中国企业物流需求调研doc.docx

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中国企业物流需求调研doc

中国企业物流需求调研

第一部分背景资料

1.客户名称：

________________________________

2.客户地址：

________________________________

3.联系人/访谈对象：

________________________________

4.公司类型：

___外商投资___中外合资___国有企业

___上市公司___私营企业___驻华办事处

5.公司业务类型：

___制造___装配___分销

___批发___零售___售后服务

6.行业类型：

___汽车___服装___化工产品

___高科技___医药___食品饮料

___一般电子业___鲜货（海鲜、鲜花）

___其他，请说明：

____________

7.2001年业务状况：

航空货运量_________

海运货运量_________

公路货运量_________

铁路货运量--------------

其他__________货运量____________________

8.公司的运输成本每年为人民币____________，占总的业务收入的百分比为______%，其中空运成本占公司总的运输成本的_____%；海运成本占公司总的运输成本的_____%，公路成本占公司总的运输成本的_____%，其他______成本占公司总的运输成本的_____%.

9.公司在选择运输方式时，会考虑哪些因素：

第二部分业务状况

10.贵公司现有航空货运量？

多少是通过货代？

多少是直接通过航空公司？

预计未来到2007年的航空货运量？

航空运输

金额（万元）

空运量

通过货代%

直接通过航空公司%

2001

2007

11.贵公司现有海运货运量？

多少是通过货代？

多少是直接通过船公司？

预计未来到2007年的货运量？

海运运输

金额（万元）

海运量

通过货代%

直接通过船公司%

2001

2007

12.贵公司主要的货代服务提供商？

请具体说明贵公司选择这些公司提供服务的原因。

与他们的结算方式是怎样的？

∙价格优惠

∙准时到达

∙服务周到

∙运输周期符合公司业务需求

13.请对以下选择航空货运服务时的考虑因素进行排序

普货运输的要求

重要性排序（1-7）

快递/急件的要求

重要性排序（1-10）

按时送达

按时送达

运价

客户服务/及时响应客户要求

货物在途跟踪

运价

损失赔偿

货物跟踪和找寻

客户服务

无损失损坏

运输服务种类齐全

服务种类齐全

帐单及时准确

损失赔偿

信誉

帐单及时准确

免费上门取货

14.对货代公司的了解和评价是什么？

15.贵公司货物在运输上是否存在特殊要求？

请具体说明，并请您对所提供的服务做出评价。

16.除了价格以外，影响贵公司空/海运比例的主要驱动力分别是什么？

今后几年的变化趋势是怎样？

17.贵公司空运的主要目的地是：

_______________________________，其中是否有中转地，为什么选择经过这个中转地？

18.贵公司是否使用多式联运的运输方式？

请具体说明。

19.据您了解，目前除了空/海运，客户还需要哪些附加价值的物流服务？

目前的满足率是多少？

主要的服务提供商是谁？

物流服务类型

需要该服务的货物占货运货物总量的比例（%）

目前已有该服务的货物占需求量的比例（%）

目前主要的服务提供商

货代

包装

仓储

陆上运输

门到门服务

货款代收

限时服务

电子商务

其他（请注明）

20.选择使用这些物流服务提供商的原因？

今后5年的趋势是怎样？

21.具体地说，客户需要哪些服务？

哪些目前已使用的？

哪些未来打算使用的？

物流服务类型

需要的

目前已使用

已使用服务的满意度（5–非常满意，1–不满意）

未来打算使用

运输

国内外货运

双向运输

多式联运

主承运人管理

货代

订单计划

货物跟踪

运费代收

索赔管理

时效性

特别处理

仓储

订单管理

网络设计

设备设计

货物整合

存货管理

时效性

特别处理

信息系统

系统连接

承运人能力评估

客户能力评估

管理报表

全程货物跟踪报告

互联网交易能力

其他附加价值服务

打包、贴标签

条码附加

咨询服务

轻加工

货物中站整合

22.请评估客户选择物流服务提供商的状况

选择标准

选择、排名5个对企业最重要的因素

对被选项陈诉理由

惯例或特权关系

个人关系

个人佣金（回扣）

运输成本（价格）

▪价格低

▪付款周期/付款方式

▪价格（按量作价）

服务水平

▪运输时间长度

▪运输时间的保证（准确）

▪门到门服务

▪航班密度

▪运输容量/价格承诺的保证

▪特殊服务

▪货物安全

▪对紧急需求处理能力

▪货物全程跟踪

第三部分组织和运作

23.请描述贵公司货物运输的过程？

包括内陆运输的方式、转运点？

贵公司使用何种手段提高此过程的运作效率？

使用什么考核指标？

24.进出口货物在目的地时，由谁决定内陆运输的安排？

25.贵公司是如何管理和解决索赔的？

是否由第三方公司来处理的？

26.贵公司在运输中是否存在危险品、易损易耗品、超长超重品、保税货物和贵重物品等？

如存在，请具体说明运输要求。

第四部分信息技术

27.公司现有哪些信息系统？

在贵部门什么过程中存在什么问题？

28.公司是否已经运用了电子商务？

主要从事什么样的工作？

效果如何？

29.贵公司通过什么手段查询托运的货物，这些手段的效率如何？