新员工培训前台篇改.docx

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新员工培训前台篇改

一、集团介绍及教材特色

开篇：

2005年1月6日，上海最大的外语教育集团、位列全国三甲的外语培训机构上海交大昂立教育集团进驻中原，并与昂立外语学校强强联合，实现在教学、教研成果和教师培训等各方面的资源共享，联袂打造河南高品质精品外语培训，这必将会极大地提高河南外语培训水平，加速河南外语培训事业的发展。

“昂立教育”和不断发展中的“昂立”将携手谱写英语培训人所衍生出的文化追求，在服务社会的过程中实现价值，并引领外语培训行业跨入一个全新的里程。

1.昂立简介：

“交大昂立”的名称20年前伴随着大学生科技活动出现，已历经20年风雨。

现任昂立教育集团董事长是原上海交大党委书记王宗光教授。

昂立教育集团具有得天独厚的名校资源，集团师资力量雄厚，其中教授、特级教师、硕士、海外留学归国教师就超过数百人。

至2003年，已先后成立了上海交大昂立教育有限公司、上海交大昂立翻译有限公司、上海交大昂立图书有限公司、昂立出国留学中心、同时也与美国教育上市公司ELLIS教育集团合作建立了昂立国际英语培训中心，托管了上海交通大学外国语学院培训中心、上海交通大学思源学院等，建成了幼儿园、少儿英语培训、成人的各种培训及出国留学、高端商务、管理培训等比较完整的终生教育产业链。

并在中高级口译、大学英语四六级、全日制外语等中高端外语培训上具有得天独厚的领先优势。

2.昂立规模：

昂立教育集团高质量的精品英语培训在全国享有崇高声誉，目前昂立教育上海、南昌、珠海、长沙等地都已设立分校，拥有了相当规模的发展，年培训学员超过十万人次。

据昂立教育集团总经理刘常科表示：

“此番昂立首次进军河南，就是被河南外语培训中所蕴含的巨大发展机遇和潜力所吸引，就是要通过合作把最先进的管理经验和高质量的英语培训引入河南，为河南培养更多优秀的外语人才”。

3.昂立荣誉：

昂立教育集团于2001年获得上海市市“双十佳”培训机构称号，2003年被评为中国10大知名培训机构：

2003年率先通过IS09001国际质量管理体系认证，开创培训界先河。

昂立培训中心获得上海市社会力量办学A级单位荣誉称号。

4.昂立特色：

（1）教材特色：

教材主体内容的选材上更为精细，全部选自于英、美国家儿童最喜爱的童话故事，让中国的孩子与世界的孩子同步学习。

（2）教学特色：

昂立教育集团在教学方法上采用并揉和了国际上最新的十五种知名教育理论和，在坚持以往倡导的“交际法”、“直接法”、“全身反应法”、“情境法”、“暗示教学法”和“游戏教学法”的基础上，更加增加了“演剧法（DramaticMethod）”、“环境法（SituationApproach）”、“音乐启蒙教学法（MusicApproach）”、“沟通式教学法（CommunicationApproach）”、“学生为本教学法（Student-centeredApproach）”、“折衷教学法（EclecticApproach）”和“整合性教学法（IntegratedApproach）”，为孩子的“不走弯路，快乐进步”提供了坚实的理论依据。

在昂立独特的教学方法的培养下，很多小学五六年级的学生参加并通过了PETS3级的考试，震惊了全国少儿外语教育界。

昂立国际教育精神提炼：

理念：

用快乐科学的方法，让孩子从小掌握与世界沟通的钥匙

目标：

卓越的英语培训品牌，覆盖全国的英语培训学校。

价值观：

孩子的喜爱，是我们快乐的源泉；家长的认可，是我们价值的体现。

使命：

让越来越多的孩子，享受英语学习的快乐、自信与激情。

口号：

不走弯路，快乐进步！

昂立国际教育目前的产品：

昂立幼儿英语（3-6岁，幼儿1-6册）

昂立进阶英语（7-10岁，进阶1A-5A10册）

昂立小升初英语（10-13岁，小升初A、B册）

昂立高分突破（13-16岁，高分1-6册）

昂立拼读我最行（特色语音PHONICS1-4册）

昂立新节拍语音（特色语音1-4册）

“不走弯路，快乐进步”的解释

●强调我们的“科学性、效率性，快乐教学，切实进步”的特色。

●昂立幼儿、少儿英语今后所有的宣传都围绕着“不走弯路，快乐进步”这一主题。

不走弯路主要从我们的学术背景（专业性，学术性等）来阐述，快乐主要从我们的教学方式来表达，进步是我们给家长的承诺，是最终的教学结果。

（一）昂立国际英语教材与国内其他教材相比的优越之处

1、在教材主体内容的选材上更为精细，全部选自于英、美国家儿童最喜爱的童话故事。

让中国的孩子与世界的孩子同步学习。

2、在童话故事的改编过程更加注重保留最原汁原味的英语语言特征，在控制孩子学习的难度基础上，故事中保留了大量最地道的英语故事表达方式。

3、教学主体内容中，以对话形式展现的内容量在70%以上，从学习形式上保证了孩子学习语言的灵活性与实用性。

4、幼儿学生用书中通过昂昂与莉莉以及多个活泼、色彩鲜明的卡通人物的演绎，少儿学生用书中则通过Mary、Peter、Lucy、Tom、MissWhite、和Mr.Black六个主人公与孩子的一起成长和学习，带给孩子一个充满童话色彩、快乐的英语学习情境。

5、依据艾宾浩斯遗忘曲线，在各个不同的教学内容和教学功能板块更科学，更有条理的体现了知识的复现，有效地帮助孩子克服学习语言的大敌---“遗忘”。

6、依照学生本位学习法，95%的口语情景的设置都是以孩子为主动者，孩子能够更为主动的运用所学习的语言点。

7、少儿学生用书的每个单元功能区的内容与前一单元的故事内容部分相互呼应，逐步提高对语言点的掌握层次，帮助孩子在循序渐进中高效益的掌握语言知识点。

8、少儿学生用书中每个单元中的StoryDIY或TalkShow充分体现了“沟通式教学法”的运用，将童话故事中的语言知识点转化成日常生活中孩子们能时刻用以沟通的语言形式，实现了语言教学中模仿与运用的同情境设置。

9、少儿学生用书中FunnyPhonics将英语学习中的常见拼音规律（直拼教学或福尼斯英语）灵活的以律动的形式体现出来，让孩子在轻松快乐的氛围里领会英语拼读的规律。

10、每一期与教材内容配套的活动手册，既实现了在语言学习过程中孩子的多元智能发展,又将家长、孩子与英语学习巧妙的综合在一起。

孩子在与父母快乐的游戏过程中，通过不同感官渠道的学习体验，再一次重温课堂上学习的语言知识点，实现了不同孩子的共同进步。

11、全部录音带的文字录制全部为美籍人士朗读，标准、地道的美式英语发音，一定能够让孩子不出国门也能学到最纯正的美式英语；其中不同年龄的配音风格给了孩子更为形象、具体的声音体验；录音带中不时给与孩子的听录音指导与鼓励前所未有的实现了在录音带中的双向沟通。

12、学生用书中的画面多以插画形式展现，更加符合现代孩子的审美需求和阅读习惯，并且书中生动活泼、色彩鲜艳的插图一定会让孩子爱不释手。

13、与幼儿、少儿英语教材同时出版的十套英语童话阅读教材，为喜欢学习英语，有一定英语基础的孩子提供了更广阔、更有趣的学习空间。

14、教材中选用的全部歌曲与律动都是当今美国儿童最喜爱、流行最广泛的歌曲与童谣。

他们不仅曲调优美、琅琅上口，更重要的是，这些歌曲与童谣都是丰富语言知识点的载体，孩子在学唱歌、学童谣的过程中，不知不觉就学习到了最地道的美语表达方式。

15、在每册的活动手册中，为家长精心设计的家长小贴士，提供给家长更为有效、更加实用的教育方式，为实现“三维立体教育”提供了有效的保证。

（二）什么因素保证昂立教材的领先性？

1、教学过程中的两个最主要因素是学生与老师，现在两个主要因素都没有变，只是教材有了更进一步的改进，对于教和学双方面不仅没负面影响，反而在激发学习兴趣，促进教学创新方面能起到积极作用。

2、“交大昂立”强大的教学研发优势，充分保证了教材设计理念的高度，加上原有教师们丰富的实际教学经验，能够充分保证教材的各种优势充分发挥出来。

3、新教材在选材上同样都采用了童话剧本的形式，孩子不会感觉陌生与不适应。

4、新教材的各级别难度是参照原有教材的难度体系设计的，每个级别的难度也是一一对应，每一个孩子可以没有任何学习阻碍的过渡到新教材的学习。

5、语言学习重在识记与积累，与其他逻辑性强的学科学习不同，英语学习不存在严格的学习能力要求，所以新教材的使用不会让孩子感觉到困难。

有一定英语能力积累的孩子完全可以在教师的指导下，直接跳入新教材体系中的相对应级别继续学习。

6、教学方法在坚持以往倡导的“交际法”、“直接法”、“全身反应法”、“情境法”、“暗示教学法”和“游戏教学法”的基础上，更加增加了“演剧法（DramaticMethod）”、“环境法（SituationApproach）”、“音乐启蒙教学法（MusicApproach）”、“沟通式教学法（CommunicationApproach）”、“学生为本教学法（Student-centeredApproach）”、“折衷教学法（EclecticApproach）”和“整合性教学法（IntegratedApproach）”，为孩子的“不走弯路，快乐进步”提供了坚实的理论依据。

7、在没有改变奖品兑换机制的基础上，增加了奖品的种类，提高了奖品的档次，所以孩子们的间接学习兴趣将又一次被充分调动。

学习辅助用书在原来的基础上更突出了活动手册的设计，实用性更强。

二、教学技术支持体系

昂立18种教学法

海纳百川融会贯通

在当今的英语教育领域，“人性化”的教学方法（humanistteachingmethodologies）以其对学生的学习生理机制以及学习心理机制的高度认识和对学生学习英语时快乐，成功情感体验高度尊重的而备受推崇。

昂立的18种核心英语教学，一方面吸取了目前国际上最为先进的“人性化”教学法最新成果，又保持着传统英语教学法中的精华，古今交错，中外合璧，熠熠生辉。

然而，教学有法，但教无定法。

昂立英语教学充分考虑到了教学对象的年龄，地域以及个性特征，结合昂立特有的幼，少儿教材，综合运用最适合孩子的各种英语教学法，保证孩子兴趣昂然地学英语，自动自发地用英语，胸有成竹考英语。

从教学内容看：

1．童话剧教学法

教学内容直接决定了学生的学习欲望和制约着语言教师对教学方法的选用。

昂立幼，少儿的学生用书主体部分为经典的英美英语童话故事。

在英语课堂上，当孩子们遨游在光怪陆离的童话故事中，他们学习的英语积极性被充分地调动了起来，当他们和一个个栩栩如生的童话人物交上好朋友的时候，他们的英语也会取得长足的进步。

2．情景教学法

FreshEnglish新鲜美语是我们英语日常用语专题部分。

在英语课堂上，昂立的老师们为学生们模拟各种各样生活中的真实场景，以生动活泼的方式来呈现学生们感兴趣的单元主体，组织学生们在情景中不断地反复地操练新知，达到学以致用的学习效果。

3．音乐律动教学法

HappyMelody和MotionChant是我们课本里的英语歌曲和小诗歌。

英语教学蕴含在“说，唱”英语中。

以韵律式的“说，唱”形式，配合科学编排的韵律动作，全方位地调动视觉、听觉、言语能力和肢体动作，让孩子真正“懂得”英语，真正“脱口而出”纯正的英语，真正“学”会英语。

昂立幼，少儿的学生用书中的英文歌曲和儿歌是一套真正为孩子设计的“看了就想学，一学就能跳”的英语韵律操。

它充分考虑到孩子的动作特点，有机地与英语发音和节奏配合起来，易学易跳，协调的动作使孩子深深的感受到英语的优美和学英语的乐趣

4．直拼教学法

Funnyphonics是一套根据英文字母本身的音源，总结出的一套，学生不学就能“看单词能读，听单词能写”的英语词汇教学方法。

它用最简单、最实用、最直接的字母以及字母组合的基本发音，让学生们能很快地掌握陌生单词的认读技巧，并能迅速记忆单词和朗读文章。

我们还给每一个音素配上了形象生动，简单易记的小手势，帮助学生们正确发音。

5.联想教学法

MagicStructure是重点巨型扩充练习，但是它根据每个知识点之间的内在联系，充分调动学生的联想能力，通过引申、扩展、推理、想象等方式，引导学生用正确高效的方式来完成大脑中知识网络的建立，达到迅速把新知从短时记忆转化为永久记忆。

6.语言经验教学法

如果我们把英语学习的基础建筑在学生自己的经历和兴趣之上，学习效果就会更好。

昂立少儿教材中的StoryDIY的环节，就是调动学生回忆自己的生活经历和兴趣爱好，然后编成故事说出来，写下来。

语言经验教学法可以帮助学生在一个很自然的过程中由口头语言进步到书面语言。

7．三维重现教学法

艾宾浩斯遗忘曲线表明人们在学习中的遗忘是有规律的，遗忘的进程不是均衡的：

在记忆的最初阶段遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了，到了相当长的时候后，几乎就不再遗忘了。

昂立教材的编写，针对“遗忘规律”，把重要的知识点在课与课、单元与单元、书与书之间重复且不单调的多次出现，使学生能学多少，就能记多少；能记多少，就能用多少。

从教学手段看：

8.直接母语式教学法

全英文教学：

给小朋友一个全英文的环境，让其习惯于英文的听说及直接用英文进行思考，改掉在头脑里进行二次翻译的过程，能很快的掌握英语的发音习惯及语感，像母语一样的直接反应，形英语思维，说出标准的英文。

9.自然教学法

在学习英语中，用习得的方式比学习的效果好得多。

因此，昂立英语课堂环境创设得接近学生的实际生活。

教师利用学生过去学过的知识，设计和英语为母语的学生文化相近、便于他们理解的教学活动。

在介绍新词汇、引进新知识的时候，教师尽可能结合周围实际环境，在一个富有实际意义的环境之中，像掌握母语（中文）一样，掌握英语。

10．全身反应法

我们为学生学习的几乎每一句英语，都配上了生动的动作，让孩子们边说英语，边用动作将其含义表达出来。

全身反应教学法注重的是语言学习中的互动模式。

它能够一下子就抓住学生的注意力，吸引学生参加活动，让他们在轻松快乐的学习环境中，犹如身临其境般的体验英语。

11．团体教学法

在昂立的课堂上，团体教学法最常被用来教会话，是以学生最有兴趣想要谈论的话题为主，然后老师再视学生之程度，将话题中所会运用到的字汇和句型转化为适合学生学习的教材内容。

团体教学法能使学习能力提升的安全感（security）、能使学生投入在学习过程中的注意力（attention）、会把握机会练习L2的企图心（aggression）以及促成整合分析的鉴别力（determination）。

综而言之，团体学习法的教学观不只包含了认知过程与心理语言学发展的观点，更顾及了学习过程开始前就已经深深影响着学习者的个人情绪层面

12.默式教学法

使用这种教学方法时，老师采用尽量保持沉默、观察，不主动干预的态度，借助特殊的教学挂图，创造一个学生可以放胆尝试的学习环境，引导学生通过已学知识，推导出新知。

学生渐渐透过试验和自我修正，最后达到自发学习的成功效果。

学习过程中，学生不仅意识到自己的学习状态，同时也和同学一起讨论、修正、建议或解决问题。

13．游戏教学法

游戏是儿童生活中不可或缺的部分。

他们在游戏中模仿成人生活，体会人生百态。

昂立为孩子们的英语课堂设计了300多种课堂教学游戏。

从教学内容分为单词教学游戏、句子教学游戏、音标教学游戏、诗歌教学游戏和巩固复习游戏；从方式方法上分为比赛、猜结果、角色表演、听音反应、模拟、律动、变声调游戏等，课堂教学游戏贯穿模仿、操练、活用等教学过程的始终。

这些教学方法充分满足了儿童好玩、好动、好奇、好胜、好表扬的心理需要，因而听课时注意力集中，情绪高涨，思维活跃，学习潜力得以充分发挥。

在游戏教学中，孩子们一节课学会一、二十个英语句子或几十个单词是常见的事。

14．戏剧教学

根据儿童这一特定的教学对象，我们将所选童话故事全部改编成剧本。

在教学中让孩子们扮演剧中的各种角色，学一段演一幕，学完一篇，一个童话剧就已排练完毕，可上演了。

通过教学排练表演，孩子们英语口语交际能力迅速提高，这种方法比起虚拟一个孤立情景进行口语教学，更生动、更自然，因而教学效果十分明显。

15．I+E教学法

这套完整的教学法是根据中国人学习英语的特点，语言习得特点和英语的语言特点，用EC教学模式，即英语加电脑形成“三脑”一体“三向合作”，通过“三准备”和“八快速”的分层训练，实现以语言发展促进思维发展，以思维发展促进智商（IQ）和情绪智商（EQ）提高的目的。

使学生的IQ（智商）和EQ（情绪智商）协调发展。

昂立英语教材中的教学材料选取童话故事，也是充分考虑到学生们在特定的剧情中能全面的体会各种人物个性、戏剧情节、人物关系，达到学英语也学人生的目的。

16.交际法

与他人交流沟通，是学习语言的目的。

在课堂上做到真实的交流是为学生走出课堂以后能学以致用打下坚实的基础。

教学形式安排以某个生活中的真实场景出现：

如问路，就餐，家访等等。

学生通过英语交谈，解决这些场景中出现问题。

由此掌握已学英语的功能。

17．任务教学法

任务教学法把培养语言实际应用能力的全过程分解到各个教学任务中，因而创造出一个个逼真的交际情境，使学生能够顺利完成所设定的各个英语教学目标。

在完成某个任务的过程中，他们时而与同学讨论合作，时而独立思考，时而回顾已学内容，时而查阅新的知识，把学习英语巧妙的融入到任务完成中，不让学生感到是为了学英语而学英语，潜移默化中杜绝“死读书，读死书”的现象出现。

18．环境暗示感应法

暗示感应教学法专攻的心理学技巧，以＂正面鼓励，激发小朋友的潜能＂。

简单的说：

就是让小朋友产生成就感，除去心理障碍，将学习潜能发挥到最高境界。

我们重视学习情境的布置，将学习场地布置成一个充满英语题材的地方，孩子们久而久之会对其才生兴趣，随之而来的就是不尽的求知欲和学习契机。

八大智能

哈佛大学的教授HowardGardner博士于一九八三年首次提出了七种智慧的多元智慧理论，后来在一九九五年又将其进一步完善成第八种智慧。

Gardner提出的八大智慧为：

一、语文智能（linguisticintelligence）：

语文智能是指对语言文字的掌握能力：

有效运用口头语和书面文字来表达自己想法和了解他人的能力。

包括把语言的结构、发音、意思、修辞和实际运用加以结合，并运用自如的能力。

这是我们英语课堂上最基本的任务。

Magicstructure,funnyphonics,performance,storyDIY,都是从不同侧面来开发孩子们的语文智能。

语文智能发展较好的孩子将来可能成为教师、作家、诗人、记者、演说家、主持人和新闻播报员。

二、逻辑数学智能（logical－mathematicalintelligence）：

逻辑数学智能是指有效运用数字和推理能力，包括计算、分类、分等、概括、推论和假设的能力。

这种能力的是通过解决问题的方式得以开发的。

数学逻辑智能的开发无时无刻不渗透在我们的课堂上：

我们从帮孩子们建立数字概念开始，运用一系列与数字和逻辑分析紧密联系的游戏：

如Magicfingers,Makesmoothreading,funnyphonics（对字母组合概括、分类、推论），questionnaires,（对于data的分析）等等，循序渐进地帮助孩子在学习语言的同时，得到逻辑数学智能的锻炼。

逻辑数学智能发展较好的孩子将来可能成为科学家、数学家、会计师、工程师和计算机程序设计师。

三、自然观察智能（naturalistintelligence）

自然观察者智能指能观察与辨别有关动物、植物、矿物等自然生态现象，并对人类活动，包括文化、行为、环境有整体分析的能力。

与数学逻辑智能一样，我们对孩子们自然观察智能开发也是无处不在的。

典型的游戏由Magicfingers,Trafficlights,Fastreaction等等。

另外，孩子们对于板书，教具的观察，对于情表的模仿，对于老师和同伴表情体会，都是能很好地提升自己的自然观察智能。

自然观察者智能发展较好的孩子将来可能成为科学家、生物学家、生态学家和设计师。

四、视觉空间智能（spatialintelligence）：

视觉空间智能是指能针对所观察的事物，在脑海形成一个模型或图象，并加以运用，能以三度空间来思考，准确的感觉视觉空间。

并把内在的空间世界表现出来的能力。

包括对色彩，线条，形状，形式，空间和他们之间的关系的敏感度，以及能重现，转变或修饰心像，随意操控无间的位置，产生或解读图形讯息的能力。

这种智能开发的方式通过对外在的观察（运用肉眼）与对内在的观察（运用心眼）来达成。

这种智能的开发在我们的情景表演中体现得最为深刻。

特别是在一个人分饰几种角色，或在在多人的对话中，体会人物的站位，感受比较复杂的方位感；在没有道具的情况下，模拟把玩各种物体的动作，通过实物感的训练，充分开发学生的想象力。

空间智能发展较好的孩子将来可能成为航海家、飞行员、雕塑家、画家和建筑师。

五、肢体动作智能（bodily－kinestheticintelligence）：

肢体动作智能是指善于用动作来表达想法和感觉的能力，包括特殊的身体技巧，如弹性、速度、平衡、协调、敏捷以及自身感受。

这种智能是通过身体的移动和表现，从做中学的。

在我们的情景表演的训练中，孩子们通过模仿各种人物，各种动物，甚至是各种器物，准确而协调地调配自己肢体的各个部位，使之或优美，或传神；因此孩子们身体的灵活度和自身的气质都有极大的提高。

肢体动觉智能发展较好的孩子将来可能成为运动员、舞蹈家、医生和手工艺者.

六、音乐智能（musicalintelligence）：

音乐智能是指了解、创造与运用音乐的能力。

感知、辨别、改变和表达音乐的能力，能理解声音所传达的特殊含义，能运用或创造声音来表达某种含义，进行有效沟通，主要包括了对节奏、音调或旋律、音色的敏感性。

音乐智能的开发集中体现在我们的HappyMelody和Motionchant中。

.我们为每一首孩子们即将学习的英文歌曲和律动小诗歌都精心设计表演动作，帮助孩子们更加深刻地理解音乐和节奏的内涵。

音乐智能发展较好的孩子将来可能成为作曲家、指挥、演奏家、歌唱家。

七、人际智能（interpersonalintelligence）：

人际智能是指了解他人、与人合作的能力。

我们各种游戏的组织形式，既有单个学生参与的游戏，也有以两个，多个，分组或是集体为单位的游戏。

既让孩子们体会到独立自主的必要性，同时，也让孩子们深刻理解，人与人之见相互合作，互相帮助的重要性。

今后我们需要的人才是懂得怎么在团队中生存的，有个性的人。

人际智能发展较好的孩子将来可能成为政治家、领导等。

八、內省智能（intrapersonalintelligence）：

内省智能指一个人自知与自处的能力，能调整自我的内在世界，尤其是情感与情绪的辨识和调整。

是个人自我了解、分析、省思、自处的能力，也就是能检讨自己的行为与意念。

有自知之明、对自己的价值极其敏感、极深地觉知自已的情感、对生命中的个人目的极其敏感、有发展良好的自我感觉、有直觉的能力、自我激励、知道自已的能力和不足、非常个体化的人、想法与主流不同。

在我们的课堂上，我们引导孩子自主，自动地纠错。

给孩子很大的空间，让他们自由的在各种游戏的组织形式里，去体会自己行动的适当程度。

在潜移默化中，提升他们的内省能力。

这些品质通常在小说家、律师、哲学家、对自己体验很深的人以及神秘家身上发现。

三、《员工基本技能》

1.语言

要求熟练掌握普通话，英语教师岗位要求掌握流利的英语口语。

2.文字

要求书写工整、规范，不写错别字、潦草字、不规范的简化字及生造；大小写数字应按业务规程的具体规定书写；

3.计算机应用

要熟练掌握一种汉字输入方法及办公软件的应用。