员应该如何劝服游客？

这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉，然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。

导游人员说：

“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，对于大家急于赴深圳的心情我很理解。

但是如果乘飞机去深圳还得等两天以后，这样你们在深圳只能停留一天，甚至一天还不到；如果现在乘火车，大家可在深圳停留两天，可以游览深圳的一些主要景点。

另外，大家一路旅途都非常辛苦，乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光，一方面也可以得到较好的休息。

”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平静了下来，一些游客表示愿意乘座火车，另一些游客在他们的影响下也表示认可。

（二）迂回式劝服

迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接地说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

这种劝服方式的好处是不伤害游客的自尊心，而又使游客较易接受。

如某旅游团有一位游客常常在游览中，喜欢离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说：

“××先生，大家现在游览休息一会儿，很希望您过来给大家讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。

”这位游客听了会心一笑，自动地走了过来。

在这里，导游人员没有直接把该游客喊过来，因为那样多少带有命令的口气。

而是采用间接的、含蓄的方式，用巧妙的语言使游客领悟到导游人员话中的含意，游客的自尊心也没有受到伤害。

（三）暗示式劝服

暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。

如有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。

导游人员不便当着其他游客的面，伤了这位游客的自尊，在其面向导游人员又欲抽烟时，导游人员向他摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。

这里导游人员运用了副语言——摇头、捂鼻子咳嗽，暗示在车内“请勿吸烟”，使游客产生了自觉的反应。

总之，劝服的方式要因人而异、因事而异，要根据游客的不同性格、不同心理或事情的性质和程度，分别采用不同的方法。

四、提醒的语言技巧

在导游服务中，导游人员经常会碰到少数游客由于个性或生活习惯的原因表现出群体意识较差或丢三落四的行为，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等。

对这类游客，导游人员应从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发给予特别关照，在语言上要适时地予以提醒。

提醒的语言方式很多，除了直截了当的命令式（这种方式切忌使用）之外，还有其他的委婉方式。

由于导游人员处在为游客服务的位置，导游人员对游客首先应予尊重，其次要有服务意识，对游客的安全负责，对游客中某些行为需要提醒时，应使用委婉的语言。

导游人员提醒的语言订富有情感，要体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客所接受。

提醒的语言方式具体有：

（一）敬语式提醒

敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式，如“请”、“对不起”等。

导游人员在对游客的某些行为进行提醒时应多使用敬语，这样会使游客易于接受，如“请大家安静一下”、“对不起，您又迟到了”。

这样的提醒比“喂，你们安静一下”、“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。

（二）协商式提醒

协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，以取得游客的认