网络经济环境下旅行社的发展对策分析.docx
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网络经济环境下旅行社的发展对策分析
网络经济环境下旅行社的发展对策分析
作者:
朱晓兰
目 录
内容摘要3
关键字3
Keywords3
一、引论4
二、网络经济的概念与旅行社的发展现状分析4
（一）网络经济的概念4
（二）旅行社的发展现状4
三、网络经济环境下旅行社所面临的冲击6
（一）网络经济环境下旅行社提供信息职能面临的冲击7
（二）网络经济环境下旅行社代理职能面临的冲击7
（三）网络经济环境下个性化旅游趋势对旅行社的冲击7
四、网络经济环境下旅行社的发展对策分析8
（一）把网络应用于企业内部管理8
（二）利用互联网进行网络营销9
（三）信息化旅行社的操作流程10
（四）加强旅行社网络信息人才培养11
五、结语11
参考文献12
致谢13
内容摘要：
随着网络经济的不断发展，对经济的运行也产生了巨大的影响，网络经济已逐步显示出与传统经济截然不同的特征。
作为旅游业的中介——旅行社，网络化的发展无疑也给其业务发展带来了机遇，同时也带来前所未有的挑战。
本文首先介绍了网络经济的概念及旅行社的发展状况，其后揭示了在网络经济环境的影响下，旅行社所面临的冲击，最后从实现网络化经营体系构建的角度出发，提出了网络经济环境下旅行社的相关发展对策分析，以期对旅行社业的发展有所启示作用。
关键字：
网络经济 旅行社 信息技术 网络营销
Abstract：
Withthecontinuousdevelopmentofnetworkeconomy，theeconomicoperationalsohasahugeinfluence,networkeconomyhasgraduallyshoweddistinctcharacteristicswiththetraditionaleconomy.Asthemediationoftourism，travelagencies，thedevelopmentofnetworkwillnodoubtbringtotheirbusinessdevelopmentopportunities,alsobroughtunprecedentedchallenges.Thispaperfirstintroducestheconceptofnetworkeconomyandthedevelopmentoftravelagency，thenrevealstheinfluenceofthenetworkeconomicenvironment，theimpactfacedbytravelagency，finallyfromtheperspectiveofimplementationnetworkmanagementsystembuilding，putsforwardtherelevantdevelopmentcountermeasuresoftravelserviceunderthenetworkeconomicenvironmentanalysis，tohelpthedevelopmentoftourismindustry.
Keywords:
interneteconomyTravelagencyInformationtechnologynetworkmarketing
网络经济环境下旅行社的发展对策分析
一、引论
进入21世纪后，互联网对旅行社的影响越来越大，在给旅行社带来挑战的同时也带了发展的机遇。
一方面，互联网改变了旅行社的外部环境，对旅行社的传统业务流程造成了冲击；另一方面，互联网为旅行社的信息化建设提供了技术工具，推动了旅行社的发展。
根据 经济营收规模达到416。
8亿元，同比增长59。
9%，环比增长16。
3%，上升势头稳健。
网络经济的整体繁荣建立在各种具体的网络经济形态的快速发展基础上。
据悉，一季度，网络广告、电子商务、移动增值交易等均出现高增长，但搜索引擎市场规模为19。
1亿元，环比小幅下降3。
1%。
具体来说，2010年第三季度电子商务继续保持领先优势，市场份额扩大至32。
5%；网络广告市场份额为24。
1%，与上季度基本持平，位居第二；网络游戏名列第三，但市场份额继续下滑至20。
2%。
其中，网络购物与旅行预订市场的表现尤为抢眼，相关数据显示，旅行预订市场本季度环比增速达到27。
1%。
据专业机构预测，2010年第四季度，中国网络经济规模环比增速有望达到14%，市场规模将突破475亿元。
网络经济已经成为一股重要的力量，在社会及人们的生活中发挥着不可忽视的作用。
二、网络经济的概念与旅行社的发展现状分析
（一）网络经济的概念
网络经济，是指以因特网为载体，结合相关产业，而延伸发展起来的一种新型经济形态。
具体来讲，是在信息技术发展和全球化为时代背景、以互联网应用为载体、以知识进步为有效依托的不断创新的经济形态。
网络经济主要包括三大部分：
第一、与网络相关的基础设施，主要指与网络相关的软件、硬件；第二、无形服务，网络经济作为一个虚拟市场，他提供着与电子商务相关的各种无形服务，其中有游戏、网络信息买卖等；第三、有形交易，如网上购物等。
网络经济与传统经济相较，有着很大的区别。
例如网络经济是一种虚拟经济。
网络它是指在信息网络的虚拟空间进行的经济活动。
它缩小了时间、空间的距离等等。
因此，网络经济不仅对传统经济理论发出挑战，更将影响整个社会的经济活动。
（二）旅行社的发展现状
世界上第一家旅行社是托马斯旅行社，自其创建以来，旅行社业已有160多年的历史。
旅行社业是旅游业的三大支柱之一。
旅行社业在旅游业发展中起到了巨大的推动作用，至今仍走在旅游业的最前沿。
旅游在本质上是以信息为基础的，旅游产品在某种程度上可以说是一种“欺骗性产品”。
因为旅游者无法对旅游产品的质量精准评估，只能通过其他渠道获取，如电视、报纸，他人口耳相传等，存在着较高的信息搜寻成本。
因此，旅游者要想与旅游供应商达到高效交易，就需要旅行社的存在。
旅行社在旅游过程中担负着组织、策划、营销的职能，是连接旅游者与旅游供应商的不可获缺的桥梁，其存在立身的基石就是它旅游中介商的定位和对旅游信息资源的垄断。
1．旅行社业规模与市场结构
我国旅行社业起步于20世纪40年代，进入90年代以后，发展迅速，旅行社平均每年以900多家的速度增长。
1987年，全国只有旅行社1245家，而到2012年底，全国旅行社数量已接近20000家。
就市场结构而言，自20世纪80年代以来，以三大社为代表的中国旅行社产业集中度在不断下降。
随着越来越多的投资者进入旅行社业，市场慢慢呈现出分散化的态势。
从寡头垄断、垄断竞争阶段到现在比较完全的竞争态势。
但值得注意的是，对于地处沿海经济发达地区或大都市地区的大型旅行社，重新呈现出了规模化的发展态势。
2．旅行社内部管理网络化发展现状
网络化，要求企业充分利用网络工具。
管理，是集体劳动的产物，在网络经济环境下的旅行社也需要管理。
显然，网络化的实质是企业信息流的网络化，联系越广、越有效，信息就能得到越多和越好的共享，使企业内部信息流路径更短、速度更快，最终加速推动了企业内部物质流的运转。
但是，目前我国旅行社内部管理信息化水平滞后，发展进程缓慢，亟待改革，需带领传统旅行社走上网络化、电子化的道路。
3．旅行社网络营销的发展现状
传统旅行社一般通过印刷小册子、印刷品，推出电视广告等手段对产品进行宣传、促销，但是这些方式的花费是巨大的。
互联网作为一种促销手段，与传统的促销方式相比则是十分廉价的。
目前，旅行旅行社都意识到国际互联网是一个很好的宣传与促销手段，并已经开始初步利用网络开展营销活动。
旅行社只需在网页设计上花费少量费用，就可以将自己的产品宣传出去，这种宣传是全球性的，而是只要进入网页的访问者都可以看到。
目前，我国大部分旅行社都已经意识到网络营销的重要性，大型旅行社都开通了自己的网站，但是网络销的渠道化管理还没有形成制度化的框架，也没有一个类似于淘宝这样的大的旅行社营销平台。
4．旅行社电子商务发展现状
旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的体制形态和运作模式，使传统的旅游经营发生革命性的变化，使传统意义的旅行社职能分解。
旅行社拥有丰富的旅游业资源和既定的客户，应该更新观念，融入先进的网络信息技术。
国外实践证明，旅游是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适应性。
旅游网站成本低、覆盖面广，可全面促进旅游企业发展和旅游市场培育，具有很大的成长性。
在传统旅行社业务不断萎缩的同时，网上旅行业务却出现了蓬勃发展的态势。
1997年，华夏旅游网的建立开创了中国旅游电子商务预订网的先河。
此后，各类旅游预订网站纷纷建立，行业规模逐渐扩大。
在我国，当前全国旅游网站已近300家，网上旅游市场发展很快，其中不少旅行社纷纷加入其行列。
目前具有代表性的旅游专业网站有携程旅游网、e龙网、华夏旅游网等。
但是，目前我国旅行社网络经营思路和发展方向还处于探索阶段，旅行社与网络并未完全接轨。
现阶段已开展网上业务的旅行社，多数只是想为旅行社本身作宣传和广告，仅停留在建网站或网页的程度，而作为有交互功能的销售预订等技术却未在网上大规模的展开，无法达到实质上的网上交易。
另外，由于实现旅行社服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接模式，总体的经营管理成本相对较高，所以大多旅行社的网站功能都停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，目前大部分旅行社还停留在初级阶段，真正能够让旅游和网络接轨并充分运用电子商务的企业并不多。
三、网络经济环境下旅行社所面临的冲击
旅行社作为中间服务商，主要的职能是提供咨询服务，票务，设计和推销旅游产品，网络经济环境下带来的互联网的普及，使许多旅游产品供应商可以越过中介商一旅行社，直接通过网络将产品展示和推销给旅游消费者，因此，旅行社会受到很大的冲击，其职能将逐渐有所淡化。
据调查，2011年获得“网上旅游服务”的人数占旅游总人数的15%以上。
“网上旅游服务”是指用户通过国际互联网或其它专门的电子在线服务系统收集关于旅游点、旅游线路和服务价格等方面的信息，从而决定和实现自己的旅游计划。
随着世界范围内电脑的普及和网络销售技术趋向完善，旅游供应商可以和越来越多的旅游者直接打交道，这对供需双方都十分有利:
供应商能够节省一笔付给旅游社的数量可观的佣金，旅行者能够既快捷又便宜地获得旅游服务；而旅行社却面临着生存空间被侵占的直接威胁。
（一）网络经济环境下旅行社提供信息职能面临的冲击
从某种角度来讲，旅行社业的特点决定了旅行社业可以被认为是信息产业。
旅行社作为旅游者与旅游供应商的中介服务者，本身并不生产有形产品，而是将相关旅游企业的产品通过组装销售给旅游者。
旅游不仅涉及到游、行、食、住要素，所以旅游管理对信息共享的要求极高，信息资源是旅行社管理的最主要要素之一。
但随着网络技术日趋发达，旅行社咨询功能将被互联网的自动查询功能代替。
在网络技术出现以前，旅游者无法通过旅行社以外的途径获取有关旅游目的地的风土人情、酒店、宾馆、交通及整个旅程的有关信息，只好求助于旅行社，购买旅行社设计组合后的产品。
但信息技术的发展使这些信息都可能通过电脑网络直接查询，而且信息量更大。
由于旅游者从被动变为主动，咨询费用也大大节省，还可通过查询各种自己感兴趣的旅游产品要素来设计组合出适合自己的旅游线路，然后直接向有关旅游供应商订购。
可以说，旅行社无论在信息咨询、设计组合旅游产品方面，还是在中介服务方面都受到网上旅游服务的强烈冲击。
（二）网络经济环境下旅行社代理职能面临的冲击
旅行社提供给旅游者的除单项服务外，还有组合产品，即旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品。
旅行社通常是通过代理相关旅游企业的产品来获得佣金。
互联网的出现使旅行社的代理职能受到了削弱。
由于旅游企业可以通过预订的形式在网上直接销售旅游产品，这样就可以省去委托旅行社向潜在旅游者推销自己的产品所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用在网上将自己的信息公布出来，可以节约开支，降低了产品成本。
（三）网络经济环境下个性化旅游趋势对旅行社的冲击
在以网络化、信息化为特征的网络时代背景下，旅游者对个性化、高品质的旅游有越来越强的需要。
网络经济时代的旅游者满足被动接受传统旅行社推出的“旅游成品”和固定服务，而是强调个性的充分张扬，他们要求直接或间接地参与到旅游产品的创意和设计中来，例如要求个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品。
而传统旅行社由于受信息技术手段和成本条件所限，很难满足到每一个潜在旅游者的需求，更无法接受大量散客旅游者的服务要求。
因此，在传统方式下的个性化旅游遇到巨大阻碍。
而网络技术的出现为个性化旅游创造了客观条件。
旅行社应根据散客需求的复杂性和多变性建立基于计算机通讯网络的服务系统，以便在最短的时间内，以最为便捷的形式满足散客的需求。
旅游者可通过网络查找到自己所感兴趣的旅游产品信息，并根据自己的实际情况自行组合设计旅游产品，然后分别与旅游供应商接触、议价，最终确定交易。
传统旅行社自行设计的“公式化”的产品面临巨大的挑战，传统的“团队旅游”方式受到大众的冷落，灵活多样的“个性游”成为市场的新宠。
四、网络经济环境下旅行社的发展对策分析
面对网络经济对旅行社的冲击，旅行社纷纷与时俱进。
许多旅行社，例如中旅总社（http:
//www。
ctsho。
com）、国旅总社（http:
//www，cits。
net）都建立了自己的网站。
广之旅（http:
//www。
gzl。
com。
cn）是首批建设独立的自由企业网站之一；中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是我国旅行社业中第一家上市Ａ股的公司。
中青旅在2000年6月开通了旅游网站———青旅在线（www。
cyts。
online。
com）。
“青旅在线”以Internet为平台进行网络营销，而旅行社作为“后台”，打破了传统旅游的经营模式，以此形成传统旅行社业务与旅游网站互补的旅游经营新格局，初步呈现出网络旅行社的雏形。
由此可见，旅行社只要“变法”有道，是可以与网络形成优势互补。
在当前的信息技术的环境下，旅行社为了实现网络化经营体系的构建，应该改变传统的经营模式，利用先进的信息技术进行旅游项目的经营。
根据信息技术的发展现状，旅行社在构建网络化经营体系时应该从以下几个方面进行。
（一）把网络应用于企业内部管理
网络化的应用有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。
旅行社管理网络化主要表现在以下几点：
第一，管理者可以运用网络，搜集作出决策的信息与相关原始数据，并且通过网络传达企业的决策信息；第二，基于网络技术的旅行社，可以将其操作、财务、销售等部门之间组成局域网络，以实现信息共享，降低信息传达成本；第三、信息网络技术能够使人力资源的开发范围得到了扩展和延伸，作好人才储备和员工培训工作，可以通过网络提高旅行社从业人员的执业水平，例如建立网上培训课程，分散在各地工作的员工都能随时随地学习；第四、通过建立导游员和各类人员的资料库，可以为内部员工提供定制化服务。
建立旅行社内部网络，可以使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。
企业内部实现网络化，也是与企业外部网络经济单元交流的前提。
由于旅行社实行公开、公正、透明的网络化管理，企业突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，使旅行社的员工能从任何地方得到企业信息，应用到整个服务价值链，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。
（二）利用互联网进行网络营销
网络营销属于直复营销的一种形式，是企业整体营销战略的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。
网络营销包括以下几个方面：
网络调研、网络新产品开发、网络服务、网络分销等等。
根据网络营销实现方式分，其定义有广义和狭义之分。
广义的网络营销是指企业利用一切计算机网络（包括Intranet企业内部网、互联网国际互联网、EDI行业系统专线网）进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网络而展开的营销。
网络营销有很大优势，表现在以下几个方面：
第一、作为一种全新的信息交流媒介，互联网的应用改变了传统的信息交流手段和方式。
互联网的应用为使用者提供了多种信息交流手段。
第二、网络作为营销工具，可以大大降低企业的运营成本。
第三、利用互联网可通过日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的网上交易。
第四、利用网络进行营销，可以扩大旅行社的知名度。
网络营销应该关注以下几个问题：
1．注重对商务旅游市场的开发。
旅行社可以和企业建立长期稳定的业务合作关系，通过先进的商务旅行管理系统，旅行社可以为企业提供合理的出行路线，维护与企业的关系，从而获取稳定的收益。
2．利用网络的便利性开发自助旅游的市场。
旅行社在构建网络化经营体系时应该发挥自身的优势，利用经验丰富的导游，对客人的自助旅游路线进行指引，通过网络为游客提供线路的设计等极具个性化的服务，并收取一定的咨询费用。
3．对产品实行柔性化生产。
在网络经济的大背景下，需要企业把顾客变成合伙人。
企业根据顾客对产品具体、个性化的要求进行定制生产。
随着信息技术的不断发展，传统旅行社的“指定产品”的旅游也已经不能满足人们对个性化的要求，顾客希望按照自己的具体要求定制旅游产品，获得个性化的旅游服务。
4．发展以网络为基础的产品采购和结算。
第一、旅行社要改变传统的以电话和传真为主的采购方式，通过电子商务平台进行采购，这样就可以与企业进行采购信息的共同与共享，缩短采购周期，实现旅游服务相关项目的采用和利用。
第二、面对个性化旅游的趋势，旅行社的工作量会成倍增加。
因此，旅行社如果利用电子商务手段，如用Ｅ—Mail和电子订单进行网上预订与网上交易，可以大大节省时间，降低人力成本，减少出错率。
而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。
第三、在网络迅速发展的时代，旅行社的款项结算可以通过电子支付进行，免去各种麻烦和中间环节，解决传统的支付周期长以及拖欠严重的问题。
（三）信息化旅行社的操作流程
1．组合产品，设计线路
“景点+交通+饭店＝旅游线路”是旅行社设计线路传统的简单做法。
而现在进行旅行产品的网上营销，就需要组合吸引人的旅游产品组合。
首先需要建立完善的旅游信息库，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成网页的形式，供客户选择，并为客户提供相应的建议，也可以自行组合旅行产品，组成旅行团，供客户选择。
2．促销产品、传递信息
可以通过各种渠道进行网络营销，实力强的旅行社可以在门户网站上刊登广告，使客户通过门户网站进入旅行社网站的链接。
小旅行社可以在当地的社区论坛或者旅游论坛进行推广宣传，使潜在客户进入网站进行选择。
3．销售产品，招揽客源
旅行社可以发挥自己的批量采购和渠道优势推出网络信息提供，问题咨询，组合产品，代购票务，导游安排等服务，从而促成网络交易。
据DataMonitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到了2012年，该比例将提高到40%，成为全球电子交易领域的榜首。
4．组织协调，安排客源
旅行社可以根据自己和各旅游企业及消费者都有联系的中间地位，主动与买卖双方进行调查研究，形成旅游者需求信息库，有偿出售给旅游企业或旅店。
例如新之旅国际有限公司开发推出“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的务网络，为客户''量身订做"，提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。
5．实地接待、提供服务
利用网络的信息平台，从日常发布通知，召集开会到导游培训，团队操作到散客报名，服务质量反馈等都可以通过网络平台。
利用网络平台，使客户得到高效的用户体验，提高客户的忠诚度。
（四）加强旅行社网络信息人才培养
在信息化的大背景下，旅行社为更好的与旅游者沟通，通常会建立网站以网页的形式介绍企业与产品介绍，可供用户体验的信息等。
企业和产品的介绍则联系着企业的服务内涵与产品的内部价值和外部价值，网站所提供的服务直接联系着用户的购物体验的好坏程度；这就要求企业的服务必须与用户能良好地沟通，实现良好的互动。
要完成这样的网络营销及售后服务，就必须培养足够的网络信息人才，需要基础扎实、思想敏捷、创造力强、学历层次合理、技术类型全面的人才，建立强大的网络营销团队。
建立网络营销团队，一是可以借鉴淘宝网店模式，吸收网络营销人才，二是从高校吸收电子商务人才，提高网络营销队伍的学历与技术水平。
五、结语
网络经济动摇了一切经济角色之间的关系，对经济的运行产生了巨大的影响。
信息技术的高速发展正在改变着人们的生活，同时也给众多行业带来了经营革命。
旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业，网络经济对旅游业发展的作用尤其明显。
处于旅游业中的众多旅行社企业，面临着激励的竞争。
传统旅行社作为旅游业的中介机构，它的信息传递职能正逐渐被弱化，传统旅行社要生存下去，必须运用现代网络技术和全新的运作模式，整合传统的旅游资源，进行产品创新，实施旅游电子商务，以适应企业未来发展的需要。
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