商务管理综合应用自考选择题汇总.docx
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第一章：
运营管理引论
1. 下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？
（A）
A运营：
是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。
2.下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？
（B）
B．土地、资金、劳动力和企业家。
3.下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？
（B）
B．土地：
包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。
4.下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？
（C）
C．劳动力：
是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。
5.下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？
（D）
D．资金：
是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。
6.下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？
（A）
A．创业者或企业家：
是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。
7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？
（D）
D．转化过程：
包括运营过程中输入到输出的转换。
8.下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？
（A）
A．“前台”：
就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。
9.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？
（B）
B．“后台”：
就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。
10.下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？
（A）
A．运营经理职责：
负责过程计划、工作设计和实施。
11.下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？
（A）
A．过程设计：
涉及建立促进生产过程的系统。
12.下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？
（A）
A．工作计划：
包括制定程序，确定组织未来的计划。
13.下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？
（D）
D．实施：
是确保计划和意图得到实际执行的过程。
14.下列哪件商品可以认为是一件标准化产品？
（A）
A．一辆有许多可选附属设备的新车
15.下列哪件商品可以认为是一件定制化产品？
（C）
C．一组账户
16.下列哪个行业最有可能提供大规模服务？
（C）
C．电器商店
17.下列哪个行业最有可能提供单店式的服务？
（B）
B．餐馆
（问题18-20基于以下信息：
一家公司制造三种产品A,B,C。
制造三种产品的可变成本分别是6美元、7美元、8美元。
公司的总固定成本是60000美元。
每种产品的最在产量是10000单位。
每种产品的销售价格是每单位10美元。
）
18.假定公司的B产品和C产品都卖出了10000单位，那么，为了达到盈亏平衡，A产品必须卖出的数量是？
（A）
A．2500单位
19.如果该公司的固定成本现在上升20%，其他成本不变。
公司为达到盈亏平衡，A产品的输出水平/销量水平是？
（B）
B.5500单位
20.如果所有产品的销售价格上升到12美元，其他如上所述成本保持不变。
假设公司已经卖出B产品10000单位、C产品10000单位和A产品0单位，那么公司获得的利润水平是？
（A）
A．18000美元。
第2章质量管理
1.下列哪一项陈述是关于运营管理关键要素之一的最好描述？
（A）
A．运营管理关键要素之一是如何确保顾客收到他们有权享有的产品和服务质量。
2.下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述？
（B）
B．质量：
是顾客需求的实际满足程度。
3.下列哪一项陈述代表了符合性质量观点？
（D）
D．符合性质量观点：
关注实际性能相对于承诺性能的情况。
4.下列哪一项陈述最好地概括了符合性质量观点的主要问题？
（B）
B．主要问题在于产品可能达到了约定的要求，可是仍然不能让顾客满意。
5.下列哪一项陈述是关于老式的运营方式的最好描述？
（A）
A．老式的运营方式仅仅是决定最适合的生产过程。
6.下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述？
（D）
D．供应链关注从原料到消费者购买的一系列转化过程，它们联系在一起共同组成供应的链条。
7.下列哪一项陈述是关于全面质量管理过程珠最好描述？
（B）
B．全面质量管理：
以确保供应链中每一个过程质量为基础。
8.下列哪一项陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率？
（D）
D．100%的产出率可通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的筛选程序实现。
9.下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述？
（A）
A．验收抽样：
涉及检查制造产品样本。
10.下列哪一项陈述是关于抽样技术的恰当评论？
（B）
B.即使恰当地执行抽样程序，也会有在产品批次中发现太多或太少缺陷的风险。
11.下列哪一项陈述是关于统计过程控制技术的最好描述？
（D）
D．统计过程控制：
思想基础是对所有工作过程的输出进行抽样，不仅指出缺陷而且指出过程输出的趋势。
12.下面哪三个指标最方便浏览量缺陷新产品成本？
（C）
C．报废和返工的内部成本；外部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试程序和管理成本。
13.下列哪一项陈述是关于标杆分析的最好描述？
（C）
C．标杆分析：
是决定可接受的服务基础质量和水平的过程
14.下列哪一组陈述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素？
（D）
D．可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
15.下列哪一项陈述是关于差距分析概念的最好描述？
（A）
A．差距分析：
揭示从服务接触中获得的预期满意度与实际感受的满意度不同的原因。
16.下列哪一项陈述说明了提供高质量产品或服务的最好方式？
（B）
B． 识别顾客及其欲望，弄清楚你能提供的产品或服务，多面手确保严格按照你的承诺提供产品或服务。
（问题17-22基于以下信息：
在一定时期内，某制造企业生产了100000单位的产品。
它的产出率是95%。
同期，质量控制系统的成本为10000美元。
拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。
产品销售为每单位产品20美元。
）
17.下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？
（B）
B．40000美元
18.企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50000美元，下列哪一项陈述精确地代表了企业的财务结果？
（B）
B．公司将节约10000美元。
19.由于原材料成本上升，导致生产的总成本增加到每单位12美元。
企业不能增加其销售价格，因为竞争对手拥有更高效的行不行客，并且有可能降价，在这种环境下，这两种质量控制系统中的哪一个更好，为什么？
（B）
B．第一个系统，因为它为企业节省40000美元。
20.在原材料成本增加之前，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是？
（B）
B．940000美元
21.在原材料成本增加后，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是多少。
（C）
C.740000美元
22.在原材料成本增加后，使用第二个质量控制系统时企业的总利润是多少？
（B）
B．750000美元
第3章计划与控制
1.下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的职责？
（A）
A．运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化
2.下列哪一项陈述最好地描述了有效控制系统的过程？
（A）
A．控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施。
3.下列陈述中，哪一项包含了输入的全部科目？
（D）
D．输入的完全范围既不包括物料数据也不包括财务数据。
4.下列陈述中，哪一项最完整地描述了控制编制关键特征？
（C）
C.控制系统包括：
过程、输出、统计标准、比较、决策者输入。
5.下列陈述中，哪一项最好地描述了控制过程？
（A）
A.控制过程：
由基本输入——输出转化过程、基于基本过程输出的测量过程、报告过程和采取措施过程组成。
6.下列陈述中，哪一项最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进？
（B）
B．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或改良转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使得产品理更适销。
7.下列陈述中，哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式？
（A）
A．制造业中改进是通过检测程序、物料及其移动，搬运和包装发生的。
8.下列陈述中，哪一项最完整地考虑到提供高质量服务所必需的才能？
（D）
D．高质量服务取决于人际交往能力，知识和的混合。
9.下列陈述中，哪一项最准确地描述了任何参与质量老师的群体氧流失领域（C）
C.参与质量的群体必须对应考虑的关键领域达成一致。
10.下列陈述中，哪一项最好地描述了石川图的内容？
（A）
A．石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效。
11.下列陈述中，哪一项最好地概括了利用一个控制系统，将输出测量值与设定的绩效标准进行比较所面临的各种潜在风险？
（D）
D.利用一个控制系统，将输出测量值与设定的绩效标准进行比较的问题在于：
输出抽样的样本可能符合标准，但全部输出中大部分不合格，，标准可能并不与过程能力直接相关，并且过程与许持续满足标准但过程漂移向不合格。
12.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？
（D）
D．统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效。
13.下列陈述中，哪一项最好地描述了能力研究的目的？
（C）
C.能力研究在于揭示一个过程如果恰当地设置并在最好结交水平上运行，是否确实满足设定的标准。
如果过程有能力，那么统计过程控制可以持续。
如果没有能力，则应该重前新设计过程。
这可能需要合并某些输出分类程序。
14.下列陈述中，哪项最好地描述了运营经理面临的最关键的人力资源事项（A）
A．运营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬、和培训。
15.下列陈述中，哪一项最好地描述了职位设计和激励的重要性？
（D）
D．职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格与满足诸如成本、生产率等组织目标，同时又能让个体所接受而开展工作之间达成平衡
16.下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？
（A）
A．报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效。
17.下列陈述中，哪一项最好地描述了变革中最重要的障碍？
（D）
D．变革中最重要的障碍是高级管理人员对未来计划的有计划、缺少正式变革、不良的管理整合、不良的公司内部教育过程和对管理工作的不良态度。
18.如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？
（B）
B．这是制造过程设计的一个例子。
19.下列陈述中，哪一个是现代服务技术的例子？
（D）
D.基于教学软件包的电脑。
20.一个企业决定通过在服务提供技术和计算机系统上大量投资来促进其顾客服务。
下列陈述中，哪一项最好地描述了企业将来试图计算财务收益时，企业将会面对的问题？
（D）
D．财务收益可能在未来的某个时候发生，或者难以测量，也许带某些风险。
21.下列陈述中哪一项最好地描述了管理人员在做出投资决策时所面临的问题？
D．投资难题集中在投资的精确成本可能不确定，投资效果不确定，实际市场不确定，并且竞争对手的反应不确定。
22.下列定义，选自英国标准BS3811（1984），认为“它是将管理、财务、工程，建筑以及其他方面的实践应用于实物资产，以寻求其经济寿命周期成本的综合体，这种实践涉及厂房，机器，装备，建筑物及其结构的可靠性与可维护性规范和设计，涉及其安装，试运转，运行，维护，调整和更换，涉及其设计，绩效和成本的信息的反馈。
”该定义的主题是什么？
（C）
C．维修工艺学。
23.下列陈述中，哪一项最好地描述了影响设备总有效性的因素？
（B）
B.设备总有效性受组织时间比率、质量和作业绩效比率影响。
24.下列陈述中，哪一项最好地描述了设备可能引起组织混乱的方式？
（D）
D．设备故障，导致计划之外的输出损失以及抬高或重置成本；设备退化，相应地降低质量和输出水平，带来更高的故障概率；设备逐步淘汰，这意味着与其他生产制造方式相比，该机器的经济绩效不再具有竞争力。
第4章 项目管理
1.下列哪一项活动可以被称为项目？
（C）
C．摩天大楼的修建。
2.下列陈述中，哪一项最好地描述了项目的特性？
（A）
A．项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。
3.下列陈述中，哪一项最好地说明了项目生命周期的特征？
（D）
D．项目生命周期平衡成果，时间和费用。
4.下列陈述中哪一项最好地描述了初期项目计划的目的及其与顾客的关系？
（D）
D．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果，时间和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。
5.在一个宾馆的全部整个项目上，下列哪一荐活动应该是整个项目的第一个阶段？
B．移走所有的旧设备。
6.当宾馆的整个工作完成以后，下面哪一项活动可被作为项目的结束？
（C）
C．最后廉价成果，时间和费用。
7.下列哪个标题最好地说明了一个主要协调已有职能专家作用的项目经理？
（A）
A．职能经理
8.下列哪一项最好地涵盖了这样的一从头再来项目经理，他为了在规定的时间内完成项目而把员工分配到项目中去，并且成为所有项目人员的直线经理，同时对他们的工作负责？
（D）
D．项目矩阵经理
9.如果大楼的是基本项目，下面哪项活动可以视为子项?
（A）
A.子项目应该是铺新地毯。
10.在一家宾馆内的翻修中，下面哪一项活动通常可以视为所有活动的紧前活动？
D.屋顶的修复
11.下列陈述中，哪一项最好地描述了关键工序分析的流程？
（B）
B.关键工序分析是确定完成一项活动所需要时间的关键活动的排序。
下列是关于宾馆整个项目的信息：
13.整修宾馆的必要活动完成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？
（A）A． 20天
14.下列哪个等式能最精确地描述项目中浮动时间？
（D）
D．对于每项活动，浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间
15.下列哪一项陈述最好地描述了项目管理的作用？
（C）
C.项目管理涉及监视各项成果，并将其与标准相比较，以便能采取必要的纠正措施。
16.下列哪一个定义能最准确地描述差异分析？
（D）
D.差异分析说明完成工作所发生费用的变化。
17.下列哪个等式适合差异分析？
（A）
A.费用差异=完成工作的预算费用－完成工作的实际费用
18.下列哪个定义最适用于进度差异？
（C）
C．进度差异测量完成工作与计划工作之间的不同，并给一个相对于进度的测值。
19.下列哪个公式适用于进度差异？
（A）
A．进度差异=完成工作时间的预算费用－计划工作的预算费用
20.关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果，下面哪一项说法是正确的？
（A）
A．低于1的指数表明为不良绩效
第5章供给与需求管理
1.下列陈述中，哪一项最好地描述了生产战略计划？
（A）
A．包括产能的长期观点，工厂选址和过程
2.下列陈述中，哪一项最好地描述了需求预测和综合计划之间的关系？
（B）
B．在服务业务制造业，在制定临时综合计划之前需要进行某些类型的需求预测。
3.下列陈述中，哪一项最好地描述了中期内运营经理的职责？
（A）
A.在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求。
4.下列陈述中，哪一项最好地描述了短期内运营经理的职责？
（D）
D.短期内，运营经理必须平衡供给与需求来使顾客不满最小，并使所使用的资源最少。
5.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计预测的目的？
（C）
C．统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测。
6.如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内汽车的销量来作为衡量汽车市场规模和消费都购买力的函数，从面预测新市场上汽车的需求，应该采用哪种统计技术？
（A）
A.多因素指数法
下列信息与第7，8，9题有关:
A国，市场规模为200000000.平均个人可支配收入为每周100美元。
B国，平均个人可支配收入为每周50美元
7.上图中使用的是哪种统计技术？
（C）
C．横截面法
8.利用以上信息，A国的个人可支配收入与个人消费的比例是多少？
（A）
A. A国个人可支配收入与个人消费比是2000000∷1
9.根据以上信息，B国的潜在市场是多少？
（C）
C．B国潜在市场是1000000000
10.假设一个国家与另外一个国家处于同样的发展（人均收入）水平，两国将会有同样的消费水平，哪种统计技术在估算一上国家的需求时会被采用？
（D）
D.时间序列法
12.下列陈述中，哪一项最好地描述了企业生产能力的限制？
（D）
D.企业的生产能力会受到它的仓库或者地面空间，员工供应，设备和生产系统限制
13.下列陈述中，哪一项最好地描述了产生约束或瓶颈的原因?
（D）
D.约束和瓶颈一般会与服务情形中的人流有关。
14.下列陈述中，哪一项最好地描述了综合计划的目的？
（B）
B.是为下一年提早完成那些由主要投资控制着的产能限制确定好一个框架。
（下列信息与15，16题有关）
15.如果Spartan公司的运营经理得到这些估算，他会有什么样的想法？
（D）
D.他会要求进一步计算来帮助他制定计划。
16.运营经理会在哪个月首先发现问题？
（B）
B.第一次发现供给低于需求的月份是4月份。
第6章物料流的计划与控制
1.下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理所做的库存控制决策？
（D）
A．运营经理需要决定过程中原材料数量、工作过程及完成库存。
B．运营经理需要决定过程中作业数量，完成库存及留有库存空间。
C．运营经理需要决定过程中作业数量，工作过程并留有库存空间。
D．运营经需要决定过程中原材料数量，工作过程，完成库存并留有库存空间
2.下列陈述中，哪一项是持有成品库存的一个原因？
（A）
A．持有成品库存可以满足需求的季节性变化。
B．持有成品库存可以保证满仓
C．持有成品库存以便顾客检查
D．持有成品库存可以为公司增加价值
3.下列哪一项是持有原材料库存的一个原因？
（B）
A．持有原材料库存补充需求的季节性变化
B．持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲。
C．持有原材料库存可以确保运输卡车填满车厢
D．持有原材料可以为公司增加价值
4.下列哪一项是持有在制品库存的原因？
（C）
A．持有在制品库存可以保持存储区域满载
B．持有在制品库存作为应对供应变化的需求
C．持有在制品库存可以在机器故障，质量出现问题时保证过程独立运行。
D．持有在制品库存可以增加公司价值
5.下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因？
（D）
A．持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成采购经济性！
B．持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成生产经济性！
C．持有所有库存类型可以通过购买或制造大批量，达成采购和生产的经济性！
D．持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性。
6.下列哪个事件可能是一项库存持有成本？
（A）
A．库存持有成本是存货变质或失窃的可能性
B．库存持有成本是原材料价格下降的可能性
C．库存持有成本是需求增加的可能性
D．库存持有成本是仓库空置的可能性
7.下列陈述中，哪一项最好地描述了库存成本？
（C）
A．这种成本与获取库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
B．这种成本与持有库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
C．这种成本与获取库存，保持库存，以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
D．这种成本与获取库存和持有库存有关
（下列信息与第8，9，10，11题相关）
你的公司有一个每周向顾客交付1000单位产品的合同。
假设1周有5天，一年有50周，你按照5000单位的批量，以每单位25美元的价格从常用的供应商那里购买商品。
交付和管理成本为每批5000美元，库存持有成本是每年库存价值的20%。
8.在这种情况下，每周的持有成本是多少？
（C）
A．10美元
B, 1美元
C.0.10美元
D.0.01美元
9.这种安排下，周期时间是多长？
（C）
A.1周
B.2.5周
C．5周
D.7.5周
10.这种安排下，每个周期的订货成本是多少？
（B）
A.500美元/周
B.1000美元/周
C.1500美元/周
D.5000美元/周
11.这种安排下，每周的平均成本多少？
（A）
A.周平均成本是26250美元
B.周平均成本是27250美元
C.周平均成本是27500美元
D.周平均成本是28250美元
12.下列哪种情境中作为服务行业确实要求顾客在场 （B）
A.顾客干洗衣服这种行业要求顾客在场
B.顾客需要理发这种服务行业要求顾客在场
C．顾客保养他的汽车这种服务行业要求顾客在场
D．顾客要求打扫房间这咱服务行业要求顾客在场
13.下列陈述中，哪一项最好地描述了服务如何台以最好地影响其供应？
（D）
A.服务行业可以通过灵活的劳动力排程，雇佣兼职员工影响其供应
B．服务行业可以通过灵活的劳动力排程，鼓励顾客积极参与，雇佣兼职员工影响其供应
C．服务行业可以通过灵活的劳动力排程，鼓励顾客积极参与，改变需求周期，雇佣兼职员工影响其供应
D．服务行业可以通过灵活的劳动力排程，鼓励顾客积极参与，改变需求周期，引入预约机制和雇佣兼职员工影响其供应。
14.下列哪一个属于服务的提供者寻求影响其服务需求？
A．服务提供者可以通过引入预约机制寻求影响其服务需求，
B．服务提供者可以通过灵活的劳动力排程。
C．服务提供者可以通过雇佣兼职员工
D．服务提供者通过与其他供应商达成协议
15.下列哪一个因素最有可能抚慰排队等待的人？
（B）
A．最可能的方法是允许重要的人
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