护理管理与团队协作.docx

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护理管理与团队协作

护理管理与团队协作

管和爱的关系：

现在人均寿命男性78岁多，女性82岁多，解放前人均35岁。

让病人在医院治疗、护理过程中是一个享受的过程，不是一个痛苦的过程。

让下属在每天工作的全过程是一种快乐和享受中度过。

理性与感性要有度理性多-刻板感情多-和事老。

•管理：

就是管事理人，是通过他人把事做成。

管理是管理人心的过程，梳理人心。

•管理就是通过人达成有效率和有成效地完成工作的流程

•这流程的四个主要内容：

—计划—组织—领导—控制

计划做什么怎么做

1.制定目标

校对做2.制定全局战略

控制组织工作评估根据已制定的目标：

找出不足管理过程知人善用，按个人

改善流程能力适当分配工作

达到已定目标领导谁来做

指导、鼓励员工

激励做解决冲突（成败在一个人——管理者）

计划：

计划是实施前的协调过程——明确目标，形成团队。

预测变化，制定对策。

降低重复，减少浪费。

组织：

合理、有效的进行分工，工作分配，职责与权限划分，配合协作。

领导:

理性占30%，感性占60-70%。

理解群体与团队工作，激励员工，通过沟通与人际交往解决冲突。

用力优秀的人，才能出优秀的成绩。

控制：

监督及时纠正各种偏差，检查。

保障活动按计划进行。

惩罚的结果是更大的错误，刻薄的结果是更大的反抗和憎恨。

护理管理：

护理管理者通过计划、组织和运用人力、物力、财力、信息和各种资源来提高各种护理服务质量的同时，确保资源对待最有效的运用。

护理管理：

•涉及到人力资源、财力资源、物品仪器及环境、时间和信息。

•护理行政管理者必须有能力及责任发展最高品质的护理策略，并通过整合协调、沟通及各部门之间有效的合作而使其达到最高水准。

人员管理

员工是最有价值的资产生产力

爱周边的人，爱你的下属是用金钱买不到的，挖掘深层的爱，对待你的员工。

圆滑：

圆通：

原则：

严格：

严格与刻薄的区别，严格对事不对人，（提倡），刻薄对人不对事，（禁）必须严格管理，遵循，敬重。

•团队概念：

所谓团队是指一群人组成的团体，为了一致的共同目标，彼此协力合作，从而获得圆满达成目标的结果。

•团队合作：

•目标：

给予病人安全、高质量的全期护理

•资深、资浅护理人员依据所掌握的技能及能力，在护理过程中，各执其能，分工协作。

大雁的故事

当每支雁鸟展翅拍打时，造成其他雁鸟立即跟随，整个鸟群抬升，排成V字队形，整个雁群比每支雁鸟单飞时，增加了七十一个百分比的飞行距离。

与拥有相同目标的人同行，能更快、更容易达到目地，因为彼此之间能相互推动。

过去我们好比一只只单飞的雁，分工较多而合作较少。

当一只野雁脱对，它立即感到独自飞行时迟缓，所以很快回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。

如果我们拥有野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。

愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是团队成员成功与否的必要条件。

每个团队成员除了本身的专长，还必须能力去学习别人的效能，扮演多能/能的角色，与队友同心协力，互助合作。

当领队的野雁疲惫了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共同领导是必要的、明智的、对人对野雁都一样。

团队的领导者不是固定不变的，每个成员都要准备好有一天担任领导的角色。

我们期待每个成员的价值观提升，切勿为生活而工作，要为工作而生活，成为充实、快乐、生活充满意义的知识工XXX。

飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进。

当我们后面叫喊时，传达了什么讯息呢？

确定背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。

批评让我们调整步伐，鼓励跟让大家往前迈进。

团队的成员们一定要鼓励加油，领导也是。

当一只雁生病或受伤时，其他两只也会由队伍飞下来，协助保护它，直到它康复或死亡。

然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶原来的雁群。

我们也要知道相互扶持，无论在困难的时刻或平顺时。

当有人工作不熟练时，帮助他，

当有人生病时，大家关爱他。

与人玫瑰，手有余香。

共创繁荣和幸福

团队精神

•管理者个人的品格、才能和形象是

下属自觉甘心情愿努力工作的动力

（勤奋、正直、真诚待人、受人尊敬）

•明确团队的目标和问题，贡献劳动和智慧

•个人和团队共同成长，共同分享成果

新版龟兔赛跑

管理者的素质

素质含义：

是指人的感觉器官和神经系统方面的先天特点，是人的心理状态和生理条件。

外在表现：

气质、性格、志趣、体魄

内涵：

人的品德、学识、能力、情操、风度

管理者素质的重要性

管理者的素质是实现管理效能的基础。

管理效能的实现，关键在于管理者的影响力，即管理者与下属交往中发生影响和改变其心理、行为的能力，包括：

权利影响力和非权利影响力。

管理者的影响力

权利影响力非权利影响力

由组织赋予又自身的素质及行为产生

有某种职务的权利高瞻远瞩，业务能力，号召力，沟通能力等又可称之为个人的影响力。

管理者的素质同管理效能成正比

素质和效能是密切相关的

效能的实现是以具备某种素质为前提条件

护理人员应具备的素质

专业护理人才护士长

政治思想道德素质政治思想、道德品质素质

生理身体素质生理身体素质

职业素质职业素质

心理素质心理素质

组织能力素质：

包括组织、协调、应变、创新能力等。

政治思想素质

是首要条件

树立整体意识、大局意识、责任意识

把握前进方向，正确贯彻上级决定

没有智的管理者是次品；

没有体的管理者是废品；

没有德的管理者是危险品。

全心全意

病人中心

同情同理心

责任心

道德品质素质工作严格，一丝不苟

团结互重

勤奋工作接受新挑战

精益求精

身体健康

精力充沛

生理身体素质耐力高

适应力强

拥有现代医学知识

专业基础稳固

文化知识与广博熟练

职业素质分析力强

应变力高

人际关系好

创新精神

心理素质

稳定的情绪

健康的心理理解他人

坚强的意志→与人和善

广阔的胸怀荐贤举能

积极的态度

组织能力素质

传统管理

1.将“个人服从组织，下级责任心处于被控制状态

服从上级”的理性规范和

最高原则，当作工作方法，创造力被压制

派生出专制和支配主义损害了自我资源的发展

2.要求个人以服从和献身精

神来证实责任心进一步强制

专业护理人员应具备的素质（6c）

同情体恤专业才能承担使命良好沟通无私奉献坚定信心

管理者应具备的素质

自信理智坚忍不拔可靠精力充沛远见用于冒险宽容承受压力

领导能力的构成

传达一致而且强有力的信息

吸引赢得他人参与

项目管理和节奏控制

清除隔阂，激发别人

深思熟虑，不断反思过去的做法

对冲突的处理

领导能力的构成

有持续性并且能够传播开

能够让他人担负建设性的责任

赞美和奖励

团队精神

意识到自己对他人和集体的影响

沟通

意义的传播与理解

完美的沟通是经传播后，接受者感知到的信息与发送者的信息完全一致

克服沟通障碍

运用反馈，减少误解

简化语言

积极倾听

意志情绪

注意非语言提示

激励

理解员工期望

公平合理的给与奖赏

奖励赞美

关于激励员工的建议

认清个体差异

使人与职务相匹配

确保个体认为目标可以达到

个别化奖励

奖励与绩效挂钩

检查公平性系统

不要忽视钱的因素

树立理念

手术室理念：

——给他人方便，给自己快乐——

护理精神和职责

按照病人的个别需求，可病人有权利得到最高质量的护理服务，从而达到最高的康复水平。

护士的职责是确保手术病人最高的和水准一致的护理。

控制过程

衡量实际绩效

将实际绩效与标准进行比较

采取行动纠正偏差

控制类型

前馈控制——风险管理

周期控制——避免重大损失

反馈控制——亡羊补牢

有效控制的特性

准确的数据

及时的信息

随条件变化及时调整

战略高度

顾及到例外情况的发生

果断行动

管理人员

应该怎样配合呢——要转要变

山不转

路转

路不转

人转

如果人也不转。

那该怎办？

【转人】

我们的做法…

各方融合及磨合

改变态度，一生受用!