售后服务承诺书三篇.docx
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售后服务承诺书三篇
售后服务承诺书三篇
篇一：
“售后服务承诺书”
1.质保期和保修期内的技术服务计划
1.1维保体系介绍
公司售后服务部门拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。
公司售后服务部门的工作宗旨是：
责任、联络、响应。
1、免费质量保证期结束后，提供3年的质量保证期；
2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务；
3、质量保证期内提供7*12专用客服电话；
4、质量保证期内2小时现场服务。
1.1.1责任
我司技术服务人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。
1.1.2联络
首先售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。
售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。
最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时其余任何售后服务人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确定维修措施。
1.1.3应急服务的具体承诺
对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。
接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户；
1.2服务方式
我司将按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限进行保修。
保修期从工程竣工交付使用之日算起。
该服务系统即时生效，并终身有效。
1.2.1定期保养维护
定期维护保养服务是指由我司的专业工程技术人员对甲方系统进行设备和运行维护，使它们保持良好的运行状态，每年将为甲方提供4次定期服务，间隔时间为3个月（实施时间可由双方提前10天联系确定）。
1.2.2故障维护
根据甲方的故障报修实际情况，在接到甲方报修通知10分钟内做出响应，1小时到达现场，并做到8小时内解决系统故障；如在现场无法解决的情况下，我司将保证无偿提供冗余服务。
1.2.3热线维护
1.3服务内容
售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。
1.3.1上门诊断
我们在接到报障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。
1.3.2故障维修
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等）或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。
维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。
1.3.3系统扩充
除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。
1.3.4系统升级和修补
除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。
1.3.5技术咨询
除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。
1.3.6技术培训
在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。
根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。
定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。
1.3.7技术资料的供应承诺
我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如甲方原因造成资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协助甲方解决。
1.4服务范围
1.4.1保修期内
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。
1.5保障措施
我司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。
保障措施如下：
1.5.1技术保障
售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的技术保障。
1.5.2人员保障
售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件及网络工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。
在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。
1.5.3协作关系保障
我司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名原厂商的分销商或代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保障。
2.备品配件的供应
我司拥有维修备件库，储备有充足的维修零配件和系统设备，以及大量专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。
若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。
保质期后，我公司将以不高于合同设备单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品配件。
3.技术资料的提供
我公司保证在工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承诺，如果因使用方丢失或损坏使用操作手册、说明书，我司将本着合作的方针尽量协助使用方向产品供应商索取相应说明书。
4.保修期外维修服务
保修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的保修服务，并提供按原厂的售后免费保养保修标准以上的服务；保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的有偿服务，材料费则按照当时的市场价格收取。
5.应急服务的承诺
对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。
接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户；
6.服务承诺
本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。
优良的施工质量和完善的售后服务是我们赢得业主信任的基础。
保修期内，我公司负责对提供的系统进行维修，并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用，所有设备保修服务方式均为我司上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担。
我司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话、Email地址等，可全天候响应用户的问题。
此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。
对所有设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后立即做出响应，告知我方的维护措施。
我们将在2小时内到达故障设备现场进行维修。
如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我司将负责提供无偿冗余服务，直至故障设备修复。
对不能明确是否是设备出现故障时，我司将积极主动配合使用单位进行检查。
在必要时，我司可安排相关的技术人员在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
7.服务宗旨
为客户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。
我司每一员工都深有体会，并视其为保证我司信誉、联络客户感情的重要途径之一。
我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的服务全心全意地奉献给客户。
服务宗旨：
“用户第一、用户至上”；服务精神：
“创新、平等、共进”；服务原则：
“严谨、务实”；服务承诺：
“及时处理，即时解决”。
8.其他服务承诺
8.1安全责任承诺
我们将以优异的工程质量，为您提供一流的服务！
施工期间将严格执行国家安全施工的有关规范和条例，保障施工安全顺利的进行，并对所辖施工人员，管理人员的安全负全面责任。
质量第一
信誉第一
服务第一
8.2数据线缆的质保承诺
我公司对所用数据线缆、光缆光纤提供25年质保。
对上述线缆用FLUKE测试仪进行测试，并提供精确、详实的数据、结构图表、包括长度、速率、光传输损失率等。
同轴电缆提供两年质保。
8.3文档资料提交的承诺
工程竣工时我公司将提供完整的竣工文档资料，包括平面布置图、拓朴结构图、系统图、布线图、产品说明书、布线终端点表、产品样本、使用手册、维护手册、培训教材、工程合同技术文件、工程设计文件、工程变更说明文件、设备及产品的技术标准、设备器材进场检验记录、隐蔽工程检验记录、施工质量检查记录、设备及系统测试记录、系统试运行记录等。
篇二：
售后服务承诺书
我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。
公司以“客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。
公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。
我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、高效益的售后服务。
一、提供货物“三包”
在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。
为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：
1）开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；
2）核对货物商标、型号和编号及出厂时间；
3）介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
4）明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。
5）我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：
（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产商、供应商的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询
二、售后服务
2.1“三包”期间保修承诺
1、保修承诺
1）服务期限
从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。
2）服务费用
质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。
保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
3）保修联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。
2、服务响应时间
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。
3、维护保养服务
保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
2.2“三包”之后保修服务
1、提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。
2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和维修服务。
3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况
我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。
本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。
在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期回访制度。
篇三：
售后服务承诺函
1、产品升级服务和系统更改服务
在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：
所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：
如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；
应用软件系统的升级：
如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；
2、保修期后的服务
公司承诺将对所供设备提供终身服务。
保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。
保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
保修期满后，公司免费提供软件升级版本。
3、供应商质量承诺
乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。
乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。
乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。
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