动力车间胜任力素质模型库.docx

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动力车间胜任力素质模型库

东营华联石油化工厂有限公司

岗位胜任力素质模型设计

一、知识库

知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。

一名优秀的员工，至少可以从以下三个方面来衡量：

►学历与专业

►通用知识（行业相关的安全、产品、外语、计算机、公司知识等）

►专业知识（与岗位相关，对公司而言，专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势。

（一）学历与专业

级别

定义

一级

初中及以下

二级

高中及中技

三级

大专

四级

本科

五级

硕士研究生及以上

（二）通用知识

知识类型

知识定义

级别

范围

公司知识

包括公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等

1级

初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。

2级

了解公司发展历史，熟悉本岗位相关管理制度、流程。

3级

了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、相关管理制度、流程。

4级

熟悉行业状况，熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。

5级

洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。

产品知识

包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等

1级

了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问

2级

全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问

3级

精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议

行政管理知识

包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识

1级

熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧

2级

1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识

2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务

3级

1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作

2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作

办公自动化知识

包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识

1级

1．具备一定的电脑操作常识和网络知识

2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务

2级

1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入

2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务

3级

1．精通电脑及网络知识

2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作

3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解

管理知识

包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等

1级

初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施

2级

掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价

3级

在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务

专业技术知识

指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识

1级

1．熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程

2．了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业知识

2级

1．掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识

2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析

3级

1．精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程

2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决

生产管理知识

包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识

1级

1．根据职位需要，了解10类知识中第3～5类知识所涉及的概念、内容与方法

2．根据职位需要，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法

2级

1．根据职位需要，掌握10类知识中第4～7类知识所涉及的概念、内容与方法

2．根据职位需要，了解全部10类知识涉及的概念、内容与方法

3级

根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中

产品质量知识

包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识

1级

1．了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户

2．了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范

3．具备产品质检工作所需的技能

4．熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求

2级

1．全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识

2．能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见

3．掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求

4．能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作

3级

1．精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中

2．能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议

3．熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作

（三）专业知识

化工炼制专业知识

各知识层级详见《》

类别

具体内容

行业基础知识

相关基础知识

记录填写基础知识、识图基础知识、安全环保基础知识、质量基础知识、计算机基础知识

工种理论知识

无机化学、有机化学、分析化学、工艺原理及流程、物料性质、产品应用、电工基础知识、实验室安全、危险化学品安全、化学分析、光谱分析、色谱分析、电化学分析、油品分析

行业职业标准

采样制样

明确采样方案

1、采样的重要意义和基本原则

2、固体产品、液体产品、气体产品的采样方法

3、对石油化工产品样品保存的一般要求

4、试样处理的一般知识

5、固体样品的制样方法

6、石油化工采样知识

准备采样

实施采样

保存样品

制备处理样品

分析准备

了解分析方案

1、简单的化学和物理性能分析的原理；2、简单的分析操作程序；3、分析结果的计算方法

准备玻璃仪器等用品

1、常用玻璃仪器和其他用品名称和用途；2、玻璃仪器的洗涤常识；3、玻璃工操作常识；4、橡皮塞、橡皮管和乳胶管的规格和选用知识；打孔器的使用方法；分析装置气密性的检查方法；5、计量仪器使用基础知识

准备实验用水、溶液

1、实验室用水实用知识；2、了解化学试剂的分类和包装方法；3、常用溶液浓度表示方法；配制溶液注意事项；4、溶液使用期限

分析仪器及辅助设备的准备

1、天平等计量一起的结构、计量性能和使用规则；

2、化验室辅助设备的名称、规格、性能、操作方法、使用注意事项；

3、专用分析仪器设备的名称、规格、性能、操作方法、使用注意事项

明确分析方案

1、化学和物理性能分析的原理；2、分析操作的一般程序；3、分析结果的计算方法和依据

准备实验用水及溶液

1、实验室用水规格及储存方法；2、各类化学试剂的特点及用途；常用标准物质的特点及用途；3、溶液配制知识

准备玻璃仪器等用品

1、玻璃仪器的校正方法；

2、仪器设备的简单操作

分析与测定

化学分析

1、滴定分析的操作规程；2、使用标准溶液的一般知识；3、常用滴定知识；4、重量分析相关知识；5、相关标准中各分析项目的要求

仪器分析

1、分析仪器的基本原理；2、安全操作规程；3、仪器设备的操作方法

记录原始数据

1、原始记录的填写要求；2、实验室管理基本要求

化学分析

1、常用的化学分析方法和原理；2、相关标准中各分析项目的要求

仪器分析

仪器设备的相关知识和分析原理

误差处理

误差产生和处理的一般知识

测后工作

清洗分析所用器皿

1、玻璃仪器的洗涤知识；

2、危险化学品相关知识

分析结果的计算及数据处理

1、分析结果的计算方法；

2、有效数字及数字修约规则

填写分析报告

分析报告的要求

计算及数据处理

实验结果的数据处理知识

审核原始记录

原始记录的要求

养护设备

仪器设备保养维护

一般仪器设备的保养知识

发现仪器设备故障

简单仪器设备的结构及常见故障现象

维护仪器设备

仪器设备的养护知识

安全实验

实验室安全

化学试验室的安全知识

实验人员安全防护

化学实验人员的安全防护知识

安全事故的处理

意外事故的处理方法和急救知识

二、职业素养库

素质类型

知识定义

级别

范围

诚信

诚实、善意的心态行使权利、履行义务。

一级

遵守公司行为准则。

二级

遵守公司行为准则，工作中不说假话，一旦给客户或同事做出承诺，即能全力以赴，信守时间诺言。

三级

实事求是地发表自己对问题的真实看法，工作中不说假话，而且对承诺的事情能勇于承担责任。

四级

能用具体的行为或言语来影响同事诚信做事，努力创造诚信的氛围。

五级

工作中以身作则，建设公司诚信文化。

廉洁

不利用岗位权利之便，损公肥私。

一级

严格遵循公司行为准则，不做将公司物品、用具、材料等小额物品挪作私用。

二级

严格遵守公司管理制度，在业务交往中不私自接受对方的礼品。

三级

在商业交往与合作中，不接受对方的贿赂，不损害公司利益。

四级

能以身作则，积极引导员工遵循公司行为准则，不贪污、挪用公司财物，或以公司财物、商业机密、专利技术等谋取个人私利。

五级

能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断地思考、创新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，参与到创建健康的公司企业文化中，不断提升员工职业素养。

忠诚

对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。

一级

忠实于本职工作，不做与职业道德相违的事情。

二级

忠实于本职工作，不做任何对团队、公司不利的事。

三级

忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。

四级

忠实于公司，对危害公司利益的行为进行批评与纠正，并采取适当防范措施。

五级

忠实于公司利益，积极主动影响组织成员忠诚于公司。

责任心

在工作职责的基础上，完成任务的意识。

一级

仅仅能按上级要求完成本职工作。

二级

能够严格按照工作标准完成工作目标，对本职工作负责到底，工作中不推卸责任、不上交矛盾，失误较少。

三级

对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到。

四级

对工作精益求精，力求一次性做到完美。

五级

对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量。

进取心

树立更高的工作目标，不懈追求发展。

一级

安心于本职工作。

二级

热爱本职工作，进行专业学习，以有效发挥职位效能。

三级

追求事业的发展，为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标，为更好地达到目标，主动寻找差距，并通过学习进行弥补。

四级

有坚强的信念，善于寻找并利用各种途径解决问题坚持完成工作任务，坚持学习、吸收新的知识，专业能力提升较快，并愿意承担更大的责任，有远期的追求目标。

五级

具的较强的使命感，主动迎接工作挑战，并采取有关有效措施确保目标完成，在工作中追求完美和高质量，成为本职工作的专家同时，相关专业能力得到显著提升。

创新意识

指在工作中不断尝试创新的意识。

一级

只具有在现有制度、规定下灵活解决问题的愿望。

二级

具有主动改进现有制度、规定、做法，寻找更合理的解决方法的愿望，也能一些小改良、改造。

三级

常常积极开动脑筋，进行一些调查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不错的创新效果。

四级

习惯专注于对问题的探索，制定深入、系统、全面的调研方案，采取各种技术手段去深入研究问题，寻求问题的重大突破与解决效果。

五级

能持之以恒地专注于对问题的研究，通过先进理念引进、科学方法与技术手段的应用，寻求问题的系统、彻底、根本性地解决之道，取得突飞猛进的革命性的重大创新突破与效果。

团队意识

自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识。

一级

做好自己份内的工作，能与他人共事。

二级

对自己的团队角色有正确的认知，对团队及其成员抱有积极的态度，能根据团队分工进行较好合。

三级

理解与尊重团队中其它成员的不同工作风格和方式，能向团队成员求教。

四级

能关注团队中其它成员的需要和感受，在合作中主动调整自己，并能主动与团队其它成员进行沟通，真诚地鼓励同伴。

五级

能影响团队中的其它成员，采取各种措施增强团队凝聚力，建设团队合作的良好氛围，为了团队的成功，愿意牺牲自己的利益。

成本意识

注重投入与产出，节约公司资源。

一级

了解公司成本管理制度及本岗位在公司成本管理流程中的主要责任与义务。

二级

熟悉公司成本管理制度与本岗位在公司成本管理流程中的责任与义务，并能够在日常工作中贯彻执行。

三级

能严格执行公司成本管理相关制度，在工作中自觉进行投入产出分析，注重成本的节约，对超出制度范围的成本问题能够敏感认知。

四级

能关注本业务成本管理的关键性节点,并积极参与改进，带领或影响身边的同事。

五级

关注成本管理最新理念，并适时为完善公司成本管理工作提供建议及方案。

主动性

积极、有效地完成工作任务的行为状况。

一级

按上级安排、指示做事，安排什么做什么。

二级

按自己的职位职责做事，工作任务大都能完成；同时，对工作出现的各种问题，也能被动反应，予以处理。

三级

对自已的工作大致有思考，上级安排任务时能有效配合确定工作计划，并按计划完成工作任务；同时，能积极处理工作出现的各种问题，需要请示或上级支持时也能按程序办理。

四级

提前思考、主动安排自己的工作计划，并将之主动与上级沟通、协商、确定，按计划推进、完成工作任务；对工作问题提前预测，作好防范，并妥善处理各类问题；能积极主动地协助同事完成职责范围以外的其它工作。

五级

上级只给出一个方向或任务，即能独立地制定计划、组织资源、推进实施、保证完成，支持、鼓励团队成员与周围同事积极主动开展工作，能营造积极、主动的文化氛围。

原则性

以身作则及执行制度的坚定性。

一级

执行公司规章制度与工作流程。

二级

严格执行公司规章制度与工作流程，并以以身作则。

三级

能够对制度中的未涵盖的内容，依公司企业文化所倡导原则行事，是非分明。

四级

能按照公司规章制度来影响同事的行为，并敢于指出、纠正没有按制度办事的行为。

五级

倡导企业文化，并主动积极营造坚持原则性的工作氛围。

分享精神

主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过与同事的交流，对下属的培训等形式进行专业交流，以期共同提高。

一级

能根据上级要求，提出自己的工作设想、经验及心得。

二级

在本职工作中，能够主动与本部门同事坦诚地进行工作的交流（工作设想及经验、心得）。

三级

主动将自己所掌握的行业或专业的最新信息（公司保密信息除外）与外部客户进行信息分享，并获取有效信息，积极充当促进公司内部或外部团队之间信息共享与交流的联系人。

四级

善于进行信息的资源整合，将自己掌握的信息与经验通过对下属的培训强化信息的推广应用，改进工作。

五级

善于寻找和创造机会建立开放的、双向沟通的平台，并积极参与旨在分享信息以提升公司竞争力的各种团队活动。

三、能力、技能库

素质名称

定义

级别

行为表现

下属激励能力

通过给予下属正向激励，使其得到发展和提高的能力

1级

1·与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少

2·对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展指导

2级

1·能与下属就其工作表现进行及时的沟通与反馈，并给予适当引导

2·当下属遇到问题时能提供帮助，与其共同解决难题

3级

1．对下属的工作及时地提供正确的反馈与指导

2．对下属的能力与技能水平有准确的判断，能根据下属的不同特点为其制订职业生涯发展规划，并为下属提供自我学习的机会、工具、辅导以及各种资源

行政事务处理能力

通过适当的协调与沟通，妥善处理各项日常行政事务的能力

1级

1．能够将日常行政事务按照轻重缓急进行分类

2．能够处理相关部门一般性的行政服务需求

3．在主管领导的指导下，能够策划、组织整个公司的中小型集体活动

2级

1．能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下属行政事务工作的开展

2．对相关部门提出的比较复杂的、棘手的行政服务需求，能够给予适当的满足

3．根据直接领导的决策，策划、组织整个公司的大型集体活动

3级

1．能够从全局出发对整个企业的行政事务进行统一规划、设计，保证各项服务工作顺利开展

2．磊够综合运用各类行政资源，保证各部门的行政服务需警

3．主过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务

应变能力

当外界环境发生变化时，通过运用自身掌握的知识、技能主动采取适应性措施的能力

1级

1．对外界发生的变化有一定的洞察能力

2．能够认识到自身在应对外界变化时所采取的不恰当措施，并有加以改进的意愿

2级

1．能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响，并能够提供一些应对方案

2．对于外界的变化能够自觉做出相应的应对措施，并取得一定的积极效果

3级

1·通过对变化原因的分析能够总结出可能将要发生的变化，并提供应对方案

2·能够根据经验制定应对变化的一般程序，并与他人分享

3·在处理变化的过程中能够发现市场机遇，并及时提请企业做好相应的准备

决策能力

根据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力

1级

1．能够通过收集信息把握要解决问题的性质和决策目标

2．借助较充足的信息支持能够对常规问题作出决策

3．在分析备选方案时能够听取不同意见，了解各个方案的优劣势

4．对非常规问题的决策需要借助上级的指导才能作出

2级

1．根据工作经验能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位

2．对于常规问题能够及时、不拖延地给出可行的决策方案

3．掌握备选方案分析技巧，能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、准确判断

4．对于非常规问题能够借助信息和分析工具给出可行、有效的解决方案

3级

1．透过纷繁复杂的表面现象能够对存在问题的性质进行合理判断，在此基础上迅速确定决策方案和目标

2．对于常规性政策能够根据工作经验和工作技巧果断、及时地作出合理、有效的决策

3．在作出非常规决策时，对自己所作决策可能产生的影响有清醒的认识，并能借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案

4．在复杂、模糊、风险很高的形势下，在对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上作出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险和一切后果

系统思考能力

保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而制定出对全局有益的行动方案

1级

1．综合考虑工作中每个环节的逻辑关系

2．预先设想自身的工作对客户和同事的影响，并做好事先沟通

3．考虑自身决策对于工作流程或团队的影响

2级

1．能够在确定解决问题的办法时考虑到资源分配的合理怍充分发挥可用的技能和资源

2．考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同制定更出色的解决方案

3．为了达到全局的利益可以放弃自身利益或对自身的利益做出让步

4．分析归纳国际和行业内的重要政策，支持和推动企业变革活动

3级

1．针对环境的改变重新组合企业的资源，为解决企业问题提供支持

2．以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系

3．考虑自身决策对组织和外部社会的影响

4．预见国家和行业内的重要政策，支持和促进企业的变革

沟通能力

正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力

1级

1．谈话中，不善于抓住谈话的中心议题

2．表达自己的思想、观点不够简洁、清晰和准确

3．在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重

4．在沟通中，能够基本理解、使用日常专业和非专业词汇

2级

1．能以开放、真诚的方式接收和传递信息

2．了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点

3．尊重他人，能在倾听别人意见、观点的同时适时地给亍反馈

4．在沟通中，能够理解、使用日常专业和非专业词汇

3级

1．沟通时语言清晰、简洁、客观，且切中要害

2．能够针对不同听众调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论

3．能拓展并保持广泛的人际网络

4．熟练掌握专业和非专业词汇，能够阅读、理解相关外文资讯

团队领导能力

有效地带领其团队按照既定目标前进的能力

1级

1．了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪

2．能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助

2级

1．根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成

2．能够采取一定的激励手段，保证团队成员的工作积极性

3．在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队的力量

3级

1．对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反

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