OJT在职培训实务研习课件教程.docx

资源描述

OJT在职培训实务研习课件教程.docx

《OJT在职培训实务研习课件教程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《OJT在职培训实务研习课件教程.docx（61页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

OJT在职培训实务研习课件教程.docx

OJT在职培训实务研习课件教程

OJT实务研习

讲师：

~造就自己，成就他人~

目　　录

●给主管的一封信

●今日的学习菜单

●我们的共识

第1章管理者与OJT

●人才培育的重要性

●OJT的重要性

●OJT的精神

●OJT的原则

●OJT的流程

●OJT应有的态度

●部属学习能力检核表

●OFF-JT计划与OJT之关联

●企业内人才培育的体系结构

第2章掌握部属的学习需求

●掌握OJT需求的法则

●冰山理论

●态度、知识、技巧区分表

●学习地图

●OJT检查表

●工作教导检查表

第三章

●OJT计划填写原则

●单位训练计划

●OJT方法

●工作教导计划表

第四章

●工作教导应有的认识

●促进教导的原则

●指导标准化

●状况标准化范例－－如何处理客户的拒绝

●作业标准化范例－－卤味退货作业标准

●有效的教导KSF

●引发思考的工作教导

●授权的步骤

●授权的信念

●教练原则

●四种学习风格

第5章如何做好学习回馈

●学习回馈的原则

●创意性的指导冲突

●学习指导

●规范部属的原则

●探询

●讨论

●建议

第6章如何做OJT面谈

●OJT面谈的两个重要观念

●OJT面谈的初步

●ˍ年度自我发展面谈表

●OJT能力检核表

第7章OJT的推动

●推动制度时主管可以做什么

●制度推不动的问题分析

●各阶主管在OJT推行过程中所扮演的角色

●OJT推展委员需知

●OJT落实三大构面

●OJT制度的成功要素

●OJT推行要素分析

●OJT成果检核重点

给主管的一封信

各位追求卓越的主管们：

首先欢迎大家参与此次人才培育实务的研修，此次的研修对您个人及您的工作伙伴将带来莫大的意义。

松下幸之助先生曾说：

「制造产品之前要先制造人」，因为人是企业的基石，有好的人才有好的产品及服务，主管就是企业的炼金师，不断的开发部属的潜力，使部属发出钻石的光芒，不仅使部属感受生命的成就，成长的喜悦，同时也创迼了经济的繁荣成就。

企业就是问题，障碍的汇集地，因此在推动人才培育的过程，横亘着无数的困难，例如:

日常工作过于繁忙、人事流动率过高等…！

期待您以无比的远见，坚定的毅力，与我们一同去找方法，先点燃自己的学习热忱，再去点燃其它人。

祝乐在学习

今日的学习菜单

签收

□1.学习如何学习

□2.体认OJT的角色及重要性

□3.学习掌握OJT需求

□4.学习做有效的OJT计划

□5.学习做好工作指导

□6.熟练以尊重为起始的学习回馈

□7.学习如何推动OJT

我们的共识

1.以归零的心追求成长

2.勤于发问

3.参与练习

4.多肯定、多鼓励

第一章

管理者与OJT

1-1人才培育的重要性

从公司的立场

1.避免技术流失，利于技术创新。

2.稳定人事、利于召募。

3.储备明日人才、避免积材人事。

从主管的立场

1.确保质量，容易达成工作目标。

2.分担主管工作。

3.提升部属向心力。

4.利于工作调度。

5.看好水涨船高。

Q1：

我认为部属培育很重要，所以工作目标要达成，部属培育也要做。

答：

Q2：

我希望能够找到更好、更有效的部属培育方法。

答：

〜

成功的人在困难中找机会

失败的人在机会中找困难

1-2企业问题分析表

请选出与人才培育可能相关的企业问题:

□1.技术断层、青黄不接。

□2.技术创新缓慢。

□3.人事流动率高。

□4.空降部队充斥组织。

□5.品质不良率高。

□6.工作绩效不佳。

□7.主管忙得精疲力竭，无暇思考中长程计划。

□8.部属对主管缺乏向心力。

□9.工作调度困难，工作集中于某一人。

□10.没有接班人，主管升迁暂缓。

1-3训练三大体系

OFF-JT

SELF-DEVELOPMENT

OJT

OJT:

单位主管对部属的培育活动

OFF-JT：

离开工作场所的集合式教育

SELFDEVELOPMENT：

部属对自己进行的培育活动

训练体缺少了OJT会是什么样子

1-4OFF-JT效果的影响因素

学习者

讲师

主管

训练规划者

1-5OJT的特点

1.实用性高

2.有效性高

3.持续性高

OJT在衔接OFF-JT启发SD

1-6OJT与OFF-JT的训练目标比较

训练项目

OFF-JT的目标

OJT的目标

态度

接受

人格形成

习惯形成

知识

理解、记忆

应用、分析、

综合、评鉴、

技巧

传授

应用、创新

1-7主管在OFF-JT所扮演的角色

1.受训前

（1）发训练通知

（2）澄清训练目的

（3）引发学习与趣

（4）说明主管的期待

（5）要求成果回馈

（6）安排工作移交

2.受训后

（1）瞭　　解:

关怀受训辛劳，安排心得报告

（2）督促运用：

要求提出运用计划并做工作指派、检核运用状况

（3）解　　疑：

机会教育

（4）补　　充：

机会教育

（5）修　　正：

机会教育

（6）强化动机：

适时的鼓励

1-8案例

李安是工程课的课长，日前课内人员王明离职，据人事经理告知，王明在离职面谈中反应学不到东西，所以李课长下定决心要好好培育今天来报到的新进人员阿三，他把阿三找来，告诉他，身为工程课的专员应该懂得阅读工程图、工程估价、发包作业程序、验收程序、监工及会计请款程序，只要他努力的学，他将会好好的培育他，如果有不懂的地方也可以请教资深的刘华及张友，他并把这几位资深人员找来再特别交待一番。

时间一专眼已过了三个月，阿三的工作能力始终不能进入状况，李课长好几次想找他谈，但因临时的协调会只好作罢，他也主动拿了许多相关的资料给阿三阅读，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找来，很慎重的告诉他，依照目前表现，正式录用考核恐怕要再延长三个月，阿三听见，淡淡的说「那就不用麻烦了，我明天递辞呈」，听到这句话李课长想起王明走的情景，不禁一阵心痛，他实在搞不懂为什么面试时一副聪明样的阿三，会通不过考核。

1-9OJT的原则

1.计划性

2.重点性

3.引发学习与趣

4.充份沟通

1-10OJT的六大流程

掌握需求

1-11OJT自我检查表

12345

没有计划

有计划

主动培育

被动培育

12345

有重点的

随机的

12345

充份沟通

没有沟通

12345

Q1.如果我持续用这种方法培育部属,我的单位将会有何影响？

1-12有关OJT你不能不知道的部份

1.OJT在衔接OFF-JT启发SD

2.结构化的能力→计划式OJT

非结构化的能力→机会教育式OJT

3.OJT计划≠上课计划

4.OJT成效检核≠有没有来上课

1-13OJT可以用在那里

1.新人训练

2.新业务训练

3.储备主管训练

4.技术提升训练

5.多能工养成

6.建立学习环境

主管老实说！

Ｑ1.除了工作目标，您会给训练目标及学习目标吗？

Ｑ2.您重视工作成效也重视学习成效吗？

Ｑ3.贵单位标准工时也包含训练时间吗？

1-14OJT应有的态度

1.出自爱心

2.站在部属的立场去思考

3.强烈的自我启发意识

4.耐心

Ｑ1：

当我培育部属时,部属对我的看法是：

出自爱心

纯工作导向

12345

站在部属的主场思考

站在主管的立场思考

12345

自我启发意识薄弱

自我启发意识强烈

12345

耐　心

缺乏耐心

12345

1-15部属学习能力检核表

你的部属有几成是如此？

自己看法　小组看法

成　成

1.清楚知道自己的学习目标及目的

并能自动自发的学习。

2.能够选择正确有效的学习方法来

做自我启发。

3.能够自己去寻找、开发可以利用

的学习资源。

4.能够主动找问题、问问题及思考

问题。

5.能够时时检核自己能力现况，寻

找学习障碍点，并拟订改善计划。

6.不需要别人鼓励、不怕挫折、始

终保持着高昂的学习热情。

1-16SD的培养要点

1.建立学习责任者意识

2.培养SD的基本技能

˙发问˙观摩

˙笔记˙自省

˙练习˙阅读

Ｑ1：

你会如何培养部属的SD习惯？

〜培养好的学习习惯是你送他最佳礼物〜

1-17OFF-JT计划与OJT之关联

委托追踪、强化

执行

公司训练计划

共通训练需求调查

部门训练计划

训练需求调查

OJT计划表

OJT检查表

中阶主管

基层主管

公司训练部

1-18企业内人才培育的体系结构

多能工制度

轮调制度

代理人制度

绩效面谈制度

目标管理

提案制度

观摩制度

辅导制度

OFF-JT训练制度

专案参与制度

授权办法

技能检定制度

OJT制度

生涯发展制度

新人引导制度

企业文化手册

作业标准手册

职务说明书

第二章

掌握部属的学习需求

2-1掌握OJT需求的法则

我计划教什么

部属想要知道什么

部属已经知道什么

部属需要知道什么

『掌握正确的学习需要

　是OJT成功的一半』

行为

态度

技巧

知识

2-2冰山理论

2-3OJT的需求来源

OJT的需求

未来工作

生涯规划

工作职掌

工作绩效

计

划

能力盘点

工作职能

工作绩效标准

工作职掌

2-4学习地图

〜需求是来自于自觉而不是被要求的〜

2-5态度、知识、技巧区分表

1.态度：

系指观念或行为特质

例如：

合群、负责、忠诚、勤勉、改善意识、

耐性、毅力、自信、学习力、质量意识

、细心、成本意识、协调性、积极。

2.知识：

系指认知部份

例如：

（1）原理、原则：

会计、管理循环。

（2）法则：

民主、土地法。

（3）情报：

产品知识、市场行情。

　　（4）准则：

操作准则、设计规范。

3.技巧：

系指如何做的又快又好又安全

例如：

（1）操作：

用堆高机、使用焊枪、车床

操作。

（2）运作：

保养、修护、报告、沟通、

企划、简报。

2-6OJT检查表

单位

训练部

职称

专业讲师

姓名

郭富成

日期

82.06.01

分类

能力项目

能力标准

评点

态

积极

凡事马上做、做完、做好为止。

12345

低

高

学习性

时时自我进修，勤于发问。

12345

低

高

度

协调性

能够肯定自己，尊重别人。

12345

低

高

知

教育训练规划

能了解课程规划、体系规划、训练制度规划、课程执行。

12345

低

高

教学原理及学习心理

要懂得训练的目的、讲师的职责与忌讳、成人的学习心理。

12345

低

高

教学法

要懂讲授法、案例研讨法、角色扮演、会议法、视听教学法、游戏法。

12345

低

高

教案编写

要懂教案设计单及教案。

12345

低

高

识

教学评量

要懂评量的目的及效果、评量的项目、方法及分析

12345

低

高

技

授课技巧

要会Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill

12345

低

高

教材教具制作

1.投影片制作

2.讲义编写

12345

低

高

销售技巧

要会Presentation,Survey,Closing。

12345

低

高

巧

建议书技巧

要能书写简单、清楚、能说服人的建议书。

12345

低

高

郭富成

OJT项目请区分为：

态度、知识、技巧三大

类分别填写之。

OJT检查表

单位

职称

姓名

日期

分类

能力项目

能力标准

评点

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

12345

低

高

OJT项目请区分为：

态度、知识、技巧三大

类分别填写之。

2-7工作教导检查表

单位

组合组

职称

组长

姓名

廖年明

日期

82.06.01

工作项目

姓名

分

类

上

胶

按

装

压

合

品

检

领

料

填

报

表

王佩琴

需要

现况

〤

冯　浩

需要

现况

○

〤

蒋　玲

需要

现况

○

△

〤

锺　忠

需要

现况

○

〤

李　欣

需要

现况

○

△

需要

现况

需要

现况

需要

现况

需要

现况

上级主管

工作教导检查表

单位

职称

姓名

日期

工作项目

姓名

需要

现况

需要

现况

需要

现况

需要

现况

需要

现况

需要

现况

需要

现况

需要

现况

需要

现况

上级主管

第三章

OJT的计划

3-1OJT计划填写原则：

1.OJT的训练目标要具体、可行。

2.OJT项目应以工作达成为导向。

3.实施期间应考虑先后次序及学习负荷。

4.要选用适当可行的OJT方法。

5.负责人应找观念正确、有能力、有意愿、有时间的人。

6.检核应填写检核时间及能力状况。

☆夸大不实的计划对部属是一种伤害。

3-2北区86年度训练计划

训练需求

说明

训练规划

自训

委训

训练人数

期限

年

度

目

标

1.营业额2亿4仟万

2.利润率20%

3.总销售量40万台

1.客户管理训练

2.开发能力训练

3.资深业代Refresh训练

60人

30人

2/28

9/30

专

案

推

动

CS专案

客户满意训练

60人

3/30

人

力

需

求

1.新进业代20名

2.新进业务主管5名

新进业代销售训练

业务管理训练

20人

5人

4/30

3/30

问

题

改

善

PT-2000滞销

缺乏团队精神

PT-2000销售训练

团队共识训练

25人

60人

1/30

4/30

年度训练计划

训练需求

说明

训练规划

自训

委训

训练人数

期限

年

度

目

标

专

案

推

动

人

力

需

求

问

题

改

善

3-3OJT的方法：

次序

项目

次序

项目

个别指导

做职务说明表

指定阅读

做作业标准表

观摩

分组学习

实习

技能竞赛

分担

轮流主持会议

代理

赴外交涉

试讲

解决冲突

案例研讨

参加外部会议

模拟演练

指导新人

读书会

提改善计划

专题报告

晨夕会

心得报告

提工作计划

工作重编

写防止再发手册

3-4OJT计划表

教育训练目标

单位：

训练部

姓名：

郭富成

职务：

专案讲师

期间：

82.6.1~82.8.31

制表日期：

82.5.31

成为能够上OJT课程的讲师

1、具上课技能

2、了解OJT

OJT项目

实施期间

方法

负责人

检核

教学原理及学习心理

06.01~06.03

指定阅读

个别指导

冯天俊

授课技巧

06.02~07.15

指定阅读

上课

观摩

试讲

冯天俊

OJT相关知识

06.10~07.15

指定阅读

观摩

模拟演练

分组学习

冯天俊

OJT授课

07.15~08.31

指定阅读

观摩

个别指导

试讲

冯天俊

郭富成

本人

冯天俊

直属主管

廖年明

上级主管

3-5工作教导计划表

附件六

单

位

帐务组

职

称

组长

填

表

人

冯天俊

日

期

81.04.25

工作

项目

姓名

电

脑

查

帐

写

作

报

告

檔

案

管

理

郑秀芬

5.01

│

5.10

5.01

│

5.20

│

5.30

林惠萍

6.13

│

6.30

陈景创

6.05

│

6.15

张志创

李世发

5.08

│

5.18

上

级

主

管

陈举明

工作教导计划表

附件六

单

位

职

称

填

表

人

日

期

工作

项目

姓名

上

级

主

管

第四章

如何做好工作指导

4-1案例

周大维刚加入安华保险推广工作，由王主任负责指导，王主任告诉周大维：

『销售是一门很活的学问，必须从做中学习，如果有问题，尽管来找我，我一定尽力协助。

』周大维待了一个月，就递出辞呈。

王主任不解的问道：

『……大维，每次你有问题我都教你，也带着你去跑CASE，为什么你还要走呢？

』。

大维说道：

『每次看主任做都很容易，可是我就做不来。

你讲的方法换了别的CASE就不灵了，所以我想我不适合保险业吧！

』

Ｑ.1:

请问大维的离职问题可能出在那里？

4-2工作教导应有认识

1.学习者是学习的中心

2.以学习的能力和兴趣为起点

3.指导其学习而不是代替其学习

4-3学习的过程

运用

4-4促进教导的原则

1.确立一个清晰的印象

2.激发学习动机与学习兴趣

3.掌握注意力，促进思考，鼓励积极参与

4.掌握理解能力并与运用相结合

5.适量重复

6.充份利用回馈

4-5指导标准化

指导标准化的程序有二：

1.状况标准化：

状况分类、判断重点及处理对策。

2.作业标准化：

列出步骤、重点、理由。

Ｑ：

状况标准化有何好处？

4-6能力的三要素

1.知道方法

2.抓到感觉

3.能够协调

4-7状况标准化范例－－如何处理客户的拒绝

状况分类

状况判断

对策

不关心

客户说：

我很忙、我已有了、我有空再看看、我没有预算

1.询问现况

2.引发问题

3.扩大问题

4.导入说明

展开阅读全文