软件外测流程.docx
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软件外测流程
标准文件
文件编号
软件外测流程
版木
A0
贞数
第1页共6贞
編制部门
XX部
生效日期
2019年10月15日
履历页
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修改条款
内容
修改人/日期
生效日期
全文
首次发行
分发部门会签
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2019年10月15日
L目的
指导内测通过后的产品外测流程活动。
2.适用范围
本流程仅适用研发中心的研发产品，适用于软件新产品或新版本的外测流程。
3.术语与定义
流程：
流程是被重复执行、相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转化为输出，从而实现客户创造和殳付价值（产品或服务）的活动过程。
4＜流程要素
4.1流程客户：
产品中心、研发中心、客服中心、质量管理部、交付中心。
4.2流程责任主体:
流程责任部门
流程责任岗位
4.3.流程边界
准入条件：
准入条件及流程输入
通过外测准入评审。
输入：
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1.《产品需求说明书》
2.《项目测试报告》
3.《项目遗留问题淸单》（含问题规避方案）
4.《外测准入评审报告》
5.《外测通知单》
6.《外测方案》
准出条件及流程输出
准出条件：
通过外测准出评审。
输出：
1.《外测准出评审报告》
2.《外测项目总结报告》
3.《外测问题记录表》
5.流程角色与职责
外测实施流程角色职责
序号
角色
职责
1.
产品经理
1、确认外测项目实施小组组长及组员；
2、负责所有外测项目资源总协调；
3、跟进所有外测项目的外测进展；
4、外测问题反馈及处理状态跟进；
5、辅助问题收集员对异常问题进行确认，并划分责任归属与问题严重性分类，并反馈至相对应的责任人员进行处理；
6、组织各人员对《测试问题记录表》进行评审，并负责评审问题的改善情况进行检视。
2.
软件项目经理
1、配合产品经理组建各外测小组及成员任命：
2、配合协调项目组内部资源；
3、外测项目进展跟进，问题处理状态跟进。
4、负责整个项目的实施全过程：
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5、负责协调院方配合工作：
6、配合驻场工程师完成问题记录与反馈：
7、对整个项目负贵；
8、项目经理须对驻场工程师赋能，做好项目交接工作。
3.
软件实施小组组长
1、负责与实施项目经理沟通现场环境与实施计划：
2、系统割接前，每夭发布电力外测进展日报：
3、负责所属外测项目组的所有软件安装相关工作：
4、配合实施项目经理完成现场系统集成测试，保证系统快速稳定上线；
5、系统上线后，输出《项目总结报告》°
4.
软件实施小组成员
1、配合软件实施组长完成所有软件安装相关工作：
2、配合项目经理完成现场系统集成测试：
3、配合组长完成《软件实施方案》、《项目总结报告》。
5.
实施项目经理
1、外测项目现场情况调研，输岀《实施调研表》
2、确认项目总体实施计划，与软件实施组长确认软件实施方案：
3、配合软件实施组长协调现场环境与接口工作；
4、主导现场系统集成测试，输出《测试报告》与《验收报告》
6・
客服部经理
1、负责协调处理现场旧软硬件问题：
2、负责跟进外测项目问题反馈情况，将外测流程与人员职责落实到人。
7.
项目经理
1、负责新硬件问题的接收及处理人员安排，对问题处理状态负责：
2、对外测期间的所有问题进行汇总：
3、缺陷进展跟进结果，每夭反馈当前进展，产品经理进行检测该活动的开展。
8.
需求管理工程师
1、负责记录外测群里反馈的问题；
2、负责收集各外测电力驻场工程师反馈的问题记录并汇总，每天一报（以邮件形式抄送相关人员）；
3、对异常问题进行确认，划分责任归属与问题严重性分类，并反馈到相对应的责任人员进行处理。
4、负责跟进汇总各外测电力问题处理状态，上传下达。
9.
PQA
参与各评审会议的决策。
10.
定制工程师
1、负责整个项目的定制化开发工作，当定制化接n不支持需求定制时，可转交研发处理；
2、配合研发人员完成定制开发工作与系统联调工作（若有）：
3、配合驻场丄程师完成问题记录与反馈。
11.
工程师
相应的硕件工程师或责任人在规定的时间内进行回复：
a.严重及以上问题，当时定位，24小时之内给出答复：
b.其它问题，在48小时之内给出答复。
12.
工程师
相应的软件工程师或责任人在规定的时间内进行回复：
a.严重及以上问题，当时定位，24小时之内给出答复：
b.其它问题，在48小时之内给出答复。
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2019年10月15日
由驻场工程师在现场开展外测，并对测试结果进行正常记录。
如在测试发现异常问题时，反馈给需求管理工程师，fi产品上线起，每夭16：
00至17；00间反馈一次。
6.流程图
7.流程活动说明
电力（项
在外测前期准备宪善后，组织会议项目
入及方
案评审
会议
《项目测
试报告》、
《项目遗
留问题淸
单》
产品经理
客服部经理
研发项目经理
相关人员对项目小组测试报告、项目遗
留问题清单及外测方案进行评审。
如果
评审通知则进入下一活动，如果不通过
则完善外测方案或解决项目遗留问题。
参与评审会议，确认项目是否可准入外
测，并确认外测方案（包括外测电力（项
目）列表）。
并邀请相关部门领导参加会
单》、《外
《外测准
入评审会
议纪要》
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需求管理工程师
QA
议评审，包括研发中心、研发中心、测试部、产品中心、交付中心、定制部、客服中心、PM0等。
003
成立外
测小组
＜外测电力（项目）列表》
产品经理、项目经理
确认齐外测电力（项目）成员及软件实施小组组长。
004
发布外
测通知
单
«外测方案》、《外测电力
（项目）列表》
产品经理
以邮件形式向相关部门的关系人发布外测通知单，并抄送相关部门领导。
«外测通
知单》
二、实施阶段
005
硬件环
境准备
《实施调
研表》、
项目经理
通过对用户需求及现场环境的调研，申请服务器配置及院方硬件环境支持。
如果有是制化需求，需安排宦制化工程在公司提前开发泄制化功能。
006
确认实
施方案
《实施调
研表》、
软件实施小组组长、实施成员、实施项目经理
软件实施小组组长与项目经理沟通确认现场需求，并确认软件实施方案。
小组成员配合组长完成实施方案。
007
系统安
装部署
《实施调研表》、
《实施方案》、《实施计划》
软件实施小组组长、实施成员、实施项目经理
按照实施方案与实施计划安装部署系统，包括服务端与终端软件。
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三、上线试运行阶段
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度量项
题状态并每日以邮件向^^部门相关人员汇报。
四、外测结束阶段
012
外测准出初步评估是否通过
产品经理
根据《测试流程规范》中的外测退出标准（1•外测局点零事故：
2•产品在外测过程中，遗留DI值需要小于10,且没有严重级別以上的遗留问题：
CDI=致命缺陷单数量*10+严重缺陷单数量*3+—般缺陷单数量•1+提示缺陷单数量。
•0.1））初步评估，通过后则进入下一活动，否则继续外测。
013
外测准
出评审
会议
客服部经理研发项目经理需求管理工程师
PQA
参与评审会议，确认外测项目是否准出。
并邀请相关部门领导参加会议评审，包括研发中心、研发中心、测试部、产品中心、交付中心、左制部、客服中心、PM0等。
014
外测结
束
产品经理
如果外测通过，以邮件形式向相关部门的发布外测结束的邮件，并抄送相关部门领导：
如果外测不通过，则回滚到上线试运行阶段，继续外测处理外测问题。
«外测问题记录》、
«外测准出评审报告》、《外测总结报告》
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工作量估算偏差
（实际工作S-估il•的工作
S）/估算的工作S
前期估算结果
后期QA统计实际结果
进度偏差
（实际工期-估算工期）/估算工期
前期估算结果
后期QA统计实际结果
9.
确认与验证
1）、
2）、
PQA定期与测试代表进行测试活动的活动的规范性进行检査。
整个测试活动结束前，PQA对文件的规范性进行审核。
10.裁剪指南
1、订制类的项目可以裁剪
2、非订制项目，都不可裁剪
11•相关流程（上下游以及与本流程存在关联关系的流程）
12.相关文件/附件
12.1检査单
《外测问题记录检查单》《项目遗留问题检査单》
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2019年10月15日
12.2流程附件
《外测电力（项目）淸单》
《外测准入评审会议纪要》
《外测方案》
《外测通知单》
《电力（项目）实施调研表》
《实施方案》
《实施讣划表》
《外测结束评审会议纪要》
《外测项目总结报告》
《外测问题记录表》
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