产后调理恢复中心招聘体系.docx
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产后调理恢复中心招聘体系
1.招聘渠道
1.1员工的介绍
1.2朋友的介绍
1.3医学院校或职业技术培训学校的毕业学生
1.4刊登相关招聘的报纸、杂志、网络信息等
1.5和乡村的村委合作
2.招聘要求
2.1店长要求：
2.11年龄25—40岁
2.12大专以上学历，学医学、临床、护理专业，有店面管理者优先
2.13有团队精神，亲和力强，有责任心
2.2产后顾问要求
2.21年龄22—35岁
2.22大专以上学历，学医学、临床、护理专业，有销售经验者优先
2.23有团队精神，亲和力强，有责任心
2.3产后调理师要求
2.31年龄25-45岁，能吃苦耐劳，责任心强
2.32相貌端正，良好的服务理念
2.33具备一定的沟通能力和亲和力
2.4前台要求
2.41年龄20—35岁
2.42人品、综合素质优秀，责任心强，有很好的亲和力
2.43相貌端正，良好的服务理念
3.
员工的职责
3.1店长的职责
文件名称
职位说明书
所在部门
店面管理部
岗位名称
店长
岗位编号
晋升职位
无
轮换职位
无
职务代理人
无
直接上级
店面经理
直接下级
顾问、调理师
代理权限
无
职责与任务
职责表述
工作任务
1、店内行政管理
1、负责传达公司最新管理制度和最新信息;
2、统筹协调店面内各职人员的工作;
3、负责店面内各职人员的考勤与假休安排;
4、负责对店面内各类报表的填制;
5、组织店面卫生清扫、负责检查;
6、组织当日业务总结、信息整理;
7、负责店面整体布置及商品陈列;
8、负责店面内标识完整性的检查（如：
温馨提示、安全标示等）;
9、负责店面内人员培训计划的制定与培训结果的验证;
10、负责店面防火、防盗的日常检查;
11、负责处理店内的突发事件，不能处理的报上级直属部门，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作,形成记录并当日内报送;
2、营运事务管理
营销
1、对店面的月、季、年的店面销售指标负责；
2、负责配合市场策略实施相应的店面营销活动；
3、负责配合策划进行店面营销部分的策划；
4、负责配合营销部门进行市场推广活动；
5、负责店面内储备金和营业款的暂时保管及配合财务入账工作；
客户服务
1、负责监督顾客资料的建立、完善、归档;
2、负责处理顾客更换疗程的事务；
3、负责处理顾客投诉，形成相关记录上报直属上级；
4、负责组织店员进行顾客预约（包括会员和非会员），并作出顾客到店服务安排;
物品管理
1.负责产品和日常运营消耗品的监控，并及时提出增补计划；
2.负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行；
3.负责监管店面日常运营设备的使用情况和协调维修事宜；
4.负责店内日常办公用品的管理；
3、对服务质量及服务人员进行评估
1、收集并反馈店面内各职人员销售技能及状态等综合信息。
对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性;
2、负责对店面的咨询顾问和调理师服务标准评估;
3、负责咨询顾问的咨询的质量评估;
4、负责评估顾客的疗效;
工作权限
1、对店面人员的聘用和任免有建议权
2、对店面人员的岗位和职级的变动有建议权
3、有申请使用财务制度规定范围内“店面储备金”的权利；
4、对当前管理流程，提出合理化建议的权利；
5、对店员有进行日常考核的权利；
6、对于日常办公用品有申请采购权利
协作
关系
地区分公司
任职
资格
考核指标
备注
3.2产后顾问的职责
文件名称
职位说明书
所在部门
直营管理部
岗位名称
咨询顾问
岗位编号
晋升职位
店长
轮换职位
无
职务代理人
同岗位人员
直接上级
店长
直接下级
无
代理权限
无
职责与任务
职责表述
工作任务
1.顾客沟通
1、通过电话或网络的方式与顾客进行次日咨询预约服务，并做好相关的书面记录;
2、顾客前来时,至接待区将顾客引进咨询室,与客人进行面对面的交谈,并做好相关的书面记录;
3、顾客当日疗程完成后，了解顾客对服务的满意度
4、顾客离店时,负责将客户送至楼下
2.意向客户的疗程确定
1.负责给意向顾客进行人体成分分析仪检测，得出初步结论并做好记录;
2.依据检测结果及相关的经验判断,为客户的身体状况做一个详细﹑专业的分析;
3.负责给客户指定一个适合的疗程，并跟踪疗程效果;
4.负责骄阳兰多卡开卡,并建立客户档案;
5.负责为客户确定调理师及确定客户第一做的时间;
3.业务相关工作
1.负责公司产品的直接销售工作,如相关配套产品﹑塑身衣﹑精油套装等;
2.配合店长做好对外市场活动,如亲子活动﹑早期育儿等活动的开展;
工作权限
1.日常事务安排与处理权;
2.向店长提出流程合理化建议的权力;
3.调理师的考评建议权;
4.审批骄阳兰多卡开发的权限;
协作关系
店面
任职
资格
3.3产后调理师的职责
文件名称
职位说明书
所在部门
店面管理部
岗位名称
调理师
岗位编号
晋升职位
无
轮换职位
无
职务代理人
无
直接上级
咨询师
直接下级
无
代理权限
无
职责与任务
职责表述
工作任务
1.顾客接待
1.1通过电话或网络的方式与顾客进行次日调理预约服务，并做好相关的书面记录
1.2负责将客户引领至换鞋区,并协助换鞋;
1.3负责将客户引领至调理区,安排客户更换衣物及洗浴,做到及时服务;
1.4每次护理结束时,负责将客户送至电梯口,并按好电梯下的按钮,至客人进入电梯关门后方可离开;
2.护理操作过程
2.1负责依据项目规定进行疗程规定时间进行操作,以确保疗程的最佳效果;
2.2护理结束时,负责对疗程中客户所提个性化要求进行跟踪记录（如关心手法轻重，希望详细了解产品功效）;
2.3疗程完成后，负责对于理疗室的清洁及设备归位；
2.4负责收集客户对调理过程的意见和建议
3.业务相关工作
3.1设备的日常清洁﹑日常保养和故障发现;
3.2负责公司产品的推荐工作，介绍相关产品的功效,如相关配套产品﹑塑身衣﹑精油套装等;
3.3配合店长做好对外市场活动,如亲子活动﹑早期育儿等活动的开展;
工作权限
1.对客户的调理流程合理化建议权
协作
关系
店面
任职
资格
考核指标
备注
3.4前台的职责
文件名称
职位说明书
所在部门
店面管理部
岗位名称
前台
岗位编号
晋升职位
无
轮换职位
无
职务代理人
店长，咨询师
直接上级
店长
直接下级
无
代理权限
无
职责与任务
职责表述
工作任务
1、店内顾客接待工作
1、顾客到达店面时，使用适当的语言，热情、礼貌的接待顾客，迅速明确的解答顾客的疑问；
2、负责顾客来电的统一接听与转接，并作好详细的电话记录
3、记录顾客投诉，及时汇报店长；
2、配合店长做好店内日常事务
一、负责结算服务款项和货款，及时输入收银系统，坚决杜绝一切非本岗人员收受现金现象；
二、负责配合店长做好银行存款工作；
三、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡，并向顾客说明会员卡的持卡细则；
四、负责配合店长做好顾客预约安排，顾客到店时及时通知顾客预约的顾问
五、记录全体员工的考勤，保持接待台和接待区卫生清洁；
六、负责每天做一份“全日工作表”和“每日销售业绩表”递交店长；
七、传达上级下达的各种通知，并存档；
八、负责顾客档案资料的归档、管理；
九、店面资料的复印、文件资料的打印工作;
十、通讯设备保养及维修联络工作；
3、行政物品的领用与分发﹑及店面库房的管理
1、负责建立当班时产品及消耗品的出、入货台帐；
2、负责对店面内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。
产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；
3、对店内各职的行政物品的需求进行汇总﹑领用与分发;
4、店面库房物品的收﹑发工作及店面物品进﹑销﹑存账的制作;
工作权限
1、营业款的保管权
2、辅助店长安排客户权
3、产品和货品的保管权
4、协助店长的执行考勤权
5、办理兰多卡的权利
协作
关系
店面，地区分公司
任职
资格
4.
.员工的工资标准
4.1开业后前三个月的工资标准
4.11店长保底工资1500元
4.12产后顾问保底工资1200元
4.13产后调理师保底工资1200元
4.2开业3个月后的工资标准
4.21底薪体系
培训期
试用期
正式员工
助理
初级
中级
高级
特级
调理师
300
800
1100
1300
1600
2000
2500
形体师
300
800
1100
1300
1600
2000
2500
产后顾问
300
800
1100
1300
1600
2000
2500
店长
500
1200
1500
1800
2000
2500
3000
前台
800
1200
4.22提成体系
未完成任务
完成任务
超额部分
餐补
正式员工
调理师
1%（个人业绩）
3%（个人业绩）
5%（个人业绩）
5元/天（在岗时间）
形体师
1%（个人业绩）
3%（个人业绩）
5%（个人业绩）
产后顾问
1%（个人业绩）
3%（个人业绩）
5%（个人业绩）
店长
—
1%（总业绩）
—
前台
300
400
—
4.23项目手工提成
项目
手工费
项目
手工费
体质调理
5元
调理
7元
三位一体美体（普通型）
10元
三位一体美体（超强型）
15元
局部瘦身
5元
体型重塑
7元
胸部保养、增大、提升、收紧
5元
三位一体美胸（仪器）
7元
妊娠纹
5元
疤痕
5元
精品调理
7元
产后面部
3元
4.3店长奖励
超出部分指标百分比
起提点
奖励
起提点
奖励
起提点
奖励
起提点
奖励
起提点
奖励
旗舰店
5%
200
10%
400
15%
600
20%
800
25%
1000
豪华店
5%
200
10%
400
15%
600
20%
800
25%
1000
以月计算，持续3个月以上，标准店
10%
200
20%
400
30%
600
40%
800
50%
1000
5.升级制度（达到以下标准方可升级，不可跳级）
5.1店长升级标准
要求标准
助理
初级
中级
高级
特级
备注
店内行政管理
80分以上
83分以上
86分以上
90分以上
95分以上
数字代表直属上级的评估
销
售
额
标准店
10万
15万
20万
30万
50万
销售额以月计算，持续3个月以上，
豪华店
15万
20万
25万
40万
60万
旗舰店
20万
30万
40万
60万
80万
顾客投诉
10次以内
8次以内
5次以内
3次以内
无
投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准
物品管理
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
物品的出入库量和现金相核对无误
店面员工的级别要求
无
1级产后顾问、调理师、形体师各1名
1级产后顾问、调理师、形体师各2名以上，2级各1名
1级产后顾问、调理师、形体师各3名以上，2级各2名
1级产后顾问、调理师、形体师各3名以上，2级各2名以上，3级以上各1名以上
把店面员工的整体素质提高的标准
员工评价
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表员工对店长的评价，见表三
监察客户投诉
8次以内
5次以内
3次以内
2次以内
无
投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准
理论考试
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表考试的成绩
咨询考试
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表考试成绩，见表五
手法考试
80分以上
83分以上
86分以上
90分以上
数字代表考试成绩，见表六
5.2产后顾问升级标准
要求标准
助理
初级
中级
高级
特级
备注
电话咨询邀约顾客
10人以上
15人以上
20人以上
25人以上
35人以上
数字代表邀约顾客的成功率，以月计算，业绩持续3个月以上，见表八
现场签单
6人以上
10人以上
15人以上
20人以上
25人以上
数字代表现场签单的成功率，以月计算，业绩持续3个月以上
销
售
额
标准店
5万
7万
10万
15万
20万
销售额以月计算以月计算，业绩持续3个月以上
豪华店
6万
8万
12万
18万
25万
旗舰店
7万
9万
14万
22万
35万
顾客投诉
10次以内
8次以内
5次以内
3次以内
无
投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准
顾客档案管理
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
档案、项目和消费的现金无差错
店面员工的级别要求
无
无
1级产后顾问2名以上
1级产后顾问2名以上，2级1名
1级产后顾问3名以上，2级各2名以上
把店面员工的整体素质提高的标准
员工评价
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表员工对店长的评价，见表三
理论考试
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表考试的成绩
咨询考试
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表考试成绩，见表五
手法考试
无
无
80分以上
83分以上
86分以上
数字代表考试成绩，见表六
5.3产后调理师升级标准
要求标准
助理
初级
中级
高级
特级
备注
销
售
额
标准店
3000元
5000元
8000元
1.2万
2万
销售额以月计算，持续3个月以上
豪华店
4000元
6000元
1万
1.5万
2.5万
旗舰店
5000元
7000元
1.2万
1.8万
3万
顾客投诉
10次以内
8次以内
5次以内
3次以内
无
投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准
顾客档案管理
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
档案、项目和消费的现金无差错
店面员工的级别要求
无
无
1级调理师2名以上
1级调理师2名以上，2级1名
1级调理师3名以上，2级各2名以上
把店面员工的整体素质提高的标准
员工评价
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表员工对店长的评价，见表三
理论考试
80分以上
83分以上
86分以上
90分以上
95分以上
数字代表考试的成绩
咨询考试
无
无
80分以上
83分以上
86分以上
数字代表考试成绩，见表五
手法考试
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表考试成绩，见表六
5.4产后形体师的升级标准
要求标准
助理
初级
中级
高级
特级
备注
销
售
额
标准店
3000元
5000元
8000元
1.2万
2万
销售额以月计算，持续3个月以上
豪华店
4000元
6000元
1万
1.5万
2.5万
旗舰店
5000元
7000元
1.2万
1.8万
3万
顾客投诉
10次以内
8次以内
5次以内
3次以内
无
投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准
顾客档案管理
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
没有差错
档案、项目和消费的现金无差错
店面员工的级别要求
无
无
1级形体师2名以上
1级形体师2名以上，2级1名
1级形体师3名以上，2级各2名以上
把店面员工的整体素质提高的标准
员工评价
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表员工对店长的评价，见表三
理论考试
80分以上
83分以上
86分以上
90分以上
95分以上
数字代表考试的成绩
咨询考试
无
无
80分以上
83分以上
86分以上
数字代表考试成绩，见表五
手法考试
90分以上
90分以上
95分以上
95分以上
95分以上
数字代表考试成绩，见表七
6、降级制度
6.1犯重大错误者应该降级，所降级数由公司市场部经理和直属上级决定。
6.2在工作期间和同事发生严重冲突者降一级。
6.3在工作期间和客户发生严重冲突者降一级
6.4在定期的检查测验中没有通过考试者降一级。
（定期检查包括手法，理论知识考试，由直属上级随机安排。
）
6.5受到三个或以上同事投诉者降一级。
6.6连续迟到，早退不遵循公司制度者第一次由直属上级警告，第二次发生时降一级。
6.7长期不化妆，仪态不优雅者第一次由直属上级警告，第二次发生时降一级。
6.8在工作期间和其他同事传达错误信息者降一级。
7、附录
表一员工档案表
（岗位）职务：
填表日期：
年月日
姓名
性别
民族
出生日期
照片
学历
院校
专业
籍贯
省市（县）区
身份证号码
血型
身高
体重
婚姻状况
详细家庭地址
户口所在地
固定电话
手机
E-mail
通讯地址
邮政编码
外语语种及程度
计算机水平
工
作
经
历
起止年月
工作单位
工作及职务
薪金
至
至
至
家
庭
成
员
姓名
年龄
与本人关系
工作单位
职务
联系电话
工作技能
特长爱好
请填写两位友人的姓名及电话以便联系
姓名
电话：
姓名
电话：
本人所填上列各项均属事实，若有不实或虚构，愿承担一切责任签字：
年月日
表二员工晋级申请表
基本
信息
姓名
性别
出生日期
年龄
店面名称
转正日期
现有级别
申请级别
自我评价
店长评价
考核评价
填表日期
考核日期
考核结果
表三员工量化表
员工量化表
姓名日期总分
表格说明：
1.该问卷为无记名问卷
2.每题最高分10，最低分0，其中10-9代表优秀，8-7代表良好，6-5代表一般，4-3代表差，2-0代表差，每项在右边的分数栏打分，用数字表示，最后算出总分填写最后的总分栏。
3.打完所有的分数之后请如实填写申请升级员工的优点和缺点。
4.感谢您的评价。
1该员工的着装是否干净整齐，优雅搭配得当，是否化妆。
2该员工的语言是否有亲和力，表达能力如何。
3该员工的专业程度如何
4该员工的讲解是否能够听懂
5该员工的休息时间安排是否合理
6该员工对其他同事或新员工的帮助如何
7该员工的团队意识如何
8该员工的工作心态如何
9该员工对其他同事提出的建议和意见是否能够虚心接受和改正
10对该员工的整体评价和喜爱程度
优点
缺点
表四店长的量化表
店长量化表
姓名日期总分
表格说明：
3.该问卷为无记名问卷
4.每题最高分10，最低分0，其中10-9代表优秀，8-7代表良好，6-5代表一般，4-3代表差，2-0代表差，每项在右边的分数栏打分，用数字表示，最后算出总分填写最后的总分栏。
3.打完所有的分数之后请如实填写申请升级员工的优点和缺点。
4.感谢您的评价。
1该员工的着装是否干净整齐，优雅搭配得当，是否化妆。
2该员工的语言是否有亲和力，表达能力如何。
3该员工的专业程度如何
4该员工的讲解是否能够听懂
5该员工的休息时间安排是否合理
6该员工对其他同事或新员工的帮助如何
7该员工的团队意识如何
8该员工的工作心态如何
9该员工对其他同事提出的建议和意见是否能够虚心接受和改正
10对该员工的整体评价和喜爱程度
优点
缺点
表五产后顾问的评估表
顾问考试表格
姓名日期成绩考评人
评分角度
说明
评分细则
分数
流程10%
指顾问的咨询流程
10-9优秀（完全正确无遗漏），
8-7良好（基本正确，只有小小疏忽），6-5一般（遗漏了一部分内容），
4-3差（遗漏了一大半内容），
2-0很差（完全不记得流程）
销售技巧30%
指考核者以顾客心态感觉是否想在此消费
30-25优秀（90%-100%会消费），
24-19良好（70%-80%会消费）
18-13一般（50%-60%会消费）
12-7差（30%-40%会消费）
0-6基本不会消费
专业知识20%
包括对相关知识的解释和对顾客提出的问题的回答
20-17优秀，16-13良好，12-9一般，
8-5差，0-4很差
咨询技巧20%
包括和顾客沟通的技巧，带领顾客思维的技巧
20-17优秀，16-13良好，12-9一般，
8-5差，0-4很差
亲和力20%
让人觉得亲切的程度
20-17很好，16-13良好，12-9一般，
8-5差，0-4很差
电话咨询
总分
现场咨询
理论成绩
附：
（整个流程要点）
大厅部分：
自我介绍，企业介绍，了解顾客情况（无预约
升级会员 