美容院接待及服务标准细节.docx

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美容院接待及服务标准细节

十二个一致

1、美容院最基本标准化服务表现手法一致？

做护理每一个人手法迥然不一样，特别是做穴位按摩每一个人的力度要完整相同，依据不一样的服务项目一致规范手法、按摩的力度和服务时间。

手法一致：

全部的护原因开始的动作到最后一个结束动作，全部的美容师手法温次序都做到完整一致，力度一致：

脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。

高标准严要求达到入迷入化的境地，每个职工都把手法演绎达到出神入化的地步，全部美容师都做到完整相同齐整化一，把手法演绎成为一门护理“艺术”。

顾客接受不一样美容师的服务但感觉是完整相同的，弱化个人的作用顾客相信商铺的服务“品牌”。

一致手法，不一样意自行增添、减少。

让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法。

2、美容院最基本标准化服务表现时间一致？

时间一致：

全部的护理时间都精准，洗脸要150秒结束左右减少偏差，按摩脸部新顾客20分钟（不常常做护理脸部角质层厚时间可长）老顾客15分钟（常常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分绝不差。

做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。

顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。

3、美容院最基本标准化服务表现计量一致？

美容院针对顾客的产品计量要一致，如洗面奶，爽肤水，按摩膏等，不要一次多一次少，或许产品颜色，性况，气味发生变化，还有使用过程中千万不要实用不用剩下而抛弃，或许放于器皿中的状况，让顾客感觉心理不舒畅，再如水温，夏季室内温度都要有一个规定的范围值等，就像麦当劳的汉堡上边的芝麻数目都有清楚规定就是这样。

4、美容院最基本标准化服务表现操作流程一致？

流序一致：

全部的美容师在某一个期间做护理的手法完整一致，从第一个动作到最后一个动作完整一致，从第一个步骤到最后一个步骤，不论谁做服务顾客的感觉基本一致，应当详细履行到每一项工作中间的，包含为每一项工作制定详尽的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应当在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定相同。

美容院应当对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个详细的操作程序和负责人，进而保障顾客在美容院花费的时候都能从头至尾接受最好的服务。

又如，报流程，重点几个步骤做解说，最后说成效都要一致。

5、美容院最基本标准化服务表现物件摆放一致？

从包头由叠花，到护肤间产品等摆放都要规范一致，如美容推车上的洗面奶，爽肤水的地点都要固定下来，如卫生间的香皂，洗手液的地点都要明确，职工行走路线都要清楚的界定等，再如房间的洁净整理，在公共房间，收东西的动作细节都要一致。

6、美容院最基本标准化服务表现销售流程一致？

销售很难一致，但关不是说不要规范，如自己以前去过一个连锁，针对一个新顾客，一个新项目，一个美容师说了二十三句话，另一个店的美容师说了一百二十一句话就是最好例证。

销售要做流程，其中心部分也必定要一致，除针对顾客个性化地寒喧问候外，其余有关销售的内容，如专业技术解说，销售技巧使用应当相对一致，重点的问题之一是美容师做了销售或辅助销售没有？

有没有讲过有关话术？

要不然，就清楚能否美容师只给顾客做，而没给顾客“讲”。

7、美容院最基本标准化服务表现美容师分级一致？

在大店，会所除了惯例计名，新客轮排外，不一样级别美容师服务不一样级其余顾客，即能知足不一样顾客尊贵感需求，又能针对性服务。

美容师分为A级美容师服务A级顾客，B极美容师服务B级顾客，C级美容师只服务C级顾客，假如可能，在顾问下边还能够增设明星美容师，资深美容师，美容专员等职称或头衔。

此外大的会所，美容师最好不要兼做洁净工，当顾客做完护理的换衣服的时候，不测处发现正在进行卫生间、淋浴间洁净工作的，竟然是这里的美容师，顾客做Facial的舒坦感一下子烟消雾散了，下意识地摸摸自己的脸，内心疙疙瘩瘩起来：

她们就是用这双搞卫生的手在我脸上比比划划的。

假如店小要做，也是在顾客来以前或许走以后再做。

8、美容院最基本标准化服务表现顾客分级服务一致？

分层服务：

依据料客的花费层次供给特点服务，依据花费的标准分为1尊贵顾客；2嘉宾顾客；3一般顾客；因为尊贵顾客数目少能够随时到达商铺接受服务，嘉宾顾客是美容院的主流采纳优先按排的方法，一般顾客提早预定错开顶峰时间的方法等，鼓舞顾客上午或许下午来做护理，假如在上下班时间做护理供给各样优惠项目，如免费的足疗、SPA沐浴、赠予礼物等这样的方式劝导顾客，利用优惠举措让顾客感觉各到处优惠、感觉到优良的贴心服务。

又如什么顾客进什么房间，什么顾客有什么样的服务等。

9、美容院最基本标准化服务表现价钱一致？

标准美容院价钱系统应当一致，价钱不该当随意改来改去而让顾客不知所措，从卡项设计，到项目收费，产品销售都有一个相对固定的价钱，进而让顾客感觉公正合理，最重要的是不要跟着市场和竞争敌手变化而变化。

10、美容院最基本标准化服务表现促销政策一致？

因为顾客是相通或许相互联系的，所以规范的美容院在给顾客做有关优惠政策或许是促销活动时必定要一致，要着重口碑与长久利益，千万不要为一个顾客，一时利益，而损害其余顾客感情。

假如碰到极个别状况，能够考虑从年限上来达成划分，即顾客一年，二年，三年以上的，在小的礼物或赠品上有必定的灵巧性。

11、美容院最基本标准化服务表现赠品发放一致？

千万不要认为赠品不是钱，而任意乱发乱派，顾客给多不嫌多，会好心办错事。

曾见过美容院店长给顾客试用装，用手抓一把，也不盘点数目，顾客就像吃大户的感觉，并且拿了也不感觉东西好，拿不到的反而存心见。

赠品的发放在美容院也应当登记入册，并让顾客署名，这样才有价值感。

12、美容院最基本标准化服务表现顾客管理一致？

顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节，如顾客档案，各种卡项护理卡，顾客跟进，短信联系，顾客诞辰，顾客检盘问卷，顾客投诉，异议的解决，顾客联谊，会议营销（主要指的是以教育为主导的沙龙会议），都要全面而一致，不要想起来就做，一忙就忘了，形不行固定标准的顾客管理与服务体制。

第一章、职工礼仪形象细节

1、美容师应具备怎么样的仪容仪表？

美容师最简单出现几个问题：

土，嫩，怯，脏，怪，不够大气，只有热忱，不懂礼貌。

高档美容院地带职工观模特选拔会，学茶道，听音乐等提升涵养与美姿美仪。

美容师要化淡妆，要求粉底不可以打得太厚，且要保持平均，与其皮肤底色协调；眼影以不易被显然觉察为宜，眼线不要勾勒太重，眼眉要描得自然，原则上以填补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和填补脸形不足为基本标准，并能令人表现出精神饱满和拥有青春生机，表现出专业水平；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理齐整，可加少许头油，保证无头屑。

2、美容师形象不好的表现：

风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

一身白色或淡色工作服上，零星点缀着油污等。

一双皮鞋，尽是尘埃。

伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不平均，颜色不协调。

全身上下，金碧辉煌，令人头晕眼花。

胭脂涂抹过多，使用过分娇艳颜色的化妆品等。

3、美容师每日形象的保持之道？

A、每日都要刷牙漱口，倡导饭后漱口。

因为美容导师与顾客接触时，距离很近，所以上班前不得吃有异味的食品，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

B、在为客户服务时，不得表露出讨厌、冷谈、愤慨、僵直、紧张和惧怕的表情，要友好、热忱、精神饱满微风采优雅地为客户服务；

C、倡导每日沐浴、换洗内衣，免得身体上发出汗味或其余异味；

D、美容室、美容柜要保持物件摆放有条不紊，时辰保持整齐。

落实方法：

礼仪镜，每日早课礼仪检查。

4、美容师正确的站姿？

人体有三个生理曲折，这类构造能给人一种开朗而不松懈，有力而不僵硬的感觉。

人体站即刻，这个特点能够显然地表现出来。

其余，美容师在站即刻还应当做到以下几点：

1.身体挺秀、直立、站正、两脚跟相靠。

两脚分红“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；

2.两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；

3.头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然睁开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；

4.挺胸、仰头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带浅笑；

5.两臂放松，两手自然下垂于身体双侧，虎口向前，手指自然曲折地垂落于裤中缝或裙缝上；在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交错于腹前。

5、美容师正确的坐姿？

1.眼睛目视前方，用余光凝视座位；

2.轻轻走到座位正面，轻轻落座，防止扭臀落座或动作太大惹起椅子乱动及发出响声；

3.当客人到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；

4.拜访生客时，落座在坐椅前1\3处；拜访熟客时，可落座在坐椅的2\3，不得靠依椅背；

5.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，免得坐皱或显出不雅；

6.听客人发言时，上身轻轻前倾或轻轻将上身转向发言者，用轻柔的眼光凝视对方，依据发言的内容确立凝视时间长短和眼部神态，不行东张西望或许漫不经心；

7.两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物件或有其余小动作；

8.两腿自然平放，不得跷二郎腿。

两腿应闭式聚拢，脚不要踏拍或乱动；

9.从座位上站起，动作要轻，防止惹起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左边站起；

10.离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。

6、美容师正确的走姿？

1.行走时步伐要适中，多用小步。

切忌健步如飞，禁止奔跑（紧急状况例外），也不行擦着地板走;

2.行走时上身保持站的标准。

行走时不得哼歌曲、吹口哨或顿足；几人同行时，不要并排走，免得影响客人或他人通行；

3.在任何地方碰到客人，都要主动让路，不行抢行；碰到客人或同事，应主动退后，并浅笑着做出手势“您先请”

4.一般不要随意超出前行的客人，如需超出，第一应说“对不起”，待客人让开时说声“感谢”，再轻轻穿过；

5.和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；

6.给客人做导游时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照料客人；

7.上班时间不得在营业场所抽烟或吃东西；

8.工作时不得腼腆作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；

9.交际场合或与特别客人会面时，可行礼表示敬爱，行礼约20度，头与上身一起前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。

在极特别场合才行45度鞠躬礼。

行礼完成要用热忱、友好的轻柔眼光凝视客人。

7、美容师正确的蹲姿？

优美蹲姿的基本要领应当是站在所取的物件或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，两腿全力支撑住身体，掌握好身体的重心，臂部向下。

1.交错式蹲式指人在下蹲时，应当右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交错重叠，左膝从后边伸向右边，左脚跟抬起，脚掌着地。

两腿前后靠紧，协力支撑住身体，同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

2.高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿紧靠向下蹲的姿势。

下蹲时左脚应全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚的脚跟要提起，脚掌落地，右膝应低于左膝，右膝内侧要靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿势。

并且，臀部也要向下，基本上靠右腿来支撑着身体的重量。

3.不雅观的蹲姿女性下蹲时必定注意防止上身和臀部的高翘。

特别在穿裙装时，略不注意就会使背后的上衣自然提起，露出内衣或肌肤，这是特别不雅观的情形。

即便衣着长裤，撅起臀部的姿态也是不雅观的。

所以，必定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。

8、美容师正确的浅笑？

浅笑的效应：

不一样的笑脸合适不一样的场合，不一样的对象，笑是最好的语言。

1三分笑——活跃氛围的笑脸：

这类笑脸可消除首次会面的紧张情绪，也是工作环境中调整、和缓烦闷氛围的笑脸。

2五分笑——仪式上的笑脸：

这类笑脸合适于款待会、庆贺会等仪式上，若能神彩奕奕，举止优雅庄重，更能加强自己的魅力。

3七分笑——和蔼的笑脸：

这类笑脸令人感觉心情快乐、精神振奋，有必定的感染力和呼吁力。

4九分笑——感谢的笑脸：

在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这类言传身教，把自已的诚心传达到对方的内心深处。

5十分笑——畅怀大笑：

奇妙运用畅怀大笑，常能发挥意想不到的成效。

9、美容师正确的手势？

手势是人们交往中不行缺乏的工具，手势运用得体、适量，在与大顾客交流中可起到如虎添翼的作用。

美容师倡导这样一种手势：

掌心向上、五指并拢、放平局掌。

一般认为，这类手势是虚心诚心的表示，它的示意语言是“捧心”。

在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示恭敬，切忌一个手指点，与顾客谈话时手势幅度不宜过大，不然会有多此一举之感。

10、美容师如何与顾客视野的接触？

古要求“对视”，但不可以“盯着看”而应“散点柔视”。

假如两方高矮差别大，能够拉开距离，对视时每5秒应有一次转移，不可以盯住他人的某一部位向来看。

是看不到眼睛的视野交流起码是令人不快的。

11、美容师如何向顾客行鞠躬礼

鞠躬礼可用来表示敬爱、谢意、道歉和欢迎等，站立，头颈背成直线，以腰为轴，头和身体自然向前倾斜，眼光跟着上体的前倾而下移；女士两手叠放于体前；男士手指并拢放于体侧，有时也也可放在体前或背后；行15度鞠躬礼时，视野落点在1.5—2米处，15度近似点头，表现为欠一下身体；行30度鞠躬礼时，视野一般逗留在脚前1米处。

30度应用地方：

1）客人来访，或欢送客人走开时

2）向领导报告工作时

3）与上级相见问候时

4）受奖、领奖时

5）会议上发布发言、演讲、报告前后。

90度应用地方：

盛大场合，如婚礼、葬礼、特新奇歉等。

错误的鞠躬礼主要有：

1）背太低

2）仰脸

3）背太弯

4）手的位子太低，拉得人往下走

5）忽视野交流就鞠躬

12、美容师如何与顾客握手？

A、握手的标准姿势是：

右手的拇指向上，用手指稍稍使劲握住对方的手掌，对方也应以相同的姿势稍稍使劲回握，握手的时间为1~5秒钟。

即说一句欢迎语或客气话的时间；

B、使劲适量，不行过轻或过重；

C、一定面带浅笑，着重对方并问候对方；

D、上、下班之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长辈先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；

E、冬季要先出手套再行握手礼，在室内不行戴帽与顾客握手；

F、不行双手交错和两个人同时握手。

12、美容师如何给顾客递送名片？

名片是一个人的第二张脸。

递交名片，预先把名片方在简单拿的地方

递交名片要讲究场合

双手递交并且名片正面向着对方

接受名片

双手接过，表示谢意

从上到下，从正到反仔细观看，并轻声读出来。

以表敬爱，同时加深印象。

仔细装好或放于包内

14、美容师如何自我介绍？

既可直截了当直接介绍，也可先说出介绍人的名字间接介绍。

自我介绍一般不超出三分钟，包含企业、工作、姓名、职衔等因素。

介绍他人：

把年长辈、位尊者介绍给年青、位卑者，把女士介绍给男士，把主人介绍给客人。

15、美容师如何招待顾客？

招待礼仪中要注意：

招呼、寒暄

1、出迎三步，身送七步，如客人提有重物，应主动接过来，但不要接手提包、公函包。

对长辈或身体不好的客人应上前搀扶，以示关怀；

2、客人来后，作为带路人，走在客人左前方三步，为客人开门，让客人先进，将室内最正确位子让给客人，把客人介绍给有关人员。

假如不可以陪带客人，要求情楚目标方向，让客人趁便好走。

3、客人入坐后，上茶要先给客人，再给店长或顾问。

倒完茶后，先倒退三步，再走。

往常是：

茶七、饭八、酒满十

16、美容师如何为顾客带路？

？

美容师应当有正确的引导方法和引导姿势。

1在走廊的引导方法。

招待人员在客人二三步以前，配合步伐，让客人走在内侧。

2在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应当让客人走在前方，招待人员走在后边，假如下楼时，应当由招待人员走在前方，客人在后边，上下楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后封闭电梯门，抵达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

17、美容师站着与顾客谈话时，应注意什么？

A、眼光逗留在顾客眼睛和双肩之间的三角地区；

B、与顾客相距于60到100厘米之间

C、跟顾客距离太近，一则入侵顾客的隐私权，二则会使顾客产生压力感，特别是给个子矮的顾客造故意理压力；

D、跟顾客距离太远，一则需高声说话，造成吵闹，二则显得疏远。

18、如何为顾客指示方向？

A、拇指曲折，紧帖食指，另四指并拢挺直；

B、手臂挺直，指尖朝所制方向；

C、男职工出手有力，女职工出手优雅；

D、不行用一个手指为顾客指示方向。

19、迎面遇到顾客，如何为其让路？

A、靠右边行，右脚向前迈出半步；把左边路让出来。

B、身体向左转；

C、右手放在腹前，左手引导顾客行进的方向

D、30度鞠躬，并问候顾客。

假如是一条只好走一人的路，自己先退回；

20、如何与顾客并行？

两人并行右为尊，三人以上行走，注意尽量不要并行，军人有这样要求，行人走在马路上也应当这样；

21、顾客从背后过来，为其让路？

1A、停止，身体向左边转向顾客，向旁边稍退半步；

B、左手放在腹前，右手引导顾客行进的方向；

C、30度鞠躬，并问候顾客。

22、送走顾客时，怎么办？

A、走在顾客后侧；

B、向前方伸手引导顾客门口的方向；

C、举手的高度在肩膀和腰部之间；

D、跟顾客作别。

重要顾客要等走出视野后方可走开，一般美容院送出七步即可

23、如何称号顾客？

A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；

B、关于没法确立能否已婚的西方妇女，不论年龄多大，只好称小姐；

C、不知道顾客的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；

D、称号第三者不行用“他\她”，而要称“那位先生那位小姐”；

E、只有少量社会绅士才能称“夫人”；

F、对顾客称“你的先生\你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。

在外称职衔。

在护肤间内叫姐或阿姨，此外姐夫等

24、美容师如何为顾客做介绍？

A、把年青的介绍给年长的；

B、把职位低的介绍给职位高的；

C、把男士介绍给女士；

D、把个人介绍给集体；

25、美容师被介绍时，怎么办？

A、假如坐着，应马上站起来；

B、被介绍两方相互点头致谢；

C、两方握手，同时寒暄几句；

26、美容师递送帐单给顾客时，怎么办？

1、上身前倾；

2、帐单文字正对着顾客；

3、若顾客签单，应把笔套翻开，笔尖对着自己，而后以左手递给顾客。

27、美容师佩带工作牌时，应注意什么？

1、工作牌应佩带在左胸上方；

2、工作牌应戴在一条直线上，不可以倾斜。

28、美容师衣着鞋袜时，应注意什么？

1、鞋子要常常刷擦，保持洁净；

2、鞋带系好，不行拖沓于脚上；

3、男职工穿深色袜子；

4、女职工穿肉色袜子；

5、袜子应每日改换。

24、美容师上岗前头发修饰，应注意什么？

1、头发整齐，头屑少，没有气味；

2、发型优美，发质有光彩；

3、额前头发不行过长挡住视野。

29、美容师上岗前个人卫生，应注意什么？

1、不行留长指甲，不行涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；

2、双手洁净，不行有污渍、字迹；

3、不行吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清爽。

30、美容师上岗前化妆，应注意什么？

1、只好化淡妆；

2、不行使用味浓、有刺激性的化妆品；

3、不行使用香水。

31、美容师化妆之禁忌？

不要当众化妆

最幸亏无人处或卫生间进行；

不要非议他人的化妆；

不要借用他人化妆品；

不要用过多的粉；

不要香气逼人

32、美容师要保持优秀的表情，应注意什么？

1、时辰面带笑脸；

2、精神饱满，不行带醉态、倦意上班；

3、说话时不行太夸张，不行过分喜怒不行遏；

4、跟顾客谈话时，保持合适的眼光。

33、美容师与顾客谈话时，忽然打喷嚏或咳嗽，怎么办？

1、须用手掩住口鼻；

2、转身背对顾客；

3、以后向顾客道歉。

34、展业平时文明用语有哪些？

1、请

2、对不起

3、麻烦您…

4、屈驾

5、特别对不起，我迟到了。

6、感谢您的指点，此后还请多多赐教。

7、不用客气，应当效力。

8、请问我能帮点什么样忙吗？

9、这是份内的事，请别客气。

10、小事情吗，请不要介怀。

11、能为您服务感觉很快乐。

12、请放心，我必定照办。

13、您的意思我懂了，让我向主管请示一下好吗？

14、您辛苦了，请坐下来谈好吗？

15、您的建议很可贵，我必定转报上级参照。

16、这个方法很好，让我试一试看好吗？

17、我全力为您争取，结果如何我会通知您。

18、真对不起，我还要查察有关规章才能回复您。

19、我要向您多多学习，何须客气。

20、您这样仔细是对的，假如我是您也会这样的。

21、您太周祥了，我真该向您学习。

22、您真有学识，实在令人钦佩。

23、特别感谢您能体谅我的苦处。

24、只需您满意，我愿意为您服务。

25、承蒙多次光顾，我们认为您服务为荣。

26、服务不周，请多海涵。

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如何成立优秀的人际关系

1、不责备、不责怪、不诉苦。

2、赐予真挚大方的赞叹。

3、辅助对方达故意愿。

4、真挚关怀他人。

5、常常浅笑。

6、姓名对任何人而言，都是最动听的语言。

7、聆听、鼓舞他人多谈他的事。

8、讨论对方感兴趣的话题。

9、由衷让对方感觉他很重要。

10、防止争论。

11、尊敬他人建议，不说“你错了”。

12、假如自己错误,马上认可,并且悔过。

13、随时保持友好的态度。

14、把功绩给对方、把过失给自己。

15、真挚以对方之角度与立场来认识事情。

16、相信对方的全部动机都是良善。

17、保存他入的颜面、遏恶扬善。

18、接受他人的帮助,且常怀感恩之心。

19、不轻下断语、不主观。

20、不插嘴。

21、风趣。

22、合群。

23、主动联系。

24、主动澄清误解。

25、力求上游、向成功挑战。

26、严以律己、宽以待人。

27、多吃亏,不占廉价。

28、按时。

29、守信。

30、守纪、追求完佳人品。

31、谦逊。

32、着重礼仪。

33、尊敬对方,让对方感觉受重视。

34、着重形象。

35、主动付出,把友情当存款。

36、乐观。

37、仔细。

38、记录、

39、帮他人找台阶下,谅解对方。

40、无善恶。

41、无所求。

42、眼光放远。

43、不借贷。

44、礼尚来往。

45、控制情绪，不发性情。

46、不强者所难。

47、守秘。

48、小事不计较，大事守原则。

49、必定他人的长处与利处。

50、绝不树敌。

第三章、招待细节

1、美容师接听电话时，应注意什么？

1、电话响三声后快速接起，同时组织好发言的内容，把有关资料放在电话旁边；准备记录取纸笔?

假如时间长，应当说：

对不起，让您久等了！

2、问候对方“您好某某美容院，我是某某某，请问有什么能帮到您？

”；

3、表示自己的身份（所在部门或岗位）；关于熟习顾客忌：

第一提问“猜猜我是谁？

”

4、转入正题。

5、关于电话中的重要事项，应当重复说给顾客再听