成为优秀员工要素.docx

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成为优秀员工要素

◆成为优秀员工的要素

◆职场基本行为

一、优秀员工的三要素：

（一）心态

优秀员工的十大心态

◆积极的心态

积极心态

如何培养积极的心态？

1、转变思维，多角度看问题：

1）用不同眼光看世界

2）方法比问题多，只是暂时没找到

3）一个问题有多种解决方法

游戏

用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。

2、采取积极的思维反应模式：

请写下你不得不做的三件事

变消极为积极的反应模式

受制于人

﹡我已无能为力了

﹡我就是这样一个人

﹡他使我很生气

﹡他们不会接受的

﹡我被迫…

﹡我不能

﹡我必须

﹡如果…

3、确定最佳注意力范围：

总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进

总是将注意力放在自己能想办法解决的范围

总是先寻求改变自己,从而带动别人改变

4、培养坚定的信念：

写下自己的愿望

把¡°我想¡±改为¡°我能，我一定能¡±

减少借口

消除垃圾思想

使用积极的提示语言

4、培养坚定的信念：

使用积极的提示语言

如果相信自己能做到，你就能做到。

我心里怎样思考，就会怎样去做。

在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。

现在就做，就能把异想天开的事变成事实。

不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。

什么才是主动？

主动就是¡°没有人告诉你而你正做着恰当的事情¡±。

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

如果想学到更多的学问,先要把自己想象成¡°空着的杯子¡±,而不是骄傲自满。

包容客户、包容同事

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。

我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

千百句美丽的雄辩胜不过真实的

行动

要索取，首先学会给予。

没有给予，你就不可能索取。

给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

竞争在加剧

学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。

像老板一样思考，像老板一样行动。

打工族心态……

（二）素养

1、成为职业人

2、树立良好的品德

3、忠诚

4、敬业

5、主动

6、不找任何借口

7、拒绝抱怨

8、感恩

9、拥有良好的人际关系

成为职业人

不经营自己，

也不经营他人

企业伦理：

员工职业道德

爱岗敬业

做一行，爱一行，钻一行，精一行。

克服困难

风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！

忠诚企业

企业是谁的？

国企是国家的，民企是老板的，尚艺是大家的！

团队合作

和而不同，即聚又离；

聚而不死，分而不散；

群体领导，各个负责。

个人企业

在尊重个人的基础上理解后认同

在企业利益的前提下执行中理解

感恩帮助你的人，因为他使你度过了难关，迈向了一个新的高度。

感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力、拓宽了你的净土；

伤害你的人，同时也磨练了你意志；

欺骗你的人，同时也增长了你见识；

陷害你的人，同时也强化了你能力；

遗弃你的人，同时也教训了你自立；

养育你的人，给予了你生命；

培养你的人，传给了你智慧；

提携你的人，提供了你机遇

良好的人际关系

专业知识在一个人成功中的作用只占15%，

而其余的85%则取决于人际关系

－－卡耐基

1）对事：

2）对人：

2）对人：

对客户：

主动联络

热情大方

充分负责

创造价值

存储增进人际关系不可缺少的：

信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用

六种感情存款：

1、了解别人、认识别人

2、注意小节

3、信守承诺

4、阐明期望

5、诚恳正直

6、勇于道歉

人际交往的注意小节

记住对方的名字

微笑

对别人表现出诚挚的关心

多聆听，鼓励别人多谈他自己的事

聊别人感兴趣的话题

尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，衷心让他人觉得他很重要

乐于与别人分享－－金钱、信息、知识、技术、机会。

有什么样的度量就有什么样的福气

不自私

尽量去除个性中不拘小节

打球或进行其他活动时，不要一直赢

说话的时候记得常用“我们”开头。

不必什么都用“我”做主语。

有时，要明知故问；有时，即使想问也不能问

坚持在背后说别人好话

有人在你面前说某人坏话时，你只微笑

把未出口的“不”改成：

“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”

努力化解心中的抱怨，不要批评、指责或抱怨

将你爱戴的人的态度推及到每个人身上

对有人成功要表示衷心的祝福，关心别人的成功

增加自己被利用的价值－－互利，思考自己对别人能提供什么价值？

引起别人亲近的渴望

守信－－说到做到，绝不过度承诺

（三）技能

1、SWOT分析

通过技能上的优势、劣势、威胁、机会来确定自己的目标

2、与成功人士在一起

3、多做份外事，增加综合能力

4、找方法提高效率

5、比、学、赶、帮、超

二、职场基本行为

●1.了解职务

●2.基本守则

★3.接受任务

★4.工作汇报

●5.与狼共舞

1.了解职务

责任

当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。

向你的上级要你的岗位说明书。

同时你要能清楚地了解你的领导对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的领导会有差距。

注意：

不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部。

1.了解职务

权限

新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。

每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权

1.了解职务

义务

当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；这就是你的义务。

如工作途中向领导做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作。

1.了解职务

了解你工作的前、后手

要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。

若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。

简单地说：

要使你的前手充分地知道你有哪些需求。

对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？

如何充分地满足他们。

1.了解职务

要达到的结果：

明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色

知道自己分担的工作范围

知道自己负有哪些责任，具有哪些权限

工作上接受谁的命令

知道和自己工作最有关联的部、组及关系人

知道自己工作好、坏的标准

2.企业工作基本守则

比上司期待的工作成果做得更好

上司会对你产生信赖感有机会成为上司值得信赖的左右手。

这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

2.企业工作基本守则

懂得提升工作效果与效率的方法

依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。

依工作的重要性决定投入工作的时间。

同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。

不断思考是否更有效率的工作方法。

备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。

2.企业工作基本守则

懂得提升工作效果与效率的方法

请教有经验的老员工。

随时订出完成工作的期限。

准备好必要的工具、材料、器材。

避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。

避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。

2.企业工作基本守则

在指定的期限内完成工作

工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成。

2.企业工作基本守则

工作时间，集中精神，专心工作

不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。

工作时间不阅读与工作无关的报纸，不上与工作无关的网站。

2.企业工作基本守则

任何工作都要用心去做

用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。

要成为这方面的专家。

2.企业工作基本守则

要有防止错误的警觉心

使用一些未经确认的信息；

工作上的专业知识或技巧不充分；

疲倦、不能集中精神；

情绪低落、不稳定；

联络错误、协调不足；

2.企业工作基本守则

2.企业工作基本守则

做好整理、整顿

办公用品、器具依指定位置摆放。

用完的工具立刻返还。

桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。

走道、通路不随便放置东西。

档案、公文、书信¡¡编号管理。

各种办公用品、文书仔细规划放置地点。

2.企业工作基本守则

秉持工作的改善意识

简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？

代替化——是否能用机器代替？

是否能用别的途径代替？

统合化——是否能将两样工作合并处理？

分散化——是否能分开做更有效率？

废止化——这些工作是否真有必要？

是否能废止？

2.企业工作基本守则

养成节省费用的习惯

浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。

合理使用电话

有效率地使用办公文具及复印机

节省电费、水费

不要不当地加班

做好避免不良品的措施

要有成本意识

爱惜公司的资产

3.如何接受任务

步骤一：

领导呼叫您的名字时，您应做注意什么？

用有朝气的声音立刻回答

不要闷不作声的走向领导

不要使用¡°干什么¡±，¡°什么事¡±等同级用语回答

带上记事本，以便随时记下领导的指示

3.如何接受任务

步骤二：

记录领导交办事项的重点

具有核对功能

备忘和检查工作

避免日后¡°有交待¡±、¡°没听到¡±的纷争

3.如何接受任务

步骤三：

如何正确理解命令？

注意点：

–不清楚就问清楚，但切忌使用反问句

–尽量具体化地向领导确认

–让领导把话说完，后再提意见和疑问

–使用6W、3H来理解

3.如何接受任务

6W是什么？

什么事？

（WHAT）

什么时候？

（WHEN）

在哪里？

（WHERE）

对象是谁？

（WHO）

什么目的？

（WHY）

哪些选择？

（WHICH）

3.如何接受任务

3H是什么？

怎样办？

（HOW）

多少数量？

（HOWMANY）

费用如何？

（HOWMUCH）

4.工作汇报

报告对象？

？

？

什么时机汇报？

4.工作汇报

报告的时机：

做好计划

中间报告

紧急报告

工作结束

4.工作汇报

口头报告的原则有：

先说结论（－经过－理由）

简洁、正确

要事实不要臆测，误导是要负责的

不要遗漏重点

成功、失败要明言

4.工作汇报

书面报告的原则有：

谴词用语要简单易懂

标题清楚

尽量用图表、数字说明

报告顺序要合逻辑

利用添加附件资料说明

5.与狼共舞

了解上司的立场

有事情要先向上司报告

工作到一个段落，需向上司报告

多汇报少请示，少讲问题多讲方案结果

向上司提出自己的建议

向上司提供情报

依上司指示行事

不要在背地说上层领导的闲话

对上司

上司的脾气就是我们的福气；

上司的要求就是我们的追求；

上司的鼓励就是我们的动力；

上司的想法就是我们的做法；

上司的酒量就是我们的胆量；

对上司

上司的表情就是我们的心情；

上司的嗜好就是我们的爱好；

上司的意向就是我们的方向；

上司的小秘就是我们的秘密；

上司的情人就是我们的亲人。

下对上的潜规则

1.上司没来，我先来，看看谁坐主席台；

2.上司没讲，我先讲，看看话筒响不响；

3.上司说话，我鼓掌，带动下面一片响；

4.上司吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉；

5.上司喝酒，我来挡，誓把生命献给党；

6.上司睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲。

故事一

当老婆刚刚冲完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响.

讨论：

故事的寓意是什么？

在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多难堪。

故事二

有个牧师开车在路上见到路旁有个修女,便停车主动载她一程

圣经129节¡°走向前并寻求,再更深入一点,你会找到荣耀的¡±

讨论：

故事寓意是什么？

永远对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会的。