心理学助你破解管理难题.docx

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心理学助你破解管理难题

◇任务要明确

◇目标要量化

◇敍述要生动

◇反馈要及时

◇身心要投入

一、为什么沟通那么难

1.1潜意识主宰沟通

【案例】《小孩眼中的圣诞市场》

美国的心理学家经多年研究，提出了一个叫“沟通冰山”的理论。

就是说，人们在沟通过程中人们的接受程度，在事实层面上只占5%～15%，而在情感层面上要占到85%～95%.也就是说，人们是否接受对方的意见，事实层面只占了很小的一部分，而更多的是感情层面上的。

【视频】《本能胜过逻辑分析》

◇参照体系的影响

先调整心情，再处理事情

【案例讨论】《菜中有一只苍蝇》

◇观察角度的影响

没有真理只有解释（尼采）

【案例讨论】《客房空调坏了吗？

》

◇参照体系的影响

◇观察角度的影响

1.2沟通中的“5538”法则

上世纪50年代一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特•麦拉宾发现

（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言

◇非言语行为的组成

【案例】《媒婆的话》

【视频】《潜意识替我们作决定》

★本节思考

二、以倾听促进良好沟通

“聽”字的演变

聽到說者想說！

【案例】《蛋糕里加了砒霜》

【游戏与互动】《三分钟测验》

◆倾听六要素：

LADDER

【小贴士】《有效倾听》

◆注视对方（Look）

【案例】《失聪的美国小姐获得者》

【小贴士】《不同民族注视的差别》

【案例】《巧识罪犯》

【案例】《一份超市宣传单》

【小贴士】《右侧视野与左脸》

◆适时提问（Ask）

【视频】《他如何操纵素描师》

◆不打断别人（Don’tinterrupt）

【小贴士】《心理停顿的作用》

◆不改变话题（Don’tchangethesubject）

【案例】《肯定对方谈话的价值》

【小贴士】《同调语言》

【小贴士】《当面对指责时》

◆留意对方情绪（Emotion）

【小贴士】《手会曝露内心》

§双脚的信息不可忽视

【案例】《你怎么知道他俩在谈朋友》

【视频】《谁是主导》

【游戏与互动】《倾听练习》

★本节思考

三、界域语的有效运用

密切区域：

0cm～46cm

个人区域：

46cm～1.2m

社交区域：

1.2m～3.6m

公共区域：

3.6m以上

二个素不相识美国人的个人区域为46cm～122cm

而日本人的个人区域却只有25cm左右

◆神奇的界域语

【视频】《无处不在的界域语》

§逃离与对抗

【案例】《对挪威鼠的研究》

§情感与界域

【小贴士】《亲疏与距离》

§环境与界域

【小贴士】《格斯塔效应》

【案例】《接待处的设计》

◆界域语的运用

【案例】《选择座位可知地位》

§环境促进感情

【小贴士】《可以增进感情的地方》

【小贴士】《第三空间》

【视频】危桥实验

【案例】《学员家长的信》

§界域语与防御

§界域语与进攻

【案例】《与人才专家的谈判》

【小贴士】《各种无形的入侵》

★本节思考

四、以模仿促成共识

我们的祖先就是通过相互模仿来增进彼此之间的情感。

模仿是一种潜意识的影响，可以增加对方同意你的几率

【小贴士】《模仿的理疗功能》

◆模仿是认同的标志

【视频】《模仿是人类的遗传》

【案例】《校园枪击案》

【小贴士】《夫妻相》

【视频】《模仿促成认同》

【案例】《大堂经理的技巧》

【案例】《适度模仿促成销售》

◆模仿势语的使用条件

★本节思考

五、综合练习

【游戏与互动】《他为何能取得枭雄认同》

学习回顾

1．这二天天我学到了什么？

2．我不清楚的地方是……？

3．我工作中可以做点什么？