心理学助你破解管理难题.docx

1、心理学助你破解管理难题任务要明确目标要量化敍述要生动反馈要及时身心要投入一、为什么沟通那么难1.1 潜意识主宰沟通【案例】小孩眼中的圣诞市场美国的心理学家经多年研究，提出了一个叫“沟通冰山”的理论。就是说，人们在沟通过程中人们的接受程度，在事实层面上只占5%15%，而在情感层面上要占到85%95%.也就是说，人们是否接受对方的意见，事实层面只占了很小的一部分，而更多的是感情层面上的。【视频】本能胜过逻辑分析参照体系的影响先调整心情，再处理事情【案例讨论】菜中有一只苍蝇 观察角度的影响没有真理 只有解释（尼采）【案例讨论】客房空调坏了吗？参照体系的影响观察角度的影响1.2沟通中的“5538”法则

2、 上世纪50年代一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特麦拉宾发现 （7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言非言语行为的组成【案例】媒婆的话【视频】潜意识替我们作决定本节思考二、以倾听促进良好沟通 “聽”字的演变聽到說者想說！ 【案例】蛋糕里加了砒霜【游戏与互动】三分钟测验倾听六要素：LADDER【小贴士】有效倾听注视对方（Look）【案例】失聪的美国小姐获得者【小贴士】不同民族注视的差别【案例】巧识罪犯【案例】一份超市宣传单【小贴士】右侧视野与左脸适时提问（Ask）【视频】他如何操纵素描师不打断别人（Dont interrupt）【小贴士】心理停顿的作用不改变话题（Dont

3、change the subject ）【案例】肯定对方谈话的价值【小贴士】同调语言【小贴士】当面对指责时留意对方情绪（Emotion）【小贴士】手会曝露内心双脚的信息不可忽视 【案例】你怎么知道他俩在谈朋友【视频】谁是主导【游戏与互动】倾听练习本节思考三、界域语的有效运用 密切区域：0cm46cm个人区域：46cm1.2m社交区域：1.2m3.6m公共区域：3.6m以上二个素不相识美国人的个人区域为46cm122cm而日本人的个人区域却只有25cm左右神奇的界域语【视频】无处不在的界域语逃离与对抗【案例】对挪威鼠的研究情感与界域【小贴士】亲疏与距离环境与界域【小贴士】格斯塔效应【案例】接待处

4、的设计界域语的运用【案例】选择座位可知地位环境促进感情【小贴士】可以增进感情的地方【小贴士】第三空间【视频】危桥实验【案例】学员家长的信界域语与防御界域语与进攻【案例】与人才专家的谈判【小贴士】各种无形的入侵 本节思考四、以模仿促成共识 我们的祖先就是通过相互模仿来增进彼此之间的情感。模仿是一种潜意识的影响，可以增加对方同意你的几率【小贴士】模仿的理疗功能模仿是认同的标志【视频】模仿是人类的遗传【案例】校园枪击案【小贴士】夫妻相【视频】模仿促成认同【案例】大堂经理的技巧【案例】适度模仿促成销售模仿势语的使用条件本节思考五、综合练习【游戏与互动】他为何能取得枭雄认同学习回顾1这二天天我学到了什么？2我不清楚的地方是？3我工作中可以做点什么？