产后调理恢复中心招聘体系.docx

1、产后调理恢复中心招聘体系 1.招聘渠道1.1员工的介绍1.2朋友的介绍1.3医学院校或职业技术培训学校的毕业学生1.4刊登相关招聘的报纸、杂志、网络信息等1.5和乡村的村委合作2.招聘要求2.1店长要求：2.11年龄2540岁2.12大专以上学历，学医学、临床、护理专业，有店面管理者优先2.13有团队精神，亲和力强，有责任心2.2 产后顾问要求2.21年龄2235岁2.22大专以上学历，学医学、临床、护理专业，有销售经验者优先2.23有团队精神，亲和力强，有责任心2.3产后调理师要求2.31年龄25-45岁，能吃苦耐劳，责任心强2.32相貌端正，良好的服务理念2.33具备一定的沟通能力和亲和力

2、2.4前台要求2.41年龄2035岁2.42人品、综合素质优秀，责任心强，有很好的亲和力2.43相貌端正，良好的服务理念3.员工的职责3.1店长的职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部岗位名称店长岗位编号晋升职位无轮换职位无职务代理人无直接上级店面经理直接下级顾问、调理师代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务1、店内行政管理1、负责传达公司最新管理制度和最新信息;2、统筹协调店面内各职人员的工作;3、负责店面内各职人员的考勤与假休安排;4、负责对店面内各类报表的填制;5、组织店面卫生清扫、负责检查;6、组织当日业务总结、信息整理;7、负责店面整体布置及商品陈列;8、负责店面内标识完

3、整性的检查（如：温馨提示、安全标示等）;9、负责店面内人员培训计划的制定与培训结果的验证;10、负责店面防火、防盗的日常检查;11、负责处理店内的突发事件，不能处理的报上级直属部门， 如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作,形成记录并当日内报送;2、营运事务管理营 销1、对店面的月、季、年的店面销售指标负责；2、负责配合市场策略实施相应的店面营销活动；3、负责配合策划进行店面营销部分的策划；4、负责配合营销部门进行市场推广活动；5、负责店面内储备金和营业款的暂时保管及配合财务入账工作；客户服务1、负责监督顾客资料的建立、完善、归档;2、负责处理顾客

4、更换疗程的事务；3、负责处理顾客投诉，形成相关记录上报直属上级；4、负责组织店员进行顾客预约（包括会员和非会员），并作出顾客到店服务安排;物品管理1.负责产品和日常运营消耗品的监控，并及时提出增补计划；2.负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行；3.负责监管店面日常运营设备的使用情况和协调维修事宜；4.负责店内日常办公用品的管理；3、对服务质量及服务人员进行评估1、收集并反馈店面内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性;2、负责对店面的咨询顾问

5、和调理师服务标准评估;3、负责咨询顾问的咨询的质量评估;4、负责评估顾客的疗效;工作权限1、对店面人员的聘用和任免有建议权2、对店面人员的岗位和职级的变动有建议权3、有申请使用财务制度规定范围内“店面储备金”的权利；4、对当前管理流程，提出合理化建议的权利；5、对店员有进行日常考核的权利；6、对于日常办公用品有申请采购权利协作关系地区分公司任职资格考核指标备注3.2产后顾问的职责文件名称职位说明书所在部门直营管理部岗位名称咨询顾问岗位编号晋升职位店长轮换职位无职务代理人同岗位人员直接上级店长直接下级无代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务1.顾客沟通1、通过电话或网络的方式与顾客进行

6、次日咨询预约服务，并做好相关的书面记录;2、顾客前来时,至接待区将顾客引进咨询室,与客人进行面对面的交谈,并做好相关的书面记录;3、顾客当日疗程完成后，了解顾客对服务的满意度4、顾客离店时,负责将客户送至楼下2.意向客户的疗程确定1. 负责给意向顾客进行人体成分分析仪检测，得出初步结论并做好记录;2.依据检测结果及相关的经验判断,为客户的身体状况做一个详细专业的分析;3.负责给客户指定一个适合的疗程，并跟踪疗程效果;4.负责骄阳兰多卡开卡,并建立客户档案;5.负责为客户确定调理师及确定客户第一做的时间;3.业务相关工作1.负责公司产品的直接销售工作,如相关配套产品塑身衣精油套装等;2.配合店长

7、做好对外市场活动,如亲子活动早期育儿等活动的开展;工作权限1.日常事务安排与处理权;2.向店长提出流程合理化建议的权力;3.调理师的考评建议权;4.审批骄阳兰多卡开发的权限;协作关系店面任职资格3.3产后调理师的职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部岗位名称调理师岗位编号晋升职位无轮换职位无职务代理人无直接上级咨询师直接下级无代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务1.顾客接待1.1通过电话或网络的方式与顾客进行次日调理预约服务，并做好相关的书面记录1.2负责将客户引领至换鞋区,并协助换鞋;1.3负责将客户引领至调理区,安排客户更换衣物及洗浴,做到及时服务;1.4每次护理结束时,负责

8、将客户送至电梯口,并按好电梯下的按钮,至客人进入电梯关门后方可离开;2.护理操作过程2.1负责依据项目规定进行疗程规定时间进行操作,以确保疗程的最佳效果;2.2护理结束时,负责对疗程中客户所提个性化要求进行跟踪记录（如关心手法轻重，希望详细了解产品功效）;2.3疗程完成后，负责对于理疗室的清洁及设备归位；2.4负责收集客户对调理过程的意见和建议3.业务相关工作3.1设备的日常清洁日常保养和故障发现;3.2负责公司产品的推荐工作，介绍相关产品的功效,如相关配套产品塑身衣精油套装等;3.3配合店长做好对外市场活动,如亲子活动早期育儿等活动的开展;工作权限1.对客户的调理流程合理化建议权协作关系店面

9、任职资格考核指标备注3.4前台的职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部岗位名称前台岗位编号晋升职位无轮换职位无职务代理人店长，咨询师直接上级店长直接下级无代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务1、店内顾客接待工作1、顾客到达店面时，使用适当的语言，热情、礼貌的接待顾客，迅速明确的解答顾客的疑问；2、负责顾客来电的统一接听与转接，并作好详细的电话记录3、记录顾客投诉，及时汇报店长；2、配合店长做好店内日常事务一、负责结算服务款项和货款，及时输入收银系统，坚决杜绝一切非本岗人员收受现金现象；二、负责配合店长做好银行存款工作；三、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡，并向顾客

10、说明会员卡的持卡细则；四、负责配合店长做好顾客预约安排，顾客到店时及时通知顾客预约的顾问五、记录全体员工的考勤，保持接待台和接待区卫生清洁；六、负责每天做一份“全日工作表”和“每日销售业绩表”递交店长；七、传达上级下达的各种通知，并存档；八、负责顾客档案资料的归档、管理；九、店面资料的复印、文件资料的打印工作;十、通讯设备保养及维修联络工作；3、行政物品的领用与分发及店面库房的管理1、负责建立当班时产品及消耗品的出、入货台帐；2、负责对店面内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；3、对店内各职的行政物品的需求进行

11、汇总领用与分发;4、店面库房物品的收发工作及店面物品进销存账的制作;工作权限1、营业款的保管权2、辅助店长安排客户权3、产品和货品的保管权4、协助店长的执行考勤权5、办理兰多卡的权利协作关系店面，地区分公司任职资格4.员工的工资标准4.1开业后前三个月的工资标准4.11店长保底工资1500元4.12产后顾问保底工资1200元4.13产后调理师保底工资1200元4.2开业3个月后的工资标准4.21底薪体系培训期试用期正式员工助理初级中级高级特级调 理 师30080011001300160020002500形 体 师30080011001300160020002500产后顾问30080011001

12、300160020002500店 长500120015001800200025003000前 台80012004.22提成体系未完成任务完成任务超额部分餐补正式员工调 理 师1%(个人业绩)3%(个人业绩)5%(个人业绩)5元/天（在岗时间）形 体 师1%(个人业绩)3%(个人业绩)5%(个人业绩)产后顾问1%(个人业绩)3%(个人业绩)5%(个人业绩)店 长1% (总业绩)前 台3004004.23项目手工提成项 目手工费项目手工费体质调理5元调理7元三位一体美体（普通型）10元三位一体美体（超强型）15元局部瘦身5元体型重塑7元胸部保养、增大、提升、收紧5元三位一体美胸（仪器）7元妊娠纹5

13、元疤痕5元精品调理7元产后面部3元4.3店长奖励超出部分指标百分比起提点奖励起提点奖励起提点奖励起提点奖励起提点奖励旗舰店5%20010%40015%60020%80025%1000豪华店5%20010%40015%60020%80025%1000以月计算，持续3个月以上，标准店10%20020%40030%60040%80050%10005.升级制度（达到以下标准方可升级，不可跳级） 5.1店长升级标准要求标准助理初级中级高级特级备注店内行政管理80分以上83分以上86分以上90分以上95分以上数字代表直属上级的评估销售额标准店10万15万20万30万50万销售额以月计算，持续3个月以上，豪

14、华店15万20万25万40万60万旗舰店20万30万40万60万80万顾客投诉10次以内8次以内5次以内3次以内无投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准物品管理没有差错没有差错没有差错没有差错没有差错物品的出入库量和现金相核对无误店面员工的级别要求无1级产后顾问、调理师、形体师各1名1级产后顾问、调理师、形体师各2名以上，2级各1名1级产后顾问、调理师、形体师各3名以上，2级各2名1级产后顾问、调理师、形体师各3名以上，2级各2名以上，3级以上各1名以上把店面员工的整体素质提高的标准员工评价90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表员

15、工对店长的评价，见表三监察客户投诉8次以内5次以内3次以内2次以内无投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准理论考试90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表考试的成绩咨询考试90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表考试成绩，见表五手法考试80分以上83分以上86分以上90分以上数字代表考试成绩，见表六5.2产后顾问升级标准要求标准助理初级中级高级特级备注电话咨询邀约顾客10人以上15人以上20人以上25人以上35人以上数字代表邀约顾客的成功率，以月计算，业绩持续3个月以上，见表八现场签单6人以上10人以上15人以上2

16、0人以上25人以上数字代表现场签单的成功率，以月计算，业绩持续3个月以上销售额标准店5万7万10万15万20万销售额以月计算以月计算，业绩持续3个月以上豪华店6万8万12万18万25万旗舰店7万9万14万22万35万顾客投诉10次以内8次以内5次以内3次以内无投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准顾客档案管理没有差错没有差错没有差错没有差错没有差错档案、项目和消费的现金无差错店面员工的级别要求无无1级产后顾问2名以上1级产后顾问2名以上，2级1名1级产后顾问3名以上，2级各2名以上把店面员工的整体素质提高的标准员工评价90分以上90分以上95分以上9

17、5分以上95分以上数字代表员工对店长的评价，见表三理论考试90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表考试的成绩咨询考试90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表考试成绩，见表五手法考试无无80分以上83分以上86分以上数字代表考试成绩，见表六 5.3产后调理师升级标准要求标准助理初级中级高级特级备注销售额标准店3000元5000元8000元1.2万2万销售额以月计算，持续3个月以上豪华店4000元6000元1万1.5万2.5万旗舰店5000元7000元1.2万1.8万3万顾客投诉10次以内8次以内5次以内3次以内无投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总

18、部或监察部门检查时所获得的信息为准顾客档案管理没有差错没有差错没有差错没有差错没有差错档案、项目和消费的现金无差错店面员工的级别要求无无1级调理师2名以上1级调理师2名以上，2级1名1级调理师3名以上，2级各2名以上把店面员工的整体素质提高的标准员工评价90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表员工对店长的评价，见表三理论考试80分以上83分以上86分以上90分以上95分以上数字代表考试的成绩咨询考试无无80分以上83分以上86分以上数字代表考试成绩，见表五手法考试90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表考试成绩，见表六 5.4产后形体师的升级标准要求标准助理

19、初级中级高级特级备注销售额标准店3000元5000元8000元1.2万2万销售额以月计算，持续3个月以上豪华店4000元6000元1万1.5万2.5万旗舰店5000元7000元1.2万1.8万3万顾客投诉10次以内8次以内5次以内3次以内无投诉的次数是以月计算，持续3个月以上，以投诉到总部或监察部门检查时所获得的信息为准顾客档案管理没有差错没有差错没有差错没有差错没有差错档案、项目和消费的现金无差错店面员工的级别要求无无1级形体师2名以上1级形体师2名以上，2级1名1级形体师3名以上，2级各2名以上把店面员工的整体素质提高的标准员工评价90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表

20、员工对店长的评价，见表三理论考试80分以上83分以上86分以上90分以上95分以上数字代表考试的成绩咨询考试无无80分以上83分以上86分以上数字代表考试成绩，见表五手法考试90分以上90分以上95分以上95分以上95分以上数字代表考试成绩，见表七6、降级制度6.1犯重大错误者应该降级，所降级数由公司市场部经理和直属上级决定。6.2在工作期间和同事发生严重冲突者降一级。6.3在工作期间和客户发生严重冲突者降一级6.4在定期的检查测验中没有通过考试者降一级。（定期检查包括手法，理论知识考试，由直属上级随机安排。）6.5受到三个或以上同事投诉者降一级。6.6连续迟到，早退不遵循公司制度者第一次由直

21、属上级警告，第二次发生时降一级。6.7长期不化妆，仪态不优雅者第一次由直属上级警告，第二次发生时降一级。6.8在工作期间和其他同事传达错误信息者降一级。7、附录表一 员工档案表（岗位）职务： 填表日期： 年 月 日姓 名性 别民 族出生日期照 片学 历院 校专业籍 贯省 市 (县) 区身份证号码血 型身 高体 重婚姻状况详细家庭地址户口所在地固定电话手 机E-mail通讯地址邮政编码外语语种及程度计算机水平工作经历起止年月工作单位工作及职务薪金至至至家庭成员姓 名年 龄与 本 人 关 系工 作 单 位职 务联 系电话工作技能特长爱好请填写两位友人的姓名及电话以便联系姓 名电 话：姓 名电 话：

22、本人所填上列各项均属事实，若有不实或虚构，愿承担一切责任 签字： 年 月 日 表二 员工晋级申请表 基本信息姓 名性 别出生日期年 龄店面名称转正日期现有级别申请级别自我评价店长评价考核评价填表日期考核日期考核结果 表三 员工量化表 员工量化表姓名 日期 总分表格说明：1.该问卷为无记名问卷2.每题最高分10，最低分0，其中10-9代表优秀，8-7代表良好，6-5代表一般，4-3代表差，2-0代表差，每项在右边的分数栏打分，用数字表示，最后算出总分填写最后的总分栏。3. 打完所有的分数之后请如实填写申请升级员工的优点和缺点。4. 感谢您的评价。 1 该员工的着装是否干净整齐，优雅搭配得当，是否

23、化妆。 2 该员工的语言是否有亲和力，表达能力如何。 3 该员工的专业程度如何 4 该员工的讲解是否能够听懂 5 该员工的休息时间安排是否合理 6 该员工对其他同事或新员工的帮助如何 7 该员工的团队意识如何 8 该员工的工作心态如何 9 该员工对其他同事提出的建议和意见是否能够虚心接受和改正 10 对该员工的整体评价和喜爱程度优点缺点表四 店长的量化表店长量化表姓名 日期 总分表格说明：3.该问卷为无记名问卷4.每题最高分10，最低分0，其中10-9代表优秀，8-7代表良好，6-5代表一般，4-3代表差，2-0代表差，每项在右边的分数栏打分，用数字表示，最后算出总分填写最后的总分栏。3. 打

24、完所有的分数之后请如实填写申请升级员工的优点和缺点。4. 感谢您的评价。 1 该员工的着装是否干净整齐，优雅搭配得当，是否化妆。 2 该员工的语言是否有亲和力，表达能力如何。 3 该员工的专业程度如何 4 该员工的讲解是否能够听懂 5 该员工的休息时间安排是否合理 6 该员工对其他同事或新员工的帮助如何 7 该员工的团队意识如何 8 该员工的工作心态如何 9 该员工对其他同事提出的建议和意见是否能够虚心接受和改正 10 对该员工的整体评价和喜爱程度优点缺点表五 产后顾问的评估表顾问考试表格姓名 日期 成绩 考评人 评分角度说明评分细则分数流程10%指顾问的咨询流程10-9优秀（完全正确无遗漏）

25、，8-7良好（基本正确，只有小小疏忽），6-5一般（遗漏了一部分内容），4-3差（遗漏了一大半内容），2-0很差（完全不记得流程）销售技巧30%指考核者以顾客心态感觉是否想在此消费30-25优秀（90%-100%会消费），24-19良好（70%-80%会消费）18-13一般（50%-60%会消费）12-7差（30%-40%会消费）0-6基本不会消费专业知识20%包括对相关知识的解释和对顾客提出的问题的回答20-17优秀，16-13良好，12-9一般，8-5差，0-4很差咨询技巧20%包括和顾客沟通的技巧，带领顾客思维的技巧20-17优秀，16-13良好，12-9一般，8-5差，0-4很差亲和力20%让人觉得亲切的程度20-17很好，16-13良好，12-9一般，8-5差，0-4很差电话咨询总分现场咨询理论成绩附：（整个流程要点）大厅部分：自我介绍，企业介绍，了解顾客情况（无预约