秩序维护部相关工作制度培训资料doc 35页.docx

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秩序维护部相关工作制度培训资料doc35页

秩序维护服务程序

1、目的

维护辖区公共秩序，保障用户正常的工作和生活秩序

2、适用范围

适用于服务处秩序维护服务

3、职责

服务处主任：

负责部门秩序维护工作周检，安排临时工作任务；

秩序维护主管：

负责安排秩序维护员岗位，检查、监督和控制秩序维护服务工作；

秩序维护领班：

负责秩序维护工作的日常管理

秩序维护员：

负责公共秩序维护及治安管理工作

4、工作程序

，不定时检查与督促领班和队员的秩序维护服务工作，填写《工作日志》；每月制订《秩序维护培训计划表》并有效实施，填写《秩序维护训练记录表》；每月制定秩序维护《岗位排班表》，报服务处主任审批后按表执行;

，听取队员工作汇报，了解队员思想，指导秩序维护工作程序，总结经验，填写《班务会记录表》

，布置当天工作内容及注意事项，并对各岗位工作进行检查、监督；主持班后的总结会，对当班情况做出总结，指出存在问题。

秩序维护主管不定期进行检查与监督。

门卫值班

，填写《秩序维护值班、交接班记录表》

，填写《人员出入登记表》、

，填写《车辆出入登记表》

，搬出物品时查验物品是否与《物品搬出申请表》中填写一致，装修材料进门时查看《装修申请审批表》，核对是否办理装修手续。

，填写《邮件收发登记表》；

巡逻值班

，确定巡逻签到点，划分区域、路线和时间间隔；

并按规定时间到各签到点签到；

，并向领班汇报，并在《巡逻记录表》上进行登记，领班将处理结果向主管报告。

内务管理

；

，需外出办理事务的秩序维护员，按《请销假制度》填写《秩序维护员外出登记表》，经领班批准方可外出，并按时归队休息，以保证足够精力工作；

，主管每周检查《秩序维护员外出登记表》。

器材管理

，及时填报《物品采购申请表》申购物品；

；

；警械只供对不法分子实施犯罪时使用。

如违规操作，追求当事人责任；

，并由双方领班在《值班、交接班记录表》上对器材移交情况予以签字确认；

，填写《秩序维护器材、设备检查记录表》，对损坏的申请修理或更换。

秩序维护员的培训

；

，每周主管或领班按《秩序维护员培训规定》组织训练两次，每月进行一次消防学习，填写《秩序维护训练记录表》，每半年至少对训练内容进行考核，记录在《秩序维护训练考核表》。

检查考核

，按《秩序维护员评分考核标准》、《奖励标准》进行检查考核，每两小时内对各岗位进行检查一次，将存在问题和当班情况填入《领班值班记录表》。

，发现问题及时处理，并在《值班、交接班记录表》上签名；

，发现问题及时处理；

秩序维护人员权限

一、秩序维护主管权限

1、对本服务中心物业有权进行安全监督。

2、有权检查各岗位秩序维护员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。

3、每月对考核不合格的秩序维护员有权予以处罚。

4、对不称职的秩序维护员有权提出调离和辞退建议。

5、有权根据实际需要，对各岗位秩序维护员进行调整。

二、秩序维护员权限

1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2、对发生在辖区内的治安或刑事案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。

4、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

6、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。

7、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

8、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视，向公安机关检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。

门岗秩序维护员工作规程

一、车辆管理

1、办理车位长期租赁的车辆按月收取场地占用费，进门时发放长期《车辆出入证》并指明停放位置，出门时收回《车辆出入证》；

2、临时进入小区的来访车辆或未办理车位长期租赁的车辆，发放临时《车辆出入证》并在《车辆出入证》上登记车牌号和进入时间，在《车辆出入登记表》上登记车牌号码、进入时间及访问地址，出小区时按规定收费；

3、督促自购车库车主将车停入车库内，进小区时发放长期《车辆出入证》

4、对违章停放的车辆耐心说服，杜绝重复违章；

5、加强小区门口摩托车、出租车的管理，确保道路畅通；

6、指挥值勤特种车辆进入小区；

7、督促摩托车、自行车停入指定地点，自行车出入时应督促下车推行，出门时检查是否正常。

二、人员管理

1、禁止乞讨、广告、宣传、小商小贩等闲杂人员进入小区；

2、装修、施工人员须持物业服务处发放的《装修、施工人员出入证》方可出入；

3、来访客人须问清访问的楼号，住户姓名，核对正确后在《人员出入登记表》上登记方可放入，必要时，应由住户接送；

4、未交房住户及参观学习的人员，由售楼员带领或办公室事先通知方可放入。

三、物品进出大门管理

1、装修材料及装修人员进入小区时；须检查是否办全装修手续，未办理装修手续的房号，不得放入装修材料；

2、易燃、易爆、剧毒等危险物品不得进入小区；

3、太阳能、护窗（栏）、热水器、空调、雨阳棚（罩）、阳台封闭材料（制品）等外部安装的物品进入小区时须进行核实并及时通知客服中心安排指导安装；

4、大件物品或装修材料出门时须持有客服中心开具的物品放行条方可放行；如未按要求办理手续的应礼貌提示其到客服中心办理物品放行条，并在《交班、值班记录表》上进行登，放行前应核实放行条上所注明的物品与实物是否相符，如属实则收回物品放行条后放行。

四、值班室管理

1、每天7点至22:

00时间内属站立服务时间，值班员须站立在值班室外指定位置；

2、除当班人员或管理人员，其他人员不得进入值班室；

3、值班室内不得放置私人物品；

4、值班室内及周边的消防器材、登记本摆放整齐有序；

5、值班室内不得有烟头、纸屑、槟榔、口香糖等垃圾；

6、值班室内保持无积尘、无异味，当班员在交班前将室内整理干净方可交班；

7、值班室外10米范围内不得有明显垃圾。

五、服务

1、接听值班电话时请使用“文明用语”。

将反应情况登记并及时解决或通知相关人员解决；

2、接受住户反应情况，并通知相关人员解决；

3、宣传、解释小区管理制度，回答住户及来访人员相关物业管理问题。

六、防盗监控

1、保证防盗监控器正常运行；发生报警，立即通知巡逻人员到达报警地点，

排除警报后在《交班、值班记录表》上进行登记；

固定岗亭岗位值班制度

1、严格按照《秩序维护员值班、交接班制度》执行，填写《秩序维护员值班交接班记录表》。

2、遵守《秩序维护员人员仪容仪表规定》、《秩序维护员人员权限》，统一着装上岗，佩戴装备（对讲机、警用器械等），纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时制止并向当班领班及部门领导汇报。

3、在巡查过程中应按《巡逻岗秩序维护员工作规程》对辖区内所有公共场所进行巡查，填写《秩序维护员巡逻签到表》。

4、值班人员要认真做好防火、防盗、防抢工作，认真检查设备设施并做好登记，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门领导，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失，确保辖区内的安全。

并填写《秩序维护员值班交接班记录表》

5、严格控制辖区内人员、物品进出，对可疑人员、物品、车辆应及时进行盘查询问。

无关人员、车辆不得入内。

6、负责管理区域内的消防安全管理，确保消防通道的畅通。

7、正确操作秩序维护员器材，对讲机、警械只供上班时使用，对讲机的使用执行《对讲机使用管理规定》；警械只对不法分子实施犯罪时使用。

如违规操作，追究当事人责任。

当班值班员在完成本班次任务后应将器材移交给下一班值班员，并由双方值班员在《秩序维护员值班交接班记录表》上对器材移交情况予以签字确认。

8、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载，严格执行交接班制度、按时按规定交接班，严禁断岗、缺岗、窜岗。

9、维护好岗亭卫生、爱护设备设施、公共财物。

对岗位内一切设施、财产严格按规定使用，不得随意处置。

10、对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

11、每2小时岗亭值班人员对辖区内巡视一次，每次离开岗亭巡逻时须先向监控中心汇报备案后方可离开，归岗后要向监控中心汇报，如监控中心发现该区域内有异常情况或其他区域内有工作事项需要配合的可随时调配值班人员到现场处理，值班人员必须服从安排，正常情况下值班人员应每半小时向领班、监控中心报告一次值勤情况。

12、对于不能严格按照岗位值班细责落实的，部门将按照公司《奖励处罚细责》之规定对值班员做出相应处罚，相反，则给予相应的奖励。

巡逻岗秩序维护员工作规程

一、车辆管理

1、指挥辖区车辆按规定线路、速度行驶，防止交通事故的发生；

2、督促辖区车辆按位停放，控制车辆乱停乱放，防止交通阻塞；

3、检查辖区内停放车辆状况，防止车辆损坏、被盗事件发生；

4、熟悉长期车车主姓名、住址，检查停放车辆车门是否关好、上锁，车灯是否关

闭。

二、人员管理

1、对辖区内转悠的可疑人员进行询问，检查证件，必要时可请出辖区或报派出所处理；

2、制止推销、广告、小商贩等闲杂人员在辖区内转悠；

3、制止装修人员串门、串户及在公共区域洗澡、洗澡、睡觉、吃饭等有损小区形象的行为；

4、定期到各装修单位进行人员核查；

三、环境秩序维护管理

1、监督装修人员按规定时间清理装修垃圾；

2、制止在辖区内散发传单、张贴广告等破坏环境的行为；

3、禁止在辖区公共区域内饲养家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了其他住户的生活，应加以干涉、制止；

4、制止在小区内大声喧哗、影响他人工作和休息的行为，尤其是夜间遇此情况，秩序维护人员要上前制止；

5、制止未按规定时间装修，影响他人休息的行为；

6、规劝制止践踏草地、破坏园林以及乱扔垃圾的不文明行为；

7、制止破坏公共设施设备、娱乐器材的行为；

四、装修管理

1、按《装修管理规定》对各装修单位进行监督管理；

2、巡查时要眼看、耳听各装修房屋是否有破坏主体、破坏外观等违章装修行为，及时制止、报告；

3、密切注意太阳能、护窗、雨棚等外部安装的物品，制止未按规定安装的行为；

五、安全防范；

1、检查辖区内楼宇对讲门是否关闭正常；

2、检查周边红外监控是否正常；

3、以围墙四周为重点，24小时对辖区进行巡视，发现异常，进行分析处理，并在《巡逻值班纪录表》上进行登记；

4、制止翻越围墙的行为，必要时可扭送到派出所；

5、制止在辖区内的打架斗殴等一切扰乱管理秩序的行为；

6、督促住户外阳台、窗台不要摆放物品的住户做好防范工作，防止高空掉物伤人、伤车事件的发生；

7、在辖区内起卸的较大物品要检查单位证件、本人证件、进行证实，并在《巡逻值班记录表》上予以登记；

8、认真检查、监视重点部位，及时消灭火灾及其他事故隐患。

9、签到处的设置：

小区每个楼道顶层设置1个，大厦每层楼设置1个；小区重点防范部位、机房外各设置1个，具体位置由服务中心确定。

10、巡查路线由楼层天面至底层顺序逐层徒步检查。

11、签到：

巡逻秩序维护员必须填写《秩序维护员巡逻签到表》，巡逻每班不少于2次，在所有签到处按规定时间签到，严禁代签或提前签到。

12、在巡逻过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。

六、报警处理

1、接到门卫报警，要立即赶到报警区域，细致检查，分析报警原因，排除警情；

2、接到住户报警